2023年度醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)參考范本（二篇）

第7頁共7頁2023?年度醫(yī)院?收費(fèi)員工?作總結(jié)參?考范本?____?年就快結(jié)?束，回首?____?年的工作?，在碩果?累累的喜?悅，有與?同事協(xié)同?攻關(guān)的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時?的惆悵，?時光過得?飛快，不?知不覺中?，充滿希?望的__?__年就?伴隨著新?年伊始即?將臨近。?我對自?己收費(fèi)處?的工作做?了如下回?顧：在?外人眼中?，收費(fèi)處?的工作相?對于其它?科室似乎?輕松了許?多，它無?外乎是整?日坐在微?機(jī)前機(jī)械?的重復(fù)著?一收一付?的簡單操?作，似乎?既無需很?高的技術(shù)?含量，也?不必承擔(dān)?性命之托?的巨大壓?力。然而?，工作以?來的親身?經(jīng)歷使我?深深體會?到，“科?室工作無?小事，于?細(xì)微處見?真功?！?透過收費(fèi)?處這小小?的窗口，?我們代表?的是整個?醫(yī)院的形?象，正是?通過我們?的工作搭?建起了醫(yī)?患之間溝?通、交流?的一座平?臺。因此?，如何以?方便患者?、服務(wù)患?者為榮，?如何不斷?提高工作?效率，如?何在細(xì)微?之處構(gòu)建?起和諧的?醫(yī)患關(guān)系?就成為我?們收費(fèi)處?孜孜以求?的奮斗方?向和不懈?努力的追?求目標(biāo)。?在門診我?的年齡也?算一位老?同志了，?作為一名?老同志，?“責(zé)任”?一直是我?工作的宗?旨，我嚴(yán)?格要求自?己，做到?謹(jǐn)小慎微?。我更?要在此過?程中身先?士卒、勇?于奉獻(xiàn)，?用自己的?實際行動?踐行當(dāng)時?“為人民?服務(wù)”的?入黨誓言?，用自己?的一言一?行體現(xiàn)著?應(yīng)有的面?貌與風(fēng)采?。崇尚?科學(xué)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識在?新任領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，這?一年我們?門診正一?步一個臺?階的穩(wěn)步?向前發(fā)展?，實行藥?品零差率?以來贏得?了越來越?多患者的?信任和滿?意，相應(yīng)?的也給我?們帶來了?良好的社?會效益。?在這一發(fā)?展過程中?，收費(fèi)處?同樣起著?舉足輕重?的作用，?假如我們?有一個小?小的失誤?就有可能?給醫(yī)院在?社會上帶?來負(fù)面影?響。所以?，作為一?名老同志?，要想成?為一名合?格的收費(fèi)?員，不僅?在工作中?要有吃苦?耐勞的精?神，更重?要的是要?崇尚科學(xué)?，擁有較?高的綜合?素質(zhì)。一?要要嚴(yán)格?認(rèn)真地遵?守醫(yī)院收?費(fèi)的各項?規(guī)章制度?，不允許?出現(xiàn)半點?馬虎;二?要有熟練?的微機(jī)操?作技能，?能夠準(zhǔn)確?迅速的為?每位患者?服好務(wù);?三要對各?科室的醫(yī)?用術(shù)語及?其相關(guān)的?收費(fèi)項目?了如指掌?，減少損?失。隨著?門診收費(fèi)?價格的不?斷規(guī)范，?領(lǐng)導(dǎo)為我?們更換了?一套更加?科學(xué)合理?的收費(fèi)程?序，憑著?在微機(jī)應(yīng)?用方面的?刻苦學(xué)習(xí)?、認(rèn)真鉆?研很快便?熟悉了新?程序的操?作。隨著?處方的規(guī)?范化要求?大夫要寫?藥品通用?名，因為?自己所學(xué)?專業(yè)不同?，在這一?過程中，?自己也感?受到了巨?大的壓力?，在這段?時間里，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了很多?藥方并從?網(wǎng)絡(luò)上攝?取了大量?的有用素?材，并做?下相應(yīng)的?筆記，以?便自己回?家鞏固溫?習(xí)，使我?對不同的?醫(yī)生開出?的藥方上?的寫法有?了一個大?概的了解?。慢慢地?，我清楚?的意識到?想要勝任?這份工作?最重要的?、最基本?的事情就?是要看懂?處方。因?此，的辦?法就是多?看醫(yī)生開?的處方.?讓自己做?到看到醫(yī)?生開出來?的藥方、?化驗單和?各種各樣?的檢查單?就立即能?反應(yīng)出。?做的筆記?也得認(rèn)真?的記憶，?以便在使?用的時候?得心應(yīng)手?。反復(fù)背?誦，強(qiáng)迫?記憶.很?快，我便?熟悉了醫(yī)?院各科室?的收費(fèi)項?目和醫(yī)用?術(shù)語。同?時，我也?經(jīng)過不懈?努力，把?由于自身?操作不當(dāng)?而造成的?無效退票?降到了最?低點。?2023?年度醫(yī)院?收費(fèi)員工?作總結(jié)參?考范本（?二）一?年以來，?在院班子?和財務(wù)科?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?熱情關(guān)心?下，在其?他科室同?志的積極?配合和大?力支持下?，住院收?費(fèi)處全體?人員緊緊?圍繞醫(yī)院?中心工作?及年初工?作安排，?以病人及?家屬滿意?為目標(biāo)，?以提高經(jīng)?濟(jì)效益為?重點，解?放思想，?與時俱進(jìn)?，真抓實?干，認(rèn)真?履行收費(fèi)?職能，大?力推進(jìn)收?費(fèi)工作規(guī)?范運(yùn)行，?積極開展?內(nèi)部管理?工作，進(jìn)?一步提高?住院收費(fèi)?處的服務(wù)?滿意度，?各項工作?開展順利?，能夠較?好地完成?了我院下?達(dá)的任務(wù)??，F(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，提?升服務(wù)水?平。另?外，為了?方便患者?的掛號和?繳費(fèi)，在?有已有值?班窗口的?同時，我?收費(fèi)處克?服由于人?員十分緊?張的困難?，再另外?開個窗口?，并且提?前___?_分鐘開?窗口，而?其它窗口?仍然嚴(yán)格?按規(guī)定時?間開放，?確?；颊?能夠及時?的掛上號?。另外，?還專門成?立了監(jiān)督?小組，對?服務(wù)窗口?進(jìn)行不定?期地檢查?，一旦發(fā)?現(xiàn)有服務(wù)?態(tài)度不好?或者不準(zhǔn)?時開窗的?情況，會?進(jìn)行相應(yīng)?的處罰。?二、積?極配合部?門工作，?推進(jìn)各項?事務(wù)有序?開展。?1、積極?配合院部?單種收費(fèi)?工作的開?展，協(xié)力?提升醫(yī)院?管理水平?。從今年?起，我院?開始實行?單病種收?費(fèi)這項改?革項目，?這是一項?有利于推?進(jìn)醫(yī)療服?務(wù)定價機(jī)?制改革的?重要舉措?。我收費(fèi)?處積極配?合院部工?作，對于?單病種收?費(fèi)的項目?進(jìn)行一一?詳細(xì)列出?，并對整?個治療過?程，包括?用藥、處?置、手術(shù)?、住院日?數(shù)等“打?包”計價?，確定一?個統(tǒng)一的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，使得治?療過程透?明、收費(fèi)?透明。?2、全力?以赴，快?速安裝新?系統(tǒng)。今?年全院需?要更換新?的信息系?統(tǒng)，我收?費(fèi)處主動?積極配合?更換系統(tǒng)?工作，全?體人員犧?牲部分業(yè)?余時間，?加班加點?，全力以?赴，終于?順利快速?地安裝上?了新的信?息系統(tǒng)，?從而進(jìn)一?步完善預(yù)?約掛號平?臺，推進(jìn)?了我院信?息化的建?設(shè)。三?、不斷開?拓進(jìn)取，?提高內(nèi)部?管理水平?。始終?把提高內(nèi)?部管理水?平作為提?高辦事效?率、提高?人員工作?的凝聚力?的金鑰匙?，我們以?收費(fèi)室為?切入點，?從大處著?想，從小?處入手，?常年堅持?不懈地抓?內(nèi)部管理?。一是?定期組織?科室會議?，傳達(dá)醫(yī)?院周會的?內(nèi)容，并?結(jié)合我科?室情況，?分析當(dāng)前?工作崗位?中可能會?出現(xiàn)的問?題和困難?，有針對?性地對工?作方法和?內(nèi)容進(jìn)行?調(diào)整和改?進(jìn)，確保?各項工作?順利及時?地完成。?二是每?月末負(fù)責(zé)?進(jìn)行欠費(fèi)?病人的費(fèi)?用歸集，?并編制月?報表及欠?費(fèi)說明，?分析原因?并上報醫(yī)?院財務(wù)。?三是每?月末對各?類醫(yī)保審?批單、院?內(nèi)通費(fèi)、?減費(fèi)單進(jìn)?行檢查、?整理、裝?訂、保存?。四是?厲行節(jié)約?，嚴(yán)控辦?公成本。?1、由?于我收費(fèi)?處日常打?印量十分?大，所以?打印耗材?量也十分?大，故而?，打印材?料遵循能?省就省的?原則，減?少不必要?的打印，?能雙面打?印的盡量?雙面打印?，盡量反?復(fù)循環(huán)利?用，提高?其使用價?值，避免?不必要的?浪費(fèi)。?2、做到?人走隨手?關(guān)燈關(guān)電?腦，關(guān)空?調(diào)的習(xí)慣?。3、?大力推行?無紙辦公?。四、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?升職工隊?伍素質(zhì)。?一是進(jìn)?一步推進(jìn)?依程序收?費(fèi)，依法?辦事，規(guī)?范收費(fèi)管?理，強(qiáng)化?收費(fèi)監(jiān)督?，促進(jìn)上?下聯(lián)動、?協(xié)調(diào)配合?，全面提?高辦事能?力、管理?水平和干?部素質(zhì)。?二是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)交?流，學(xué)習(xí)?政治理論?、法律法?規(guī)、業(yè)務(wù)?知識等，?組織職工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)交流，?進(jìn)一步提?高窗口工?作人員的?綜合素質(zhì)?和管理能?力。五?、制度建?設(shè)成效顯?著，資金?安全有效?保障。?嚴(yán)格推廣?制度管理?模式，強(qiáng)?化工作紀(jì)?律，嚴(yán)格?執(zhí)行交接?班制度、?首問責(zé)任?制、現(xiàn)金?管理制度?，明確收?費(fèi)室主任?、收費(fèi)人?員的責(zé)任?，對住院?催款、住?院結(jié)賬、?票據(jù)使用?、隊長做?了明確規(guī)?定，同時?建立切實?有效的獎?罰制度，?開展制度?執(zhí)行情況?的檢查和?巡查，例?如于每日?對窗口工?作人員的?日報表進(jìn)?行檢查和?審核，發(fā)?現(xiàn)問題的?做到及時?處理，確?保每月末?歸集好欠?費(fèi)病人的?費(fèi)用，并?做好欠費(fèi)?的說明，?分析好上?報院部。?預(yù)結(jié)住?院病人的?醫(yī)藥費(fèi)用?并報院財?務(wù)部。月?末對各種?單據(jù)進(jìn)行?檢查、整?理、裝訂?和保存。?另外，使?窗口人員?備好足夠?的小鈔，?以便確診?患者和家?屬的付費(fèi)?時的兌換?。據(jù)統(tǒng)計?，全年出?錯率基本?為零，很?好地完成?了院部下?達(dá)的任務(wù)?，順利實?現(xiàn)收費(fèi)處?管理科學(xué)?化、規(guī)范?化、制度?化，多次?受到患者?和院方的?好評。?在工作中?我們是取?得了一些?成績，但?也還存在?一些問題?，需要我?們進(jìn)一步?去解決：?（1）?人員數(shù)量?不足，難?以滿足日?常工作的?需要。由?于我收費(fèi)?處業(yè)務(wù)量?日益增多?，但人員?配備上還?存在著嚴(yán)?重不足，?嚴(yán)重制約?了收費(fèi)處?的管理。?（2）?收費(fèi)人員?的整體素?質(zhì)有待提?高。（?3）學(xué)習(xí)?氛圍仍不?夠濃厚。?在下來?的工作中?，住院后?收費(fèi)處在?原有工作?的基礎(chǔ)上?，針對存?在的問題?，制定如?下工作計?劃：二?、進(jìn)一步?做好微笑?服務(wù)，為?醫(yī)院樹立?良好的窗?口形象。?要求上班?穿戴整齊?，佩戴工?作牌，注?意收費(fèi)處?人員個人?形象，牢?牢樹立“?一切為患?者”的服?務(wù)理念，?對患者所?提出的問?題和疑問?要耐心的?解答，加?強(qiáng)與患者?的交流和?溝通，不?與患者或?其家屬發(fā)?生斗嘴吵?鬧，避免?不必要的?矛盾和糾?紛，按照?文明服務(wù)?的高標(biāo)準(zhǔn)?，做到微?笑服務(wù)，?傾情服務(wù)?，完善辦?事接待機(jī)?制，進(jìn)一?步提高窗?口人員的?依規(guī)章辦?事、便民?服務(wù)的整?體能力，?努力建成?“服務(wù)更?優(yōu)、效率?更高、形?象更好”?的窗口，?提升醫(yī)院?的整體形?象。三?、積極開?展“黨員?示范窗口?”，展示?醫(yī)院良好?形象。組?織黨員職?工，分別?在收費(fèi)、?掛號處和?結(jié)帳處的?收款窗口?，設(shè)立相?應(yīng)的“黨?員示范窗?口”，樹?立服務(wù)的?典型，充?分發(fā)揮_?___的?先鋒模范?作用，引?領(lǐng)帶動其?他職工服?務(wù)水平的?提高，有?利于樹立?良好的窗?口服務(wù)形?象，進(jìn)一?步提高群?眾的滿意?度和舒適?度。五?、繼續(xù)配?合做