人力資源管理第三章工作分析課件

第三章工作分析第三章1引導(dǎo)案例：

某平價(jià)購物中心企業(yè)管理部需招聘副經(jīng)理1名、營業(yè)部商場主任10名，其招聘廣告為：副經(jīng)理；工作作風(fēng)干練、果斷、有魄力，事業(yè)心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)等能力，3年以上外企或大中型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。商場經(jīng)理：具有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，從事過2年以上管理工作。廣告發(fā)布出去后，收到了大量簡歷，人力資源部在儲(chǔ)備挑選后提供給業(yè)務(wù)部門。結(jié)果業(yè)務(wù)部門抱怨說很多人根本不符合要求，浪費(fèi)了時(shí)間和精力。人力資源部則感到很委屈，招聘廣告就是按照業(yè)務(wù)部門給的要求寫的，挑選的簡歷也符合這些條件，為什么說很多人都不符合要求呢？是不是業(yè)務(wù)部太挑剔了？引導(dǎo)案例：

某平價(jià)購物中心企業(yè)管理部需招聘副經(jīng)理1名、營業(yè)部2工作分析概念工作分析即職位分析、崗位分析，是指獲取并分析組織中各項(xiàng)職務(wù)的相關(guān)信息，以便對這些職務(wù)的工作任務(wù)、職責(zé)和任職資格等做出明確規(guī)定的過程。

工作分析概念3工作分析所應(yīng)包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作分析所應(yīng)包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的4通過工作分析應(yīng)該明確以下問題：

工作任務(wù)是什么工作職責(zé)是什么該工作應(yīng)何時(shí)完成該工作在何處完成員工如何完成工作任務(wù)為完成工作任務(wù)員工應(yīng)該具備何種知識(shí)、技能、能力和其他資格？通過工作分析應(yīng)該明確以下問題：工作任務(wù)是什么5工作分析的目的-1促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化；確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件；為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)；確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派；工作分析的目的-1促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而6工作分析的目的-2獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因；為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制；辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低；為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。工作分析的目的-2獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致7工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)工作分析有助于員工的選拔和任用工作分析為員工的培訓(xùn)開發(fā)提供指導(dǎo)工作分析可以為績效評估提供客觀尺度工作分析為薪酬管理提供依據(jù)工作分析促進(jìn)組織激勵(lì)機(jī)制的形成工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)8工作分析的程序準(zhǔn)備階段?明確工作分析的用途和目的；?搜集背景信息；?確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)；?向有關(guān)人員宣傳、解釋，消除誤解，建立友好合作關(guān)系；?確定調(diào)查對象、選擇樣本，同時(shí)考慮樣本的典型性和代表性；明確調(diào)查方法，設(shè)計(jì)調(diào)查方案；?對分析者進(jìn)行培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)、掌握工作分析的內(nèi)容、方法、具體的步驟及注意事項(xiàng)。工作分析的程序準(zhǔn)備階段9調(diào)查階段?編制各種調(diào)查問卷和提綱；?綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法實(shí)地調(diào)查；?根據(jù)工作分析的目的有針對性的收集有關(guān)工作的特征及所需的各種數(shù)據(jù)；?重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息。調(diào)查階段10分析階段?仔細(xì)審核已收集到的各種信息；?創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵因素；?歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素；?回顧最初列出的主要任務(wù)，針對工作分析提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分工作范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確保所提出的問題都得到解決。分析階段11完成階段?編寫“工作說明書”；?進(jìn)行工作說明書的修改和審核。完成階段12工作分析的方法（一）定性的工作分析方法（二）定量的工作分析方法工作分析的方法（一）定性的工作分析方法13定性的工作分析方法觀察法面談法問卷法典型事例法工作實(shí)踐法工作日記法定性的工作分析方法觀察法14定量的工作分析方法職位分析問卷法功能型工作分析法管理崗位描述問卷法定量的工作分析方法職位分析問卷法15職務(wù)設(shè)計(jì)

定義是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的關(guān)于工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)是改進(jìn)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他職務(wù)關(guān)系的過程。這種設(shè)計(jì)的好壞經(jīng)常對工作績效有直接影響。職務(wù)設(shè)計(jì)定義16企業(yè)員工對工作提出的10項(xiàng)要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)提高自己的技能為那些能傾聽自己意見的人工作有獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，而不單純執(zhí)行指示能看到自己工作的最后成果能為有水平的經(jīng)理工作不希望干太容易的活對所發(fā)生的情況感到十分了解——美國公眾議事日程基金會(huì)1993年的研究報(bào)告企業(yè)員工對工作提出的10項(xiàng)要求和尊重自己的人一起工作17職務(wù)設(shè)計(jì)的意義

首先，通過職務(wù)設(shè)計(jì)，可以使工作的內(nèi)容、方法、程序，工作環(huán)境，工作關(guān)系等與工作者的特性相適應(yīng)，可以在很大程度上減少無效勞動(dòng)，大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。其次，在職務(wù)設(shè)計(jì)中，更多地考慮了人的因素對工作的影響，改變了工作單調(diào)重復(fù)和不完整的特性，實(shí)現(xiàn)工作的多樣化，大大減少了由于工作單調(diào)、重復(fù)和不完整而導(dǎo)致工作人員具有的不良心理反應(yīng)。再次，職務(wù)設(shè)計(jì)不但改善了工作人員與自然環(huán)境、與機(jī)器設(shè)備的關(guān)系，而且改善了工作人員之間的關(guān)系，特別是工作人員與上級(jí)的關(guān)系，還有工作人員可以增強(qiáng)工作中的自主權(quán)和責(zé)任感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，更好地融入到組織文化中去；而且，工作人員與上下級(jí)和同事也能形成良好的人際關(guān)系。職務(wù)設(shè)計(jì)的意義首先，通過職務(wù)設(shè)計(jì)，可以使工作的內(nèi)容、方法、18職務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

工作內(nèi)容工作職責(zé)工作關(guān)系工作結(jié)果工作結(jié)果的反饋任職者的反應(yīng)職務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作內(nèi)容19職務(wù)設(shè)計(jì)的要求

全部職務(wù)的總和通過職務(wù)設(shè)計(jì)能順利完成組織的總?cè)蝿?wù)；全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率；職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的可能性。職務(wù)設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的總和通過職務(wù)設(shè)計(jì)能順利完成組織的總20職務(wù)設(shè)計(jì)需要考慮的因素

組織因素環(huán)境因素行為因素職務(wù)設(shè)計(jì)需要考慮的因素組織因素21組織因素專業(yè)化工作流程工作習(xí)慣組織因素專業(yè)化22環(huán)境因素人力資源社會(huì)期望環(huán)境因素人力資源23行為因素自主權(quán)多樣性任務(wù)一體化任務(wù)意義反饋行為因素自主權(quán)24職務(wù)設(shè)計(jì)的方法

工作專業(yè)化工作擴(kuò)大化工作輪換工作豐富化輔助職務(wù)設(shè)計(jì)方法職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作專業(yè)化25工作專業(yè)化特點(diǎn)：機(jī)型動(dòng)作的節(jié)拍決定個(gè)人的工作速度；工作的簡單重復(fù)性；對每個(gè)工人所要求掌握的技術(shù)比較低；每個(gè)工人只完成每件工作任務(wù)中很小的工序；工人被固定在流水線上的單一崗位，限制個(gè)人之間的社會(huì)交往；采用什么設(shè)備和工作方法，均由管理職能部門作出規(guī)定，工人只能職能服從。工作專業(yè)化特點(diǎn)：26優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化和單一化最緊密地結(jié)合在一起，從而可以最大限度地提高工人工人的操作效率；對工作執(zhí)行者的技術(shù)要求低，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用；可以大大降低生產(chǎn)成本；標(biāo)準(zhǔn)化的工序和操作方法，加強(qiáng)了管理者對產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，以保證生產(chǎn)的均衡。優(yōu)點(diǎn)：27工作擴(kuò)大化

橫向擴(kuò)大工作縱向擴(kuò)大工作工作擴(kuò)大化

橫向擴(kuò)大工作28工作輪換工作輪換并不改變工作設(shè)計(jì)本身，而只是讓員工先后承擔(dān)不同的但內(nèi)容很相似的工作，定期從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)到另一個(gè)崗位。工作輪換工作輪換并不改變工作設(shè)計(jì)本身，而只是讓員工先后承擔(dān)不29工作豐富化

方法：任務(wù)組合；建構(gòu)自然的工作單位；建立員工——客戶關(guān)系；縱向的工作負(fù)荷；開通反饋渠道。工作豐富化方法：30輔助職務(wù)設(shè)計(jì)方法

縮短工作周彈性工作制輔助職務(wù)設(shè)計(jì)方法縮短工作周31工作說明書

工作說明書的內(nèi)容：工作說明工作規(guī)范工作說明書工作說明書的內(nèi)容：32工作說明定義工作說明又稱工作描述，是指一種提供有關(guān)工作任務(wù)、工作職責(zé)等方面信息的文件。工作說明定義工作說明又稱工作描述，是指一種提供有關(guān)工作任務(wù)、33工作說明的內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概述工作職責(zé)工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系工作條件與工作環(huán)境任職資格工作說明的內(nèi)容工作識(shí)別34工作規(guī)范工作規(guī)范又稱任職要求，是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征的一份目錄清單。工作規(guī)范工作規(guī)范又稱任職要求，是一個(gè)人為了完成某種特定的工作35工作規(guī)范的內(nèi)容一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等。心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等。工作規(guī)范的內(nèi)容一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。36工作說明書的編寫要求清晰具體指明范圍簡單共同參與工作說明書的編寫要求清晰37編寫工作說明書的注意事項(xiàng):對事不對人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫工作說明書的注意事項(xiàng):對事不對人38一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床