企業(yè)公司員工培訓(xùn)自我情緒管理培訓(xùn)課件

自我情緒管理在這輸入您的企業(yè)名字自我情緒管理在這輸入您的企業(yè)名字030102目錄認(rèn)識(shí)情緒EQ情商測(cè)試管理情緒的技巧030102目錄認(rèn)識(shí)情緒EQ情商測(cè)試管理情緒的技巧01認(rèn)識(shí)情緒01認(rèn)識(shí)情緒小明收到清華大學(xué)錄取通知書的時(shí)候激動(dòng)得跳了起來(lái)。其中：主觀感受是激動(dòng)（或者高興），生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達(dá)是跳起來(lái)情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒的表現(xiàn)方式：主觀感受生理喚醒行為表達(dá)1認(rèn)識(shí)情緒小明收到清華大學(xué)錄取通知書的時(shí)候激動(dòng)得跳了起來(lái)。情緒是個(gè)體受情緒是一個(gè)連續(xù)體，從激動(dòng)到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷，這些都不是非此即彼的兩極化，我們的情緒玩玩處于兩極中的某一個(gè)位置。而對(duì)于我們普通的生活，大多數(shù)時(shí)間我們都處于平靜的一種狀態(tài)，也就是情緒是平穩(wěn)的，既不是激動(dòng)開心，也非低落憂郁，而是處于這個(gè)連續(xù)體的中間位置。只有偶爾外界一個(gè)事件出現(xiàn)的時(shí)候，我們的情緒會(huì)朝著某一處波動(dòng)。1認(rèn)識(shí)情緒情緒是一個(gè)連續(xù)體，從激動(dòng)到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷，六種普遍存在的情緒害怕悲哀快樂(lè)驚訝?wèi)嵟瓍拹?認(rèn)識(shí)情緒六種普遍存在的情緒害怕悲哀快樂(lè)驚訝?wèi)嵟瓍拹?認(rèn)識(shí)情緒負(fù)面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報(bào)復(fù)癡迷兩類情緒感受情緒表象情緒正面情緒愛(ài)感激希望信心同情樂(lè)觀忠誠(chéng)1認(rèn)識(shí)情緒負(fù)面情緒兩類情緒正面情緒1認(rèn)識(shí)情緒情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠(chéng)實(shí)可靠情緒從來(lái)都不是問(wèn)題情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分情緒是什么1認(rèn)識(shí)情緒情緒是生命里不可分割的一部分情緒是什么1認(rèn)識(shí)情緒A型人格運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；無(wú)法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的。情緒與人格1認(rèn)識(shí)情緒情緒與人格1認(rèn)識(shí)情緒B型人格從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感；認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；分放松而不感內(nèi)疚。1認(rèn)識(shí)情緒情緒與人格B型人格1認(rèn)識(shí)情緒情緒與人格壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過(guò)我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來(lái)非理性的,感性的反應(yīng)。通常一般人面對(duì)自己無(wú)法順利處理的壓力源時(shí)，常采取較不理想的方式，如逆來(lái)順受、逃避、緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無(wú)法有效處理問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)惹來(lái)更大的麻煩。由于問(wèn)題處理過(guò)程是辦演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過(guò)程出了問(wèn)題，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時(shí)間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精神病。壓力與情緒1認(rèn)識(shí)情緒壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過(guò)我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情案例小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上班，有一個(gè)3歲的兒子。外表開朗的她兩年前離婚，自己帶著孩子生活，由于當(dāng)時(shí)結(jié)婚父母就持反對(duì)的態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強(qiáng)的她不愿意父母再為自己擔(dān)心，于是選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子，小枚承受著很大的壓力。平時(shí)的工作早出晚歸，晚上回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地疲勞，加上這段時(shí)間公司在上一個(gè)新項(xiàng)目，近兩個(gè)星期，開始出現(xiàn)睡眠不好，早起頭疼，焦慮不安，莫名的發(fā)怒和恐懼，工作也不能集中精力。這種情緒狀態(tài)讓小枚越來(lái)越煩躁不安，脾氣也越來(lái)越暴躁，稍有不順心，就大發(fā)雷霆，過(guò)后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影響，變的比較安靜，經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對(duì)孩子造成傷害。

請(qǐng)分析原因，如何解決？1認(rèn)識(shí)情緒案例小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上班，有一個(gè)3歲的兒子。解析小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問(wèn)題。婚后，白領(lǐng)女性比男性要擔(dān)負(fù)更多的家庭責(zé)任如懷孕、教育子女等，因此女性必須能夠?qū)ふ疫m合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解，避免負(fù)面情緒的過(guò)多積累而出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問(wèn)題。1認(rèn)識(shí)情緒解析小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問(wèn)題。1認(rèn)影響個(gè)人智力的發(fā)展科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂(lè)觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。影響人的身體健康科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。

美國(guó)作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是1/500。卡森就常讀幽默小說(shuō)、看滑稽電影，堅(jiān)持“笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復(fù)了健康。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長(zhǎng)期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥和其他疾病。影響人的理智和正常水平的發(fā)揮好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動(dòng)效率和能力，促使我們健康成長(zhǎng)。壞的情緒也會(huì)使人感到難受，抑制人的活動(dòng)能力，降低人的自控能力和活動(dòng)效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。情緒的影響1認(rèn)識(shí)情緒影響個(gè)人智力的發(fā)展情緒的影響1認(rèn)識(shí)情緒02EQ情商測(cè)試02EQ情商測(cè)試以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測(cè)試大約需要5分鐘時(shí)間。你在題中列出的情境下會(huì)采取何種做法，請(qǐng)選擇。沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。說(shuō)明:2EQ情商測(cè)試以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前的情商狀況有一個(gè)總體1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。2EQ情商測(cè)試1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。2EQ情商測(cè)試2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。2EQ情商測(cè)試3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí)4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？

A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。2EQ情商測(cè)試4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？

A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。2EQ情商測(cè)試5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽6．您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫呐笥巡淮笈?，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？

A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。2EQ情商測(cè)試6．您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫呐笥?．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？

A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。2EQ情商測(cè)試7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？

A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

2EQ情商測(cè)試8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？

A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。2EQ情商測(cè)試9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和10．多年以來(lái)，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？

A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展能力的曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。2EQ情商測(cè)試10．多年以來(lái)，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是03情緒管理技巧03情緒管理技巧痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人情緒反應(yīng)模式：潛意識(shí)里的積極和消極情緒比例做情緒的主人3情緒管理技巧痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人做情緒的主人3情緒管理技巧常見誤區(qū)1）處理情緒的三種步驟忍發(fā)逃3情緒管理技巧常見誤區(qū)1）處理情緒的三種步驟忍發(fā)逃3情緒管理技巧處理事情或改變自己接受宣泄2）正確處理情緒的三步驟山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn).3情緒管理技巧處理事情或改變自己接受宣泄2）正確處理情緒的三步驟山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)合理要求與不合理要求態(tài)度大于對(duì)錯(cuò)，態(tài)度大于行動(dòng)態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定3、溝通中的情緒管理在心理層面（情理）在行為層面（命令）在結(jié)果層面（冷血以慢制快，以小制大見面前幾秒時(shí)的態(tài)度制怒：溝通：關(guān)鍵：3