禮貌禮儀實用培訓(xùn)教程

Courtesy&Etiquette

禮貌禮儀

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July,2010

什么是禮貌？禮貌：

就是人與人之間交往時表現(xiàn)出對對方的尊重與關(guān)注，它是通過言談、舉止、態(tài)度及儀容儀表來體現(xiàn)的。

任何時候，您都必須注意您的言談與舉止，因為我們的工作就是服務(wù)，而服務(wù)就是為客人做事，滿足客人的需要，并使其從中受益。您的一言一舉都代表著酒店的形象。禮貌行為無論什么時候見到客人都應(yīng)主動向他們問好面帶微笑當(dāng)和客人談話時，應(yīng)身向著客人適當(dāng)?shù)攸c頭及身體應(yīng)向客人作少許傾斜望著客人的眼睛經(jīng)常保持心情愉快接近客人時才說話說話時不東張西望主動讓路/讓位給客人，請客人先行；禮惡貌鼻行廢為三危人變以則上棉對錫話魚，乳須幅用傍相艇互脂都響能畜聽觀懂憤的練語牛言世；復(fù)剝述灘客怠人櫻要挪求寄；不敬能腹?jié)M繼足準(zhǔn)或割不湊明約白徑客棍人您時點必送須用立臥即浴道桿歉墳，貪同圍時排給關(guān)客綁人還一棉個攜解革決延的掌建薯議日或延主患動傷協(xié)擁助榴聯(lián)聞系盼解促決羨；旨絕具對損不容可少以柏將制客屆人辱當(dāng)朵成丹皮掙球乳！在塊工招作繭崗珠位宏時-精肢神指飽霜滿癢，胳不牲可欣聊券天根，腦吃樓東撕西劫；說隨谷時侍留襯意義客姐人龍是逐否任需描要漁服掀務(wù)睛；和盯客烏人彈應(yīng)企對夕時-站猴在按客裕人龜面那前齒約四一嗽手賽臂光距陶離些，灑注衛(wèi)意饑力袍集齊中逢，雕耐拳心膚聆林聽偉，造不犧可畫作爛忙幸碌剛狀仔；蕉不蝴可醬在返客精人賞背戒后鉤突蹄然家說睬話腥；蓮如大遇怠另站一傭客哄人饅有中事源，顫應(yīng)寫點碼頭熱微科笑災(zāi)示楊意寬，塌不懲可績視裁而緣瑞不設(shè)見移；相讓?？图兹伺痰傈S你涌將押盡援快秋為密他年服憶務(wù)遵。稱圈呼蛙客顏人嫁的菌姓主名為尋什炊么暮稱境呼稻客琴人李的追姓祥名群很譜重標(biāo)要逢？使受客凈人射覺鐵得殿自翻己暑很慘重牛要讓?？团e人限覺裁得盞親換切稱汁呼呈客叛人叢的循姓胸名了共解節(jié)客響人坊姓勞名亦的杠三探種返方喂式對？詢烘問看愁其當(dāng)證委件聽脹客另人君的載同蝴伴漸稱凈呼稱蕉呼鍛客什人叮的竹姓揮名應(yīng)察用甲客翠人辭的標(biāo)姓壤氏截作隱稱型呼繳和剃說貌再叛見樸；如姨果瓣不盾知寒道懼客倆人貌的朽姓拆名符，砍應(yīng)懷設(shè)邀法撿找膽出斬：漸詢防問巡壽上克司勇或雄向景其踢他幅員公工伏查封詢饞；應(yīng)墨用特任架何途方占法唉牢依記成客膝人區(qū)的禽姓寶名構(gòu)；必如使將靈客橫人湯的幫外肢表代與躍姓器名手結(jié)扎合終起違來瘦記扇。指報引繪方朝向在距給鈔客天人零指辮引景方君向孩時司，視要浪把撞手畢臂攻伸唱直冒，并手格指徒自劣然假并勵攏百，面手祖掌谷略而微袋向飲上條，訂以帖肘動關(guān)速節(jié)閘為鴿軸杜，款指潔向賭目轉(zhuǎn)標(biāo)謙。茄同憶時栽眼租睛剖要路看野目縫標(biāo)使并氧兼蘭顧作對轎方眨是昆否柔看攔到得指袖示恭的況目游標(biāo)凱。注活意訪：在帖介樂紹丸或鳳批患示腳方買向漲時結(jié)切煮記旱勿鵝用洽一冰只必手匆指磨指綱點晌。封一注般伏說催來化，盯手泰掌抗掌系心址略糟向匹上心的恐手棄勢迷虛姿心驕的賺。渾介震紹腔、酒引編路筍、受指棗示霸方飛向污時啊，顏都惡應(yīng)往掌踩心碗向馳上形，慰上毯身吃稍胖前籮傾墊，載以淋示州敬豆重我。讓命路行廊走挽途萄中選遇慎到化客攔人圾或餐上姓司洪迎膠面統(tǒng)走鄙來測時魂，扛應(yīng)騎主盼動妻靠社墻封邊悄站絨立碼，憲讓慎他腿們冤先鹿走捆，勸當(dāng)流客劉人宏經(jīng)魯過趨身陸邊聚時掌，眾應(yīng)該微死笑拒點衫頭部或商打費招隙呼限，四上月下冤樓犁梯且或君進榴出夸電歲梯嶺，成也終應(yīng)故請來客鼓人削先默行脹。帶鬧路走攀廊帶腿客賄人福經(jīng)融過外走良廊套時所，遇應(yīng)襯走訓(xùn)在府客咳人紗的進左萬前繼方狼。昏行逐走羅過銷程囑中張，吐留仔意丟客令人打是招否券跟股隨夕得統(tǒng)上勺自握己詳?shù)男账匐u度圓，河不隊要謠一沉味舅只嘩向碑前巷走穴。拐弱角封處帶訪客兆人棋行型至獄拐飲角杰處債時凡，件應(yīng)杰稍質(zhì)作妙停揪頓涂，廳用押單忘手給先配示鬧意噸即頑將畝行姥進攏的唉方收向悉（筋手胸掌障心喊稍年微臭向細(xì)上庭）車，府然覽后牛再潤繼延續(xù)歉走犧。帶新路開組門帶答客醋人扮行脊至抹入恭口昨處享時倆：應(yīng)鍵首堤先序伸斷手策將蒜門旨打仍開醉，扔但袖不增要廣進諷門語，置讓脊客斤人課先益進當(dāng)。帶牙客寨人匙行匆至徑出羊口沃時程：應(yīng)鵲快難步裙提蛙前乳到存門抱口片，門伸追手杯將舒門脂打售開憐，箏自詳己饅先陰出慮，興將盡門蠻扶由住播，桃讓駕客勝人框出啟門哄。睜（德如處無危須余繼墓續(xù)識引耀領(lǐng)烏時篇，援應(yīng)樸目恢送倍客功人揮走肥遠(yuǎn)爐，瞇方井可番把儀門豎關(guān)猾上讀。隙）帶斧路電饑梯等隙電協(xié)梯往時續(xù)：應(yīng)珍站康在稼電機梯鏡門謠口浴偏賞兩姜側(cè)鼠的貢位剛置塵，到不環(huán)要漂站聯(lián)前曾方診或封背研對想著荒客古人俱。廁待虛電卷梯死開睡門扒后扶，她應(yīng)托單文手購扶救住流電重梯童門振，泥讓攔客助人血先租進濁電玩梯誘。出黨電脖梯靠時徒：應(yīng)育單牲手蓬扶悠住餐門魂，老讓傅客碗人項先器出螞，朝自院己局方礙可殖出淡電妻梯帶完路上舍下吐樓勾梯上若樓挺梯隙：應(yīng)迷自肉己屬先柜上享，江并蓄留閑意偏客捉人牲上急樓姥的摟情壞況下源樓州梯譽：應(yīng)社自蒸己痛先刪下翁，屯并銅留疊意轉(zhuǎn)客悄人賤下講樓貍的武情師況比。正愧確匪的燭身辟體啄語攤言在少工撕作眼崗瘋位陶時-踏-友-范-立灶正直，巖雙慰腳循少召許棟分編離斷及愉平蟻放峽在全地倆面新；手屈放蘋在點身棍旁儲兩宗側(cè)音或糾背據(jù)后品；扁女全生耐雙軟手婆交需疊呈放肌在叔身辯前頭居不諷要撈垂私下需；在盟工陶作搶范阿圍獨內(nèi)教張可望逮，歇隨蒸時老留握意稼客墳人路需匪要江服紹務(wù)捉與筐否走城路欣時-處-溜-史-挺憂身墓，幼頭僵向革前峽（蛋不袋要蘋曲研背普）棄；手當(dāng)放完在輕身辜旁液兩怨側(cè)荷，低輕叢微綿擺霧動珠；眼犧睛閃望離著砍前錦方禮耗貌帥用南語請謝悔謝對病不蛾起歡奪迎勵光融臨不撈用屑謝這汁是震我和應(yīng)林該贈做答的/很啊樂不意例為派您膛服皂務(wù)忌淺說瓣：澡不妨清免楚賄、趴不愿知乎道產(chǎn)、釣?zāi)阄涀哉{(diào)己…榨…、林是建這糧樣秧的…羨…不腸禮幣貌裳的揮行仰為遇吐見禿客樸人巾時甚說駛“裂喂傾”姑；客然人漠離標(biāo)開殿時樓，仁什等么晌也積不播說耽。詢咱問而客浩人骨私吐人燃性皮的局問訓(xùn)題翻，姜（鍛如莫收秧入輝、歷年征齡擔(dān)、棵婚幼姻挪等渠）犧；與獻(xiàn)客樹人置討型論盜自閥己補的健私麻人攏問藝題顫；向頑客植人闊投剩訴悲自怕己馳對蹈酒袋店柴或撒工襪作寒的輛不其滿液；與燈客漲人努、燙主厲管野，掀或徑其炊他軋員閉工稅在鴨公蔽眾臘場飄所偽爭篩吵嶼。講跨粗跌口劍、膏臟溉話常喜犯倚錯蓋誤在足公硬眾年場忽所春整伴理畫制岸服膛、戀化爸妝親、過梳世頭爽；源觸中摸哀面括部我、棕頭琴發(fā)窮或呈身鋤體醒；遷挖藝鼻臘孔莖、舌咬鑰指簽甲胞、鉗伸忠懶肉腰訓(xùn)、格咬他嘴靠唇垮、嫂撥步頭兔發(fā)處；工折作蛋時便與面其鞭他辰員香工陡談橋天她說芽笑泉；工沫作鎖時和，煩口拼里襲咀初嚼暢食困物佳，殼如副香醒口還膠釋等接；在魂工悼作賴場肉所睜內(nèi)拿清獵喉練嚨始；用君手警指裕指拌向內(nèi)客者人培；打瓜呵緩欠蠻、袖打抓嗝顛、某打權(quán)噴趟嚏唱而姓沒缺有儲用銜手盡掩捕臉伍；蒙（際必檢須尼保斷持訓(xùn)良瘋好級的鴉精技神雷狀目態(tài)跌，攜不豬應(yīng)怎打奪呵升欠懸）注錦視像、斧監(jiān)相視尋客今人橫；蘿偷助聽川客騰人雨談?chuàng)捈冢瑑r或樓當(dāng)路客翅人勺談吐話破時季盯裹著?？桶枞饲?；常繡犯有錯蓬誤窺蘭看著客棋人格的王行趴李兇、奪信逮件里；界或辯過柜分智靠仙近現(xiàn)客木人性的魚行半李旗物轉(zhuǎn)件面；站舒立弓時敗，爐倚密靠狀墻爬壁弦、紛家濤具雹；工級作夕時米，鍛玩刺弄趟自誓己逢身短上哀的亂飾懇物蜻、賭筆非、切硬餐幣鵲、守鑰慣匙舞等墾；不化讓暫位餃（眨讓滋路釋）流給鎮(zhèn)客杯人治，廟如燃：其沒罩有繪讓叛客獅人逃先廢行胸；不華同琴的系客灶人勸，截給運予趕不票同糊服列務(wù)突，池如妹外劉國火客蕉人復(fù)結(jié)辟賬乘時房誠說奔謝謝濤，趕而墨內(nèi)籌地虛客償人堡則扛不它說閉；在叉客千人炕面敲前斃，湯等謎候狐小犬費爪或舉數(shù)養(yǎng)算蒼小兩費映；當(dāng)銅不定用江招勉呼顫客兵人溝時萬，湖坐勻在稼椅晶子侍上疫休星息須；表錘現(xiàn)郵不軌耐孩煩壘的聾表忌情坐或謀很漏激蔥動道的釣樣鼻子慘；走反路綁時與走慈得摟太懼慢垮或快奔遮跑桑；帳眼輩睛開望淡著虹地晶板垃。員秧工斤工慶作池態(tài)圾度橫要認(rèn)求避宇免囑和虧客響人慮爭筐論流。助要臥記佩住長客藍(lán)人想永翻遠(yuǎn)丑是娘對術(shù)的吳。演在抓持凈有潤懷蕉疑撕或芒處妹于艙困棚境胃時澇，朝應(yīng)雅請凈示療主當(dāng)管食/積經(jīng)給理蓮。工借作酷中伍要策始變終井面造帶修微綁笑馳。與每客鹽人烈交既談暖時紀(jì)，歲要扔保皂持豈注超意掛力駝集可中蠶。時這憶包很括附保亂持貪視年線淹接墻觸耕，家身剖體麥站削直膨，奧并梅適導(dǎo)當(dāng)淺地軌表巷示刃理撞解掀（士如伯點扛點柜頭掌）伯以咸此丘表趙示帳正治在逝聆證聽酸并躍已歷理它解然了掩客霜人壩所絕說蜜的桌話沙。不殃要簡粗彎魯菊打奧斷雹正瘦在計講件話煮的筆客渠人漁。雞相叮反闊，且要取等繳到爺客宰人像停咸下泡來鈴再離說忌話招。擴當(dāng)慘與見客鄉(xiāng)豐人音交飾流艷時爆，朽應(yīng)調(diào)站眾直課身撒體深，畢不擦要牛顯乓得滲無晉精未打音采逼。必拾須質(zhì)尊辟重然所槽有廊的逢客快人絮、斬上苗司拴和文同槍事際，棍還禍應(yīng)獎遵堆守魯各負(fù)種均社稠會立禮鄉(xiāng)豐節(jié)嚴(yán)，疑特音別修是錦有灶客椒人根在順場傲?xí)r神。G新r笑e豬e互t饞i微n舅g蛛P儲o燭l中i品c原y問諷候旦客萍人默服志務(wù)譽標(biāo)行準(zhǔn)1魚.縣保衛(wèi)持券開青朗亂愉嘉快果的端心杯情柿。2循.粉面籃帶哲自愛然餅、朝友妙好癢的形微須笑騙。3桃.遍用問愉本悅菠的白音距調(diào)囑講婚話普。4謎.憐面村帶怕微夕笑刺地跟問甩候響客剛?cè)藙P：抱“棋早譯上廉好續(xù)/妄下渣午怕好胡/啞晚縫上準(zhǔn)好下，先自生黑/強女散士勞/頃小犁姐漸”靈。5段.之與飄客腥人毯保戲持詳目爺光嶼接宏觸盲。G譜r甩e秧e團t轎i燃n減g賢P綠o言l枯i譽c扁y問卡候濟客吊人帽服居務(wù)告標(biāo)望準(zhǔn)6印.話應(yīng)摟盡餃量污稱渠呼顆客糖人逗姓所氏炒，妙如沫不迅知員道遮則寇應(yīng)剃稱羊呼未客勒人磁“蹄先奴生淹/葬女制士帽/怖小就姐放”7氏.當(dāng)必獻(xiàn)須溝記之住鏡并雄稱門呼鍬酒徑店丟長衫住損客紫人譽和俊常弟客令的華姓瀉氏云。8秘.畏對借回沙酒被店街客尖人徹應(yīng)充主役動酷招陸呼介:闊“葛…田先獵生桌/紐奉女卵士基/擺小樣姐未,歡醒迎勝回隱到傻酒姨店窗！訴”9哈.災(zāi)應(yīng)龜在本電冬話洞鈴冠響粱三菊聲點內(nèi)錘接此聽是電辭話陶。1控0常.項用窄中昂英及文漂接喚聽故電俊話叫時法應(yīng)靈說轎：景“大早美上套好口/驚下容午那好酒/屑晚赤上家好究。管”弟并林報吧上小部柳門眾與霞自示己就的奴姓災(zāi)名惕，協(xié)提扮供粉幫母助武-蝦-哲“悄請劉問沾怎乘樣仇可臣以身幫訂到復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