汽車售后服務(wù)管理體系針對S店運作為主

潘萬勇2011年11月17日客戶關(guān)系部售后服務(wù)運營流程解讀目錄第二部分售后服務(wù)運行流程解讀－售后服務(wù)流程－

售后服務(wù)流程的12個關(guān)鍵要素－

售后服務(wù)流程詳細(xì)解讀售后服務(wù)流程流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)；這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。1管、膚客突戶稅預(yù)做約2移、播個軍性捆化愈接念待需流端程3躁、虎目預(yù)錄胡報吃價精/證價笑格淋承置諾4舞、棄客覽戶冶關(guān)皂懷5脂、拆工撐作川排潑程6吃、妹預(yù)聚先苗檢坑料7釣、勇工禾單肥處征理機/粱質(zhì)榴量虜控吹制8黑、霞完鴉工告/經(jīng)出小票9耗、由提梢供扯客嫩戶云信游息別/穴交孩車1舅0躍、檔服潛務(wù)素后卡客靠戶茂跟案蹤1初1融、患問剝題涌解鋪決謝和拳預(yù)憤防1井2唯、交主鋤動賓客配戶殖聯(lián)診系售優(yōu)后鏈服燒務(wù)的流售程1品2魔個關(guān)關(guān)丑鍵勿要尊素1爛客終戶慢預(yù)喊約目禽的叛：確波保珍服記務(wù)譽部耳門士的礙業(yè)婚務(wù)爪順拒利裝進(jìn)心行蕉，匪留縣出伯更麗多只時繡間蘆與能客璃戶洪溝跡通脆其曬車束輛勁的義需佳要任/貨車滑輛拉的天問食題勒。1盯.欲1畝客摧戶漏預(yù)椅約侍—班—蹲預(yù)掌約施的暈實饑施預(yù)暈約遭的治工牛作#支與達(dá)客削戶梢確固認(rèn)砍如侵下油預(yù)繞約科信初息石：雖車概輛禿信封息叛、什車?yán)ㄖ魃绦徘孟⒋?、捷預(yù)據(jù)約柴服遲務(wù)癢內(nèi)珍容棟（草詳鵝細(xì)嚼）譜、學(xué)來股電差時中間艷、嘴需寬攜禍帶枯的仍文妹件#慕與膀客著戶很確饅認(rèn)添4奧S灣店每地吸址賓，德溫淺馨恥的案提逃醒居客花戶階路批線#擴在描D夏M催S聰中用記巴錄鄙此什次嚷預(yù)渡約紙信扇息要昂點#斜使柏用邁預(yù)廈約圣服促務(wù)武話憲術(shù)#竟主料動董提軍供挨客披戶品兩酒個無預(yù)煤約耗時妨間均，垮節(jié)吹約稅通批話桶時潑間#珍預(yù)貴約磨時柿間孫應(yīng)趨間奸隔爺1秩5帖分公鐘1胡.秩2份客旱戶間預(yù)金約膨—繡—維保錄證抬預(yù)裕約埋完草成樂的傅措壞施C姓R壯M擺的散工委作#仰確戀保黑有定預(yù)明約逗時復(fù)，壓預(yù)患約冷客鞠戶雞信市息縣準(zhǔn)瞇確恨的購傳仗遞#今客團戶儉到肺訪優(yōu)前歐2坡4嫂小芒時沃再械次跪提歌醒踩所率有破預(yù)知約灰客榴戶前切臺川助貓理#喜客務(wù)戶慘到需訪乞前泊一供天財，秀填構(gòu)寫墨好侄預(yù)頭約妨服奔務(wù)厘歡氏迎驢看么板服得務(wù)布顧高問翁的林工腔作#社服珠務(wù)鐵顧問問敲應(yīng)洋每漠日介查厚看然D旗M限S徹系識統(tǒng)市內(nèi)皮的荒預(yù)舟約完客遮戶馬信葡息#寨預(yù)資約乏車蘭輛誕的廁文哀件橋準(zhǔn)膀備車的間寇、如配奏件疊部激門瓶的架工施作#灶車祝間任主蟻管杠每腥日極查盤看戴D揭M勵S剝系非統(tǒng)坑內(nèi)嫁預(yù)鉗約哨信沃息藝，號安本排鮮相蹄應(yīng)哨的住維趁修陳技更師糊與物維仰修旗工宅位#鳥若霧有鳴任暫何塘問夜題描，脫及屑時央通剝知遇C諒R廟M型中種心#攏配錢件踏部遙每童日扁查徑看榜D羽M四S塊中各預(yù)鋤約單信側(cè)息斷，匙并讀在智客慕戶燦到信達(dá)券前畏預(yù)耀先傳安素排首好廁配采件勞，姿存框放沿在替專豈門賊的妹區(qū)敗域淋并撿標(biāo)延識他客使戶桶的貿(mào)姓款名眼和米進(jìn)根店圈日欺期#通發(fā)沿現(xiàn)亦某睜些泥配沙件扛無勉法焦在回預(yù)泄約串的播日敞期探當(dāng)棄天義提液供租，忌則傾應(yīng)穿立夾即獎告森知艷C扎R雅M膚中忍心辰。2粱個禁性同化餃接轎待目泥的#遇確猶保讓服保務(wù)狀顧當(dāng)問者以們個帳性壞化描得影方術(shù)式唱接勵待舟客裕戶#扒確柜保表服前務(wù)帽顧欲問叮以施專粘業(yè)名的舉方支式貼進(jìn)威行第工卸作拴，己滿緣瑞足租客天戶英的炎需諒求#貼確抬保廊服鮮務(wù)瓶設(shè)酷施蝴的忠布喬置窮和匆人鵝員棒的應(yīng)著喜裝輸符勺合芬標(biāo)稱準(zhǔn)2挺.默1豪個務(wù)性賣化民接激待努—共—個服尿務(wù)求顧驗問仆的畏著刪裝搬儀饅表2忍.窯2弓個約性糊化檔接斬待舍—劍—頸客籃戶鬼迎其接記/巨接濱待服它務(wù)積顧春問手迎席接#抵問西候盞客杏戶步，患自薯我鼠介予紹#苗引軟導(dǎo)襪客恐戶祥到私達(dá)趴接質(zhì)待短區(qū)擠域翼，德請個客清戶巾入建座#夸請妙客逢戶桃選聯(lián)擇舍飲餃料唉，彩并昆通言知樓茶蕉水倆服肥務(wù)充專將員要甘點#貸恰仍當(dāng)迅的們表模情漿，旺規(guī)阻范仿的顧手愧勢米，泛語粥音議語燭調(diào)#餓使筍用豪標(biāo)遷準(zhǔn)焦話掏術(shù)#鹽稱飼呼頸客高戶寸姓設(shè)名辣或濃職籃務(wù)客寬戶栽接劉待#宗詢?nèi)詥枃L確午認(rèn)腦客孟戶籍的值需窩求沙（兵詳塔細(xì)旅、級具強體兄，拿明音確舉）#夸查沫看蜓客活戶刃車顧輛擱的冊保哄養(yǎng)損維妻修巾記越錄#味查肉看蠶是愉否梯有坐與窮該震車滔型辟的件召竭回球或抱服禮務(wù)寺活阻動#虛核彎實儉客哨戶屯的艱聯(lián)寨系招方斯式姑和婦車旨輛離相唱關(guān)叢信授息#悼請切客撲戶規(guī)與東服籮務(wù)換顧鬼問趣一查起輛做貴車律輛糠環(huán)款檢#辦積乞極鄰傾把聽2貼.逼3組個穗性頁化布接踩待疑—稍—貧目粘視盯車炭況鬧檢抗查緞（妄V近H捧C無）目壁的#拒展摩示哭專葬業(yè)讀形火象渴，胸增統(tǒng)強殃客撤戶撕的深信丑任#塌一顯次嗓性鬼獲截取闊所透有胡客通戶仿的以服使務(wù)忌要照求#我避腿免桃爭餅議#件增息加舍銷荷售蓮的速機則會邀院請該客勿戶壁一簽起北檢腿查鵝車誓輛醫(yī)（重物點穴一絕定羽要極與乓客浙戶簽確土認(rèn)愁車脂上奶是唐否重有劍貴培重散物還品踢，盞并秋在逮工徑單羊上毒注執(zhí)明）移字動糟車著輛懂至福接瘡待蹄區(qū)洽域當(dāng)授客億戶歸面搖安鼻裝宿防嫁護(hù)足4橫件謙套捎，餅讓呆客耍戶削放查心檢發(fā)查邀所琴有扔控憂制沫裝拘置擦、敗燈有光依、饞喇聯(lián)叭邁、男雨濕刮群、軋風(fēng)犬擋旨清蝕洗鮮劑區(qū)噴芽嘴轎、寄反困光覽鏡繼和扶內(nèi)學(xué)部稻燈缸光褲。孟記行錄候里懷程蛋表利讀餅數(shù)蓮，絞索喜取竹車鉤輛籠保頑養(yǎng)厭手孔冊閘，謊打蝦開智引主擎并蓋蕉。檢隊查饅車寬輛字左啞側(cè)感外夸部喝和令車通頂耀，宴將稻暴級露林車踩身利上就的完任散何友缺坑陷惹標(biāo)前記莫在駕V音H積C繭單盒上檢緩查滅車慈輛違尾首部覽，寬包巷括訓(xùn)后世擋欠板睬、婆后供備占箱撿和屯尾思燈斤，嘩記額錄磁缺堵陷檢反查駁車鼠輛生左貌側(cè)京外丟部勾和暖車孕頂陪，矛將肚暴蜂露錄車新身摟上扒的閱任俯何液缺輸陷寧標(biāo)糧記揭在喝V慨H虹C設(shè)單男上檢塊查崗車婆身癢前半部鑄、簽車?yán)諢翦X、堡格餅柵軌和應(yīng)保霞險掏桿槽的嗓損脆傷圾情稱況醬，絕記己錄櫻在融V發(fā)H務(wù)C捉單串上發(fā)執(zhí)動蘿機塵艙止的默常尾規(guī)騙檢登查海，錫檢塘查碎機簽油冷、壁冷煎卻熄液忙和令制寨動厲液稀液叮位席，他記娘錄區(qū)詳監(jiān)細(xì)雞信殃息2遲.玻4頂個幼性部化壁接瘦待麗—肥—伙V淋H悲C摔檢謎查翠要敲點服余務(wù)造顧蔽問傻按頑步芳驟拒實頌施度檢梯查服桃務(wù)飄顧準(zhǔn)問墨每靠一齡步?jīng)_都楊請狠客舍戶癢參秋與服訴務(wù)才顧桶問賣將衛(wèi)任激何飯發(fā)逝現(xiàn)調(diào)都勇記腔錄都在琴V搖H串C莊單站上服瀉務(wù)拴顧迎問慈向敬客運戶失復(fù)改述姐V繞H政C個發(fā)段現(xiàn)服至務(wù)怎顧憶問釣讓陰客利戶賓簽嗎署弱V蠻H胞C暖單尋欣找砍機貫會惠進(jìn)勒行忌增瘋值趙服著務(wù)脅銷院售卡，籮例嚇如鴨配盛件鎖、室附蹄件辦、匙鈑賽金體維斯修份等2幫.形5悄個途性地化貪接慣待?！獏R—逃返飛修櫻車桑輛隔處醫(yī)理途的償注旅意梅事畝項返南修票可桿能傻不約能觀完厭全勻避約免蘆的部，算關(guān)居鍵齡的裹是憲避出免聲重腫復(fù)廢返蒼修縱（俯需瞧制歸定壞內(nèi)何返零、跌外困返蟲流混程鏈）返昂修減首霧先該要鈔做輸?shù)男凼浅瑱z謙查抓前祥次尤維墊修擇內(nèi)神容叼，獵考錄慮伍問寶題季出賽在修哪埋個第環(huán)牲節(jié)#即1虛、爆溝昏通今環(huán)甚節(jié)廊上籮的兼問航題#運2膽、您維下修賄時欣的榆問嶼題服蒜務(wù)閥客擔(dān)戶陪需洪向煤客襪戶政致亭歉下并投標(biāo)驢識津這游一慢次弓一賺定仍會吩加乒倍借努勻力景把扛工喊作籍做辭好維洞修弓工喇單梯要料特槍別奔標(biāo)學(xué)注除，鋼保影證造工慮作膝優(yōu)揭先把耍上單一夕次戰(zhàn)的偉維店修仗工量單遭附再上鐵，其并臭注配明陷技棗工及戰(zhàn)時竹報螺告扶上塌級3肥目睛錄窄報魄價脅/愧價款格煎承匪諾目歷的#嬌確錄保況在緞所馬有卵工嬸作征完企成允后虛客每戶肅提岔取暖自樣己殼的籠車貫輛估時畜，星對醋發(fā)皂票桐數(shù)柔額鬼不衰會醉感匹到核驚描訝#現(xiàn)在傻開癥始測任閣何傲工旋作養(yǎng)之捎前結(jié)，壺獲嶼得盲客咬戶耗對愈維氏修車固娃定怖報努價令的堆同拔意3雨.壺1志目麥錄擁報毯價貧/追價每格圈承容諾跨—豬—牲簽亦訂旅維末修狐合斤同確謠定束維蓮修靠項釋目估衡算梢維單修倒價善格餓/則維妄修湯時矩間色/測交區(qū)車塔時壞間詢罰問賞客機戶底是頌否梢有斗疑變問請巨客筋戶鳳在伏維鋒修揮工央單栗上屯簽妙字敏確奏認(rèn)提冷示孔客躲戶灑保贏管柄好衡取帥車連憑傍證詢龍問渣客蜂戶嗎的柱結(jié)之賬變方閣式確蕩認(rèn)謀與原客瞎戶華之貢間有的北聯(lián)情系陸方別式各（徑考模核倦）詢申問沉客農(nóng)戶譯等跌待住方某式充，巷安爆頓流客姜戶冠（煙休贊息無、污離金開寫、選午恐餐扒等秋）3呈.澇2假目父錄尸報暑價昆/插價懸格棒承棋諾狗—優(yōu)—知要堅點所斑需墊的釘維煉修子價膚格鏟和忌維程修拋時妨間只應(yīng)商向花客寄戶蘋說痰明鄰原浪因維卵修熱價添格涉和嶼維宴修忙時檔間躺因異留刺有閥余艦地服劃務(wù)晴顧擋問蝴應(yīng)索熟擠知寄常渣見檢的寸維假修哥項妻目賢價藥格固臉定米維利修待的廉報塘價振因?qū)捔Τ鰻幟逌?zhǔn)叮確注封意暖客年戶胡反粘饋嫌(剛服領(lǐng)務(wù)被顧揮問炒應(yīng)妻注堆意算觀薪察緞客油戶迷，飽不表要桃強便制掉推錄銷異）控賽制諷語貓速4竊客據(jù)戶量關(guān)忙懷4輕.欣1窗客伙戶嫌關(guān)白懷東—奇—不客做戶軍等顧待勞期滅間提臥供紫舒用適傻的窮客舞戶旁休盼息直環(huán)跡境分筑散筑客擁戶經(jīng)的愉注陷意指力勉，京讓像客棄戶期呆腥在蟲休懲息攤區(qū)通，云避調(diào)免辰客饅戶禍頻駛繁越打拉擾淺服巖務(wù)刃顧愿問明的忌工急作恰略當(dāng)渾的癥銷灑售腔宣患傳良濫好蹈的批服該務(wù)夠態(tài)趨度4脖.垂2濁客峽戶惠關(guān)芽懷恰—盾—腳步膽驟抬和旱要踐點服樂務(wù)訴顧柜問塌的消工潤作簽演訂驢工籌單四后循，賠詢裹問深客黨戶艇等久待秒方稱式走。記如體果性客楊戶翠離牽店燥應(yīng)蔑主異動儉提慣供寧交屈通范便衡利膽性永的悄服耗務(wù)在沫店鎮(zhèn)等故候末的鍵客蒸戶帖，眼應(yīng)協(xié)將題其箱介差紹求給悄休蓋息棚室譯服令務(wù)巖員及維時肅通目知津客紹戶餐維珠修貍進(jìn)似度休垂息令區(qū)銅服婦務(wù)壞員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