工作分析方法

工作分析方法工學(xué)術(shù)語(yǔ)01方法介紹關(guān)鍵事件法目錄02基本信息工作分析：是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過(guò)分析與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評(píng)價(jià)與員工錄用等提供依據(jù)的管理活動(dòng)。方法介紹觀察法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法工作日志法方法介紹觀察法觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將有關(guān)的工作內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過(guò)程。采用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察內(nèi)容、觀察時(shí)間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時(shí)高效。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；主要用于標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的、以智力活動(dòng)為主的工作；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時(shí)使用。訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬定好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。訪談對(duì)象包括：該職位的任職者、對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設(shè)計(jì)訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備。訪談法通常用于工作分析人員不能實(shí)際參與觀察的工作，其優(yōu)點(diǎn)是既可以得到標(biāo)準(zhǔn)化工作信息，又可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息；同時(shí)可以獲取其他方法無(wú)法獲取的信息，比如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等，尤其適合對(duì)文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)往往持懷疑態(tài)度，回答問(wèn)題是有所保留，信息有可能會(huì)被扭曲。因此，訪談法一般不能單獨(dú)用于信息收集，需要與其他方法結(jié)合使用。問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對(duì)工作分析的描述信息。問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查法的關(guān)鍵是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，主要有開(kāi)放式和封閉式兩種形式。開(kāi)放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由回答問(wèn)卷所提問(wèn)題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案，由被調(diào)查人選擇確定。設(shè)計(jì)問(wèn)卷的要求：1.提問(wèn)要準(zhǔn)確2.問(wèn)卷表格設(shè)計(jì)要精練3.語(yǔ)言通俗易懂，問(wèn)題不能模凌兩可4.問(wèn)卷表前面要有導(dǎo)語(yǔ)5.問(wèn)題排列應(yīng)有邏輯，能夠引起被調(diào)查人興趣的問(wèn)題放在前面問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣，尤其適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化，進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，開(kāi)展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求比較高，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合。工作日志法工作日志法是指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下來(lái)自己的工作內(nèi)容和工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱(chēng)工作活動(dòng)記錄表。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計(jì)不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。通過(guò)填寫(xiě)表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時(shí)間等信息。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法（CIM）收集、整理導(dǎo)致某工作成功或失敗的典型、重要的行為特征或事件。它是在二戰(zhàn)期間由JohnFlanagan開(kāi)發(fā)出來(lái)用于識(shí)別各種軍事環(huán)境下提高人績(jī)效的關(guān)鍵性因素的手段和方法；JohnC.Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對(duì)完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效和特別無(wú)效的工作行為。需要專(zhuān)業(yè)人員對(duì)“關(guān)鍵性事件和行為”進(jìn)行信