實(shí)習(xí)收銀組長工作心得

實(shí)習(xí)收銀組長工作心得實(shí)習(xí)收銀組長工作心得

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫***，是來自好鄰居量販廣場天橋店的實(shí)習(xí)收銀組長。

讓我真誠對待使您真心信任，真心真意效勞好每一位顧客，讓他們感到滿足是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅(jiān)持做到“誠懇、誠信、急躁、細(xì)心、愛心。”作為實(shí)習(xí)收銀組長的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍圍著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在好鄰居工作的這四年中使我對效勞行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是表達(dá)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，喜愛本職，扎實(shí)工作。喜愛企業(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實(shí)效勞。勤于學(xué)習(xí)，提高技能，做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動(dòng)熱忱，急躁周到的效勞思想，友善和諧的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟的操作技能，去效勞每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的效勞宗旨而努力。

通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速進(jìn)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時(shí)機(jī)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)懷我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教導(dǎo)，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我感受到好鄰居像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

我的崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。

2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)展分析、解決，重大問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

3、對收銀員提出的效勞技巧及專業(yè)技能進(jìn)展培訓(xùn)與考核。

4、對收銀員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。

5、對收銀員提出的各種問題準(zhǔn)時(shí)做出解答。

6、對效勞臺的工作進(jìn)展治理，對部門員工的效勞質(zhì)量予以監(jiān)視指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)處理顧客的埋怨，緩解顧客心情，提高效勞質(zhì)量。

我的日常工作操作流程

1、每日根本工作

（1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時(shí)召集收銀員召開例會。

（2）與收銀員共同檢查全部收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。

（3）檢查前臺存放物品遺留狀況，并做好記錄。

（4）檢查所管轄區(qū)域的供應(yīng)品（如購物袋、收銀機(jī)紙）是否充分。

（5）檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。

（6）效勞臺存包存放牌是否殘缺遺失，備用牌是否預(yù)備好。

（7）檢查效勞臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷品等非銷售商品）。

（8）巡察所管區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)處理。

（9）工作中應(yīng)不停巡察走動(dòng)，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有特別狀況，應(yīng)馬上做出處理。

（10）協(xié)調(diào)營業(yè)員治理購物車、籃，保證購物車與籃有序流淌。

（11）每日跟進(jìn)零錢庫存量，隨時(shí)保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢。

（12）換零錢時(shí)應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩個(gè)收銀員兌換零鈔。

（13）時(shí)刻留意收銀員的操作狀況，檢查她們操作是否標(biāo)準(zhǔn)，是否使用標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，如發(fā)覺有不標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)馬上予以指導(dǎo)。

（14）嚴(yán)格掌握收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過認(rèn)真檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無條碼（或掃描不出）方可實(shí)施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場。

（15）對不在商品檔案中的商品或條碼價(jià)格與標(biāo)識價(jià)格不符的商品，作好記錄，反應(yīng)給電腦部。

（16）當(dāng)已開啟收銀臺消失五人以上排隊(duì)時(shí)，應(yīng)馬上通知備用收銀員開啟更多的收銀機(jī)。

（17）合理安排收銀員上班和休息時(shí)間，避開因收銀員休息而造成人手短缺。

（18）協(xié)同防損部、財(cái)務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作，避開收銀臺消失大量現(xiàn)金積壓。

（19）如收銀員提出要求“錯(cuò)誤更改”或消失“作廢單”時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)審核簽字，避開顧客等候。

（20）當(dāng)收銀機(jī)前排隊(duì)顧客消失不勻稱時(shí)，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺去付款。

（21）當(dāng)沒有顧客結(jié)財(cái)賬時(shí)，應(yīng)適時(shí)指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺的臨時(shí)事務(wù)。

（22）做好交接班工作，記好營運(yùn)日志。

（23）晚上完畢營業(yè)時(shí)，要確保1至2名收銀員開機(jī)待客，直至顧客全部離場，同時(shí)確保收銀返款有防損員同在。

（24）全部收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機(jī)各項(xiàng)電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補(bǔ)充打印紙及購物袋。

2、每周根本工作

（1）參與公司每周例會，分析總結(jié)每周營運(yùn)狀況。

（2）定期召開收銀部會議，對現(xiàn)場指導(dǎo)的普遍性問題進(jìn)展實(shí)際閱歷指導(dǎo)與分析。

（3）協(xié)作相關(guān)部門定期對后備收銀員進(jìn)展培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（4）每周以書面形式給總辦匯報(bào)工作，針對本周的重大事故以及營運(yùn)狀況做具體說明，提出需要解決的問題。

3、每月根本工作

（1）定期完成收銀員評估、表彰先進(jìn)，幫忙后進(jìn)，同時(shí)對達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)展再培訓(xùn)。

（2）完成每月部門營運(yùn)總結(jié)上交總辦。

（3）完成優(yōu)秀員工的評比。

（4）向總辦和人事部匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整和更新人員。

（5）制定員工排班表，合理安排人員。

（6）基層治理人員定期開小會，商討和做好每月的工作規(guī)劃，并對所存在的問題進(jìn)展分析加以改良，為下月的工作做好充分預(yù)備。

日常工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、根本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）提前10分鐘到崗，協(xié)作主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點(diǎn)到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。

（2）檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作狀況。

（3）檢查催促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的預(yù)備工作，清點(diǎn)備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）安排崗位人員的編號并清晰具體的作好記錄，定時(shí)查崗。

（5）對收銀員進(jìn)展巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，解決不了的應(yīng)上報(bào)主管處理。

（6）在巡查中，發(fā)覺有不標(biāo)準(zhǔn)的行為提出警告或提示，訂正錯(cuò)誤，如當(dāng)事人不聽從治理，有頂撞行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理。

（7）對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)展時(shí)，能獨(dú)立解決的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，假如問題重大，無法單獨(dú)完成，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)主管或電腦主管來解決。

（8）對收銀員上機(jī)操作不標(biāo)準(zhǔn)，操作失誤的，組長應(yīng)加以訂正，示范正確的操作實(shí)例。

（9）監(jiān)視收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員協(xié)作，妥當(dāng)處理。

（10）對新員工要熱忱指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，協(xié)作主管對收銀員進(jìn)展技能、技巧方面的培訓(xùn)。

（11）營業(yè)中，假如有顧客因商品選擇錯(cuò)誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以清單，不要讓顧客久等，準(zhǔn)時(shí)讓顧客在單上簽名。

（12）對集團(tuán)購物的，應(yīng)問清晰貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯(cuò)而造成罰款。

（13）定時(shí)巡查收銀員的離崗時(shí)間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時(shí)有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。

（14）對商場購物卡（券）消費(fèi)要時(shí)刻關(guān)注，如有消費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)重打單，以便報(bào)表工作的順當(dāng)進(jìn)展。

（15）檢查收銀員的短款狀況，發(fā)覺短款數(shù)目過大時(shí)，應(yīng)了解狀況，并準(zhǔn)時(shí)詢問當(dāng)事人緣由，查出短款正確數(shù)據(jù)。

（16）協(xié)作主管安排好收銀員的報(bào)表工作，到最終要確保1-2臺機(jī)直到送走最終一位顧客，同時(shí)確保收銀送款有防損員同在。

（17）協(xié)作主管清點(diǎn)上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報(bào)表單據(jù)。

2、留意事項(xiàng)

（1）賣場營業(yè)過程中，幫忙顧客現(xiàn)場退貨款，需要進(jìn)展收銀電腦消帳時(shí)應(yīng)留意回避，并不時(shí)更改密碼。

（2）營業(yè)完畢后，檢查每個(gè)收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。

自進(jìn)入好鄰居工作以來，我仔細(xì)的完成好鄰居布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的缺乏，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們在一起，我用我的真誠換來她們的真心