2023業(yè)務員個人年終工作總結模板（二篇）

第8頁共8頁2023?業(yè)務員個?人年終工?作總結模?板韶華?飛逝，一?眨眼來公?司已經_?___年?半了，也?由當初剛?畢業(yè)時的?踉踉蹌蹌?逐步蛻變?的稍加成?熟，一年?來發(fā)生了?很多事，?知道原來?公司可以?發(fā)展這么?快，原來?有這么接?地氣的老?板老板娘?，有__?__這么?有趣的人?，有這么?體貼的人?事。不過?感受最深?的應該是?自己的成?長，借著?這次年終?總結的機?會，記錄?下自己的?改變與成?長。今?年是來公?司的第二?年，公司?的成長是?可以推動?每一個員?工的成長?，同時每?一個員工?的成長也?是公司前?進的動力?。這一年?來很明顯?的就是自?己身份的?變化。去?年的我還?單純只是?業(yè)務員，?但是公司?給我們發(fā)?展空間，?讓我們這?一批業(yè)務?員去帶新?人，成了?一名小師?父。如何?接受這個?新身份以?及如何利?用這個新?身份讓自?己成長是?這一年以?來感受最?深的事情?。說實?話我都沒?有想過自?己也有能?力帶新人?，因為覺?得自己也?只是個小?員工，什?么事情還?得靠老大?罩著做，?自己還乳?臭未干，?憑什么去?帶新人。?但做什么?都是由邁?開的第一?步開始，?既然公司?相信我們?可以帶好?新人，那?我們還有?什么理由?不能相信?自己，而?且?guī)氯?，也說明?公司愿意?放一部分?權利給我?們，是對?我以往工?作的一點?肯定也是?對我未來?工作的激?勵。因此?，就這樣?接受了公?司讓我們?帶新人的?做法。?一、如何?教會新人?打理店鋪?分擔自己?的擔子?自從帶人?了，自己?已經不是?單純只需?要注意業(yè)?務員需要?做的事，?也需要涉?獵管理者?需要注意?的事項，?怎樣才能?帶好一個?新業(yè)務員?，剛開始?也不知道?怎么去帶?，就想一?股腦把自?己知道的?都教給新?人，也沒?有想過高?效的方法?，自己又?不完全放?心把事情?交接過去?，所以出?現(xiàn)了很多?問題。明?顯感受到?帶人帶出?累贅感了?，本來新?人過來，?可以幫自?己分擔點?事情以后?也是可以?幫我們提?高業(yè)績的?，但是我?這邊又要?教新人新?東西，教?完讓新人?自己去實?際操作，?因為事情?雜碰到的?問題又很?多，碰到?了問題還?是得找我?們來給他?再次解答?一次，相?當于我們?自己在處?理問題的?同時還得?嘴上去說?教教會新?人，而且?可能處理?一次，新?人還是不?明白，下?次還會來?問，所以?花得時間?比我們自?己處理還?要多。但?是為了長?遠來看，?假如教會?新人了，?以后自己?都不需要?去處理這?些事情，?所以最關?鍵得還是?要盡快教?會，前期?時間花的?多，新人?某個問題?會反復出?錯，不光?有他人的?原因，自?己得方法?肯定也需?要改變，?我自己換?位思考，?自己作為?新人，面?對我教過?去的東西?，自己剛?開始會處?理的如何?，會遇到?什么問題?，我這邊?主要店鋪?日常處理?方面事情?很雜，很?容易出錯?，于是我?就做了一?個店鋪日?常得處理?流程，里?面涵蓋了?需要處理?得日常有?哪些，先?后順序，?以及后期?處理過程?中會出現(xiàn)?得問題也?給出了一?份解答方?案，新人?只需要參?照這個流?程去處理?日常就好?，不需要?每次有問?題都反復?來問。如?果有疑難?雜癥，新?人自己也?會記錄到?筆記本，?自從發(fā)了?這個工作?流程，和?新人談過?了，效果?不錯，節(jié)?約了雙方?的時間。?新人上手?也更快了?。二、?如何留住?新人讓雙?方都能發(fā)?展對于?公司達標?的業(yè)務員?，該怎么?留住我自?己其實考?慮的不多?，也沒有?經驗，老?大是過來?人，肯定?是需要借?鑒老大的?經驗。雖?然今年一?年來老大?管我們沒?有以前那?么多，但?是大方向?還是老大?把控著，?有問題也?會提前替?我們想到?。要留住?新人，物?質問題需?要解決，?如果暫時?不能解決?，至少要?讓新人感?受到希望?；其次就?是他自身?在公司的?發(fā)展空間?，讓新人?感受到未?來的無限?可能，而?這些可能?又不只是?畫的大餅?，是真的?可能會實?現(xiàn)的。新?人只要看?到了公司?的發(fā)展以?及覺得自?己可以在?公司好好?發(fā)展，那?么都會想?快點轉正?然后工資?上漲，我?這邊的新?人轉正前?，關于提?成我也是?做了很多?思想斗爭?，不知道?該怎么分?配才算合?理。格局?以及團隊?的凝聚力?是老大教?給我的關?鍵詞，應?該也是整?個公司的?關鍵詞，?做管理者?要有格局?，團隊要?有凝聚力?才能和底?下的隊友?一起健康?向上的發(fā)?展，所以?本著這個?想法，自?己也做出?了目前的?小讓步，?給新人更?多的發(fā)展?空間。至?于留不留?得住一個?人，還是?得看當事?人自己的?想法，我?們這邊是?給了足夠?的發(fā)展空?間。2?023業(yè)?務員個人?年終工作?總結模板?（二）?轉眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應對能力?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?；欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務?知識和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經驗?的上級給?我們指導?，帶著我?們前進；?他們的實?戰(zhàn)經驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前提和?基礎。在?工作上，?同事之間?互相交流?，匯聚每?個人的智?慧，把事?情做到極?致，把客?戶訂單處?理到位。?去年年?底進入公?司，從產?品知識熟?悉，到開?發(fā)新客戶?，再到跟?客戶談判?達成訂單?，經理了?兩到三個?月個月。?公司分配?____?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時間一?晃就過了?，在這段?時間里，?我從一個?對產品知?識一無所?知的新人?轉變到一?個能獨立?操作業(yè)務?的職業(yè)業(yè)?務員，完?成了職業(yè)?的角色轉?換，并且?適應了這?份工作。?業(yè)績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?、業(yè)務能?力1、?對公司和?產品一定?要很熟悉?進入一?個行業(yè)，?每個人都?要熟悉該?行業(yè)產品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關系?群。在市?場開發(fā)和?實際工作?中，我學?到了如何?定位市場?方向和產?品方向，?抓重點客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同市?場的不同?需求，這?樣才知道?主要產品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產品?推銷出去?。當然這?點是遠遠?不夠的，?應該不短?的學習，?積累，與?時俱進，?了解行業(yè)?動態(tài)，價?格浮動。?關鍵之處?是對公司?和產品熟?悉，就自?然知道目?標市場在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對市場的?了解不?僅是要對?目標市場?的了解，?也對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因為世?界上唯一?不變的就?是“變化?”，所以?要根據市?場的變化?而做出相?應的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。知?道競爭對?手的產品?以及價格?信息，才?能知道自?己產品的?優(yōu)勢。除?了自己多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關?系。因為?同一個客?戶，可能?會接到很?多公司的?報價，如?果關系不?錯，客人?會主動將?競爭對手?的報價信?息，以及?產品特點?主動告訴?。在這個?過程中，?要充分利?用自己的?產品優(yōu)勢?，材料特?點，分析?對方報價?，并強調?我們產品?的優(yōu)勢，?更有利喜?迎客戶。?3、業(yè)?務技巧?談到業(yè)務?技巧，首?先想到的?是如何取?得訂單。?很多客戶?都喜歡跟?專業(yè)的業(yè)?務人員談?生意，因?為業(yè)務人?員專業(yè)，?所以談判?中可以解?決很多問?題，客戶?也愿意把?訂單交給?專業(yè)的業(yè)?務員來負?責。當然?，業(yè)務技?巧也是通?過長時間?的實踐培?養(yǎng)出來的?，而在我?自己這一?年里的外?貿經驗中?，我所學?會的是做?客戶的顧?問，站在?客戶的角?度，設身?處地為客?戶著想，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?電話，在?電郵，或?客人來訪?中，我們?要不斷提?問，從客?戶的回答?中了解到?客戶的需?求，這樣?做會事半?功倍，例?如，如果?客戶是想?買高質量?的產品，?你便可以?挑一種好?質量的產?品給他，?價格貴一?點也沒關?系，相反?，如果客?戶只想買?便宜的產?品，在報?價時就不?要太高，?否則就會?嚇跑客戶?。做業(yè)務?，我們要?學會“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?其次是?，處理訂?單，處理?訂單的過?程，說簡?單也簡單?，說難也?難。簡單?就是，按?照客戶要?求的產品?，寫到生?產單上，?下到生產?部就完工?。而難的?地方在于?，作為客?戶的顧問?，我們有?必要時時?刻刻關心?，產品的?進展，生?產過程中?產品是否?有問題。?貨物生產?好，要檢?查各個部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產品問題?。如果有?問題，要?及時更正?。要記住?：產品在?工廠，我?們可以挽?救一切；?產品一出?去，一起?都來不及?了。到時?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產部?，確保能?按時交貨?。最后?，要長期?維護客戶?，我們要?做好的是?售后服務?。經過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對于?這方面一?定要擺放?好心態(tài)。?由于產品?本身的特?點，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實際操作?，可能會?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們去?解決。我?經常倍感?頭痛，常?常不知道?怎么辦，?甚至抱怨?。但是，?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領導幫?助，各部?門配合，?問題總會?得到解決?。二、?個人素質?能力1?、誠實?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠?實的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自己的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，只有誠?實，才能?取得信任?。2、?熱情只?要對自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?外貿更加?是如此，?因為外貿?是一個很?長的過程?。3、?耐心外?貿行業(yè)中?，開發(fā)一?個新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長，所?以，在這?個漫長的?過程中，?在自己沒?有訂單而?同事有訂?單的時候?，一定有?耐心，暴?風雨后便?是彩虹。?從我自身?經歷來說?，接到第?一單，只?是一個幾?百美金的?樣品，確?實___?_個日日?夜夜，當?然不排除?其中的運?氣成分。?我現(xiàn)在和?這個客人?聊天的時?候還說：?4、自?信心這?一點最重?要，在工?作中，不?管是自己?在網上搜?索開發(fā)的?客戶，還?是從公司?平臺上接?到的詢盤?客戶，算?起來估計?有幾百個?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個?。所以，?業(yè)務員可?能很多時?間都是在?做“無用?功”。但?是一定要?有自信心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長?的時間里?才轉變?yōu)?真正的客?戶，所以?必須持有?堅定的自?信，才會?把業(yè)務做?得更出色?。只要有?音訊的客?戶，就要?厚著臉皮?把他抓住?不放，總?有一天會?有意想不?到的收獲?。對于下?過單的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?到了一定?的時候要?主動詢問?的時間。?在工作?中，我可?以說，我?沒有虛度?，浪費上?班時間，?對工作我?是認真負?責的。經?過時間的?洗禮，我?相信我們?會更好，?俗話說：?只有經歷?才能成長?。世界沒?有完美的?事情，每?個人都有?其優(yōu)缺點?，一旦遇?到工作比?較多的時?候，容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也會?粗心。工?作多的時?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個?環(huán)節(jié)都自?己去跑，?卻忽視了?團隊的作?用，所以?要改正這?種心態(tài)，?相信別人?，相信團?隊的力量?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢：貿易?知識，學?習接受能?力較好。