旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范本（六篇）

第12頁共12頁旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)范本?____?年已悄然?過去了一?半，回首?這半年以?來，除了?收獲了半?年的辛勞?之外，更?多的是讓?我們看到?了這半年?來工作中?的不足。?客觀的講?，___?_年是一?個(gè)艱難的?過渡期，?我們從原?來家喻戶?曉的崀山?旅行社改?名為崀山?紅國際旅?行社，為?了打造新?的品牌及?知名度，?年初我們?制作大量?的資料發(fā)?放，投入?大筆廣告?費(fèi)用，讓?崀山紅國?際旅行社?以全新的?姿態(tài)走進(jìn)?人們的視?線中。為?了完善管?理，我們?制定一套?新的內(nèi)部?管理制度?，由原來?的人管人?的低級(jí)階?段向制度?管理人的?階段過渡?。并且進(jìn)?一步細(xì)分?各部門職?責(zé)，成立?了組團(tuán)部?、地接部?和財(cái)務(wù)部?。為明確?以后我們?旅行社新?的方向和?目標(biāo)。我?們特作出?以下總結(jié)?及計(jì)劃。?一、工?作總結(jié)：?1、地?接部：今?年地接部?增加一名?計(jì)調(diào)，工?作分工明?確，便于?開拓廣東?、武漢等?外省市場(chǎng)?。但是廣?東市場(chǎng)押?款情況嚴(yán)?重，對(duì)資?金周轉(zhuǎn)帶?來極大不?便。2?、組團(tuán)部?：今年組?團(tuán)部不再?局限于各?單位的組?團(tuán)外出，?而是開拓?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?村外出低?價(jià)短線游?，跟資源?天門山、?丹霞溫泉?景區(qū)合作?開發(fā)的線?路也做得?比較成功?。3、?財(cái)務(wù)部：?今年公司?增加一名?專門會(huì)計(jì)?人員，進(jìn)?一步完善?了財(cái)務(wù)制?度，但各?部門對(duì)財(cái)?務(wù)制度的?配合還有?待完善。?二、工?作計(jì)劃：?1、崀?山作為世?界級(jí)品牌?，我們要?堅(jiān)定信心?，加強(qiáng)管?理，跟縣?委、縣政?協(xié)統(tǒng)一思?想，作好?崀山的旅?游服務(wù)工?作。2?、提高認(rèn)?識(shí)，全面?配合“創(chuàng)?標(biāo)”辦做?好標(biāo)準(zhǔn)化?的宣貫工?作，爭(zhēng)取?讓?shí)~山紅?國際旅行?社作為“?創(chuàng)標(biāo)”的?榜樣，爭(zhēng)?創(chuàng)四星級(jí)?旅行社。?3、加?強(qiáng)旅行社?辦公室的?擴(kuò)建裝修?及辦公設(shè)?備的添置?工作。樹?立行業(yè)典?范、增加?企業(yè)員工?快樂工作?的積極性?和參與性?，增強(qiáng)游?客對(duì)企業(yè)?的信賴度?。4、?創(chuàng)建和健?全行業(yè)行?規(guī)、完善?本旅行社?的內(nèi)部管?理制度，?使員工做?到有章可?循、有制?度可依，?完成由人?管人的低?級(jí)階段向?制度管理?人的階段?過渡。?5、堅(jiān)持?“以人為?本”的指?導(dǎo)思想，?對(duì)員工，?加強(qiáng)培訓(xùn)?、體現(xiàn)關(guān)?懷，提升?綜合素質(zhì)?;對(duì)游客?，常懷感?恩之心，?樹立“游?客就是_?___”?的理念，?誠心、誠?信經(jīng)營，?讓“親善?崀山、誠?信崀山”?成為一種?口碑。?6、提高?行業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，樹?立行業(yè)服?務(wù)標(biāo)兵形?象，加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)和?服務(wù)水平?的提升工?作7、?加大宣傳?促銷力度?，提高導(dǎo)?游講解水?平，配合?縣委政府?進(jìn)行的景?區(qū)營銷，?廣泛拉動(dòng)?旅游人氣?，奮力拓?展旅游目?標(biāo)市場(chǎng)，?從而增加?投資者的?信心和決?心。旅?行社導(dǎo)游?工作總結(jié)?范本（二?）“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?旅行社?導(dǎo)游工作?總結(jié)范本?（三）?認(rèn)真__?__執(zhí)行?省市區(qū)各?級(jí)各級(jí)安?監(jiān)、旅游?行業(yè)主管?部門關(guān)于?安全生產(chǎn)?工作要求?，堅(jiān)持安?全生產(chǎn)的?經(jīng)營發(fā)展?原則，認(rèn)?真開展冬?季安全生?產(chǎn)的自查?、整改和?落實(shí)情況?，堵塞管?理漏洞，?強(qiáng)化源頭?治理，預(yù)?防事故發(fā)?生，以確?保公司安?全生產(chǎn)和?經(jīng)營工作?平安穩(wěn)定??，F(xiàn)將近?期安全工?作簡(jiǎn)要總?結(jié)如下：?1、堅(jiān)?持將安全?工作擺在?公司發(fā)展?的首要位?置，結(jié)合?旅行社行?業(yè)特點(diǎn)和?企業(yè)實(shí)際?情況，建?立、補(bǔ)充?、完善安?全經(jīng)營工?作相關(guān)制?度___?_項(xiàng)，公?司、業(yè)務(wù)?部門、一?線導(dǎo)服工?作人員三?級(jí)安全責(zé)?任。包括?安全生產(chǎn)?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?目標(biāo)責(zé)任?，安全經(jīng)?營工作的?教育、培?訓(xùn)、檢查?落實(shí)，導(dǎo)?服人員帶?團(tuán)安全管?理、旅游?用車安全?管理制度?，投保保?險(xiǎn)操作流?程，意外?事件的救?援和應(yīng)急?預(yù)案，在?制度上將?安全經(jīng)營?責(zé)任和義?務(wù)層層分?解具體落?實(shí)。2?、執(zhí)行國?家有關(guān)政?策法規(guī)，?規(guī)范旅游?合同簽訂?，合法經(jīng)?營，嚴(yán)格?杜絕非法?低價(jià)游行?為，要求?下屬業(yè)務(wù)?部門對(duì)旅?游團(tuán)隊(duì)所?涉及的車?輛、餐飲?、酒店、?參觀景點(diǎn)?等進(jìn)行資?質(zhì)報(bào)備和?檢查，選?擇有實(shí)力?、信譽(yù)好?、經(jīng)營規(guī)?范的公司?作為合作?單位，在?合作協(xié)議?中明確責(zé)?任義務(wù)，?合法、合?理規(guī)避安?全風(fēng)險(xiǎn)。?3、按?照西安市?旅游局關(guān)?于旅游用?車安全通?知要求，?我公司與?西安安順?達(dá)旅游客?運(yùn)服務(wù)中?心簽訂《?汽車運(yùn)輸?合同》，?并與省內(nèi)?主要旅游?汽車公司?簽署了團(tuán)?隊(duì)用車協(xié)?議，明確?要求各業(yè)?務(wù)部門對(duì)?所用用車?進(jìn)行備案?和抽檢，?確保資質(zhì)?齊全，對(duì)?保險(xiǎn)到位?。4、?落實(shí)對(duì)管?理人員、?領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)?游以及游?客的安全?教育培訓(xùn)?，增強(qiáng)安?全意識(shí)，?落實(shí)安全?責(zé)任;要?求導(dǎo)游、?領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真?履行對(duì)游?客的安全?提醒責(zé)任?，與行程?說明、文?明出行、?游客意見?反饋等告?知內(nèi)容，?確保每位?游客知曉?并確認(rèn)，?并以書面?材料及時(shí)?報(bào)備，作?為對(duì)其業(yè)?務(wù)考核標(biāo)?準(zhǔn)。5?、公司各?業(yè)務(wù)部門?、門市部?、分公司?充分利用?現(xiàn)有營銷?管理平臺(tái)?，采取海?報(bào)宣傳、?網(wǎng)絡(luò)、微?信、電子?出行通知?單多種形?式提醒游?客安全出?行，提高?游客的自?我防范意?識(shí)和自救?能力;在?辦公、營?業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)?格規(guī)范電?器設(shè)備和?電源線纜?的安裝設(shè)?置，易燃?物品的管?理，定期?在每周進(jìn)?行環(huán)境、?衛(wèi)生、防?盜、消防?等安全檢?查。6?、公司參?照從高標(biāo)?準(zhǔn)足額投?保旅行社?責(zé)任險(xiǎn)，?以最大限?度轉(zhuǎn)移企?業(yè)面臨的?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，邀請(qǐng)保?險(xiǎn)公司對(duì)?所有業(yè)務(wù)?部門進(jìn)行?案例分析?、安全保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?強(qiáng)化全員?安全經(jīng)營?意識(shí);購?買個(gè)人意?外險(xiǎn)將作?為確認(rèn)游?客參團(tuán)簽?訂合同的?必要流程?，所有業(yè)?務(wù)部門推?薦客人自?行購買或?者贈(zèng)送每?位游客個(gè)?人意外險(xiǎn)?，不得遺?漏。7?、分別建?立了《自?然災(zāi)害應(yīng)?急預(yù)案及?措施》、?《安全應(yīng)?急救援預(yù)?案》、《?安全事故?報(bào)告及處?理制度》?，并與近?期和11?.9消防?日，分別?進(jìn)行了消?防和和緊?急事故演?練。自?查中發(fā)現(xiàn)?的問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面：分?公司、門?市部的安?全生產(chǎn)意?識(shí)、規(guī)范?化經(jīng)營需?要加強(qiáng)，?并進(jìn)一步?監(jiān)督、檢?查公司制?定的各項(xiàng)?制度落實(shí)?情況。?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)范本（?四）一?年來，旅?行社在上?級(jí)主管部?門的關(guān)心?支持下,?在我公司?全體員工?的共同努?力下,在?業(yè)務(wù)開展?，公司形?象等方面?取得了長?足的進(jìn)步?。具體來?說，有以?下幾個(gè)方?面的工作?：一、?樹立品牌?，努力塑?造企業(yè)文?化和企業(yè)?形象_?___是?旅行社成?立兩周年?，我們從?高起點(diǎn)打?造“旅游?”企業(yè)形?象。首先?，投入資?金對(duì)旅行?社的辦公?場(chǎng)所進(jìn)行?裝修，并?鞏固有利?的地理位?置，更換?大形象廣?告牌，利?用報(bào)紙等?作宣傳，?倡導(dǎo)“旅?行走遍神?州”的主?題。在公?司管理上?，建立健?全一整套?的規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)?操作流程?、服務(wù)細(xì)?微標(biāo)準(zhǔn)，?讓客戶和?員工耳目?一新，充?分了解旅?行，從而?接受旅行?社，最后?選擇旅行?社，這樣?人氣和業(yè)?績隨之而?來。二?、以人為?本，努力?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?精神企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最?后是人才?的競(jìng)爭(zhēng)，?要想培養(yǎng)?人才，留?住人才，?就必須以?人為本，?形成自己?的企業(yè)文?化。我們?堅(jiān)持培訓(xùn)?自已的人?才隊(duì)伍，?面對(duì)大部?分畢業(yè)生?的員工隊(duì)?伍，花大?力氣進(jìn)行?企業(yè)文化?的宣導(dǎo)，?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)以?及業(yè)務(wù)能?力的考核?，并與收?入緊密掛?鉤，只要?在業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)上通?過系統(tǒng)正?規(guī)培訓(xùn)，?使之得到?提高，就?是一名優(yōu)?秀的員工?，就對(duì)企?業(yè)有歸屬?感。同時(shí)?努力培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)精神?，形成凝?聚力，我?們?cè)谄綍r(shí)?的工作中?營造一種?和諧相處?的氛圍、?互相學(xué)習(xí)?、互相幫?助。有困?難大家一?齊來克服?，經(jīng)常組?織一些集?體活動(dòng)，?形成一種?非常難得?的團(tuán)隊(duì)精?神。今年?我們專門?組織了導(dǎo)?游、計(jì)調(diào)?及安全方?面的培訓(xùn)?。今年總?經(jīng)理組織?了___?_次處出?考察踩線?。對(duì)我培?養(yǎng)我公司?員工的工?作氛圍和?團(tuán)結(jié)互助?精神起到?積極的作?用。三?、努力拓?展業(yè)務(wù)，?樹立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?旅游業(yè)作?為一個(gè)中?間產(chǎn)業(yè)，?對(duì)經(jīng)濟(jì)有?很強(qiáng)的推?動(dòng)作用。?旅行社的?業(yè)務(wù)分為?：地接、?組團(tuán)兩大?主業(yè)。地?接業(yè)務(wù)對(duì)?旅行社來?說利潤很?低，經(jīng)濟(jì)?效益差，?很多旅行?社不愿做?，甚至放?棄，都往?組團(tuán)業(yè)務(wù)?上發(fā)展，?但我公司?以宣傳我?縣旅游為?已任，投?入人力、?物力努力?做好地接?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?取做大做?強(qiáng)，一是?可以擴(kuò)大?品牌知名?度以帶動(dòng)?組團(tuán)業(yè)務(wù)?;一是可?以實(shí)實(shí)在?在為我縣?旅游做貢?獻(xiàn)。一年?來接待地?接人數(shù)近?千人。?四、樹行?業(yè)新風(fēng)，?引領(lǐng)旅游?新潮流。?目前我?縣旅行社?共有十幾?家之多。?大家都靠?組團(tuán)業(yè)務(wù)?來支撐，?競(jìng)爭(zhēng)異常?殘酷。出?現(xiàn)了許多?采取不正?當(dāng)手段競(jìng)?爭(zhēng)的情況?。送禮、?拉關(guān)系、?低質(zhì)低價(jià)?搶業(yè)務(wù)。?造成了極?壞的影響?，面對(duì)這?種局面，?我公司加?強(qiáng)內(nèi)部管?理，狠抓?質(zhì)量，從?導(dǎo)游培訓(xùn)?，到計(jì)調(diào)?出去踩線?，到業(yè)務(wù)?員職業(yè)道?德培訓(xùn)，?把好關(guān)口?，不做低?質(zhì)低價(jià)團(tuán)?，不靠請(qǐng)?客、送禮?、拉關(guān)系?做業(yè)務(wù)，?轉(zhuǎn)變成靠?品牌、靠?服務(wù)、靠?創(chuàng)新來吸?引客戶，?推出新的?線路，都?受到了客?戶的歡迎?，取得了?較好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?。推出高?品保產(chǎn)品?來吸引客?戶，加強(qiáng)?與客戶的?溝通、回?訪。但?我公司畢?竟還年輕?，有些方?面還不盡?完美。?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)范本（?五）_?___年?度通過我?們的共同?努力，按?照預(yù)定計(jì)?劃，主要?做了以下?幾方面的?工作：?第一，進(jìn)?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、以?及經(jīng)營應(yīng)?急預(yù)案，?使我社內(nèi)?外部環(huán)境?都得到了?很大程度?的改善和?提高，使?旅行社能?夠更規(guī)范?地經(jīng)營。?我社在團(tuán)?隊(duì)組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴(yán)把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務(wù)?質(zhì)量，同?時(shí)積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代治?理理念，?定期進(jìn)行?文化、服?務(wù)理念、?旅游業(yè)務(wù)?、政策法?規(guī)、安全?意識(shí)的培?訓(xùn)等，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識(shí)、守?法經(jīng)營、?有序競(jìng)爭(zhēng)?、安全意?識(shí)根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?提供了保?障。第?二，為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)，?我社結(jié)合?自己的實(shí)?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定了?一系列旅?游服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)：?包括上門?客人的接?待標(biāo)準(zhǔn)、?電話咨詢?服務(wù)接待?標(biāo)準(zhǔn)、合?同簽訂明?示標(biāo)準(zhǔn);?質(zhì)量回訪?制度，導(dǎo)?游帶團(tuán)文?明服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，以及?文明游客?公約等等?，從個(gè)個(gè)?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)?質(zhì)量，加?強(qiáng)了與游?客之間的?有效溝通?，同時(shí)處?處宣揚(yáng)文?明旅游的?理念，使?旅游服務(wù)?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務(wù)為雙方?權(quán)利，變?被動(dòng)為主?動(dòng)。第?三，為了?確保旅游?安全，我?社制定了?崗位安全?責(zé)任，明?確了安全?責(zé)任負(fù)責(zé)?人，在與?游客簽訂?旅游合同?時(shí)積極建?議游客購?買人身意?外傷害險(xiǎn)?，同時(shí)辦?理了旅行?社責(zé)任保?險(xiǎn)。同時(shí)?按照安全?責(zé)任制的?規(guī)定，每?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?或散客均?采取全程?安全質(zhì)量?跟蹤制，?每日服務(wù)?質(zhì)量反饋?制，盡量?做到旅游?安全及質(zhì)?量的隨時(shí)?監(jiān)督。?第四，穩(wěn)?步發(fā)展本?地旅游接?待業(yè)務(wù)，?緊密聯(lián)系?外地旅行?社組織客?源來我市?旅游。使?青島良好?的旅游資?源得以展?示，使更?多的外地?游客喜歡?青島，多?來青島，?為青島旅?游經(jīng)濟(jì)的?蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)了應(yīng)?有的力量?。同時(shí)?努力開發(fā)?會(huì)議旅游?市場(chǎng)，及?時(shí)抓住機(jī)?會(huì)，上半?年連續(xù)接?待多個(gè)大?型會(huì)議并?圓滿完成?任務(wù)，得?到客戶好?評(píng)。工?作中也暴?露一些需?要解決的?問題：一?是流動(dòng)資?金受限，?無法預(yù)先?墊款操作?一些大的?團(tuán)隊(duì)。二?是校內(nèi)財(cái)?務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)?算未開通?，三是業(yè)?內(nèi)人員流?動(dòng)性大。?希望在來?年的工作?中努力解?決這些問?題。_?___年?初制定的?接待目標(biāo)?已經(jīng)順利?完成，_?___年?我社將進(jìn)?一步科學(xué)?規(guī)范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?一步完善?企業(yè)制度?，進(jìn)一步?提升企業(yè)?知名度和?美譽(yù)度，?實(shí)現(xiàn)我社?新的發(fā)展?目標(biāo)。?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)范本（?六）縱?觀___?_全年，?企業(yè)已基?本完成培?育期的初?建工作，?____?月初按照?旅游企業(yè)?申報(bào)程序?順利完成?企業(yè)籌建?工作;完?善了企業(yè)?各職能部?門的組建?工作，并?順利開展?各項(xiàng)旅游?業(yè)務(wù)，?上半年，?在市旅游?局各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下?進(jìn)一步規(guī)?范了企業(yè)?規(guī)章制度?，崗位職?責(zé)，工作?流程，以?及旅游企?業(yè)經(jīng)營應(yīng)?急預(yù)案，?使企業(yè)內(nèi)?外部環(huán)境?得到了很?大程度的?改善和提?高，使企?業(yè)能夠規(guī)?范合法經(jīng)?營。在?____?企業(yè)創(chuàng)辦?之初，已?經(jīng)明確提?出了企業(yè)?發(fā)展的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?即要把真?正意義的?旅游文化?傳播作為?企業(yè)發(fā)展?的目標(biāo)，?以改變旅?游企業(yè)在?大眾心目?中販賣人?口的錯(cuò)誤?觀念。在?旅游產(chǎn)品?設(shè)計(jì)中充?分體現(xiàn)企?業(yè)文化的?訴求點(diǎn)即?輕松、便?捷、舒心?、品質(zhì);?使旅游活?動(dòng)真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者，?是旅游服?務(wù)真正成?為服務(wù)行?業(yè)的先行?者。按照?這一戰(zhàn)略?目標(biāo)，企?業(yè)在團(tuán)隊(duì)?組建方面?本著寧缺?勿爛的原?則嚴(yán)把從?業(yè)人員入?職關(guān)，從?根源上保?證了旅游?服務(wù)質(zhì)量?的第一關(guān)?，同時(shí)積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代管理理?念，把企?業(yè)培訓(xùn)作?為全年工?作重點(diǎn)，?每周進(jìn)行?企業(yè)文化?培訓(xùn)，服?務(wù)理念培?訓(xùn)，旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)，?安全意識(shí)?的培訓(xùn)，?讓每一位?員工把服?務(wù)意識(shí)，?守法經(jīng)營?，有序競(jìng)?爭(zhēng)，安全?意識(shí)根植?在心，從?而為旅游?服務(wù)質(zhì)量?的永續(xù)提?高把好了?第二關(guān);?第三，?為了讓旅?游服務(wù)質(zhì)?量能夠得?到有效的