總服務臺年終總結(jié)5篇

總服務臺年終總結(jié)5篇

通過近8個月的學習、實踐工作，從最初的統(tǒng)計門表、畫圖送審到獨立下單、五金、門型及構(gòu)造的獨立設計再到現(xiàn)場與客戶溝通交底，不行否認自己進步了很多，在這里多謝同事及領(lǐng)導的大力支持與幫忙，商場效勞臺工作。但也有許多地方需要學習，我都會一一記錄下來，積極請教領(lǐng)導，提高自己的水平。

在工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領(lǐng)導布置的每一項任務，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的奉獻。固然也有許多地方自己馬虎出錯，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤作出提示和指正。

在普陀區(qū)人民醫(yī)院工程中，甲方在安裝門框時，由于門框灌漿過程中灌漿不當導致門框鼓出，自己有責任積極與對方溝通，提示甲方在安裝門框時的留意事項，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不全都，地坪凹凸也不全都，考驗了自己的細心與急躁，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的了解，收獲了學問，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。

在蒙古C-3工程中由于自己在設計鎖的高度的時候，沒有和客戶準時溝通，其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全了解的狀況下就盲目下列圖，導致鎖的設計沒有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓，深刻檢討自己的過失，在嚴格根據(jù)國家標準的前提下，專心盡責設計，積極聽娶考慮客戶的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領(lǐng)導，確保類似的事情不在發(fā)生。

在剛到來的20年，在深刻剖析自我的同時，規(guī)劃20年的目標，適應公司進展的需要，不斷學習、不斷更新學問，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場的需要，自己需要學習更多的學問，更多門型的安裝，行業(yè)的進展日新月異，學問更新非?？焖伲偃绮粶蕰r補充新學問，不常常進展不連續(xù)的學習和溝通，就不能適應工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高，為效勞公司效勞社會作為更多的奉獻。

效勞臺個人工作總結(jié)2

時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的年中，不管功過與否，我都應當向效勞臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的積極協(xié)作與辛勤付出，很難讓效勞臺的`工作順當進展。同時，也借此時機感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們效勞臺員工能大膽的開展工作。

說到效勞臺年的總結(jié)，首先效勞臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉;我們又是“賠禮專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;

其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成績與缺乏，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(究竟有多忙?簡潔說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進展，不能很好的給各項促銷活動幫助，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與效勞臺工作連接的難處。

其次，與樓層及各個部門的溝通溝通較少。由于忙而無視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會消失你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客喪失存放牌不賠償?shù)?，有時由于太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠喪失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也盼望各部門領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議，而我將信念百倍，全力以赴將年的工作做得更好·更到位。

效勞臺個人工作總結(jié)3

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

1學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結(jié)那么歡樂的工作著，這就是種堅決團隊精神的集中表達，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)共性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，假如沒有正確的治理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變1效勞臺的日常治理工作，作為效勞臺的一員，自己糊涂的熟悉到效勞臺是主任班長直接領(lǐng)導下的治理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。

2加強自身學習，提高業(yè)務水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識力量和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領(lǐng)導學習向同事學習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務喜愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題缺乏，主要表現(xiàn)在第一作為效勞臺的一員對我而言是一個新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，其次有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細提高業(yè)務工作水平，奉獻自己該奉獻的，我應當努力做到第一加強學習，多看與效勞方面的書籍多學習有關(guān)工作方面的學問，其次本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站制造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

效勞臺個人工作總結(jié)4

我于年月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、效勞臺的工作

效勞臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行效勞臺的全部工作，并對效勞臺的工作做了細致的思索和討論，認為效勞臺的工作應當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細內(nèi)容將在20年工作規(guī)劃中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開頭著手預備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。

20年8月8日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開頭漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力氣來推

效勞臺個人工作總結(jié)5

入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問