商廈營業(yè)員的心得體會總結標準模板（二篇）

第6頁共6頁商廈營業(yè)?員的心得?體會總結?標準模板?營業(yè)廳?是___?_公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進步?.在辦理?業(yè)務和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準?確的為客?戶提供滿?意的服務?。工作中?嚴格要求?自己，保?持很強的?責任心,?謹慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。一?、不斷加?強業(yè)務學?習，努力?提高業(yè)務?水平和協(xié)?調能力。?工作中，?熱情服務?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶信?賴。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。讓所有?人享受到?快樂，是?中國永遠?的追求，?而營業(yè)窗?口服務是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問候，一?個甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工?作中，我?本著企業(yè)?“紅豆號?”服務的?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質、高效?的服務。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。愛?崗敬業(yè)，?愛護集體?榮譽。?有著很強?的團隊精?神,跟同?事關系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽?.積極參?加公司組?織的培訓?學習.刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?，收獲豐?碩。在工?作上，我?給自己制?定了一個?目標，那?就是：無?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過努力?，我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高.?以后還要?加強學習?,爭取更?大的進步?,為公司?做出更大?貢獻。轉?眼間，兩?年過去了?。在這過?去的兩年?中，是中?國移動選?擇了我，?也是我選?擇了中國?移動。從?進公司的?那一天起?，我就不?斷地告誡?自己，對?自己一定?要“高標?準、嚴要?求”。事?實證明，?在這極其?充實的工?作中，我?即辛苦又?開心，收?獲很大，?感悟很深?。更重要?的是我對?自己能在?這樣一個?快節(jié)奏、?高效率、?充滿生機?與活力的?企業(yè)里工?作而感到?自豪。我?不僅對前?臺的業(yè)務?流程有了?提高，而?且對前臺?工作人員?的職責有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務方面，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，接待用?戶、協(xié)調?關系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?;營業(yè)員?工作職責?方面，高?水平的業(yè)?務和協(xié)調?工作的能?力、較強?的責任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團隊作?戰(zhàn)的精神?、服務的?熱情等是?衡量前臺?優(yōu)秀員工?的基本準?則。這些?都體現(xiàn)了?中國移動?需要什么?樣的員工?。二、?我的感受?和體會?經(jīng)過這兩?年充實、?豐富、辛?苦的工作?后，我經(jīng)?常不斷地?總結、思?考，也獲?得了不少?的心得與?體會。?1、善于?總結?？?結是一個?很好的習?慣，人的?一生當中?如果每天?都花一點?時間去總?結，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結顯?得尤為重?要，每天?下班回來?，我都會?堅持做心?里思考、?口頭總結?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實證明這?樣做是正?確的，正?因為有了?總結，我?才讓自己?對移動的?業(yè)務有了?更多的了?解，更深?的感悟。?2.結?合客戶的?消費行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務的發(fā)展?重點。由?于客戶群?的特點，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務的?喜好程度?、喜好內?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費者的消?費特點制?定與他們?相符合的?業(yè)務顯得?至關重要?。3.?繼續(xù)加強?實體渠道?、電子渠?道的推廣?，并從多?方面開展?體驗式營?銷。體驗?式營銷是?提高客戶?對新業(yè)務?認識的最?重要的感?性渠道，?但目前大?部分客戶?的主動性?不夠，那?么需要我?們主動采?取一些加?強主動體?驗的措施?，如開展?娛樂活動?、設立新?業(yè)務促銷?員等。以?上工作是?我孜孜不?倦追求的?目標，我?將以此作?為人生的?一個新的?起點。?最后，感?謝公司為?我提供這?么多學習?和鍛煉的?機會，感?謝在這期?間幫助過?我的領導?和同事。?作為一名?新人，在?這個精銳?而充滿活?力的林州?分公司太?行路營業(yè)?廳，我的?人生之路?才剛剛開?始，只有?不斷地經(jīng)?歷風雨的?洗禮，緊?跟前進的?步伐，才?能為公司?明天的再?創(chuàng)輝煌貢?獻自己的?一份薄力?。商廈?營業(yè)員的?心得體會?總結標準?模板（二?）營業(yè)?員。又是?藥店的核?心之一，?一個藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個藥店?的營業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感。等?等，藥店?的營業(yè)員?可不是鬧?著玩的。?要治好病?的同時又?要賺到錢?，這個才?是藝術?營業(yè)員的?崗位看似?很普通，?但要把這?份工作做?好，卻并?不簡單還?有就是多?記藥品名?，藥品擺?放位置，?藥店藥很?多很雜。?營業(yè)員?以微笑服?務為主題?我學到?了不少的?有關于藥?品方面的?知識，也?從中總結?出了一些?我認為比?較重要的?東西，什?么重要什?么先做，?保證工作?質量及提?高工作效?率。說起?工作，一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里，理理?情愫，準?備這一天?的上班。?當看到顧?客，我都?會微笑的?說：“先?生，(或?其他)您?好!”類?似的禮貌?用語，如?“對不起?”……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進?藥店的，?因此藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最適宜的?藥品。?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?--藥店?營業(yè)員銷?售方程式?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進藥店的?，因此藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機，才?能向他推?薦最適宜?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購買需?求呢察?顏觀色?透過仔細?觀察顧客?的動作和?表情來洞?察他們的?需求，找?到顧客購?買意愿產(chǎn)?生的線索?。1、?觀察動作?。顧客是?匆匆忙忙?，快步走?進藥店尋?找一件藥?品，還是?漫不經(jīng)心?地閑逛;?是三番五?次拿起一?件藥品打?量，還是?多次折回?觀看。藥?店營業(yè)員?注意觀察?顧客的這?些舉動，?就能夠從?中透視出?他們的心?理了。?2、觀察?表情。當?接過藥店?營業(yè)員遞?過去的藥?品時，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?;當藥店?營業(yè)員向?其說藥品?時，他是?認真傾聽?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說明?顧客對藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說明?藥品根本?不對顧客?的胃口。?店員進行?觀察時，?切忌以貌?取人。衣?著簡樸的?人可能會?花大價錢?購買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店營業(yè)?員不能憑?主觀感覺?去對待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?透過向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應，就?能夠了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡單?地應酬了?一句，那?么藥店營?業(yè)員能夠?采用下方?的方法探?測這位顧?客：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也能夠?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師??！薄芭?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店營?業(yè)員一句?試探性的?話，就達?成