2023酒店前臺年終個(gè)人總結(jié)參考范文（二篇）

第4頁共4頁2023?酒店前臺?年終個(gè)人?總結(jié)參考?范文歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容前臺?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。我深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人，?所以在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個(gè)來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?在到_?___酒?店工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺工作?的下一步?計(jì)劃作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息，要時(shí)?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動(dòng)情況?等。基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?在新的_?___里?，我會嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長避?短。與酒?店及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為酒店?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績！2?023酒?店前臺年?終個(gè)人總?結(jié)參考范?文（二）?過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時(shí)的?路，在來?到我們酒?店的差不?多___?_個(gè)月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對前?面___?_個(gè)月來?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個(gè)?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定。總?結(jié)起來可?以用以下?的五個(gè)方?面來說。?一，像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌。?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二，?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?，前臺英?語。一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個(gè)?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個(gè)?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時(shí)候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因?yàn)槟?們我認(rèn)識?到自