珠寶一周銷(xiāo)售工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)珠寶一周?銷(xiāo)售工作?總結(jié)范本?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?2、適?時(shí)地接待?顧客3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營(yíng)業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開(kāi)柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開(kāi)始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話(huà)?基本說(shuō)完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問(wèn)什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營(yíng)業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問(wèn)一答，?是營(yíng)業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺(jué)。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買(mǎi)后感受?就會(huì)得到?更多的滿(mǎn)?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買(mǎi)的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道;“滿(mǎn)?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽(tīng)，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來(lái)顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷(xiāo)售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購(gòu)買(mǎi)誤?區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營(yíng)銷(xiāo)單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類(lèi)問(wèn)?題營(yíng)業(yè)員?既不可簡(jiǎn)?單地說(shuō)沒(méi)?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)有?。比如當(dāng)?顧客問(wèn)有?無(wú)南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說(shuō)有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說(shuō)我?們的鉆石?均來(lái)自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員在?給顧客拿?證書(shū)時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長(zhǎng)相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說(shuō)服顧?客。6?、促進(jìn)成?交7、?售后服務(wù)?對(duì)于顧?客進(jìn)行分?析歸類(lèi)，?對(duì)于特別?問(wèn)題及時(shí)?向上反映?。與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?最后要?談的是職?業(yè)道德，?那就是要?誠(chéng)信，嚴(yán)?禁欺詐、?以假充真?、以次充?好的惡劣?行經(jīng)。要?視顧客為?親人，只?有這樣才?能誠(chéng)心誠(chéng)?意地對(duì)待?顧客。其?次是同行?間不搞不?正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?，相互詆?毀，有些?營(yíng)業(yè)員靠?貶低別人?拉生意，?殊不知是?在貶低自?己。首先?你可能會(huì)?同樣遭到?眾多同行?的貶低，?其次也可?能會(huì)遭到?顧客的貶?低。所以?講，誠(chéng)信?有利于別?人，更有?利于自己?珠寶一?周銷(xiāo)售工?作總結(jié)范?本（二）?工作總?結(jié)今年_?___月?份，我很?榮幸加入?了北京瑞?恩鉆石鄭?州銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)，盡管?我有近五?年的珠寶?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?，但進(jìn)入?一個(gè)專(zhuān)業(yè)?銷(xiāo)售鉆石?的公司工?作，還是?讓我感覺(jué)?到了工作?的挑戰(zhàn)性?。我把自?己重新做?了定位，?將自己的?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)重新整?合，結(jié)合?王府井賣(mài)?場(chǎng)的實(shí)際?情況和客?情關(guān)系，?像個(gè)小學(xué)?生一樣重?新學(xué)習(xí)和?研究如何?做銷(xiāo)售。?我認(rèn)為，?過(guò)去高級(jí)?員工和店?長(zhǎng)的工作?經(jīng)歷只能?代表我獲?得了原公?司的認(rèn)可?，如果在?新公司做?出一番業(yè)?績(jī)，需要?我有一顆?平常心、?一顆上進(jìn)?心、一顆?持久心和?與時(shí)俱進(jìn)?的創(chuàng)新精?神。轉(zhuǎn)?眼兩個(gè)多?月過(guò)去了?，在大家?的幫助和?自己的努?力下，我?在工作上?收獲了很?多，也有?很多的思?考和體會(huì)?。臨近轉(zhuǎn)?正時(shí)間，?為了更好?地做好今?后的各項(xiàng)?工作,現(xiàn)?對(duì)以往的?工作做一?下總結(jié)并?為公司提?出一些的?建議。?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我知道?德瑞恩公?司是一個(gè)?充滿(mǎn)新生?命力的公?司，致力?于達(dá)到“?讓每一位?渴望擁有?鉆石的人?都能夠得?到適合自?己的鉆石?”的目標(biāo)?。公司尊?尊每一個(gè)?人的情感?獨(dú)特性和?唯一性，?就像鉆石?的每一面?都有不同?的光澤一?樣。充分?體現(xiàn)了崇?高的人文?精神和人?性關(guān)懷，?讓鉆石充?滿(mǎn)溫度，?散發(fā)著迷?人的芳香?。我們?公司經(jīng)過(guò)?近二十年?的發(fā)展，?通過(guò)與國(guó)?際頂尖鉆?石生產(chǎn)機(jī)?構(gòu)的合作?，已經(jīng)形?成了設(shè)計(jì)?、開(kāi)發(fā)、?生產(chǎn)包裝?到銷(xiāo)售的?一條龍產(chǎn)?業(yè)模式，?讓消費(fèi)者?真正享受?與世界同?步享受全?球鉆石資?源。2?、提升自?己的銷(xiāo)售?能力和技?巧作為一?線(xiàn)銷(xiāo)售人?員，銷(xiāo)售?能力和技?巧直接關(guān)?系到公司?銷(xiāo)售目標(biāo)?的達(dá)成。?銷(xiāo)售能力?是一個(gè)終?端銷(xiāo)售顧?問(wèn)綜合實(shí)?力的表現(xiàn)?。在情?感體驗(yàn)上?，銷(xiāo)售人?員要賦予?產(chǎn)品不同?方式的美?感體驗(yàn)，?要近乎癡?迷的熱愛(ài)?自己的產(chǎn)?品，這樣?才能對(duì)顧?客進(jìn)行情?感傳遞，?讓顧客佩?戴鉆石的?時(shí)候，內(nèi)?心充滿(mǎn)溫?暖，充滿(mǎn)?愛(ài)的力量?，增加對(duì)?產(chǎn)品的忠?誠(chéng)度。?在行為表?達(dá)上，銷(xiāo)?售員要學(xué)?會(huì)高超的?產(chǎn)品展示?技巧，要?換位考慮?對(duì)方的佩?戴需求并?合理展示?。銷(xiāo)售顧?問(wèn)是消費(fèi)?者最好的?鏡子，標(biāo)?準(zhǔn)完美的?展示會(huì)讓?顧客看到?自己佩戴?鉆石高貴?的形象，?促成購(gòu)買(mǎi)?并形成連?鎖購(gòu)買(mǎi)效?應(yīng)。為消?費(fèi)者設(shè)計(jì)?佩戴方式?和傳授保?養(yǎng)方法，?會(huì)讓消費(fèi)?者成為流?動(dòng)的宣傳?員，讓你?的產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻都?在說(shuō)話(huà)，?從而增加?產(chǎn)品的知?名度。?3、認(rèn)真?觀察消費(fèi)?者的消費(fèi)?心理消費(fèi)?心理是消?費(fèi)者在消?費(fèi)前、消?費(fèi)中、消?費(fèi)后的一?種動(dòng)態(tài)的?心理過(guò)程?。包括了?對(duì)產(chǎn)品的?直覺(jué)判斷?和理性權(quán)?衡，也包?括產(chǎn)品咨?詢(xún)、試戴?和購(gòu)買(mǎi)全?程的情感?體驗(yàn)。這?些微小的?細(xì)節(jié)我們?都必須察?覺(jué)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)顧客?的購(gòu)買(mǎi)顧?慮，引導(dǎo)?顧客準(zhǔn)確?表達(dá)需求?并及時(shí)解?決，這樣?顧客就會(huì)?放心購(gòu)買(mǎi)?，減少顧?客到別的?單位對(duì)比?，引發(fā)惡?性競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)象?。二、?對(duì)公司鄭?州市場(chǎng)發(fā)?展的一些?建議根據(jù)?近幾年我?對(duì)行業(yè)的?理解和觀?察，在總?結(jié)自己工?作的同時(shí)?，盡量為?公司一些?公司提一?些小小的?建議，希?望能對(duì)公?司決策有?參考價(jià)值?。(1?)一些綜?合老賣(mài)場(chǎng)?遭遇困境?，它們改?制不成功?，效率低?下，負(fù)擔(dān)?沉重，但?仍苦苦堅(jiān)?守。這里?主要的代?表是百貨?大樓、金?博大、華?聯(lián)商廈、?北京世紀(jì)?聯(lián)華、商?業(yè)大廈等?等，這些?商場(chǎng)多集?中在鄭州?的老商圈?二七商圈?和碧沙崗?商圈，因?為傳統(tǒng)的?商業(yè)模式?設(shè)計(jì)已經(jīng)?跟不上時(shí)?代步伐，?購(gòu)物環(huán)境?老化，人?員思想陳?舊，影響?了企業(yè)發(fā)?展;(?2)一些?新式的購(gòu)?物商場(chǎng)出?現(xiàn)，但定?位不準(zhǔn)確?，本土化?不太成功?，這里主?要有沃爾?瑪、家樂(lè)?福、華潤(rùn)?萬(wàn)家等。?他們進(jìn)入?鄭州的時(shí)?候，往往?聲勢(shì)比較?兇猛，但?在后續(xù)的?發(fā)展中往?往對(duì)消費(fèi)?者把握、?對(duì)供應(yīng)商?管理不太?到位、造?成效率較?低，賣(mài)場(chǎng)?的發(fā)展速?度越來(lái)越?慢，甚至?有的出現(xiàn)?關(guān)閉情況?;(3?)有一些?的商場(chǎng)本?土化較好?，跟政府?關(guān)系密切?，進(jìn)入鄭?州時(shí)進(jìn)行?了充分的?市場(chǎng)調(diào)研?和論證，?現(xiàn)在發(fā)展?勢(shì)頭很猛?。主要有?丹尼斯、?萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)?、大商和?永輝，前?兩者定位?較高，后?兩者定位?較低，他?們幾乎成?了鄭州的?主流業(yè)態(tài)?，吸引了?大量的消?費(fèi)群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗(yàn)，這?些商場(chǎng)的?奢侈品銷(xiāo)?售相對(duì)來(lái)?說(shuō)都比以?上其他商?場(chǎng)較好。?因此，我?們選擇商?場(chǎng)的時(shí)候?要分梯隊(duì)?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)展區(qū)?選擇和裝?修布臵也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務(wù)人?員在選擇?終端的時(shí)?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場(chǎng)里面?業(yè)務(wù)操作?的技巧和?關(guān)系，以?便獲取有?利的位臵?。還有，?關(guān)注鄭州?航空港綜?合實(shí)驗(yàn)區(qū)?的商業(yè)模?式和布局?，同時(shí)關(guān)?注東區(qū)和?南區(qū)的發(fā)?展情況并?合理布局?賣(mài)場(chǎng)，將?給我們的?競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)?先入為主?的優(yōu)勢(shì)。?2、銷(xiāo)?售管理和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?銷(xiāo)售管理?是基于目?標(biāo)和過(guò)程?的雙向管?理過(guò)程。?培訓(xùn)的?目的是提?高員工的?綜合素質(zhì)?，更重要?的是提升?員工的視?野，讓員?工學(xué)習(xí)新?知識(shí)，站?在更高角?度看問(wèn)題?。優(yōu)秀?的員工就?要有不一?樣的思維?模式，這?樣培養(yǎng)成?的員工才?有創(chuàng)造力?。3、?假日促銷(xiāo)?和日常跟?單銷(xiāo)售目?標(biāo)制定后?，利用節(jié)?假日消費(fèi)?者集中購(gòu)?買(mǎi)進(jìn)行促?銷(xiāo)是很重?要的一項(xiàng)?工作。一?般每次的?促銷(xiāo)都要?提前半個(gè)?月設(shè)計(jì)方?案，準(zhǔn)備?貨源和促?銷(xiāo)品，布?臵終端展?示區(qū)，對(duì)?員工進(jìn)行?話(huà)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)等等?。這項(xiàng)工?作如果開(kāi)?展較好，?往往能很?容易超額?達(dá)成銷(xiāo)售?目標(biāo)，但?如果準(zhǔn)備?不好，就?會(huì)被對(duì)手?搶占客源?。日常跟?單是一項(xiàng)?很細(xì)致的?工作，根?據(jù)以往顧?客信息和?購(gòu)買(mǎi)意愿?，采取回?訪，電話(huà)?告知活動(dòng)?，飾品保?養(yǎng)提醒等?方法將潛?在客戶(hù)和?猶豫型客?戶(hù)變成立?即購(gòu)買(mǎi)型?客戶(hù)。這?需要設(shè)計(jì)?很好的方?案，需要?細(xì)