管理學(xué)原理題庫(kù)

管理學(xué)原理試卷（課程代碼10054）、單項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的（B）法約爾管理過程理論C.韋伯理想行政組織理論2、管理的本質(zhì)是（C）是一種手段C.是活動(dòng)或過程泰羅科學(xué)管理理論D.梅奧的霍桑試驗(yàn)理論是一項(xiàng)職能D.是一種資源3、對(duì)于管理人員來(lái)說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（D）首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能4、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于（A）風(fēng)險(xiǎn)型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無(wú)法預(yù)知的自然狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)型決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于非確定型決策來(lái)說要小風(fēng)險(xiǎn)型決策可以預(yù)測(cè)未來(lái)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能二者的區(qū)別不明顯5、 關(guān)于政策的理解錯(cuò)誤的是（C）政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由所有的政策都是稱述書或理解書政策支持了分權(quán)，同時(shí)也支持上級(jí)主管對(duì)該項(xiàng)分權(quán)的控制6、 按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的是（C）職能部門化 B.地域部門化流程部門化 D.顧客部門化7、 為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法、從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是（B）新來(lái)員工培訓(xùn) B.提升培訓(xùn)離職培訓(xùn) D.在職培訓(xùn)8、 組織文化中，最直觀也是最易感知的部分是（B）A.制度層 B.物質(zhì)層C.精神層 D.價(jià)值觀念9、 生命周期理論中的低任務(wù)一一低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式是（c）推銷型領(lǐng)導(dǎo) B.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)C.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) D.參與型領(lǐng)導(dǎo)

10、控制工作中，評(píng)估和分析偏差時(shí)，首先要（B）A.判別偏差產(chǎn)生的主要原因C.找出偏差產(chǎn)生的確切位置A.判別偏差產(chǎn)生的主要原因C.找出偏差產(chǎn)生的確切位置11、 被稱為“科學(xué)管理之父”A.亞當(dāng)?斯密C.韋伯12、 管理的核心是（B）A.協(xié)調(diào)人力物力C.建立組織機(jī)構(gòu)找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人的是（C）B.泰羅B.處理好人際關(guān)系D.B.處理好人際關(guān)系D.盡量減少支出13、 有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行，從而環(huán)境未受到影響的情況下作出的決策是（C）長(zhǎng)期決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策C.初始決策 D.程序化決策14、 關(guān)于計(jì)劃工作的普遍性和秩序性理解錯(cuò)誤的是（D）計(jì)劃工作是全體管理人員的一項(xiàng)職能一線的基層管理人員制訂的是工作計(jì)劃高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略計(jì)劃高層管理人員制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作計(jì)劃15、計(jì)劃內(nèi)容中的“WHO”指（ C）計(jì)劃的制定者 B.決策者C.計(jì)劃的執(zhí)行者 D.評(píng)價(jià)者16、 某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面又要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)規(guī)章、會(huì)計(jì)報(bào)表。試問，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是（C）總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 B.總公司總經(jīng)理。C.分公司經(jīng)理 D.總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理17、 教室教學(xué)、影片教學(xué)以及模擬演練等屬于（C）B.在職培訓(xùn)D.新來(lái)員工培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)D.新來(lái)員工培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)18、 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（A）B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低C.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力19、 產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)是（B）B.未得到滿足的需要DB.未得到滿足的需要D希望C.動(dòng)機(jī)20、 收入預(yù)算的主要內(nèi)容是（BB.銷售預(yù)算D.庫(kù)存預(yù)算B.銷售預(yù)算D.庫(kù)存預(yù)算（D）C.生產(chǎn)預(yù)算21、 泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是提高工資 B.使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實(shí)行職能工長(zhǎng)制 D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率22、提出經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，后者只是前者的一個(gè)職能的管理學(xué)家是（B ）A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧

23、在以下幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，（C ）關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案對(duì)一位客戶投訴的例行處理對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng)對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理24、 下列不屬于按職能空間來(lái)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類的是（B）業(yè)務(wù)計(jì)劃 B.長(zhǎng)期計(jì)劃C.人事計(jì)劃 D.財(cái)務(wù)計(jì)劃25、 滾動(dòng)計(jì)劃法最突出的優(yōu)點(diǎn)是（D）使計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)減輕計(jì)劃更加切合實(shí)際，并使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性大大加大了計(jì)劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力26、 分權(quán)的主要意義在于：（A）可以讓下級(jí)來(lái)參與上級(jí)的決策，從而提高下級(jí)的工作積極性。以使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間處理對(duì)外關(guān)系。以減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠集中精力處理高層管理問題。得下級(jí)可以先斬后奏，從而提高應(yīng)變能力。27、 職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)中，被稱為“獵頭公司”的是（C）公營(yíng)的機(jī)構(gòu) B.私營(yíng)機(jī)構(gòu)C.管理顧問公司 D.以上均不是28、 主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和影響權(quán)影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（A）B.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者D.變革型領(lǐng)導(dǎo)者B.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者D.變革型領(lǐng)導(dǎo)者B）B.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題D.人的需要層次C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者29、 雙因素理論研究的重點(diǎn)是人的需要是如何滿足的C.影響人的需要的主要因素30、用于增加品種，完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出屬于（D ）人.收入預(yù)算 B.現(xiàn)金預(yù)算C.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 D.資金支出預(yù)算而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策31、 上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的（C）。.心理革命A.職能工長(zhǎng)制 B.X作定額原理C.。.心理革命32、 古典管理理論認(rèn)為，人是（B）D.社會(huì)人對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種A.經(jīng)濟(jì)人 8.自我實(shí)現(xiàn)人 D.社會(huì)人對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種33、 在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可解釋最有說服力，（D）現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案現(xiàn)實(shí)管理決策中常常山于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失34、 關(guān)于具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃理解錯(cuò)誤的有（B）二者是根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的指導(dǎo)性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模糊不清規(guī)定未來(lái)6個(gè)月內(nèi)銷售額要增加17%屬于具體性計(jì)劃規(guī)定未來(lái)6個(gè)月內(nèi)銷售額要增加12%-20%屬于指導(dǎo)性計(jì)劃35、 組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是（B）A.組織的部門化 B.組織的層級(jí)化C.管理幅度 D.職務(wù)分析與設(shè)計(jì)36、 下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（C）A.汽車制造廠 B.醫(yī)院C.電視劇制作中心 D,學(xué)校37、 被稱為“軟文化”的是（C）A.俠義的文化 B.物質(zhì)文化C.精神文化 D,組織文化38、 被稱為“事務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)者的是（C）A.創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者 B,戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者C.維持型領(lǐng)導(dǎo)者 D.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者39、 那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素稱為（C）A.保健因素 B.滿意因素C.激勵(lì)因素 D.自我實(shí)現(xiàn)40、 預(yù)算的實(shí)質(zhì)是（A）用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況比較不同時(shí)期的活動(dòng)效果比較不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效41、 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅實(shí)行了（B）A.平均獎(jiǎng)金制 B.差別計(jì)件工資制C.平均工資制 D.計(jì)件工資制42、 行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（B）A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人。,自我實(shí)現(xiàn)人 D,復(fù)雜人43、 林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出的決策理論是（B）A.滿意理論 B,漸進(jìn)主義C.小組意識(shí)理論 D.博弈理論4、決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是（A）A.目的或使命 B.目標(biāo)C.政策 D,方案45、按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門的是（B）A.產(chǎn)品部門化 B,地域部門化C.顧客部門化 D.職能部門化

46、 對(duì)組織職位下列表述中不正確的是（C）組織職位以特定的職務(wù)作為外在標(biāo)志職位都體現(xiàn)為具體崗位的工作任務(wù)和責(zé)任職位是職務(wù)的外在標(biāo)志組織職位是組織任務(wù)最終落實(shí)的具體組織依托47、組織文化的核心和主體是（D）A.物質(zhì)層 B.制度層C.道德規(guī)范 D.精神層48、 管理方格圖中，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（D）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理C.貧乏型管理49、 控制的最根本目的在于（A.尋找錯(cuò)誤C.確保行為按計(jì)劃發(fā)展50、 下列屬于事前控制的是（A.駕駛員駕駛汽車行駛C.財(cái)務(wù)預(yù)算任務(wù)型管理團(tuán)隊(duì)型管理c）衡量下屬績(jī)效約束下屬c）建筑工地上的檢查D.適度控制二、多項(xiàng)選擇題1、管理者所扮演的人際角色包括（ABC）A.代表人角色 B.領(lǐng)導(dǎo)人角色聯(lián)絡(luò)人角色 D.監(jiān)督者角色2、 管理的有效資源包括（ABCD）A.有效的人力、物力和財(cái)力 B.有效的機(jī)會(huì)、時(shí)間和信息有效的組織 D.以上都是3、 從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為（BCD）A.業(yè)務(wù)決策 B.確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.不確定型決策4、 關(guān)于戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃理解正確的是（ABCD）戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成和創(chuàng)造過程戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用二者是依據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍的廣狹的綜合性程度來(lái)劃分的戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)5、 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)有（ ）設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)確定組織中職能職權(quán)，參謀職權(quán)和直線職權(quán)的活動(dòng)范圍編制職務(wù)說明書6、 管理者所扮演的信息角色包括（BCD）A.聯(lián)絡(luò)者角色 B.監(jiān)督者角色C.傳播者角色 D.發(fā)言人角色7、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實(shí)際中越來(lái)越性不通，因此，權(quán)變管理理論應(yīng)運(yùn)而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對(duì)權(quán)變理論的看法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）權(quán)變理論認(rèn)為沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論與方法權(quán)變理論是建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)上的權(quán)變理論研究的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情況下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程以上都正確8、與初始決策相比，追蹤決策具有如下特點(diǎn)（ACD）A.回溯分析 B.單重優(yōu)化C.非零起點(diǎn) D.雙重優(yōu)化9、 關(guān)于程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃理解正確的有（AB）程序性計(jì)劃是準(zhǔn)備用來(lái)處理常發(fā)性問題的非程序性計(jì)劃是用來(lái)處理一次性的而非重復(fù)性的問題的如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大等都應(yīng)該使用程序性計(jì)劃如定貨、材料的出入庫(kù)等都可以使用非程序性計(jì)劃10、 組織的結(jié)構(gòu)特性有（ ）A.復(fù)雜性 B.層級(jí)性C.規(guī)范性 D.集權(quán)性11、 馬克斯韋伯認(rèn)為，古往今來(lái)，組織賴以建立的權(quán)威有（ACD）A.傳統(tǒng)權(quán)威 B.現(xiàn)代權(quán)威C.超凡權(quán)威 D.合理一一合法的權(quán)威12、 下列對(duì)決策的理解正確的是（ACD）A.決策的主體是管理者 B.決策的目的僅僅是為了解決問題C.決策的本質(zhì)是一個(gè)過程 D.決策是解決問題或利用機(jī)會(huì)13、 迄今為止，有關(guān)決策的理論主要有（ABD）A.古典決策理論 B.行為決策理論C.零和決策理論 D.當(dāng)代決策理論14、關(guān)于程序和規(guī)則理解正確的有（ABCD ）規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序程序可以看做是一系列的規(guī)則一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分就性質(zhì)而言，規(guī)則和程序都旨在約束思想15、下列屬于規(guī)范內(nèi)容的是（ABCD ）A.規(guī)章制度 B.工作程序C.組織文化 D.行為準(zhǔn)則16、 泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率不高的主要原因是（BCD）A.勞動(dòng)工具落后 B.工作分配不合理C.勞動(dòng)方法不正確 D.生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)17、 根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為（AC）A.戰(zhàn)略決策 B.初始決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策18、集體決策的方法包括（ AC）A.頭腦風(fēng)暴法 B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù) D.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法19、 為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成的工作有（ABC）A.職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) B.部門設(shè)計(jì)C.層級(jí)設(shè)計(jì) D.以上均不是20、 實(shí)踐中，計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有（ACD）A.目標(biāo)管理 B.量本利分析法C.滾動(dòng)方式計(jì)劃 D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)21、 下列結(jié)論中，通過霍桑實(shí)驗(yàn)可以得出的有（ABD）X人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人在組織中存在大量的非正式組織X人的積極性僅受報(bào)酬的驅(qū)動(dòng)新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動(dòng)積極性22、 相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)有（ABC）A.能更大范圍的匯總信息 B.能擬訂更多的備選方案C.能得到更多的認(rèn)同 D.能更好的溝通23、 管理者在比較和選擇經(jīng)營(yíng)方案的過程中，應(yīng)做到（ABCD）A.統(tǒng)籌兼顧 B.重視反對(duì)意見C.有魄力地做出決斷 D.以上都是24、 組織設(shè)計(jì)的目的包括（ABCD）通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求在組織演化成長(zhǎng)過程中，有效積聚新的組織資源要素協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系使員工明確自己在組織中的權(quán)力和責(zé)任25、 組織設(shè)計(jì)的原則包括（AC）A.統(tǒng)一指揮原則 B.控制幅度原則C.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 D.柔性經(jīng)濟(jì)原則三、名詞解釋（本大題共5小題，每題4分，共20分）1、 決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。2、 長(zhǎng)期計(jì)劃：通常稱為戰(zhàn)略計(jì)劃，規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總的方法和途徑3、 效價(jià)：是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。4、 職能職權(quán)：是一種賦予個(gè)人或部門的，對(duì)某些特定的程序業(yè)務(wù)政策等進(jìn)行控制的權(quán)利5、 組織的規(guī)范性：也可稱形式化，指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度6、 長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱為發(fā)展規(guī)劃7、 短期計(jì)劃:又稱年度計(jì)劃，是根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各種活動(dòng)作出詳細(xì)的說明和規(guī)定，它具有較強(qiáng)的可操作性8、 集權(quán)：系統(tǒng)的將決策權(quán)集中于高層主管手中的過程9、 組織的集權(quán)性：組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。10、 期望值：一個(gè)人對(duì)某目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率估計(jì)，即：一個(gè)人對(duì)目標(biāo)估計(jì)可以實(shí)現(xiàn)11、 例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。12、 戰(zhàn)略計(jì)劃：是指應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位計(jì)劃13、 員工招聘：企業(yè)吸引應(yīng)聘者并從中選拔、錄用企業(yè)需要人員的過程14、 組織的部門化：按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技術(shù)人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。15、 組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)16、 培訓(xùn)：是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)17、 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃又稱施政計(jì)劃，由中層管理者制定，它以時(shí)間為中心，將戰(zhàn)略計(jì)劃中的基本目標(biāo)、基本政策變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并規(guī)定達(dá)到各種目標(biāo)的確定時(shí)間18、 組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。19、 組織的層級(jí)化：指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層次之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。20、 例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。21、 計(jì)劃：從名詞意義上解釋計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表達(dá)的、在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文件；從動(dòng)詞意義上說，是指為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而制定計(jì)劃工作的過程22、 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。23、 組織的復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部的專業(yè)化分分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間部門之間關(guān)系存在著的巨大的差別性24、 管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目25、 績(jī)效評(píng)估：是指在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者完成職能的過程中,依據(jù)可量化的指標(biāo)對(duì)工作過程、結(jié)果、效率等各方面進(jìn)行的評(píng)估。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每題8分，共40分）1、 試論述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)。韋伯理想的行政組織主要特點(diǎn)為，1、組織成員的一切活動(dòng)，都必須遵守一定的程序，其目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)行勞動(dòng)分工；3、按等級(jí)制度形成一個(gè)指揮鏈；4、在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系，換句話說，他們之間是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系由不同的職位和職位的高低來(lái)決定；5、承擔(dān)每個(gè)職位的人都需經(jīng)過甄選，并經(jīng)過考試和培訓(xùn)；6、人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的；7、管理人員非組織所有者；8、管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度和考核制度；9、管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律，這些規(guī)則不受個(gè)人感情的影響，適用于一切情況。韋伯認(rèn)為，這種理想的行政組織是最符合理性原則的，其效率是最高的。2、 試論述行為決策理論的主要內(nèi)容。答：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和及其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多余邏輯分析方法的使用（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案3、 簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的作用。（1）上級(jí)主管不必介入所有具體的事務(wù)中。（2）通過賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間。（3）減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)沒有信息的局面。（4）通過幫助員工找到效率低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差（包括重復(fù)出錯(cuò)的問題）。同時(shí)，績(jī)效考評(píng)還能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)和工作現(xiàn)狀的反饋。（5）通過定期的交流，員工不但對(duì)自己的長(zhǎng)處有了全面、正確的估計(jì)，也能清醒、冷靜地面對(duì)自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。4、 簡(jiǎn)述職能部門化的缺點(diǎn)。（1） 資源的過分集中，不利于市場(chǎng)開拓（2） 部門利益會(huì)影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3） 不利于高級(jí)管理人員的全面成長(zhǎng)5、 簡(jiǎn)述目標(biāo)的特征。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式，強(qiáng)調(diào)自我控制，促使權(quán)力下放，注重成果第一的方針。6、 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。（1） 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。（2） 重視人的因素。（3） 重視“非正式組織”的作用，也就是在不違背組織原則的前提下，發(fā)揮非正式群體在組織中的積極作用。（4） 廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，這樣以利于管理水平的提高。（5） 加強(qiáng)信息工作。（6） 把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)。（7） 重視理論聯(lián)系實(shí)際?，F(xiàn)代管理理論來(lái)自眾多的人們的實(shí)踐，把實(shí)踐歸納總結(jié)，找出規(guī)律性的東西，并將不斷發(fā)展。（8） 強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力。社會(huì)是迅速發(fā)展的，客觀環(huán)境在不斷變化，現(xiàn)代管理論強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，以保證管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。（9） 強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新。（10） 強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中。7、 簡(jiǎn)述德爾菲法的要點(diǎn)。（1） 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題的性質(zhì)（2） 決定適應(yīng)的專家人數(shù)，一般10-50人較好（3） 擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性8、 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程。目標(biāo)的制定、目標(biāo)的展開、目標(biāo)的實(shí)施、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行新的循環(huán)9、 簡(jiǎn)述人力資源計(jì)劃的過程。I。 預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給；2。預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求；3?；I劃供給與需求的平衡；4。制定能滿足人力資源需求的政策和措施；5。評(píng)估規(guī)劃的有效性并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、控制和更新。10、簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩個(gè)方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的改革、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變、科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等這些都是促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)坐車適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化有組織自身的成長(zhǎng)、技術(shù)條件的改變、人員條件的變化、管理?xiàng)l件的變化等。II、 簡(jiǎn)述梅奧人際管理學(xué)說的主要內(nèi)容。工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在非正式組織生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系12、 簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系。計(jì)劃，決策的兩個(gè)共同特征：（1）名詞意義上的計(jì)劃決策都表現(xiàn)為具體的組織策略、方針等。（2）動(dòng)詞意義上的計(jì)劃決策都表現(xiàn)為一個(gè)過程。同時(shí)，計(jì)劃與決策也有他們的區(qū)別，如名詞上的計(jì)劃不但包括組織策略、方針等宏觀上的內(nèi)容，還包括具體的實(shí)施步驟、方針等微觀內(nèi)容，決策只是計(jì)劃中的一部分。同樣，動(dòng)詞意義上的計(jì)劃是組織內(nèi)各成員都可參與的，而決策則只是高層管理者的事情，這是因?yàn)楦邔庸芾碚邠碛懈叩睦碚撍刭|(zhì)、權(quán)威資格，他們更有能力對(duì)組織的重大事情作出決定。決策是計(jì)劃的一部分。是計(jì)劃過程中的一項(xiàng)活動(dòng)，決策是包含在計(jì)劃當(dāng)中的。計(jì)劃是組織的一個(gè)基本職能，它確定組織未來(lái)的發(fā)展方向、步驟、規(guī)模、發(fā)展的具體方法等問題，是一個(gè)宏觀的、全面的規(guī)劃及實(shí)施過程，13、 簡(jiǎn)述組織變革的程序。答：①組織診斷;②確定問題;③提出改革方案;④確定實(shí)施計(jì)劃;⑤評(píng)價(jià)效果;⑥信息反饋。14、 簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。（1） 人員選擇范圍廣泛。（2） 外部招聘有利于帶來(lái)新思想和新方法。外部招聘來(lái)的員工會(huì)給組織帶來(lái)“新鮮的空氣”，會(huì)把新的技能和想法帶進(jìn)組織。這些新思想、新觀念、新技術(shù)、新方法、新價(jià)值觀、新的外部關(guān)系，使得企業(yè)充滿活力與生機(jī)，能幫助企業(yè)用新的方法解決一直困擾組織的問題。這對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)來(lái)說就更為關(guān)鍵。在大學(xué)里，教職工系統(tǒng)通常是采用外部招聘的方法，因?yàn)閷W(xué)術(shù)研究需要新的思想和方法，獲得博士學(xué)位的人很少在授予他學(xué)位的學(xué)校就職。（3） 大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。從外部獲得有熟練技術(shù)的工人和有管理才能的人往往要比內(nèi)部培訓(xùn)減少培訓(xùn)成本，特別是在組織急需這類人才時(shí)尤為重要。這種直接的“拿來(lái)主義”不僅節(jié)約了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，還節(jié)約了獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所交的“學(xué)費(fèi)”。外部招聘的缺點(diǎn)（1）外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大。（2）需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段。（3）內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。（4）外部招聘可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力。15、 簡(jiǎn)述影響組織設(shè)計(jì)的因素。影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有4個(gè)，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)以及組織規(guī)模與生命周期。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化以及技術(shù)等環(huán)境條件；特定環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等具體環(huán)境條件。一般環(huán)境與特定環(huán)境具有互動(dòng)性。環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性。所只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)才可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段，每個(gè)階段應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，因此，組織設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化，特別是技術(shù)范式的重大轉(zhuǎn)變，往往要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)改變和調(diào)整。組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要的因素。大規(guī)模會(huì)提高組織復(fù)雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。組織復(fù)雜化程度的提高，必然給組織的協(xié)調(diào)管理帶來(lái)更大的困難。組織的演化成長(zhǎng)呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的。16、 簡(jiǎn)述權(quán)變管理理論的內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變理論:這類理論都把企業(yè)組織作為一個(gè)開放系統(tǒng)，并試圖從系統(tǒng)的相互關(guān)系和動(dòng)態(tài)活動(dòng)中考察和建立一定條件下最佳組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系類型。人性的權(quán)變理論：認(rèn)為人是復(fù)雜的，要受多種內(nèi)外因素的交互影響。因而，人在勞動(dòng)中的動(dòng)機(jī)特性和勞動(dòng)態(tài)度，總要隨其自身的心理需要和工作條件的變化而不同，不可能有統(tǒng)一的人性定論。其代表理論有莫爾斯和洛爾施的超Y理論。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論:認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境條件和工作任務(wù)結(jié)構(gòu)4個(gè)方面因素交互作用的動(dòng)態(tài)過程，不存在普遍適用的一般領(lǐng)導(dǎo)方式，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行管理。這方面比較有代表性的是費(fèi)德勒有效領(lǐng)導(dǎo)模式的研究和弗羅姆等人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)參與模式的研究。17、 簡(jiǎn)述計(jì)劃的性質(zhì)。計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)主要方面，即目的性、首位性、普遍性效率性和創(chuàng)新性。18、 簡(jiǎn)述組織文化的功能。（1）導(dǎo)向功能。組織文化的導(dǎo)向功能體現(xiàn)在對(duì)組織整體和組織成員的價(jià)值取向及行為取向所起的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。（2）約束功能。組織文化的約束功能是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。（3）凝聚功能。當(dāng)一種價(jià)值觀被組織成員共同認(rèn)可后，組織文化成為組織成員的粘合劑，從各個(gè)方面把組織成員團(tuán)結(jié)在一起，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，使組織成員樂于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（4）激勵(lì)功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。（5）輻射功能。良好的組織文化不僅對(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過各種渠道向社會(huì)輻射和傳播。19、 簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：①內(nèi)部提升能對(duì)企業(yè)職工能產(chǎn)生激勵(lì)作用。②內(nèi)部提升所獲得的人員的素質(zhì)比較保險(xiǎn)可靠。③企業(yè)對(duì)內(nèi)部提升的人員比較了解，內(nèi)部提升的人員對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展過程和存在的問題比較了解，能很快勝任工作。④可節(jié)約費(fèi)用。缺點(diǎn)：①內(nèi)部人才一脈相承，“近親繁殖”，往往在觀念上和思考中因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力。②在甄選過程中容易引起同事間的過度競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗。20、 試論述行為決策理論的主要內(nèi)容。答：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和及其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多余邏輯分析方法的使用（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案21、 簡(jiǎn)述決策的原則。管理學(xué)中的決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。抉擇的最優(yōu)原則在現(xiàn)實(shí)生活中是不現(xiàn)實(shí)的，需要調(diào)查所有的信息，并且了解這些信息的價(jià)值，再制定出抉擇的執(zhí)行方案，并對(duì)決策的結(jié)果及時(shí)的預(yù)測(cè)。22、 簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程。1、估量機(jī)會(huì)。2、確定目標(biāo)。3、確定前提。4、確定可供選擇的方案。5、評(píng)價(jià)各種方案。6、選擇方案。7、制定派生計(jì)劃。8、用預(yù)算形式23、 簡(jiǎn)述職能部門化的優(yōu)點(diǎn)。（1） 它是一個(gè)合乎邏輯的和經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的方法。（2） 它遵循了職業(yè)專業(yè)化的原則，因而簡(jiǎn)化了職業(yè)訓(xùn)練工作。（3） 在人力的利用上能夠顯示出更高的效率。（4） 職能專業(yè)化減輕了主管部門經(jīng)理承擔(dān)最終成果的責(zé)任，因而提供了在上層加強(qiáng)控制的手段。24、 簡(jiǎn)述員工招聘的程序。（1） 人力資源規(guī)劃：是人力資源管理工作的第一個(gè)模塊，也是第一步（2） 招聘計(jì)劃：確定招聘的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、任職等（3） 實(shí)施招聘：根據(jù)招聘計(jì)劃具體實(shí)施招聘（4） 選拔、錄用、測(cè)評(píng)25、 簡(jiǎn)述組織文化的塑造途徑。（1） 選擇合適的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度的接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，慎重地篩選出符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式（2） 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感利用一切宣傳媒體，宣傳組織文化的內(nèi)容和精要，使之家喻戶曉，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍培養(yǎng)和樹立典型加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育（3） 提煉定格精心分析全面歸納精煉定格鞏固落實(shí)在發(fā)展中不斷豐富和完善五、論述題（本大題共1小題，每題10分，共20分）1、 赫茨伯格認(rèn)為哪些是激勵(lì)因素，哪些是保健因素？答:員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵(lì)因素;使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵(lì)員工的作用。激勵(lì)因素①工作上的成就;②得到賞識(shí);③進(jìn)步;④工作本身;⑤個(gè)人發(fā)展的可能性;⑥責(zé)任；保健因素:①公司的政策與行政管理;②技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng);③與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系;④與上級(jí)之間的關(guān)系;⑥與下屬之間的關(guān)系;⑥薪金:⑦工作安全性:⑧個(gè)人生活;⑨工作環(huán)境:⑩地位。2、 泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答:管理者的四條科學(xué)管理原則：（1）對(duì)要人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單純經(jīng)驗(yàn)的辦法（2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)（3） 與工人親密協(xié)作，以保證各項(xiàng)工作都按己發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦（4） 均分資方和工人們之間在工作中的權(quán)力和職責(zé)，并最終形成雙方的友好合作關(guān)系3、 試論述馬斯洛需要層次理論。一、 生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動(dòng)人們工作的最強(qiáng)烈的動(dòng)力，取而代之的是安全需要。二、 安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會(huì)生活中是多方面的，如生命安全、勞動(dòng)安全、良好的社會(huì)。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險(xiǎn)事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。三、 社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立進(jìn)行的，經(jīng)常會(huì)與他人接觸，因此人們需要有社會(huì)交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。四、 尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績(jī)、社會(huì)地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位