企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開發(fā)與管理主要內(nèi)容第一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第1頁。第一單勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求第三節(jié)工資水平與工資結(jié)構(gòu)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)第二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第2頁。第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)力資源稀缺性三個(gè)屬性：相對(duì)性、絕對(duì)性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺

第三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第3頁。二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤最大化。勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能：就業(yè)量和工資的決定第四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第4頁。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，主要是實(shí)證研究和規(guī)范研究。實(shí)證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。規(guī)范研究方法：說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及運(yùn)行”應(yīng)該是什么”的問題。往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。第五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第5頁。1、勞動(dòng)力參與率是衡量人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝趧趧?dòng)力參與率＝勞動(dòng)力

×100％總?cè)丝趧趧?dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。2、經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替3、兩種勞動(dòng)參與假說：附加性勞動(dòng)力假說與悲觀性勞動(dòng)力假說第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求第六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第6頁。二、勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求，是指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求量與工資率的關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比與工資率變動(dòng)的百分比的比值。勞動(dòng)力需求的自身工資彈性值為負(fù)值。第七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第7頁。三、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加，但當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。第八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第8頁。五、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1、人口規(guī)模2、人口年齡結(jié)構(gòu)3、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)力供給彈性趨向增大第九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第9頁。第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格理論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。工資就是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。二、工資形式1、基本工資2、福利三、福利的支付方式：實(shí)物支付、延期支付第十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第10頁。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)1、就業(yè)的概念：是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第11頁。二、失業(yè)及其類型摩擦性失業(yè)：是崗位變換之間的失業(yè)。是正常失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人才所造成的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：供求結(jié)構(gòu)失衡造成的失業(yè)。季節(jié)性失業(yè)：由于氣候有規(guī)律的變化所導(dǎo)致的失業(yè)第十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第12頁。四、失業(yè)的影響

反映失業(yè)的程度指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期失業(yè)的負(fù)面影響失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式失業(yè)造成家庭生活困難.第十三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第13頁。五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一）政府支出：分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付（三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控：1、財(cái)政政策：擴(kuò)張性財(cái)政政策和緊縮性財(cái)政政策2、貨幣政策：擴(kuò)張性財(cái)政政策和緊縮性財(cái)政政策3、收入政策（1）收入政策的作用（2）收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)（3）收入政策措施

1）控制收入與物價(jià)關(guān)系的措施

2）收入平等化措施第十四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第14頁。練習(xí)-單選勞動(dòng)參與率是衡量（）程度的指標(biāo)。A、人口密度B、社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度C、人口參與社會(huì)勞動(dòng)D、參加工作人口比例C第十五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第15頁。練習(xí)-單選由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供給結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)C第十六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第16頁。練習(xí)-單選收入差距衡量的指標(biāo)是（）。A、國民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDPD、需求彈性B第十七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第17頁。練習(xí)-多選失業(yè)類型分為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)ABCD第十八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第18頁。練習(xí)-多選反映失業(yè)程度的指標(biāo)有（）。A、平均勞動(dòng)時(shí)間B、失業(yè)率C、就業(yè)人數(shù)D、失業(yè)人數(shù)E、失業(yè)持續(xù)期BE第十九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第19頁。練習(xí)-多選影響就業(yè)總量的主要宏觀調(diào)控政策有（）。A、財(cái)政政策B、就業(yè)政策C、貨幣政策D、金融政策E、收入政策ACE第二十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第20頁。第二章勞動(dòng)法第二十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第21頁。第一節(jié)、勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念：是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：1、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則(首要原則)2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則3、物質(zhì)幫助權(quán)的原則三、勞動(dòng)法律淵源的類別（7點(diǎn)）四、勞動(dòng)法的體系（8點(diǎn)）第二十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第22頁。第二節(jié)、勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系是指雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的條件：存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系、存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別：勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。第二十三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第23頁。二、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類1、勞動(dòng)合同關(guān)系2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系三、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性第二十四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第24頁。二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體。雇主和雇員，工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。內(nèi)容。權(quán)利和義務(wù)?？腕w。權(quán)利和義務(wù)所指向的事物。三、勞動(dòng)法律關(guān)系事實(shí)勞動(dòng)法律行為。合法行為才能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系；違法行為可使勞動(dòng)關(guān)系變更或消滅。勞動(dòng)法律事件第二十五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第25頁。練習(xí)-單選勞動(dòng)法的首要原則是（）。A、報(bào)酬權(quán)B、休息休假權(quán)C、保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)D、物質(zhì)幫助權(quán)C第二十六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第26頁。練習(xí)-單選勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式是（）。A、勞動(dòng)法律B、憲法C、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D、勞動(dòng)規(guī)章A第二十七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第27頁。練習(xí)-單選勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要區(qū)別是:勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了（）。A、勞動(dòng)權(quán)利B、法律淵源C、國家意志D、法律原則C第二十八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第28頁。練習(xí)-單選用人單位和勞動(dòng)者在既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互為對(duì)價(jià)關(guān)系,這說明勞動(dòng)法律關(guān)系是一種（）。A、勞動(dòng)關(guān)系B、法律關(guān)系C、勞動(dòng)關(guān)系D、雙務(wù)關(guān)系D第二十九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第29頁。練習(xí)-單選勞動(dòng)法律關(guān)系的（）是指權(quán)利義務(wù)所指向的事物。A、原則B、客體C、內(nèi)容D、事實(shí)B第三十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第30頁。練習(xí)-多選勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容是（）。A、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則B、平等就業(yè)權(quán)原則C、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則D、自由擇業(yè)權(quán)原則E、物質(zhì)幫助權(quán)原則ACE第三十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第31頁。練習(xí)-多選下列屬于勞動(dòng)法構(gòu)成體系的有（）。A、促進(jìn)就業(yè)法律制度B、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度C、職業(yè)培訓(xùn)制度D、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度E、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度ABCDE第三十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第32頁。練習(xí)-多選勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件是（）。A、勞動(dòng)合同關(guān)系B、勞動(dòng)行政法律關(guān)系C、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系D、存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系E、存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇DE第三十三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第33頁。練習(xí)-多選勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素有（）。A、主體B、內(nèi)容C、客體D、出發(fā)點(diǎn)E、歸宿ABC第三十四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第34頁。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第三十五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第35頁。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念2、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮?、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境4、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。第三十六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第36頁。二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析：包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。３、ＳＷＯＴ分析方法。４、企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。５、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：包括低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。６、戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。第三十七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第37頁。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法１、決策的概念２、決策方法：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策方法。３、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析。第三十八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第38頁。二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃編制企業(yè)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、ＰＤＣＡ循環(huán)法、綜合平衡法。第三十九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第39頁。第三節(jié)市場(chǎng)營銷１、市場(chǎng)營銷的概念。是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程。２、市場(chǎng)的概念。是指某種產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。３、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：文化、社會(huì)、個(gè)人、心理。４、組織市場(chǎng)的三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。第四十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第40頁。二、市場(chǎng)營銷管理過程市場(chǎng)營銷管理的步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃。第四十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第41頁。三、市場(chǎng)營銷策略１、產(chǎn)品包括：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層次。２、產(chǎn)品組合的策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸。３、投入期企業(yè)的營銷策略：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略。４、產(chǎn)品成長期的營銷重點(diǎn)：擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、鞏固市場(chǎng)地位。５、定價(jià)策略。最高價(jià)取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)需求；最低價(jià)取決于成本費(fèi)用。價(jià)格高低取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同種產(chǎn)品的價(jià)格水平。６、定價(jià)方法：成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向第四十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第42頁。三、市場(chǎng)營銷策略１、新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意定價(jià)策略。２、心理定價(jià)策略：整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠３、影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素。４、促銷的主要方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。第四十三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第43頁。練習(xí)-單選選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）。A、低成本戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、重點(diǎn)戰(zhàn)略D、穩(wěn)定戰(zhàn)略C第四十四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第44頁。練習(xí)-單選PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段的正確順序是：1計(jì)劃、2處理、3檢查、4執(zhí)行（）。A、1234B、3214C、1432D、4132C第四十五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第45頁。練習(xí)-單選市場(chǎng)是（）購買者的總和。A、城市和農(nóng)村B、顯性和隱性C、男性和女性D、現(xiàn)實(shí)和潛在D第四十六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第46頁。練習(xí)-多選影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（）。A、文化因素B、社會(huì)因素C、個(gè)人因素D、心理因素E、經(jīng)濟(jì)因素ABCD第四十七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第47頁。第四章管理心理與組織行為第四十八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第48頁。第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析一、個(gè)體差異１、能力。其一指實(shí)際能力（成就）；其二指潛在能力（性向）。實(shí)際能力又可分為一般能力和特殊能力。２、大五人格特質(zhì)包括：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。３、影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工和環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配。第四十九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第49頁。一、個(gè)體差異１、社會(huì)知覺。是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。２、導(dǎo)致知覺失真的原因：首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象。３、歸因。就是利用有關(guān)信息對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。第五十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第50頁。二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用１、馬斯洛的需要層次理論。２、赫茲伯格的雙因素理論。３、組織公正與報(bào)酬分配：分配公平程度公平互動(dòng)公平第五十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第51頁。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力１、團(tuán)隊(duì)的含義。２、團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)要素：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度３、團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。第五十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第52頁。二、群體決策與人際溝通１、影響群體決策的群體因素：群體的多樣性群體的熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則第五十三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第53頁。二、群體決策與人際溝通１、周哈理窗Ｐ１２０２、個(gè)體的溝通風(fēng)格四種類型：自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型第五十四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第54頁。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者的特征：１、自信２、遠(yuǎn)見３、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力４、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念５、行為不循規(guī)蹈矩６、是變革的代言人７、對(duì)環(huán)境敏感第五十五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第55頁。１、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出兩個(gè)維度：關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度。２、費(fèi)德勒和權(quán)變模型。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)鍵是它是否適合特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。３、領(lǐng)導(dǎo)的情境理論。第五十六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第56頁。三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)１、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果２、領(lǐng)導(dǎo)替代論３、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃第五十七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第57頁。第四節(jié)心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量的原理二、心理測(cè)驗(yàn)的類型１、按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)２、按測(cè)驗(yàn)的方式：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)３、按同時(shí)施測(cè)人數(shù)：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)４、按測(cè)驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)５、按測(cè)驗(yàn)領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)。第五十八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第58頁。一、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。二、使用心理測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者時(shí)，有三種策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略。第五十九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第59頁。練習(xí)-單選員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度是（）。A、工作成就B、工作績(jī)效C、工作滿意度D、工作態(tài)度Ｃ第六十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第60頁。練習(xí)-單選領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（）。A、關(guān)懷維度B、認(rèn)可維度C、結(jié)構(gòu)維度D、尊重維度Ａ第六十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第61頁。練習(xí)-單選心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容分為兩大類：能力測(cè)驗(yàn)和（）。A、人格測(cè)驗(yàn)B、成就測(cè)驗(yàn)C、性向測(cè)驗(yàn)D、情商測(cè)驗(yàn)Ａ第六十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第62頁。練習(xí)-多選社會(huì)知覺失真的主要原因有（）。A、首因效應(yīng)B、光環(huán)效應(yīng)C、投射效應(yīng)D、對(duì)比效應(yīng)E、刻板效應(yīng)ABCDＥ第六十三頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第63頁。練習(xí)-多選團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（）。A、績(jī)效B、成員滿意度C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D、外人的滿意度E、薪酬ABCD第六十四頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第64頁。練習(xí)-多選心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式分為（）。A、情商測(cè)驗(yàn)B、紙筆測(cè)驗(yàn)C、操作測(cè)驗(yàn)D、口頭測(cè)驗(yàn)E、情境測(cè)驗(yàn)ＢＣＤＥ第六十五頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第65頁。第五章人力資源開發(fā)與管理第六十六頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第66頁。第一節(jié)人力資源的基本理論一、人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人第六十七頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第67頁。二、以人為本的管理思想１、以人為本的含義。即以人為核心、以人為根本的管理。３、人本管理的機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制選擇機(jī)制第六十八頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第68頁。二、人力資本理論１、人力資本的含義。２、人力資本的特征：存在于人體中，與人體不可分離以一種無形的形式存在具有收益性具有無限的潛在創(chuàng)造性具有累積性具有個(gè)體差異性第六十九頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第69頁。第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標(biāo)１、人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：多元性、層次性、整體性２、人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)：促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)第七十頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第70頁。二人力資源開發(fā)的理論體系１、人力資源的心理開發(fā)２、激勵(lì)理論認(rèn)為，調(diào)動(dòng)人的積極性主要的四個(gè)途徑：需要激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)行為激勵(lì)綜合激勵(lì)３、影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦知識(shí)和技能個(gè)人努力文化經(jīng)濟(jì)條件第七十一頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第71頁。三人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法人力資源開發(fā)的四大環(huán)節(jié)：職業(yè)開發(fā)組織開發(fā)組織開發(fā)的三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)管理開發(fā)管理開發(fā)的基本手段：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、宣傳教育、目標(biāo)管理環(huán)境開發(fā)第七十二頁，共83頁。企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識(shí))全文共83頁，當(dāng)前為第72頁。第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理１、人力資源管理是指在一定時(shí)間空間下，勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。２、人力資源的特點(diǎn)：時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性３、現(xiàn)代企業(yè)管理包括：求才、用才、育才、激