售后服務(wù)協(xié)議書合同

售后服務(wù)協(xié)議書合同一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益，維護供應(yīng)商的商業(yè)信譽。二、協(xié)議雙方供應(yīng)商：（以下簡稱“甲方”）消費者：（以下簡稱“乙方”）三、售后服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按照下列規(guī)定對在合同有效期內(nèi)購買的產(chǎn)品提供售后服務(wù)：維修：對于出現(xiàn)功能性故障或損壞的產(chǎn)品，甲方將為其提供免費的維修服務(wù)。維修周期不得超過20個工作日。更換：對于出現(xiàn)無法維修的情況或維修后問題依舊的產(chǎn)品，甲方將為其提供免費更換服務(wù)。更換周期不得超過30個工作日。退貨：在售后服務(wù)期內(nèi)，若乙方對購買的產(chǎn)品無法接受或出現(xiàn)質(zhì)量問題且無法進行維修或更換，可以向甲方提出退貨申請。退貨周期不得超過15個工作日。四、售后服務(wù)期限本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)期限為自乙方購買產(chǎn)品之日起，至產(chǎn)品保修期截止日期為止。五、乙方義務(wù)確認產(chǎn)品是否存在故障，確保故障是由產(chǎn)品自身原因造成的，而非人為損壞。保持產(chǎn)品狀態(tài)完好，避免產(chǎn)品維修或更換所需的時間和費用增加。遵守甲方的服務(wù)規(guī)定，如提供準確的聯(lián)系方式、信息及憑證等。在確保無法維修或更換的情況下，積極配合退貨事宜，盡快歸還產(chǎn)品并清空其中的個人信息和資料。六、甲方義務(wù)提供準確、完整的售后服務(wù)須知、流程及聯(lián)系方式等信息，方便乙方了解和使用售后服務(wù)。提供高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及部門規(guī)章制度。根據(jù)實際情況，提供合理的解決方案，處理乙方的退貨、維修或更換申請，保障乙方的及時合法權(quán)益。七、服務(wù)爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以向有關(guān)行政機關(guān)或司法機關(guān)提起訴訟。八、協(xié)議變更及解除本協(xié)議的修改、補充必須經(jīng)雙方簽字確認后生效。本協(xié)議有效期屆滿后，若雙方未續(xù)簽或作出新的協(xié)議，本協(xié)議自動失效。九、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字確認之日起生效，屆滿后自動失效。制作