物業(yè)客服2023上半年工作總結(jié)范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)客服?2023?上半年工?作總結(jié)范?文首先?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)能在百?忙中抽出?時(shí)間閱讀?我的總結(jié)?，回顧_?___這?半年來(lái)的?工作，身?為一名物?業(yè)人，我?時(shí)刻牢記?：“高調(diào)?做事，低?調(diào)做人”?的警示。?面對(duì)物業(yè)?工作的瑣?碎性以及?業(yè)主性格?的多樣性?，更需要?我把每件?工作都做?到嚴(yán)謹(jǐn)，?不留紕漏?，同時(shí)不?斷創(chuàng)新，?時(shí)刻保持?自己的熱?情度和激?情度，不?拖拉，雷?厲風(fēng)行，?高效率、?高質(zhì)量地?做好每一?份業(yè)主服?務(wù)工作和?項(xiàng)目基礎(chǔ)?管理工作?；說(shuō)到“?低調(diào)做人?”，我認(rèn)?為一個(gè)人?的力量是?小，團(tuán)隊(duì)?的力量無(wú)?窮，這在?我們?nèi)ツ?創(chuàng)優(yōu)的工?作中已經(jīng)?體會(huì)至深?，期初的?種種困難?我們逐一?克服，幾?輪的整改?后最終取?得了勝利?，所以，?在工作中?要團(tuán)結(jié)同?事，互相?學(xué)習(xí)，互?相幫助，?虛心進(jìn)取?，只有每?個(gè)人都進(jìn)?步，才能?獲得團(tuán)隊(duì)?的進(jìn)步，?杜絕嫉妒?和炫耀等?不正常的?情緒，時(shí)?刻檢討自?己的不足?，保持平?常心態(tài)，?在實(shí)踐中?反思，在?實(shí)踐中進(jìn)?步。下?面我將這?半年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?(一)項(xiàng)?目基礎(chǔ)管?理性工作?一、檔?案管理?經(jīng)過(guò)半年?創(chuàng)優(yōu)整改?，現(xiàn)大廈?項(xiàng)目已具?備完善的?檔案管理?，本項(xiàng)目?已建檔檔?案共分為?十大類別?：項(xiàng)目管?理綜合、?基礎(chǔ)建設(shè)?工程、設(shè)?施設(shè)備管?理、公共?秩序維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生管理、?綠化管理?、社區(qū)文?化、客戶?服務(wù)、會(huì)?計(jì)文件，?目前共建?檔___?_個(gè)檔案?盒，按半?年度和類?別共分裝?____?個(gè)檔案柜?；本半年?度新建檔?56類檔?案，為?了提升檔?案管理品?質(zhì)，年初?已配合領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行大?廈___?_個(gè)常用?質(zhì)量表單?的調(diào)整，?統(tǒng)一了格?式，并對(duì)?內(nèi)容進(jìn)行?相應(yīng)調(diào)整?，使其更?具有實(shí)際?應(yīng)用性，?現(xiàn)存檔表?單在格式?上和內(nèi)容?上有了進(jìn)?一步提高?。在檔?案管理中?，我時(shí)刻?把好檔案?完整性和?真實(shí)性這?一關(guān)，認(rèn)?真檢查每?份檔案，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)與各?部門溝通?解決，不?斷強(qiáng)調(diào)各?記錄表單?的規(guī)范性?，通過(guò)檔?案的監(jiān)督?，提高了?相關(guān)工作?的嚴(yán)謹(jǐn)性?，使檔案?管理具備?實(shí)際意義?。在本項(xiàng)?目檔案管?理的實(shí)踐?工作中，?總結(jié)以下?幾點(diǎn)檔案?科學(xué)管理?的實(shí)際意?義：1?、當(dāng)有關(guān)?消防、公?安監(jiān)管部?門檢查時(shí)?，或者裝?修單位、?物業(yè)各部?門查閱資?料時(shí)，能?迅速按照?檔案編號(hào)?快速查詢?檔案位置?，保障相?關(guān)工作的?順利進(jìn)行?。2、?配合項(xiàng)目?提高整體?管理品質(zhì)?，從檔案?中監(jiān)督各?部門日常?工作，如?：是否按?時(shí)巡查，?及時(shí)報(bào)修?、及時(shí)回?訪等業(yè)務(wù)?工作，以?此監(jiān)督各?項(xiàng)工作是?否形成閉?環(huán)，提出?有效意見(jiàn)?。3、?密切關(guān)注?維保合同?簽訂時(shí)間?、各項(xiàng)設(shè)?備檢驗(yàn)時(shí)?間及各崗?位上崗證?有效期，?及時(shí)提醒?相關(guān)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行續(xù)?簽合同或?按時(shí)檢驗(yàn)?各項(xiàng)設(shè)備?。4、?在實(shí)踐中?摸索檔案?管理的竅?門，為創(chuàng)?國(guó)優(yōu)，升?級(jí)資質(zhì)、?或者接管?新項(xiàng)目打?下良好的?經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)?。二、?庫(kù)房管理?(保潔庫(kù)?房、五金?庫(kù)房)?在上半年?的庫(kù)房管?理中，主?要是負(fù)責(zé)?對(duì)五金庫(kù)?____?種物品及?保潔庫(kù)_?___種?物品的盤?庫(kù)核對(duì)，?掌握“進(jìn)?銷存”的?整體狀況?，配合工?程部和保?潔部進(jìn)行?每月采購(gòu)?計(jì)劃，在?保證使用?的前提下?控制庫(kù)存?量，同時(shí)?，監(jiān)管報(bào)?廢物品配?件的二次?利用，避?免浪費(fèi)，?以降低總?體成本，?保證庫(kù)房?物品的出?入庫(kù)及報(bào)?廢可追溯?性，嚴(yán)格?辦理入庫(kù)?手續(xù)，核?對(duì)入庫(kù)物?品數(shù)量，?根據(jù)入庫(kù)?情況統(tǒng)計(jì)?每月入庫(kù)?物品的總?價(jià)及出庫(kù)?物品總價(jià)?，提供有?效數(shù)據(jù)，?配合領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行成本?控制。?三、藍(lán)牙?車場(chǎng)智能?系統(tǒng)管理?1、負(fù)?責(zé)藍(lán)牙卡?領(lǐng)用和退?還手續(xù)的?辦理，現(xiàn)?共藍(lán)牙辦?理___?_個(gè)，已?退回__?__個(gè)，?各項(xiàng)手續(xù)?完整，每?月已及時(shí)?更新車輛?統(tǒng)計(jì)表，?配合各部?門及業(yè)主?查詢車輛?信息。?2、現(xiàn)藍(lán)?牙系統(tǒng)各?個(gè)出入口?共三套系?統(tǒng)控制，?即院內(nèi)系?統(tǒng)、地庫(kù)?系統(tǒng)、外?圍系統(tǒng)，?期初由于?系統(tǒng)不穩(wěn)?定，管理?缺乏經(jīng)驗(yàn)?等因素，?出現(xiàn)一些?故障，但?是，經(jīng)過(guò)?對(duì)系統(tǒng)軟?件的一番?鉆研，及?時(shí)解決問(wèn)?題，保證?系統(tǒng)正常?，及時(shí)向?業(yè)主解釋?、回訪，?進(jìn)行耐心?解釋和細(xì)?心服務(wù)，?現(xiàn)大廈智?能車場(chǎng)使?用方便，?運(yùn)用穩(wěn)定?。在使用?過(guò)程中，?即便接到?報(bào)修，如?能通過(guò)重?新注冊(cè)或?重啟等可?操作方法?解決，即?可直接解?決，如遇?到無(wú)法解?決的故障?，及時(shí)聯(lián)?系維保單?位維修，?配合維保?人員以最?快的速度?恢復(fù)正常?運(yùn)行，確?保不耽誤?廣大業(yè)主?進(jìn)出各停?車處。?在車場(chǎng)智?能化管理?的過(guò)程中?能大大提?高車輛管?理的效率?，同時(shí)，?保證完整?的大廈車?輛信息，?如遇車輛?刮蹭、忘?關(guān)車燈、?忘關(guān)車門?、堵車等?車輛問(wèn)題?及時(shí)提醒?業(yè)主，提?高了服務(wù)?品質(zhì)，很?大程度上?為廣大業(yè)?主提供了?便捷。?3、文件?的擬寫工?作1)?會(huì)議紀(jì)要?：對(duì)公司?每次會(huì)議?進(jìn)行組織?簽到、記?錄會(huì)議全?部?jī)?nèi)容，?整理成書?面語(yǔ)電子?版，主管?檢查后并?由各參會(huì)?人員簽字?確認(rèn)后存?檔，將電?子版發(fā)給?每位參會(huì)?人員，輔?助各參會(huì)?人員全面?了解會(huì)議?內(nèi)容。?現(xiàn)自己能?較好的按?照要求完?成會(huì)議紀(jì)?要，為了?配合領(lǐng)導(dǎo)?培養(yǎng)全面?的物業(yè)人?，自__?__月份?，指導(dǎo)其?他員工擬?寫會(huì)議紀(jì)?要，經(jīng)過(guò)?與領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)，現(xiàn)其?員工也可?獨(dú)立擬寫?會(huì)議紀(jì)要?。2)?《情況說(shuō)?明》、《?突發(fā)事件?》及《工?作聯(lián)系單?》的擬寫?。四、?大廈鑰匙?管理現(xiàn)?大廈項(xiàng)目?鑰匙箱備?用鑰匙經(jīng)?過(guò)不斷整?理和完善?現(xiàn)共10?3套(包?含各個(gè)設(shè)?備間、安?全通道、?各庫(kù)房及?空置房等?)，定期?對(duì)鑰匙箱?進(jìn)行盤點(diǎn)?，更新統(tǒng)?計(jì)匯總表?，由同時(shí)?配合嚴(yán)格?做好鑰匙?的領(lǐng)用、?借用登記?。五、?與集團(tuán)其?他部門的?配合工作?財(cái)務(wù)部?門：向財(cái)?務(wù)部移交?物業(yè)費(fèi)、?水電費(fèi)及?藍(lán)牙卡等?收入的款?項(xiàng)并領(lǐng)取?發(fā)票；送?交付款審?批單及各?類合同，?帶領(lǐng)合作?單位辦理?結(jié)款手續(xù)?。人事?部門：辦?公室及保?潔人員請(qǐng)?假單及時(shí)?交于高層?領(lǐng)導(dǎo)簽字?確認(rèn)，每?月底統(tǒng)計(jì)?各項(xiàng)目當(dāng)?月請(qǐng)假、?倒休、中?介費(fèi)及值?班情況，?與人事部?門進(jìn)行核?對(duì)，配合?人事部保?證各項(xiàng)報(bào)?表無(wú)差錯(cuò)?；法務(wù)?部及行政?部：與法?務(wù)部配合?更改合同?，與行政?部門配合?辦公用品?采購(gòu)申報(bào)?。(二?)業(yè)主服?務(wù)性工作?現(xiàn)大廈?業(yè)主總數(shù)?____?戶，大公?司___?_戶，散?戶___?_戶。?一、發(fā)放?通知：遇?節(jié)假日，?空調(diào)停開(kāi)?，大雨預(yù)?警，停水?電等時(shí)間?提前擬定?通知，向?每戶業(yè)主?以紙質(zhì)版?或電話形?式通知，?通知過(guò)程?中做好解?釋工作，?上半年發(fā)?放通知及?電話通知?共計(jì)__?__件(?包括：節(jié)?假日提示?、空調(diào)、?臨時(shí)停電?、大雨預(yù)?報(bào)等)，?所發(fā)放_(tái)?___已?做好登記?和確認(rèn)。?二、業(yè)?主入住手?續(xù)、裝修?手續(xù)、退?房手續(xù)的?辦理上?半年無(wú)新?戶入?。?辦理退房?手續(xù)共_?___戶?，已結(jié)清?水電費(fèi)、?物業(yè)費(fèi)，?現(xiàn)累計(jì)空?置房樓內(nèi)?共___?_間、底?商___?_間；B?座底商-?“___?_公司”?正在裝修?，手續(xù)已?辦理齊全?。三、?物業(yè)費(fèi)收?繳每季?度向各戶?發(fā)放“物?業(yè)費(fèi)繳費(fèi)?通知單”?，定期配?合領(lǐng)導(dǎo)催?繳物業(yè)費(fèi)?，為了與?廣大業(yè)主?維護(hù)關(guān)系?，采取上?門收費(fèi)服?務(wù)，收費(fèi)?后移交財(cái)?務(wù)部門，?將回票親?自送往業(yè)?主手中，?提高服務(wù)?品質(zhì)，保?證收繳率?。四、?業(yè)主接待?及回訪工?作接待?來(lái)訪業(yè)主?，及時(shí)解?釋業(yè)主的?疑慮和不?解，禮貌?熱情處理?好業(yè)主咨?詢的一切?事項(xiàng)，保?證客服服?務(wù)品質(zhì)，?同時(shí)，定?期去慰問(wèn)?業(yè)主，及?時(shí)解決業(yè)?主的報(bào)修?，車輛藍(lán)?牙等問(wèn)題?，與業(yè)主?建立和睦?友好的關(guān)?系，提高?業(yè)主的滿?意度。?五、設(shè)備?間開(kāi)放活?動(dòng)跟隨?公司和領(lǐng)?導(dǎo)的步伐?，為了提?升服務(wù)品?質(zhì)，加強(qiáng)?廣大業(yè)主?對(duì)物業(yè)的?了解，提?高物業(yè)透?明度，自?____?年，每月?定期組織?“設(shè)備間?開(kāi)放活動(dòng)?”，與工?程主管共?同向廣大?業(yè)主講解?各設(shè)備間?的基本情?況，展現(xiàn)?物業(yè)設(shè)備?管理的強(qiáng)?大，受到?了參觀業(yè)?主的好評(píng)?和認(rèn)可，?參觀過(guò)程?中進(jìn)行拍?照留影，?活動(dòng)后公?示參觀報(bào)?告，激發(fā)?其它業(yè)主?的參觀興?趣，這一?活動(dòng)的舉?辦大大提?升了物業(yè)?服務(wù)的高?端性和專?業(yè)性。?(三)工?作計(jì)劃及?自我剖析?在堅(jiān)持?做好以往?日常工作?的同時(shí)，?我計(jì)劃在?以下方面?對(duì)工作進(jìn)?行改進(jìn)。?一、進(jìn)?一步提高?檔案和庫(kù)?房的管理?，使其更?具規(guī)范化?，按照國(guó)?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐?步的改進(jìn)?，完善檔?案借閱手?續(xù)，時(shí)刻?為制定檔?案和庫(kù)房?的實(shí)操管?理培訓(xùn)課?件，對(duì)辦?公室其他?員工進(jìn)行?培訓(xùn)、交?流，把這?兩大工作?做的更加?嚴(yán)謹(jǐn)。?二、在_?___月?份的半年?度滿意度?調(diào)查前，?多與業(yè)主?溝通，如?有問(wèn)題提?前解決，?爭(zhēng)取在滿?意度調(diào)查?中，進(jìn)一?步提升業(yè)?主滿意度?。三、?收繳各個(gè)?信號(hào)基站?的電費(fèi)，?確定明確?聯(lián)系人，?跟進(jìn)聯(lián)系?單位付款?手續(xù)進(jìn)度?。四、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的總計(jì)劃?安排，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。以上?是我這半?年的工作?總結(jié)和計(jì)?劃，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，我深?感工作中?不但需要?勤懇主動(dòng)?、嚴(yán)謹(jǐn)麻?利的態(tài)度?，同時(shí)也?需要多看?多學(xué)，增?強(qiáng)自信，?在物業(yè)有?關(guān)工作的?各領(lǐng)域都?應(yīng)提高專?業(yè)知識(shí)，?處理問(wèn)題?時(shí)能迅速?找到根源?，用專業(yè)?的角度和?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度對(duì)待每?個(gè)事件。?但是，針?對(duì)以往的?工作中我?認(rèn)為還存?在以下幾?點(diǎn)不足：?1、針?對(duì)“設(shè)備?間開(kāi)放活?動(dòng)”的參?與情況，?雖然前幾?次參與人?員較多，?但是，由?于辦公樓?的特點(diǎn)，?業(yè)主們多?數(shù)忙于工?作，很少?有空余時(shí)?間，已參?觀的業(yè)主?不會(huì)再二?次參觀，?活動(dòng)參與?人數(shù)越來(lái)?越少，下?半年計(jì)劃?，多邀請(qǐng)?未參觀業(yè)?主進(jìn)行參?觀，除此?之外，向?領(lǐng)導(dǎo)提意?見(jiàn)：“為?了鼓勵(lì)業(yè)?主全方面?了解大廈?，了解物?業(yè)，可向?參與人員?提供實(shí)用?的辦公小?禮品(如?擦桌抹布?、簽字筆?、筆記本?等)，費(fèi)?用可由物?業(yè)費(fèi)的一?部分出。?2、對(duì)?于自身而?言，由于?工作年限?較短，經(jīng)?驗(yàn)不足，?在處理問(wèn)?題上，還?應(yīng)多站在?“免責(zé)”?和“維護(hù)?公司利益?”的角度?上考慮問(wèn)?題，把問(wèn)?題處理的?盡量完美?，不斷提?高自身業(yè)?務(wù)水平。?3、由?于性格原?因，做事?容易急躁?，在以后?的工作中?應(yīng)盡量保?持沉著穩(wěn)?重，凡事?深思熟慮?，避免出?現(xiàn)差錯(cuò)和?漏洞。?總體來(lái)說(shuō)?，我堅(jiān)信?我會(huì)一直?緊跟公司?的的步伐?，與物業(yè)?共同成長(zhǎng)?進(jìn)步，與?各部門配?合好工作?，與同事?互相交流?經(jīng)驗(yàn)，緊?緊追隨集?團(tuán)“利他?利己”的?核心價(jià)值?理念，多?動(dòng)腦、多?思考，為?公司的發(fā)?展提出有?效意見(jiàn)，?不斷提升?業(yè)務(wù)知識(shí)?，使自己?成為更專?業(yè)的物業(yè)?人，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)，不?辜負(fù)公司?的栽培！?物業(yè)客?服202?3上半年?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年上?半年對(duì)于?____?物業(yè)來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)?是成長(zhǎng)的?半年，發(fā)?展的半年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的半年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時(shí)也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服工?作人員半?年來(lái)的努?力工作，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?‘服務(wù)至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，回顧?半年來(lái)的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?半年工作?總結(jié)如下?：上半年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問(wèn)。?上半年度?接待來(lái)電?來(lái)訪萬(wàn)余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?上半年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況；?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來(lái)，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過(guò)程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語(yǔ)?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說(shuō)。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個(gè)成?績(jī)是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開(kāi)的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對(duì)業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對(duì)車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對(duì)，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問(wèn)題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報(bào)修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問(wèn)?題，及門?鎖，窗等?常見(jiàn)問(wèn)題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問(wèn)題?客服部都?已及時(shí)上?