DB32／T+4502-2023+企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價規(guī)范

ICS03.080.99CCSA20!7,?‰DB32/T4502—2023企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價規(guī)范Evaluationspecificationforenterprisequalityculturedevelopment2023-07-03發(fā)布 2023-08-03實施江蘇省市場監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 出 版DBDB32/T4502—2023DBDB32/T4502—2023ⅠⅠⅢⅢ目 次前言 Ⅲ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1評價原則與依據(jù) 2評價原則 2評價依據(jù) 2基本要求 2被評價企業(yè) 2評價機構(gòu) 2評價人員 3評價流程 3概述 3提出評價需求 4受理評價申請 4評價活動準(zhǔn)備 4評價活動實施 5評價報告的編制和分發(fā) 6評價完成 7附錄資料）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)及評價方法 8附錄資料）自我評價工具 11附錄資料）第三方評價申請材料 12參考文獻(xiàn) 16前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口。本文件起草單位：方圓標(biāo)志認(rèn)證集團江蘇有限公司、江蘇省質(zhì)量協(xié)會、江蘇省質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京市市場監(jiān)督管理局、泰州市市場監(jiān)督管理局、江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、金陵飯店股份有限公司、揚子江藥業(yè)集團有限公司、江蘇永鼎股份有限公司、江蘇亞威機床股份有限公司。DBDB32/T4502—2023DBDB32/T4502—2023PAGEPAGE11PAGEPAGE10企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價規(guī)范范圍本文件規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價的原則與依據(jù)、基本要求、評價流程等。本文件適用于企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評價、第二方評價和第三方評價。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32230—2015 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南術(shù)語和定義GB/T32230—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1企業(yè)質(zhì)量文化 enterprisequalityculture企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價值觀、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及其物質(zhì)表現(xiàn)的總和。[GB/T32230—20153.1]3.2企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) qualityculturedevelopment企業(yè)為創(chuàng)建、培育、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化，自覺并有意識、系統(tǒng)地對自身的質(zhì)量文化進(jìn)行策劃定位、組織管理、系統(tǒng)推進(jìn)和測量、評價與改進(jìn)等一系列活動和過程。[GB/T32230—20153.3]3.3企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度 maturityofqualityculturedevelopment企業(yè)實施質(zhì)量文化建設(shè)的過程與成效達(dá)到其質(zhì)量文化建設(shè)期望目標(biāo)及相應(yīng)的成效標(biāo)準(zhǔn)的程度。[GB/T32230—20153.4]3.4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價 evaluationofenterprisequalityculturedevelopment為確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的評價活動。3.5企業(yè)自我評價 enterpriseself?evaluation企業(yè)為確定其質(zhì)量文化建設(shè)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動。3.6第二方評價 second?partyevaluation被評價企業(yè)的客戶或采購方第二方為確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動。3.7第三方評價 third?partyevaluation獨立于被評價企業(yè)第一方和第二方的組織，為確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動。評價原則與依據(jù)評價原則企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價應(yīng)遵循以下原則：——客觀公正；——科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；——全面準(zhǔn)確；——注重實效；——服務(wù)發(fā)展。評價依據(jù)評價依據(jù)包括但不限于：——與質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、方針和政策；——GB/T32230；——企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略；——企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；——企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)及評價方法（見附錄A）。基本要求被評價企業(yè)被評價企業(yè)應(yīng)識別并遵守與質(zhì)量有關(guān)的適用的法律法規(guī)、政策及強制性標(biāo)準(zhǔn)等要求。被評價企業(yè)應(yīng)依據(jù)4.2中的內(nèi)容開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)并有效運行。申請第三方評價時，被評價企業(yè)應(yīng)：依法注冊并在合法經(jīng)營范圍內(nèi)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動；屬于法律法規(guī)規(guī)定的行政許可三年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量至少開展一次完整的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評價見附錄見附錄。評價機構(gòu)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評價時，通常由企業(yè)最高管理者指定相關(guān)職能部門或人員實施評價工作。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)第二方評價，通常由客戶或采購方組織有關(guān)人員成立評價組實施評價工作，或委托第三方機構(gòu)代表客戶或采購方實施第二方評價工作。從事企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價的第三方評價機構(gòu)具有從事第三方評價、審核或檢查等相關(guān)活動資質(zhì)和經(jīng)驗；具有與開展評價活動相適應(yīng)的專職人員，并明確其職責(zé)權(quán)限；具有保障評價活動有序開展所需資源；建立了確保評價活動科學(xué)規(guī)范、客觀公正的管理制度或程序；其結(jié)構(gòu)及管理方式應(yīng)維護評價活動的公正性。評價人員應(yīng)具有質(zhì)量工作經(jīng)驗相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識，勝任評價工作。評價組長應(yīng)具有參加企業(yè)文化評價評價工作并擔(dān)任組長的經(jīng)歷評價人員應(yīng)：熟悉被評價企業(yè)所屬行業(yè)特點；從事質(zhì)量工作年限不少于三年；恪守職業(yè)道德，保守被評價企業(yè)的技術(shù)和商業(yè)秘密；能確保評價過程的客觀性和公正性。評價流程概述本章為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)第三方評價提供了指南。質(zhì)量文化建設(shè)評價目的不盡相同度取決于具體評價目的。企業(yè)可以選擇自我評價，也可以選擇第三方評價。企業(yè)自我評價可參考和應(yīng)用本文件提供的自我評價工具見附錄。圖1給出了典型的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)第三方評價活動流程二方評價可參照此流程執(zhí)行。圖1 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價流程提出評價需求企業(yè)申請第三方對質(zhì)量文化建設(shè)過程及成效評價時，應(yīng)向符合要求的第三方評價機構(gòu)遞交如下材料（見附錄C）：企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價申請表；企業(yè)自我聲明；如有要求時組織架構(gòu)圖；企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評價報告；其他證實性材料。受理評價申請第三方評價機構(gòu)應(yīng)對評價申請及資料進(jìn)行評審申請企業(yè)及其質(zhì)量文化建設(shè)的信息足以支持實施評價；解決了評價機構(gòu)與申請企業(yè)之間已知的理解差異；評價機構(gòu)有能力并能夠?qū)嵤┰u價活動；考慮了申請評價的組織邊界如語言、安全條件、對公正性的威脅等。評價機構(gòu)對企業(yè)申請材料進(jìn)行評審后7個工作日內(nèi)作出接受或拒絕接受評價的決定。當(dāng)評價機構(gòu)基于申請評價的結(jié)果拒絕評價申請時，應(yīng)做好記錄并使申請方清楚被拒絕的原因。根據(jù)上述評審，評價機構(gòu)應(yīng)確定評價組人員組成及進(jìn)行評價決定需要具備的能力。評價活動準(zhǔn)備文件評審評價機構(gòu)應(yīng)成立評價組，評價組通常由3名具有能力的評價人員組成，并指定評價組長。由評價組長組織對申請方遞交的材料進(jìn)行文件評審，包括但不限于：企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價申請表及附件見附錄依據(jù)GB/T32230編制的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評價報告；企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程及成效相關(guān)的材料和目標(biāo)、質(zhì)量文化建設(shè)成效測量結(jié)果等。評價的策劃企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價實行組長負(fù)責(zé)制下信息：企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；評價組長負(fù)責(zé)編制現(xiàn)場評價計劃，確保在實施前遞交被評價企業(yè)確認(rèn)?，F(xiàn)場評價計劃應(yīng)至少包括或引用：評價目的；評價依據(jù)；保密和信息安全有關(guān)事項；后勤及溝通的安排；考慮與評價活動相關(guān)的風(fēng)險和機遇需要配置的資源。評價組工作分配評價組長與組員協(xié)商后配工作任務(wù)并決定評審計劃可能的變更。準(zhǔn)備評價所需的成文信息評價組長應(yīng)確保在現(xiàn)場評價前首末次會議、座談會等評價組成員應(yīng)收集和評審與其評價任務(wù)分工有關(guān)信息，做好必要的準(zhǔn)備。評價活動實施首次會議首次會議通常由評價組長主持。參加首次會議的人員應(yīng)包括評價組成員、企業(yè)最高管理者或其代表、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)職能部門的管理人員。內(nèi)容可包括：雙方人員介紹；評價組長說明評價目的認(rèn)溝通方式及支持評價所需的資源和設(shè)施等要求；說明評價可能遇到的風(fēng)險和機會，以及可能造成評價提前終止的情況；宣讀公正性和保密承諾書；被評價企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)概況我評價結(jié)果等；雙方需要澄清或確認(rèn)的其他事項。溝通溝通應(yīng)貫穿于企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)評價全過程。在評價實施過程中信息。組長應(yīng)在需要時在評價組成員之間重新分配工作，并將評價進(jìn)程及任何關(guān)注告知被評價企業(yè)。當(dāng)可獲得的證據(jù)顯示評價目的無法實現(xiàn)，或顯示存在緊急和重大的風(fēng)險時，組長應(yīng)向被評價企應(yīng)向評價機構(gòu)報告所采取行動的結(jié)果。獲取和驗證信息在現(xiàn)場評價過程中，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞絹慝@取企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程及成效方面的信息，并對這些信息進(jìn)行驗證，使之成為評價企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度的證據(jù)。信息獲取方法應(yīng)包括但不限于識和對質(zhì)量價值觀的認(rèn)同程度；了解開展質(zhì)量教育培訓(xùn)等方面的信息；對過程和活動進(jìn)行觀察文化建設(shè)成效測量、顧客滿意度和員工滿意度的測量等信息；d)評價相關(guān)質(zhì)量活動開展的信息：收集并評價企業(yè)踐行質(zhì)量價值觀、質(zhì)量改進(jìn)活動開展等方面的信息。形成評價輸出評價組根據(jù)現(xiàn)場評價獲取的客觀證據(jù)，確定評價輸出。評價輸出應(yīng)表明企業(yè)在質(zhì)量文化建設(shè)方面的良好實踐和改進(jìn)機會，以及質(zhì)量文化建設(shè)成熟度。評價組應(yīng)與受評價企業(yè)充分溝通，以確認(rèn)評價輸出的改進(jìn)機會是準(zhǔn)確的，并使受評價企業(yè)正確理解。確定成熟度等級在末次會議召開前，評價組應(yīng)對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評價，經(jīng)充分討論，達(dá)成一致意見，對質(zhì)量文化建設(shè)過程及成效結(jié)果成熟度打分，以確定成熟度等級。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)及評價方法，見本文件附錄A。末次會議末次會議通常由評價組長主持。參加末次會議的人員包括評價組成員、企業(yè)最高管理者或其代表、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)職能部門的管理人員。末次會議上報告評價過程和評價結(jié)論；說明獲取客觀證據(jù)的方法及評價中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢及改進(jìn)機會；說明企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程及結(jié)果的成熟度等級；說明企業(yè)對評價活動的投訴和申訴程序及渠道。評價報告的編制和分發(fā)評價報告的編制評價組長負(fù)責(zé)評價報告的編制。評價報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的評價記錄，并包括或引用以下內(nèi)容：評價目的；評價范圍；明確評價委托方；評價組人員組成；評價活動的日期和地點；評價依據(jù)；受評價企業(yè)的基本概況；評價中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方面的優(yōu)勢及改進(jìn)機會；企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的充分性、適宜性和有效性評價結(jié)論及成熟度等級。評價報告的分發(fā)評價報告應(yīng)在商定的時間期限內(nèi)提交。評價報告應(yīng)注明日期，評價人員應(yīng)簽名，并經(jīng)適當(dāng)?shù)脑u審和批準(zhǔn)。評價報告應(yīng)分發(fā)至評審計劃規(guī)定的有關(guān)相關(guān)方。在分發(fā)評價報告時，需考慮采取適當(dāng)措施確保保密。評價完成當(dāng)所有策劃的評價活動已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與評價委托方約定的情形例如出現(xiàn)了妨礙完成評價計劃的非預(yù)期情形，評價即告結(jié)束。評價組長負(fù)責(zé)收集與評價活動相關(guān)的記錄機構(gòu)予以復(fù)核。復(fù)核人員不應(yīng)參與同一項目的評價工作。對復(fù)核發(fā)現(xiàn)的問題價企業(yè)進(jìn)行溝通。除非法律要求，若沒有得到評價委托方和受評價企業(yè)的明確批準(zhǔn)，評價組和評價機構(gòu)管理人員不應(yīng)向任何其他方泄露評價中獲得的任何信息或評價報告。如果需要披露評價報告的內(nèi)容價委托方和受評價企業(yè)。適當(dāng)時，第三方評價機構(gòu)根據(jù)被評價企業(yè)的申請，按照評價結(jié)論頒發(fā)評價證書。評價證書的使用應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。附 錄 A資料性）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)及評價方法評分標(biāo)準(zhǔn)本附錄給出的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)及評價方法，可用于企業(yè)自我評價、第二方評價和第三方評價。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評價總分為1000分，其中過程成熟度750分，成效成熟度250分。表A.1規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)。表A.1 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)級別級別描述評分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度等級1初始級綜合得分<300—2應(yīng)對級300≤綜合得分<500—3基本級500≤綜合得分<750A級4優(yōu)秀級750≤綜合得分<900AA級5卓越級綜合得分≥900AAA級評價分值表企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評價分值表見表A.2規(guī)定。表A.2 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評價分值表指標(biāo)類目類目分值評分項名稱評分項分值過程成熟度（750分）質(zhì)量文化定位180明確發(fā)展方向和期望目標(biāo)50明確質(zhì)量價值觀50確定質(zhì)量方針40設(shè)定成效標(biāo)準(zhǔn)40組織與管理150組織領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)50日常管理職責(zé)50管理方法與手段50質(zhì)量文化推進(jìn)240行為規(guī)范與制度建設(shè)80教育與培訓(xùn)60溝通與宣傳50員工激勵50測量、評價與改進(jìn)180成效測量50表A.2 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評價分值表（續(xù)）指標(biāo)類目類目分值評分項名稱評分項分值過程成熟度（750分）測量、評價與改進(jìn)180數(shù)據(jù)與信息40分析與評價40改進(jìn)與創(chuàng)新50結(jié)果成熟度（250分）精神形態(tài)60企業(yè)質(zhì)量價值觀認(rèn)同程度30質(zhì)量理念和質(zhì)量價值觀踐行程度30行為形態(tài)50員工質(zhì)量行為實際表現(xiàn)程度50制度形態(tài)60質(zhì)量管理制度及行為規(guī)范健全程度60物質(zhì)形態(tài)80產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與效率水平50利益相關(guān)方滿意程度30成熟度評價方法概述企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度評價，依據(jù)表A.2確定的成熟度評價分值表逐項打分。根據(jù)過程成熟度和成效結(jié)果成熟度評價結(jié)果，根據(jù)表A.1最終確定成熟度等級。過程成熟度評價表A.3給出了過程成熟度各個等級評價標(biāo)準(zhǔn)，可用來評價質(zhì)量文化建設(shè)過程水平。表A.3 過程成熟度水平級別級別描述典型特征得分比重1初始級針對過程及其工作事項的要求僅有零星信息；沒有建立正式方法或應(yīng)用方法的證據(jù)<30%2應(yīng)對級具有基于過程及其工作事項要求的應(yīng)對性方法；處于能持續(xù)應(yīng)用方法的早期；開始評價和改進(jìn)過程方法30%~<50%3基本級有系統(tǒng)有效的過程方法；方法得到持續(xù)應(yīng)用；處于能系統(tǒng)地評價和改進(jìn)過程方法的初期；存在改進(jìn)的趨勢50%~<75%4持續(xù)改進(jìn)級有系統(tǒng)有效的過程方法；對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；保持良好改進(jìn)的趨勢75%~<90%5最佳實踐級結(jié)合企業(yè)特點能敏感地改進(jìn)并創(chuàng)新過程；證實達(dá)到了質(zhì)量文化建設(shè)標(biāo)桿的最好水平90%~100%成效結(jié)果成熟度評價表A.4給出了成效結(jié)果成熟度各個等級評價標(biāo)準(zhǔn)，可用來評價質(zhì)量文化建設(shè)的成效水平。表A.4 成效結(jié)果成熟度水平級別級別描述典型特征得分比重1初始級各項成效指標(biāo)缺乏量化數(shù)據(jù)，雖有個別結(jié)果但水平較差。質(zhì)量理念尚未形成<30%2應(yīng)對級各項成效指標(biāo)的量化數(shù)據(jù)處于零星的、非系統(tǒng)的狀態(tài)，在少數(shù)方面有一些良好的結(jié)果數(shù)據(jù)。質(zhì)量文化形態(tài)初步顯現(xiàn)30%~<50%3基本級指標(biāo)數(shù)據(jù)和信息完整，質(zhì)量文化理念完善、系統(tǒng)，質(zhì)量文化有特色，在多數(shù)方面結(jié)果數(shù)據(jù)良好，但缺乏改進(jìn)和對比數(shù)據(jù)50%~<75%4完善級能夠提供比較完整的指標(biāo)數(shù)據(jù)、信息和改進(jìn)對比數(shù)據(jù)。有證據(jù)表明企業(yè)質(zhì)量文化持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化，質(zhì)量文化具有創(chuàng)新性和特色，質(zhì)量文化有力支撐產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升75%~<90%5優(yōu)化級能夠結(jié)合本行業(yè)和企業(yè)特點提供全面的結(jié)果數(shù)據(jù)表現(xiàn)卓越，并構(gòu)成質(zhì)量文化軟實力90%~100%附 錄 B（資料性）自我評價工具通則自我評價能夠提供對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)績效及成熟度的總體認(rèn)知，幫助企業(yè)識別改進(jìn)和/或創(chuàng)新的企業(yè)使用自我評價來識別改進(jìn)和創(chuàng)新質(zhì)量文化的機會，提高企業(yè)質(zhì)量文化成熟度。自我評價的結(jié)果可作為管理評審的重要信息輸入。自我評價工具的應(yīng)用自我評價的步驟與方法如下。過程要素的自我評價?？山Y(jié)合GB/T32230—2015標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行。結(jié)果要素的自我評價。通過內(nèi)外部問卷調(diào)查的作用和其他利益相關(guān)方對企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同程度。確定自我評價的負(fù)責(zé)人和實施時間。確定如何實施自我評價跨職能或其他適宜的團隊或個人實施任命一位推進(jìn)者能有助于過程的實施。通過以下步驟，識別質(zhì)量文化建設(shè)過程和結(jié)果要素的成熟度等級：比較企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀和表A.3和表A.4中所列狀況；按照表A.2對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程成熟度和成效結(jié)果成熟度打分；A.1確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)成熟度等級。匯總結(jié)果，編寫報告。報告需能反映企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的主要過程和成效，企業(yè)可能處于的不同的成熟度等級，識別優(yōu)勢及改進(jìn)機會。對于不同的要素，企業(yè)可能處于不同的成熟度等級。對差距的評價能夠幫助最高管理者策劃和確定改進(jìn)和/或創(chuàng)新活動的優(yōu)先次序，使各要素達(dá)到更高等級。企業(yè)基于本文件的要素完成自我評價后，需提出改進(jìn)和/或創(chuàng)新的行動計劃，并將其作為最高管理者進(jìn)行質(zhì)量策劃和管理評審的輸入。從自我評價中獲得的信息還可用于：在整個企業(yè)中鼓勵進(jìn)行對比和分享經(jīng)驗；