中國移動實(shí)習(xí)報告（6篇）

中國移動實(shí)習(xí)報告（精選6篇）中國移動實(shí)習(xí)報告篇1

一、實(shí)習(xí)目的：通過本次專業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷學(xué)問、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到熬煉營銷力量、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

二、實(shí)習(xí)時間：

20xx年5月7日——20xx年6月7日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

9月7日，班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡潔的培訓(xùn)之后，開頭嘗試前臺實(shí)習(xí)：銷售動感地帶校內(nèi)卡、業(yè)務(wù)辦理、客服詢問等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

銷售校內(nèi)卡

首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當(dāng)客戶開頭選號詢問的時候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)待活動以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參與充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優(yōu)待套餐包括無線音樂會員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必需加撥17951。假如顧客打算購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理

熟識了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后，我開頭為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)詢問、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此間或會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)：

從第一天踏入這個光明而且布滿陽光的營業(yè)廳開頭實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并歡樂，還有作為營銷人員的那種樂觀的態(tài)度，以及為以后踏入社會參與工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡潔地闡述我的幾個收獲：

首先，在工作的時候要樂觀主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的.工作，而且你還必需去關(guān)心別人或是接受別人的關(guān)心已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去關(guān)心。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對簡潔的工作，但是我也很樂觀地去關(guān)心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關(guān)心了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

其次:工作時肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細(xì)對待，以免失誤。

第三：在工作中假如有更好的建議或者看法，可以嘗試著懇求老板的看法。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間討論了按鍵精靈這個軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機(jī)早晚報”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)約時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。

參與這次高校生實(shí)踐活動讓我學(xué)到了許多東西，雖然有時會比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很歡樂當(dāng)今高校教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。最終，感謝學(xué)校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的關(guān)心和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力。

中國移動實(shí)習(xí)報告篇2

一、實(shí)習(xí)目的

為了提前熟識畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的詳細(xì)內(nèi)容,以便關(guān)心自己日后的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行,也為了把自己高校四年所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開頭進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場部李經(jīng)理的支配，本次為期兩個月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟識市場部下屬各分部基本工作的運(yùn)作狀況，二是熟識各部門狀況之后進(jìn)入到詳細(xì)的分部做詳細(xì)的項(xiàng)目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。

(1)數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提示”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把詳細(xì)的測試步驟、規(guī)章發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。

(2)計費(fèi)組

計費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動全市計費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對外，面對用戶供應(yīng)精準(zhǔn)的計費(fèi)服務(wù);對內(nèi).則面對公司各部門、分公司供應(yīng)專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐詢問、開發(fā)和運(yùn)營力量。比如吐魯番移動要進(jìn)行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費(fèi)組申請，由計費(fèi)組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

(3)業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平常的工作涉及廣告宣揚(yáng)、欠費(fèi)管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中，為各項(xiàng)營銷活動的開展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間，關(guān)心負(fù)責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。詳細(xì)稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對比紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否全都。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場代表營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要支配在渠道管理中心，詳細(xì)內(nèi)容在其次部門闡述。

(5)服務(wù)監(jiān)督組

服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們常常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必需具備兩項(xiàng)力量：

學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是愛護(hù)你的喉嚨不受損害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態(tài)度、感覺到你的微笑。最終就是要精神飽滿，語速適中、吐字清楚、讓用戶能夠清晰明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必需學(xué)會的。第一次發(fā)覺，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，傾聽是特別重要的。但對于我們平常生活來說，傾聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正仔細(xì)地去傾聽過他人的話呢?；蛟S，我們也應(yīng)當(dāng)空出點(diǎn)時間來去傾聽我們四周的同學(xué)、伴侶、親人的話語。在傾聽中，我們相互理解，拉近我們的心，在傾聽中讓我們生活得更加和諧歡樂。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場部渠道管理組李主任支配，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營銷中心

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的綻開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、關(guān)心來進(jìn)行的。

管理

定期綻開營業(yè)廳廳經(jīng)理睬議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理睬議上，就對心機(jī)的調(diào)價補(bǔ)差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，依據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對比對營業(yè)廳KPI、酬金等進(jìn)行考核。

關(guān)心

對提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其緣由，對癥下藥。關(guān)心營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的緣由可以分為三類：

(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤高，有的廳經(jīng)理就更情愿銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提示如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個來說沒有其他機(jī)型利潤高，但積少成多那也是一筆不行小覷的收入。

(2)、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手狀況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)待等制度的認(rèn)真、深化了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)待資費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場，從而關(guān)心營業(yè)廳完成任務(wù)。

(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的綻開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進(jìn)行的。

對營業(yè)廳的考核

考核內(nèi)容主要是針對辦理業(yè)務(wù)的流程是否規(guī)范、紙質(zhì)資料與系統(tǒng)資料是否全都、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核，總共分為營業(yè)廳廳經(jīng)理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進(jìn)行核實(shí)，因此整個考核過程是嚴(yán)密的，考核結(jié)果是可信的。

終端號卡管理

營業(yè)廳必需通過規(guī)范的流程來進(jìn)行手機(jī)終端及號卡的領(lǐng)取，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對心機(jī)代碼進(jìn)行開放、關(guān)閉以及對各種心機(jī)及號卡的酬金做統(tǒng)計、核實(shí)等管理。

財務(wù)稽核

對營業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實(shí)際應(yīng)上交給移動公司的金額是否全都進(jìn)行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。

李主任又給我支配了一個完整的項(xiàng)目，加深對工作要求

和工作流程的理解。

1、營業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)清理

工作項(xiàng)目：對營業(yè)廳涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理資料、各類報表、業(yè)務(wù)報批流程、日常數(shù)據(jù)需求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格，提出優(yōu)化建議。

2、營業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習(xí)

工作項(xiàng)目：對營業(yè)廳服務(wù)項(xiàng)目要求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格，提出優(yōu)化建議。

3、渠道資料核實(shí)

工作項(xiàng)目：依據(jù)前期渠道摸底狀況，對渠道基礎(chǔ)資料進(jìn)行核實(shí)，同時學(xué)習(xí)渠道選點(diǎn)、競爭對手網(wǎng)點(diǎn)評估，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)基本工作職能和工作開展?fàn)顩r。

(二)總結(jié)

通過此次已經(jīng)進(jìn)行的.為期一個月的實(shí)習(xí)，讓我對市場部的詳細(xì)工作有了初步的印象，詳細(xì)感想如下：

(1)、市場部的工作是一項(xiàng)不容疏忽的工作

不論是業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)終端和號卡的管理、財務(wù)稽核。還是每一項(xiàng)市場數(shù)據(jù)的提取分析，都是不能犯錯的。由于工作人員發(fā)生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關(guān)，所以在特別的工作使命下，我們必需有嚴(yán)厲?、仔細(xì)的工作態(tài)度來面對每一項(xiàng)甚至微小的工作。

(2)、市場部的核心內(nèi)容是數(shù)字

用戶上網(wǎng)數(shù)、在網(wǎng)數(shù)、新增數(shù)、凈增數(shù)、市場占有率以及經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、LIMS臺帳系統(tǒng)等一系列的數(shù)字讓我領(lǐng)悟到市場就是數(shù)字，就是把它們量化。因此在以后正式進(jìn)入市場部的工作中，我應(yīng)當(dāng)把各項(xiàng)工作都與數(shù)字進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過數(shù)字來指導(dǎo)我的工作。

三、個人總結(jié)

此次在中國移動吐魯番地區(qū)分公司的實(shí)習(xí)是充實(shí)的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經(jīng)理有方案的對我們進(jìn)行任務(wù)安排、學(xué)習(xí)。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主動熟識環(huán)境

吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監(jiān)督組、計費(fèi)中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心五個小部門。而在平常的市場部工作中，這五個部門的工作內(nèi)容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不行少。因此剛剛走出校內(nèi)的我們對于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應(yīng)當(dāng)主動熟識環(huán)境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復(fù)印文件也好。

2、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問

除了平常支配的工作以外，新人更要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，要學(xué)會每天總結(jié)自己今日做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出緣由，寫下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平常不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平常的幫忙就派上了用場，所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會工作的技能，更要學(xué)會人際方面的技巧。

盼望通過此次的實(shí)習(xí)能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順當(dāng)?shù)淖呱瞎ぷ髡?，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里?/p>

中國移動實(shí)習(xí)報告篇3

一.實(shí)習(xí)狀況簡介

1.實(shí)習(xí)時間

xx年x月x日——xx年x月x日

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司

(具體地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。)

3.實(shí)習(xí)單位狀況

中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司是依據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。

中國移動通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實(shí)習(xí)崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析力量，管理力量，應(yīng)變力量，責(zé)任心強(qiáng)，有分散力，熟識營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及閱歷.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡潔來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。

在xx移動公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作狀況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實(shí)習(xí)過程

xx年x月x日，我經(jīng)過幾次查找實(shí)習(xí)單位之后，打算前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡潔的培訓(xùn)之后，我開頭了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶同學(xué)卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通GPRS套餐等)、客服詢問。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當(dāng)客戶開頭選號詢問的時候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)待活動以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參與預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是特地針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費(fèi))，超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi))，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個月彩鈴及3個月來電提示和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。假如顧客打算購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理

熟識了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后，我開頭為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)詢問、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此間或會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡狀況和業(yè)務(wù)辦理狀況，然后發(fā)給我，我匯合成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實(shí)習(xí)體會

在三個月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己很多方面的不足，我是一個不擅長溝通的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際力量成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個計算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，許多操作都不太熟識了，許多菜單鍵不知道在哪里，許多快捷鍵都記錯了。致使我在開頭做報表的時候，白白鋪張了許多時間。好在，后來慢慢的把握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說，學(xué)問只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)

通過在移動近三個月的實(shí)習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的熟悉，使我積累了肯定的社會閱歷。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教育，

我基本熟識了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效應(yīng)。由于客戶的價值不是基于一次性的購買，賜予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、常常光顧的顧客。賜予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特殊是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增加競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詢問的客戶都賜予熱忱周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的'，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是慌張失策。這次在中國移動有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好伴侶，他們賜予我不少的關(guān)心。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、愛好、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客供應(yīng)他們所盼望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟識，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開頭覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很愿意和我交往，還教會我一些學(xué)問。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有共性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參與這次高校生實(shí)踐活動讓我學(xué)到了許多東西，雖然有時會比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。信任這次實(shí)習(xí)對我日后參與工作會有關(guān)心。感謝在這期間全部關(guān)心過我的人!

中國移動實(shí)習(xí)報告篇4

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3、本次實(shí)習(xí)對我完成自我成長和實(shí)習(xí)報告起到很重要的作用。

二、實(shí)習(xí)時間：

20xx年x月x號——20xx年x月xx號。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

xxx

四、實(shí)習(xí)單位：

xxx

五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

時間過的很快，我來到中國移動x公司網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和關(guān)心，營銷中心各位老員工的悉心指導(dǎo)，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)有了初步的了解。在見習(xí)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的生活和工作特殊多次過問，并且急躁地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特殊感動。在工作期間，我除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)外，還與同事之間友好相處，由于團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定進(jìn)展。

另外，我時刻提示自己是來學(xué)習(xí)學(xué)問的。在為期兩個月的見習(xí)期里，我主要在營銷中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部工作，主要跟隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)修理部主任學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程，學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面。

的學(xué)問。平常有交換系統(tǒng)維護(hù)員，無線系統(tǒng)維護(hù)員和傳輸系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)自己的三大塊，還有一些維護(hù)員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊幫助我們完成故障工單。機(jī)房的工作細(xì)而雜，簡潔重復(fù)的不多，與此同時，了解到CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會：

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，查找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。實(shí)際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，把握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，最終一點(diǎn)就是我要談及的'其次點(diǎn)了。

其次：溝通就是一門很有學(xué)問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。在與別人打交道時肯定要主動樂觀。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個

新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)當(dāng)主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。

第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細(xì)對待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問有所熟識，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當(dāng)?shù)厝?yīng)付。

兩個月左右的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手力量的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員而不斷奮進(jìn)。

中國移動實(shí)習(xí)報告篇5

一、實(shí)習(xí)目標(biāo)：

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在在中國移動緊急有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。實(shí)習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實(shí)習(xí)。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家、正德厚生臻于至善是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；成為卓越品質(zhì)的制造者是中國移動的愿景、中國移動始終以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承溝通從心開頭的企業(yè)精神、

在組長和前輩的關(guān)懷和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱忱。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的.工作壓力，由于我對公司業(yè)務(wù)還沒有熟識、不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心關(guān)心下，我克服了工作上的種種難題、經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手、師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實(shí)習(xí)總結(jié)，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好、或許就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強(qiáng)、

中國移動實(shí)習(xí)報告篇6

[實(shí)習(xí)內(nèi)容]：

針對自身專業(yè)以外的行業(yè)進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。主要負(fù)責(zé)手機(jī)店的營銷與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機(jī)店的店面形象，同時作為投資人，所以我的要求和管理同步進(jìn)行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷售的同時我主要把握的是人物的內(nèi)心世界和實(shí)際買賣的操作，這就要看我和營業(yè)員的協(xié)作。例如：我和營業(yè)員相互混價等，這是一項(xiàng)必不行少的營銷手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態(tài)度與掌控市場節(jié)度的有用協(xié)作。這樣可以形成隨時隨地賣手機(jī)，但卻不會延誤手機(jī)熱潮和市場需求。同時在營銷策略的肌膚里，我還應(yīng)用到手機(jī)賣場與移動通訊業(yè)務(wù)的互補(bǔ)互利。

[實(shí)習(xí)收獲]：