公司新成立部門2015年半年工作總結(jié)

公司新成立部門2015年半年工作總結(jié)

公司新成立的部門在2015年的前半年取得了一定的成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室都給予了極大的支持和幫助。雖然這個(gè)部門沒(méi)有取得太多的成果，但是他們經(jīng)歷了許多考驗(yàn)和磨礪。作為一個(gè)新部門，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從零開始，從第一個(gè)游客報(bào)名到第一次成團(tuán)發(fā)車，再到第一次與景點(diǎn)協(xié)商，第一次拜訪客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告等等，都是他們從零開始摸索著的。在三個(gè)月的時(shí)間里，他們共計(jì)發(fā)團(tuán)14次，發(fā)送游客1416人次，車輛31輛，轉(zhuǎn)同行97人次，走訪同行30余家，達(dá)成協(xié)議景點(diǎn)40余家，策劃線路30余條，拜訪客戶70余家。在工作初期，這個(gè)新部門還存在許多不足之處，需要改進(jìn)和提升。首先，他們?nèi)鄙傩碌囊?guī)章制度，盡管在企劃處的幫助下，他們制定了部門職責(zé)和崗位職責(zé)，但是仍需要不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。其次，他們?cè)谪?cái)務(wù)制度執(zhí)行上存在漏洞，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，輕信對(duì)方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng)，嚴(yán)重違反了財(cái)務(wù)制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)此事后，他們加強(qiáng)了財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。他們認(rèn)為該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂得緊一點(diǎn)。此外，他們還缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃。雖然他們?cè)诙唐趦?nèi)制定了一周、半月和一個(gè)月的工作目標(biāo)，但是他們一直沒(méi)有確定中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，缺乏對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的定位。為了解決這個(gè)問(wèn)題，他們需要制定短、中、長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，定好方向，加速向前。最后，他們的宣傳工作還不夠充分。盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室的幫助下，他們對(duì)旅游中心進(jìn)行了一定的宣傳，但是社會(huì)上對(duì)總站旅游中心的了解還是甚少。為了提高知名度，他們需要走出去，進(jìn)社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去。同時(shí)，他們還可以利用站內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行宣傳，比如LED屏、服務(wù)臺(tái)擺臺(tái)和售票口等。此外，他們還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，比如總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇和58同城等。5、我們需要加強(qiáng)資料整理工作。雖然我們按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理，但是缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理，并且沒(méi)有形成回訪機(jī)制。我們需要建立回訪機(jī)制，通過(guò)回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對(duì)新活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并且提高游客的忠實(shí)度。6、我們需要更加重視安全工作。在過(guò)去的帶團(tuán)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分游客都不接安全帶，游客在車輛行駛中有在過(guò)道穿行的現(xiàn)象。我們需要將安全責(zé)任放到首位來(lái)抓，并且加強(qiáng)必要安全知識(shí)的宣傳。7、我們需要提高服務(wù)水平。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在游客咨詢的過(guò)程中，出現(xiàn)了語(yǔ)言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起游客的不滿。我們需要改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為游客提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，從而增收創(chuàng)效。二、圍繞“管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求，我們需要進(jìn)行以下工作：1、加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握常用的線路、時(shí)間、票價(jià)等客運(yùn)知識(shí)和貨運(yùn)知識(shí)，在與客戶交流時(shí)進(jìn)行進(jìn)行推介。2、加強(qiáng)內(nèi)部合作，與各處室加強(qiáng)溝通，各處室員工可以自己或者介紹親戚朋友來(lái)旅行中心出游，同時(shí)與同行做好合作，了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向，把握市場(chǎng)的情況，針對(duì)市場(chǎng)變