辦公室事務管理

第三章辦公室事務管理

1、

辦公環(huán)境管理

2、

日常安排與管理

3、

電話管理4、

5、

值班工作6、

郵件處理

教學目的

本教學模塊重點介紹辦公室事務中的辦公環(huán)境管理、日程安排與管理、電話管理、印信管理等內容，幫助你盡快熟悉和掌握辦公室的日常工作和各項技能，成為領導得力助手。

教學重點與難點

1、教學重點辦公環(huán)境管理的內容與要求；辦公環(huán)境管理的措施。日程安排、約會安排和旅行安排的原則與方法接打電話的程序和要求；印信的管理方法與要求值班工作的安排方法以及電話記錄的處理方法收進和寄發(fā)郵件的程序和基本技能。10.1教學重點與難點2、教學難點如何布置辦公室；辦公室安全管理的方法與技巧；識別辦公室安全隱患制作日程安排表、約會安排表和旅行安排表的方法接打電話的程序、技巧和禮儀印信的管理制度以及如何使用印信值班工作的安排方法以及電話記錄的處理方法收進和寄發(fā)郵件的程序和基本技能技能訓練。

第一節(jié)

辦公環(huán)境管理

一、

辦公環(huán)境的含義

辦公環(huán)境是指一定的組織機構的秘書部門工作所處的自然環(huán)境。包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境。

二、辦公環(huán)境的管理原則方便→舒適整潔→和諧統(tǒng)一→安全。想想看

1、空氣殺手；2、光線殺手；

3、聲音殺手；4、空間殺手；

5、設備殺手；6、文件殺手；

7、職能殺手。辦公室的七大效率殺手有哪些？

第一節(jié)

辦公環(huán)境管理

三、辦公室的布局與布置

（1）布局①封閉式布局。封閉式布局是一種較為傳統(tǒng)的辦公室布局，是把組織內部各職能部門獨立安排在一個個小房間內，組成一個個小辦公室。辦公室封閉式布局的設計原則主要考慮影響常規(guī)辦公室業(yè)務活動的各種因素。而影響常規(guī)辦公室業(yè)務活動的各種因素有哪些？有人員，領導人。10.1辦公環(huán)境管理②開放式布局。就是將一個大工作間“切分”成多個相對獨立的工作單元，把組織內部各職能部門的所有工作人員按照工作程序安排在各工作單元中開展工作。

10.1辦公環(huán)境管理

（2）辦公環(huán)境布置

①布置要點

營造一個安靜的工作環(huán)境；

保證良好的采光、照明條件；

合理安排座位；

力求整齊、清潔。

10.1辦公環(huán)境管理

②布置的原則采用一個大間辦公室。使用同一大小的桌子。檔案柜應與其他柜子的高度一致，以增進美觀。采用直線對稱的布置。主管的辦公區(qū)域需保留適當?shù)脑L客空間。將通常有許多客戶來訪的部門，置于入口處。主管的工作區(qū)域位于部屬座位之后方，以便于控制和監(jiān)督。10.1辦公環(huán)境管理

②布置的原則全體職員的座位應面對同一方向布置。常用的文件與檔案，應置于使用者附近。應保持公共空間和私人空間的獨立。桌與桌之間應留有一米左右的距離。桌位的排列，宜使光線由工作人員的左側射入。最常用的辦公物品應放在伸手可及的地方。計算機等辦公自動化設備，應有其獨立的空間，既要方便使用又不影響別人工作。

考考你配備合適光源選擇理想的辦公桌椅安裝隔音設備選擇合適的屏風、窗簾、檔案柜調節(jié)合適的空調溫度合理放置辦公設備1、怎樣優(yōu)化辦公設備？2、怎樣美化辦公環(huán)境？辦公室裝飾辦公室綠化10.1辦公環(huán)境管理

101.3辦公室的視覺環(huán)境管理

1、辦公室內的覆蓋物（1）有效地使用顏色。（2）顏色應協(xié)調一致。

2、照明（1）光線的量。（2）光線的質。（3）光的設計。

光亮設計的原則：避免用一個發(fā)光體，宜多用幾盞燈，降低光源的強度；窗上宜裝半透明玻璃，以免直接光而用間接光；光源宜置高處，并從后方或左側射入。

10.1辦公環(huán)境管理

10.1.4辦公室的聽覺環(huán)境管理聽覺環(huán)境指辦公室所處的有益或有害聲音.消除噪音的來源。用吸音的材料以減少噪音的影響。適量音樂的播放。10.1辦公環(huán)境管理10.1.4辦公室的空氣環(huán)境管理

1、溫度最舒適并有益于健康的工作溫度是15~20℃。

2、濕度最適宜的濕度為40%~60%。

3、空氣流通每人每分鐘需要45立方公尺的新鮮空氣。

4、空氣的凈化包括打掃，拖洗，擦凈，上臘與打光等。10.1辦公環(huán)境管理10.1.4辦公室的保健與安全環(huán)境管理

1、保健＊定期健康檢查＊灌輸衛(wèi)生知識。＊采取疾病預防＊保持環(huán)境整潔。＊推行健康運動＊舉辦康樂活動。

10.1辦公環(huán)境管理2、安全管理（1）樹立安全意識掌握基本的法律知識，用法律保護自己的合法勞動權益；上崗前認真學習并自覺遵守有關安全生產、勞動保護的規(guī)定和本組織有關的規(guī)章制度；細心檢查并主動識別存在于工作場所及機器設備等的隱患，并及時排除或向上司報告，盡快解決，以維護好健康安全的工作環(huán)境。

10.1辦公環(huán)境管理（2）識別辦公室安全隱患辦公建筑隱患：主要指地、墻、天花板及門、窗等，如地板缺乏必要的防滑措施，離開辦公室前忘記關窗、鎖門等。辦公室物理環(huán)境方面的隱患：如光線不足或刺眼，溫度、濕度調節(jié)欠佳，噪音控制不當?shù)取＾k公家具方面的隱患：如辦公家具和設備等擺放不當，阻擋通道；家具和設備有突出的棱角；櫥柜等端堆放太多東西有傾斜傾向等。

(2)識別辦公室安全隱患辦公設備及操作中的隱患：如電線磨損裸露，拖曳電話線或電線，電腦顯示器擺放不當?shù)姆垂猓瑥陀C的輻射，違規(guī)操作等。工作中疏忽大意的人為隱患：如站在轉椅上舉放物品，女士的長頭發(fā)卷進有關的機器設備，復印后將保密原件遺留在復印機玻璃板上，在辦公室里抽煙，不能識別有關的安全標識等。消防隱患：如亂扔煙頭，滅火設備已損壞或過時，滅火器上堆放物品，火災警報失靈等.10.1辦公環(huán)境管理（3）進行安全檢查包括辦公環(huán)境和辦公設備兩部分：

要區(qū)分“隱患記錄及處理表”和“設備故障表”的使用，前者記錄的是隱患，包括辦公環(huán)境和辦公設備兩部分，后者是記錄辦公設備運行中出現(xiàn)的故障。例如計算機不能工作了，就應填“設備故障表”，如果計算機仍能操作，但屏幕被強光照射，非常刺眼，就應該填寫“隱患記錄及處理表”。隱患記錄及處理表序號時間地點發(fā)現(xiàn)的隱患造成隱患的原因隱患的危害和后果處理人采取的措施111月4日研發(fā)部靠窗一排電腦屏幕耀眼無窗簾遮陽有損眼睛行政主管張強安裝窗簾211月19日研發(fā)部一名外來人員沒有訪客胸卡接待人員離崗有安全和失密隱患行政主管張強強調接待處職責要求311月25日研發(fā)部周末5號文件資料柜未鎖負責研發(fā)的人員外出開會失密隱患研發(fā)部經理王立統(tǒng)周一部務會上強調設備故障表時間發(fā)現(xiàn)人設備名稱何故障維修要求維修負責人10.1辦公環(huán)境管理（4）、安全管理重點

＊防盜在辦公大樓內應設有專門的保安人員24小時值班。

＊防火火災首重預防，電器電線應作定期檢查，以防走火跑電引起火災。

＊防止意外傷亡為了防止意外傷亡事故發(fā)生，組織應向職員進行防止意外事故的教育，使之平時養(yǎng)成安全的工作習慣。

相關知識通常企業(yè)辦公室中安全檢查的方法是:1、確定檢查周期，定期對辦公環(huán)境和辦公設備進行安全方面的檢查；2、發(fā)現(xiàn)隱患，在職責范圍內排除危險或減少危險；3、如果發(fā)現(xiàn)個人職權無法排除的危險，有責任和義務報告、跟進、直至解決；4、將第3條中異常情況的發(fā)現(xiàn)、報告、處理等過程認真記錄在本企業(yè)的“隱患記錄及處理表”中。

技能訓練

下列問題哪些屬于設備故障，哪些屬于辦公隱患：

過度擁擠；打滑的地板；家具或設備的突出的棱角；柜櫥頂端的抽屜堆放著太多的東西；轉椅無法調節(jié)高度；電線拖曳太長；未接地線的設備；電路負荷太大；消防栓無法打開；碎紙機沒有安全使用說明；傳真機卡紙。

10.2學習重點與難點

1、學習重點日程安排、約會安排和旅行安排的內容和基本要求。日程安排表、約會安排表和旅行表的制作方法及注意事項；2、學習難點日程安排表、約會安排表和旅行表的制作方法及注意事項；技能訓練。

10.2日常安排與管理

10.2.1日程安排

１、日程安排的內容（１）各種接待、約會。（２）商務旅行活動。（３）參加各類會議。（４）到車間進行實地檢查或指導。（５）組織的各類重大活動的安排。（６）領導私人活動的安排。10.2日常安排與管理

２、日程安排的基本要求（1）統(tǒng)籌兼顧（2）安排規(guī)范（3）效率原則（4）突出重點（5）留有余地（6）適當保密（7）事先同意

10.2日常安排與管理３、日程安排的形式年計劃表、月計劃表、周計劃表、日程表

4、注意的事項以記敘、說明為主要表達方式。編寫要留有余地。所有日程安排都要應按領導的意思去辦?；顒优c活動之間要有一定的間隙時間。要認真核查日程表，以提高工作效率。對已處理完的工作，一般應注明結果。10.2日常安排與管理５、日志系統(tǒng)

1）日志概述日志是根據(jù)周計劃表寫出的一天時間內組織領導活動計劃，一般分為縱橫兩種方式。

2）日志的方法手工填寫的工作日志電子工作日志

10.2.2約會安排

1.約會安排的基本原則

（1）配合領導的時間表（2）分辨輕重緩急（3）酌留彈性

（4）以需要為準，以適度為宜（5）適當分擔，各就其宜（6）內外兼顧

10.2日常安排與管理10.2日常安排與管理

2.約會安排的方法

預先安排約會活動記好日歷和備忘錄提醒領導準時赴約保證領導順利赴約做好約會前后的服務工作

3.約會安排的方式

電話約會.書面約會.當面約會.

約會卡片

10.2日常安排與管理

4.注意事項配合領導的時間表；不要讓領導在出差回來當天安排約會；不要在節(jié)假日安排約會；重要約會應在約見前與對方聯(lián)絡一次，確認此事；訂好或確定好約會的場所；及時通知對方赴會；提醒領導赴會；

10.2日常安排與管理4.注意事項適當保密；處理好變更的約會。在早上要預留一小時的時間處理日常工作；盡量不要在星期一的早上安排上司的約會；在前往其他公司拜會他人，應該預留半小時左右的時間在路途上；安排約會時間安排不要過于緊湊，注意酌留彈性。

10.2日常安排與管理

10.2.3時間管理

時間管理一般通過編排時間預訂表和時間計劃表來進行時間的安排分配。

1、時間管理的要素（1）強烈的時間觀念。（2）清晰的時間成本效益觀念（3）時刻牢記時效觀念。（4）定量控制自己時間的能力。10.2日常安排與管理

3.時間管理的分類一類是不可控制的時間，即受限于職權的要求而不能自由支配的時間，一般是例行工作的時間；一類是可以控制時間，即在自己權限內可以自由支配的時間。對時間管理的成功，不在于其在不可控時間中表現(xiàn)如何良好，而在于盡量把不可控時間變?yōu)榭煽貢r間。10.2日常安排與管理

4、時間管理的一般原則

（1）用精力最佳時間干最重要的工作。（2）消費時間要計劃化、標準化、定量化。（3）保持時間上的彈性。（4）反省浪費的時間。（5）保持時間利用的相對連續(xù)性。（6）一般工作“案例化”，固定工作“標準化”。（7）嚴禁事必親躬。（8）堅持從現(xiàn)在做起的信念。（9）保留自我時間管理的最低批量時間。10.2日常安排與管理

５、秘書時間管理的方法（1）、ABCＤ工作法現(xiàn)階段時間管理理論的核心內容是根據(jù)事情的重要和緊急程度，將各種事務劃為A、B、C、D四個類別，即ABCD工作法。如下圖。

(重要程度)

B

A很重要，但不緊急很重要，也很緊急

(緊急程度）

D

C

既不重要，也不緊急很緊急，但不重要

10.2日常安排與管理（２）時間表編制法時間表是管理時間的一種手段，它是將某一時間段中已經明確的工作任務清晰地記載和標明的表格，是提醒使用人和相關人按照時間表的進程行動，從而有效地管理時間，達到完成工作任務的簡單方法。

10.2日常安排與管理

時間表大體可以分為五類:①全年預計時間表;②每月預訂時間表;③每周預訂時間表;④每日預訂時間表;⑤單項重要工作事項預訂表。

10.2日常安排與管理

時間表的編制方法

①根據(jù)需求確定編制時間的周期。②收集并列出該階段所有的工作、活動或任務。③發(fā)現(xiàn)活動有矛盾，主動與負責人協(xié)商，及時調整。④按照時間順序將任務排列清晰。⑤繪制表格，標明日期、時間和適合的行、列項目。⑥用簡明扼要的文字將信息填人表格，包括內容、地點。

技能訓練

你的上司是某家股份有限公司主管銷售業(yè)務的經理，而你則是經理秘書。在某一天，經理請你將下星期一的活動安排的有關內容填寫在工作日志上：

上午舉行董事會議，所有的經理都參加。上午給參加員工培訓課的新員工講話。中午與A公司的董事長馬XX與夫人共進午餐。下午前往B公司拜會市場開發(fā)部的經理高XX。下午會見C公司的銷售部經理張XX。

10.3學習重點與難點1、學習重點接打電話的原則與要求；接打電話的程序；接打電話的禮儀；接打電話的技巧；案例分析。

2、學習難點接打電話的禮儀；接打電話的技巧；技能訓練。

案例分析小陳是某機關辦公室的一位秘書。有一次他正在辦公，突然電話鈴聲響了。此時陳秘書正在整理文件，停了一會才拿起話筒問到：“請問你找誰?”對方回答說找老劉，陳秘書隨即將話筒遞給鄰桌的劉秘書說：“劉秘書，你的電話。”沒想到，劉秘書接到電話沒講幾句，就和對方爭吵起來，最后劉秘書大聲說道：“你今后要賬時，先找對人再發(fā)火。這是辦公室，沒有你要找的那個劉天亮!”說罷就掛斷了電話。原來，這個電話是打給宣傳科劉天亮的，結果錯打到了辦公室，而對方只是含糊地說找老劉，小陳誤以為要找劉秘書，結果造成了這場誤會。陳秘書受理電話時錯在哪里呢?10.3電話管理10.3電話管理10.3.1接打電話的程序：1.接聽電話聽到鈴聲馬上拿起話筒問候并自報家門確認對方道別、掛機復述、確認要點記錄并商談有關事項整理記錄10.3電話管理2、撥打電話準備通話提綱核查電話號碼確認對方道別、掛機復述通話內容陳述內容整理記錄撥出電話問候并自我介紹10.3電話管理10.3.2.接打電話的原則與要求表達規(guī)范、正確禮貌熱情，語氣清晰和婉語言簡潔、高效保密注意時間

技能訓練電話機擺放在什么位置最恰當？

電話機應該擺放在最容易、最方便使用的地方。如果是習慣用右手寫字，電話機就應該放在辦公桌的左邊。當來電話時，左手拿筆作記錄，很方便。技能訓練當某人就某一問題打電話前來咨詢，可你卻不了解情況，你應該如何回答對方？

“實在對不起，這個問題我不太清楚，但服務部知道。我?guī)湍戕D到服務部問問，好嗎？”

技能訓練當你給他人打電話時，你并不確定對方是否具有合適的通話時間，為了向對方表明尊重他們的時間，你應該如何說？您現(xiàn)在接電話方便嗎？您現(xiàn)在忙嗎？您現(xiàn)在有時間與我談話嗎？這個時候給您打電話合適嗎？您能抽出點時間聽聽我的話嗎？10.3電話管理

10.3.3接打電話的技巧

1、接聽電話的技巧

◆要仔細傾聽對方的講話?！舯苊庠陔娫捴袪幷摶蛴胁患训那榫w反應?！魧Ψ铰曇舨磺逦鷷r，應該善意提醒?！艮D接電話，要分清情況，恰當處理?！羧绻勗捤婕暗氖虑楸容^復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤?！粽勗捊Y束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。電話記錄單來電時間□緊急接話人留言人對方單位留言人電話□將再來電□請您回電留言內容處理意見

技能訓練寫出代接電話的轉告程序

真不湊巧，xx不在辦公室；估計x點鐘回來；請問有什么事嗎？由這邊去電話；回來后，請來電話；代對方向xx轉；復述相關事情Xx回來后，立刻轉告；再見！謝謝！輕輕掛斷電話

技能訓練如果你的上司正在召開重要會議，而對方又是因為緊急事情致電你的上司，這時，你應該怎樣處理？

為了不中斷會議，打擾上司，可采用遞紙條的方式，紙條上寫上：xx特急電話找您，是關于xxxx事，接電話清畫圈（），不接電話，請打鉤（）。

技能訓練如何處理同時打來的幾個電話？請正在交談的一方稍等，告訴他有電話打進來，需要馬上處理。迅速接聽另一部電話，快速處理完，趕快回到第一個電話上。如果第二個電話一時不能處理完，也不屬于緊急內容，則應該告訴他還有一個電話沒有結束，建議一會兒再給他回電話；然后馬上回到第一個電話上。如果第二個電話是緊急的事情，則要馬上向第一個來電者道歉，建議他先掛上電話稍等或快速處理完第一個電話。無論怎樣，回到第一個電話時，都要向來電者致歉。10.3電話管理

2、撥打電話的技巧

（1）理清自己的思路（2）立即表明自己的身份（3）確定對方是否具有合適的通話時間（4）表明自己打電話的目的（5）給對方足夠的時間作出反應（6）避免與旁人交談（7）設想對方要問的問題（8）不要占用對方過長時間（9）撥錯號碼應道歉（10）適時結束通話

相關知識撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰？我要說幾件事情？它們之間的順序怎么樣？我需要準備那些文件資料？對方可能會問什么樣問題？我該如何回答？

技能訓練如果是你接到打錯的電話，你怎么說？禮貌地告訴對方“這是xx公司。請問您要找哪里？”或者“這是xx公司，電話是xxxxxx，您是不是打錯了？”如果是你打錯電話，你怎么說？向對方道歉“對不起，我撥錯號了”10.3電話管理10.3.4接打電話的禮儀1、接電話的禮儀

(1)電話鈴聲響2遍后，應盡快去接，最好不要超過5聲。

(2)聽電話時要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的語調說話。

(3)接到打錯的電話時，應該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是打錯了?”，而不應該說：“您打錯了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?4)電話交談完畢，應盡量讓對方先結束對話，若確需自己來結束對話的，則向對方解釋、致歉。

(5)通話結束后應等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。10.3電話管理

2、打電話的禮儀

(1)選擇適當?shù)臅r間。

(2)通話時，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，如果方便才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個時間。

(3)電話內容要簡明扼要，通話時間不能太長。

(4)撥錯電話時，要向對方說聲對不起，以表歉意。

(5)電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。

(6)通話結束時應說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。10.3電話管理10.3.5應對不同類型電話的處理方法

1、接聽重要的電話

1)、記錄要準確；2)、及時核對。3)、及時處理。

2、接聽糾纏電話

1）、堅持只同上司通話的人你可以運用這樣的技巧：“正如我所告訴你的一樣，我上司現(xiàn)在不方便接聽電話，或許你遲點再撥過來?！被颉拔夷転槟谛?，如果你告訴我你只想同他(她)談，我會告訴他(她)給你打回來?！?0.3電話管理

2）、通話人的要求超出正常限度當通話者提出的要求超出正常限度的時候，例如對方要同事家里的電話號碼等，你怎么說？

“對不起，我們公司沒有保留這方面的信息?；蛟S明天你可以打電話到他(她)的辦公室?！睙o論請求如何，不要被迫接受。10.3電話管理3）、通話人是你既不想見也不想談的人這種情況你怎么說？

只要說：“我以后幾周都非常忙，沒有時間。如果你能留下你的電話，我一有時間就會給你打電話?！蓖涎涌梢粤私Y麻煩。然而，如果通話者一再堅持，你可能感到不得不見他時，你可以打斷他的話，并說：“我真的沒有時間見你。”10.3電話管理

3、當領導開會時，處理電話可采取的方式:

轉告對方會議預定在幾點結束。詢問是否由自己這方重打。遇有急事，可用便條與會議室聯(lián)系，請求指示。

4、當領導會客時，處理電話可采取的方式:

最好先請示一下。如果領導不在單位時，原則上或請代理人接，或請對方留言。10.3電話管理5、接聽恐嚇電話要鎮(zhèn)定，并做好錄音工作。6、接到上司不想接的電話

作為為上司服務的秘書人員，為保證你的上司集中精神處理一天重要的事務，對于上司不愿接的電話，你就應靈活應對，恰當把握講話的分寸，按上司的意圖妥善處理。10.3電話管理◆有權處理的電話如果對方在電話提出的問題，秘書人員有權處理的，則無須轉給上司，自己予以處理。

“經理正忙著，這事或許我可代辦?”

“經理正在開會，您的事或許我可以幫忙。”

“經理出去了，要不我?guī)湍悴椴槟欠葙Y料?”10.3電話管理

◆相關職能部門處理的電話對方提出的問題，如果由相關職能部門就可以解決的，如來電購買商品，反映產品質量，推銷產品等等，你可以將電話轉給職能部門，或告知對方職能部門的電話，負責人姓名，請對方直接和職能部門通話聯(lián)系。

“訂購產品問題是由銷售部門負責的，是否要將您的電話轉過去?”

“請您與營業(yè)部門的張XX聯(lián)系好嗎?他的電話號碼是XXXXXXXX?！?/p>

技能訓練1、你正在打一個公務電話，這時領導走到你的辦公桌旁。你知道電話還要打一段時間，然而領導一直在旁邊等著可能會不耐煩。你是否應該:A.同對方說一下待會兒再打，然后掛斷電話;B.用手捂住話機，輕聲地對領導說你還需要一段時間才能打完電話;C.請對方拿著話機稍候，再同領導簡短地說幾句。2、秘書小張接到一個投訴電話，小張該怎樣處理？情景訓練

以秘書的身份模擬以下接打電話的情景：（1）一位電視臺廣告部的客人要找總經理，總經理不在；（2）一位客戶來電咨詢廣告設計的費用、時間等情況，秘書回答或轉接；（3）XX彩印廠廠長來電，此前，平面設計部經理曾交代秘書不要轉給他；（4）XXX玩具公司經理來電，反映本次產品宣傳畫冊印刷不好，火氣很大。相關知識

電話機種類

單線電話、多鈕電話、免提電話、自動應答裝置、自動撥號機、無線電頁式電話、電話輔助設備、自動電話分配機、電視電話、移動電話、交換式電話系統(tǒng)。

10.4學習重點與難點1、學習重點印信的管理方法與要求；印信的使用方法。2、學習難點印信的保管與使用；技能訓練。

10.4.1印章使用與管理

1、印章的刻制及啟用

嚴格按照國家有關規(guī)定刻制，不得擅自更改;必須執(zhí)單位證明及公安部門的批準證明，到指定的刻字單位刻制。啟用時一般由制發(fā)單位發(fā)出啟用通知，通知中蓋上所啟用印章的印模，發(fā)給有關單位保存，以備查考。

10.4印信管理

10.4印信管理

2、印章的審批和使用

＊必須經過領導人批準，并進行認真的登記未履行手續(xù)或手續(xù)不全時，不得用印。

＊用印時應注意蓋在正確的位置，一般應蓋在文件成文日期的上方，上不壓正文，下騎年蓋月；印中文字要端正、清晰，不得模糊歪斜。

3、印章的保管

＊印章必須由單位的領導指派專人負責保管和使用，嚴禁擅自使用或外借。

＊印章應用專柜保管，使用印章應即取即用即收。

＊印章如果丟失要立即報告公安機關備案，并以登報或信函等形式通知有關單位，聲明其遺失或作廢。

10.4印信管理4.印章啟用工作流程圖機構成立申報上級審核批準

公安局審核批準

上級機關備案印章啟用申報

指定單位刻制

啟用公章通知10.4印信管理5.印章的使用流程印章使用申請領導簽批

柜中取印

妥善管理用印登記

正確用印

印章放回申請部門申請人文件名稱用印類別份數(shù)審批人蓋章人印章審批表

10.4印信管理6、印章的停用印章的停用，應發(fā)出停用印章通知書，告知正式停用日期。并清查被停用印章，及時辦理停用印章的登記、上交、清退、處理、銷毀等工作。單位公章可根據(jù)上級主管機關的意見上交、保存或銷毀；領導個人的簽名章、私章等可退還給本人，可辦理交接手續(xù)。原有印章停用而使用新印章的，可隨信印章啟用文件一并發(fā)出通知，并附新、舊印章的印模樣式和說明文字。

10.4印信管理10.4.2.介紹信的使用與管理

介紹信是用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份、接洽事項等情況的一種專用書信，具有介紹和證明雙重作用。介紹信管理應嚴格而細致，并注意以下問題:

（1）介紹信的格式應符合要求（2）介紹信應由專人管理（3）出具介紹信必須認真履行審批手續(xù)（4）妥善保管好介紹信的存根介紹信使用的程序用信申請領導審批秘書開介紹信、蓋印用信登記

用信登記簿序號日期

事由

簽批承辦部門及承辦人簽名

編號張數(shù)1234567

技能訓練1、11月1日，李經理要到廣州參加一個貿易洽談會，考慮到要與多家公司洽談業(yè)務，需要帶幾張空白介紹信，可否？2、某公司印章管理人員小馬為工作方便，帶印章一起出差到外地，這種做法正確嗎？3、X市物資供銷處辦公室辦事員洪XX，在銷售處處長老王的再三要求下，在三張空白介紹信上編好介紹信編號，并蓋了章。老王走后，他越想越后悔，趕緊向辦公室李主任匯報了這件事，領導對他進行了嚴肅的批評，責成他立即追回這三封介紹信。請指出錯誤所在。

10.5學習重點與難點1、學習重點值班工作安排的方法；值班工作記錄和管理；電話記錄的方法和如何處理電話記錄。2、學習難點電話記錄的處理方法與要求；值班工作的編寫。值班工作技能訓練。

10.5.1.值班工作的主要任務

文電處理信息傳遞接待來訪臨時性、突發(fā)性事務的處理值班記錄搞好交接班

10.5值班工作

來訪登記表

編號

值班人┌─────┬─┬───────┬─────────────────────┐│來訪人姓名│來訪人單位│├─────┼─┴───────┴─────────────────────┤│接待時間年月日時分至年月日時分├─────┼───────────────────────────────┤│內容├─────┼───────────────────────────────┤│擬辦意見│├─────┼───────────────────────────────┤│領導意見│├─────┼───────────────────────────────┤│處理意見││值班人簽字：└─────┴───────────────────────────────┘

10.5值班工作10.5.2.值班記錄的編寫

1、值班日志

外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等。

2、接待記錄：來訪人員的姓名、單位、來訪事由，聯(lián)系方法等。

3、電話記錄：

來電時間，來電單位，來電人員姓名，來電內容。

外來人員登記表

序號姓名性別單位乘坐車輛攜帶物品辦理事項進入時間出門時間備注值班電話記錄表┌───────────────────────────────┐│編號：時間：年月日時分到├──────────┬─┬─────────┬────────┤│來電單位││發(fā)話人姓名│├──────────┼─┼─────────┼────────┤│來電單位電話號碼││值班接話人姓名│├──────────┴─┴─────────┴────────┤│通話內容摘要：├───────────────────────────────┤│領導意見：├───────────────────────────────┤│處理結果：值班人簽字：└───────────────────────────────┘

技能訓練案例：毒藥掉進河里之后

1999年的一天深夜，某市政府值班秘書小劉接到市交通部門打來的緊急電話，告知一家裝卸公司在某碼頭裝卸化學物品時，不慎將一桶劇毒化學物品落入水中。若毒藥擴散到水中，人畜飲用后會造成死亡。此時劉秘書腦海中掠過兩套方案：一是打電話給市領導或上級機關，請求指示，然后依照領導的指示去執(zhí)行，如果找不到領導，再根據(jù)自己的經驗處理。二是立即趕到現(xiàn)場指揮打撈。

如果你是值班秘書，應當采取什么措施?

10.6學習重點與難點1、學習重點郵政業(yè)務和郵政包裹業(yè)務；郵件處理的程序；郵政服務的項目。

2、學習難點郵件的收進和寄發(fā)的程序和基本技能；技能訓練。

10.6郵件處理10.6.1郵件處理的涵義處理郵件是指在郵件、信函的收進和發(fā)出過程中所要進行的一系列工作。郵件分為：通過郵政系統(tǒng)傳遞的郵件，如各類信函、電報、報刊、包裹等；電子信函，如電傳、傳真、E-MAIL等。

10.6郵件處理

10.6.2郵政業(yè)務

1、信函業(yè)務國內信函、明信片、國內印刷品、國內保價信函、國際信函、國際印刷品、國際保價函件。

2、郵政包裹業(yè)務國內包裹、國際包裹、

3、特快專遞信函、文件資料、物品。

10.6郵件處理簽收拆封登記分類及時處理郵件，并記錄呈送郵件10.6.3郵件接收程序

4.7郵件處理1拆封保持原封的完好，注意封內文件不能損壞。2登記

按收文登記簿中的內容逐項登記。3分類將私人郵件與商業(yè)郵件分開將辦公室郵件與外部郵件分開把優(yōu)先考慮的材料放在一起

4

呈送向領導呈交有閱辦要求的郵件；向其他人遞交郵件。

技能訓練一、分析觀察

一天上班不久，郵遞員送來三個郵件：一個是發(fā)給萬總經理的函件，封面上有“急件”字樣，另一個是給朱經理的包裹，還有一個是稅務局寄來的函件。秘書小汪在投遞單上簽收后，將三個郵件放在一邊，開始忙昨天未結的工作，直到快中午的時候，才騰出時間處理這三個郵件。小汪打開稅務局的函件，是一份關于稅務新管理辦法的文件。小汪又打開急件，是一封客戶請求確認并要立即給予回復的商函。小汪一看這兩個函件，不是重要就是緊急，不敢怠慢，急忙送交萬總經理閱辦?；貋砗?，小汪還沒有坐穩(wěn)，辦公室錢主任走了進來，叫小汪外出辦一件事情。小汪于是把包裹放在辦公桌上，給朱經理打了個電話，讓他過來自行取走，然后放下電話出去了。

要求：

(1)以兇示意三個郵件的處理過程，展示其中主要的環(huán)節(jié)；

(2)分析小汪的處理有什么問題，并給出規(guī)范的操作方法。

技能訓練二、模擬訓練在何經理的辦公室里，何經理向劉秘書口述了一封信的概要，要求劉秘書整理出來后，以最快速度發(fā)出，并保證對方也能夠在最快時間內收到這封信。

要求：

(1)詳細描述劉秘書由整理信函到發(fā)出信函的全過程。

(2)分組模擬：將學生每組2人，分成若干組，分別扮演何經理和劉秘書，在一個模擬辦公室中演示口述、整理和發(fā)送信函的全過程。其他學生對演示的結果進行評議。

技能訓練三、實踐訓練

以下情況，應該運用哪些郵政業(yè)務：

(1)經理正在外地參加一個商品交易會，留守單位的小牛接到經理打來的電話，要求小牛立即寄送一個商品的樣本過去。

(2)某員工與公司解除勞動關系后，應聘到了另一家企業(yè)，由于走得匆忙，剛剛補做的團員證來不及取走，現(xiàn)在需要把團員證給他寄過去。

(3)企業(yè)因拓展業(yè)務的需要，需要印制大量的商業(yè)函件發(fā)往全國各地，尋找合作伙伴。

問題討論1、如何理解時間管理的一般原則？該原則與秘書工作有哪些關系？2、你是如何理解ABCD工作法的？3、作為一個秘書，你認為應如何管理好自己和上司的日志？4、秘書應如何正確收發(fā)郵件？5、值班工有哪些任務和要求？

祝學習進步！

安全閥基本知識如果壓力容器(設備/管線等)壓力超過設計壓力…1.盡可能避免超壓現(xiàn)象堵塞(BLOCKED)火災(FIRE)熱泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的發(fā)生?2.使用安全泄壓設施爆破片安全閥如何避免事故的發(fā)生?01安全閥的作用就是過壓保護!一切有過壓可能的設施都需要安全閥的保護!這里的壓力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!設定壓力(setpressure)安全閥起跳壓力背壓(backpressure)安全閥出口壓力超壓(overpressure)表示安全閥開啟后至全開期間入口積聚的壓力.幾個壓力概念彈簧式先導式重力板式先導+重力板典型應用電站鍋爐典型應用長輸管線典型應用罐區(qū)安全閥的主要類型02不同類型安全閥的優(yōu)缺點結構簡單,可靠性高適用范圍廣價格經濟對介質不過分挑剔彈簧式安全閥的優(yōu)點預漏--由于閥座密封力隨介質壓力的升高而降低,所以會有預漏現(xiàn)象--在未達到安全閥設定點前,就有少量介質泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE彈簧式安全閥的缺點過大的入口壓力降會造成閥門的頻跳,縮短閥門使用壽命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle彈簧式安全閥的缺點彈簧式安全閥的缺點=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通產品平衡背壓能力差.在普通產品基礎上加裝波紋管,使其平衡背壓的能力有所增強.能夠使閥芯內件與高溫/腐蝕性介質相隔離.平衡波紋管彈簧式安全閥的優(yōu)點優(yōu)異的閥座密封性能,閥座密封力隨介質操作壓力的升高而升高,可使系統(tǒng)在較高運行壓力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先導式安全閥的優(yōu)點平衡背壓能力優(yōu)秀有突開型/調節(jié)型兩種動作特性可遠傳取壓先導式安全閥的優(yōu)點對介質比較挑剃,不適用于較臟/較粘稠的介質,此類介質會堵塞引壓管及導閥內腔.成本較高.先導式安全閥的缺點重力板式產品的優(yōu)點目前低壓儲罐呼吸閥/緊急泄放閥的主力產品.結構簡單.價格經濟.重力板式產品的缺點不可現(xiàn)場調節(jié)設定值.閥座密封性差,并有較嚴重的預漏.受背壓影響大.需要很高的超壓以達到全開.不適用于深冷/粘稠工況.幾個常用規(guī)范ASMEsectionI-動力鍋爐(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低壓安全閥設計(LowpressurePRV)API520-火災工況計算與選型(FireSizing)API526-閥門尺寸(ValveDimension)API527-閥座密封(SeatTightness)介質狀態(tài)(氣/液/氣液雙相).氣態(tài)介質的分子量&Cp/Cv值.液態(tài)介質的比重/黏度.安全閥泄放量要求.設定壓力.背壓.泄放溫度安全閥不以連接尺寸作為選型報價依據(jù)!如何提供高質量的詢價?彈簧安全閥的結構彈簧安全閥起跳曲線彈簧安全閥結構彈簧安全閥結構導壓管活塞密封活塞導向不平衡移動副(活塞)導管導閥彈性閥座P1P1P2先導式安全閥結構先導式安全閥的工作原理頻跳安全閥的頻跳是一種閥門高頻反復開啟關閉的現(xiàn)象。安全閥頻跳時，一般來說密封面只打開其全啟高度的幾分只一或十幾分之一，然后迅速回座并再次起跳。頻跳時，閥瓣和噴嘴的密封面不斷高頻撞擊會造成密封面的嚴重損傷。如果頻跳現(xiàn)象進一步加劇還有可能造成閥體內部其他部分甚至系統(tǒng)的損傷。安全閥工作不正常的因素頻跳后果1、導向平面由于反復高頻磨擦造成表面劃傷或局部材料疲勞實效。2、密封面由于高頻碰撞造成損傷。3、由于高頻振顫造成彈簧實效。4、由頻跳所帶來的閥門及管道振顫可能會破壞焊接材料和系統(tǒng)上其他設備。5、由于安全閥在頻跳時無法達到需要的排放量，系統(tǒng)壓力有可能繼續(xù)升壓并超過最大允許工作壓力。安全閥工作不正常的因素A、系統(tǒng)壓力在通過閥門與系統(tǒng)之間的連接管時壓力下降超過3%。當閥門處于關閉狀態(tài)時，閥門入口處的壓力是相對穩(wěn)定的。閥門入口壓力與系統(tǒng)壓力相同。當系統(tǒng)壓力達到安全閥的起跳壓力時，閥門迅速打開并開始泄壓。但是由于閥門與系統(tǒng)之間的連接管設計不當，造成連接管內局部壓力下降過快超過3%，是閥門入口處壓力迅速下降到回座壓力而導致閥門關閉。因此安全閥開啟后沒有達到完全排放，系統(tǒng)壓力仍然很高，所以閥門會再次起跳并重復上述過程，既發(fā)生頻跳。導致頻跳的原因導致接管壓降高于3%的原因1、閥門與系統(tǒng)間的連接管內徑小于閥門入口管內徑。2、存在嚴重的渦流現(xiàn)象。3、連接管過長而且沒有作相應的補償（使用內徑較大的管道）。4、連接管過于復雜（拐彎過多甚至在該管上開口用作它途。在一般情況下安全閥入口處不允許安裝其他閥門。）導致頻跳的原因B、閥門的調節(jié)環(huán)位置設置不當。安全閥擁有噴嘴環(huán)和導向環(huán)。這兩個環(huán)的位置直接影響安全閥的起跳和回座過程。如果噴嘴環(huán)的位置過低或導向環(huán)的位置過高，則閥門起跳后介質的作用力無法在閥瓣座和調節(jié)環(huán)所構成的空間內產生足夠的托舉力使閥門保持排放狀態(tài)，從而導致閥門迅速回座。但是系統(tǒng)壓力仍然保持較高水平，因此回座后閥門會很快再次起跳。導致頻跳的原因C、安全閥的額定排量遠遠大于所需排量。

由于所選的安全閥的喉徑面積遠遠大于所需，安全閥排放時過大的排量導致壓力容器內局部壓力下降過快，而系統(tǒng)本身的超壓狀態(tài)沒有得到緩解，使安全閥不得不再次起跳頻跳的原因閥門拒跳：當系統(tǒng)壓力達到安全閥的起跳壓力時，閥門不起跳的現(xiàn)象。安全閥工作不正常的因素1、閥門整定壓力過高。2、閥門內落入大量雜質從而使閥辦座和導套間卡死或摩擦力過大。3、彈簧之間夾入雜物使彈簧無法被正常壓縮。4、閥門安裝不當，使閥門垂直度超過極限范圍（正負兩度）從而使閥桿組件在起跳過程中受阻。5、排氣管道沒有被可靠支撐或由于管道受熱膨脹移位從而對閥體產生扭轉力，導致閥體內機構發(fā)生偏心而卡死。安全閥拒跳的原因閥門不回座或回座比過大：安全閥正常起跳后長時間無法回座，閥門保持排放狀態(tài)的現(xiàn)象。安全閥工作不正常的因素1、閥門上下調整環(huán)的位置設置不當。2、排氣管道設計不當造成排氣不暢，由于排氣管道過小、拐彎過多或被堵塞，使排放的蒸汽無法迅速排出而在排氣管和閥體內積累，這時背壓會作用在閥門內部機構上并產生抑制閥門關閉的趨勢。3、閥門內落入大量雜質從而使閥瓣座和導套之間卡死后摩擦力過大。安全閥不回座或回座比過大的因素：4、彈簧之間夾入雜物從而使彈簧被正常壓縮后無法恢復。5、由于對閥門排放時的排放反力計算不足，從而在排放時閥體受力扭曲損壞內部零件導致卡死。6、閥桿螺母（位于閥桿頂端）的定位銷脫落。在閥門排放時由于振動使該螺母下滑使閥桿組件回落受阻。安全閥不回座或回座比過大的因素：7、由于彈簧壓緊螺栓的鎖緊螺母松脫，在閥門排放時由于振動時彈簧壓緊螺栓松動上滑導致閥門的設定起跳值不斷減小。

8、閥門安裝不當，使閥門垂直度超過極限范圍（正負兩度）從而使閥桿組件在回落過程中受阻。

9、閥門的密封面中有雜質，造成閥門無法正常關閉。

10、鎖緊螺母沒有鎖緊，由于管道震動下環(huán)向上運動，上平面高于密封面，閥門回座時無法密封安全閥不回座或回座比過大的因素：謝謝觀看癌基因與抑癌基因oncogene&tumorsuppressorgene24135基因突變概述.癌基因和抗癌基因的概念.癌基因的分類.癌基因產物的作用.癌基因激活的機理主要內容疾?。?/p>

——是人體某一層面或各層面形態(tài)和功能（包括其物質基礎——代謝）的異常，歸根結底是某些特定蛋白質結構或功能的變異，而這些蛋白質又是細胞核中相應基因借助細胞受體和細胞中信號轉導分子接收信號后作出應答（表達）的產物。TranscriptionTranslationReplicationDNARNAProtein中心法規(guī)Whatisgene?基因：

—是遺傳信息的載體

—是一段特定的DNA序列（片段）

—是編碼RNA或蛋白質的一段DNA片段

—是由編碼序列和調控序列組成的一段DNA片段基因主宰生物體的命運：微效基因的變異——生物體對生存環(huán)境的敏感度變化關鍵關鍵基因的變異——生物體疾病——死亡所以才有：“人類所有疾病均可視為基因病”之說注：如果外傷如燒傷、骨折等也算疾病的話，外傷應該無法歸入基因病的行列。Genopathy問：兩個不相干的人，如果他們患得同一疾病，致病基因是否相同？再問：同卵雙生的孿生兄弟，他們患病的機會是否一樣，命運是否相同？┯┯┯┯

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┷┷┷┷增添缺失替換DNA分子(復制)中發(fā)生堿基對的______、______

和

，而引起的

的改變。替換增添缺失基因結構基因變異的概念：英語句子中的一個字母的改變，可能導致句子的意思發(fā)生怎樣的變化？可能導致句子的意思不變、變化不大或完全改變THECATSATONTHEMATTHECATSITONTHEMATTHEHATSATONTHEMATTHECATONTHEMAT同理：替換、增添、缺失堿基對，可能會使性狀不變、變化不大或完全改變?；虻慕Y構改變,一定會引起性狀的改變??原句：1.基因多態(tài)性與致病突變基因變異與疾病的關系2.單基因病、多基因病3.疾病易感基因

基因多態(tài)性polymorphism是指DNA序列在群體中的變異性（差異性）在人群中的發(fā)生概率>1%（SNP&CNP)<1%的變異概率叫做突變基因多態(tài)性特定的基因多態(tài)性與疾病相關時，可用致病突變加以描述SNP:散在單個堿基的不同，單個堿基的缺失、插入和置換。

CNP:DNA片段拷貝數(shù)變異，包括缺失、插入和重復等。同義突變、錯義突變、無義突變、移碼突變

致病突變生殖細胞基因突變將突變的遺傳信息傳給下一代(代代相傳),即遺傳性疾病。體細胞基因突變局部形成突變細胞群（腫瘤）。受精卵分裂基因突變的原因物理因素化學因素生物因素基因突變的原因（誘發(fā)因素）紫外線、輻射等堿基類似物5BU/疊氮胸苷等病毒和某些細菌等自發(fā)突變DNA復制過程中堿基配對出現(xiàn)誤差。UV使相鄰的胸腺嘧啶產生胸腺嘧啶二聚體,DNA復制時二聚體對應鏈空缺，堿基隨機添補發(fā)生突變。胸腺嘧啶二聚體胸腺嘧啶胸腺嘧啶紫外線誘變物理誘變(physicalinduction)

5溴尿嘧啶(5BU)與T類似，多為酮式構型。間期細胞用酮式5BU處理，5BU能插入DNA取代T與A配對；插入DNA后異構成烯醇式5BU與G配對。兩次DNA復制后,使A/T轉換成G/C，發(fā)生堿基轉換,產生基因突變?；瘜W誘變(chemicalinduction)堿基類似物(baseanalogues)誘變AT5-BUA5-BUAAT5-BU5-BU(烯醇式)

(酮式)GGC1.生物變異的根本來源，為生物進化提供了最初的原始材料,能使生物的性狀出現(xiàn)差別，以適應不同的外界環(huán)境，是生物進化的重要因素之一。2.致病突變是導致人類遺傳病的病變基礎?；蛲蛔兊囊饬x概述：腫瘤細胞惡性增殖特性（一）腫瘤細胞失去了生長調節(jié)的反饋抑制正常細胞受損,一旦恢復原狀，細胞就會停止增殖，但是腫瘤細胞不受這一反饋機制抑制。（二）腫瘤細胞失去了細胞分裂的接觸抑制。正常細胞體外培養(yǎng)，相鄰細胞相接觸，長在一起，細胞就會停止增殖，而腫瘤細胞生長滿培養(yǎng)皿后，細胞可以重疊起生長。（三）腫瘤細胞表現(xiàn)出比正常細胞更低的營養(yǎng)要求。（四）腫瘤細胞生長有一種自分泌作用，自己分泌生長需要的生長因子和調控信號,促進自身的惡性增殖。Whatisoncogene?癌基因——是基因組內正常存在的基因，其編碼產物通常作為正調控信號，促進細胞的增殖和生長。癌基因的突變或表達異常是細胞惡性轉化（癌變）的重要原因?！彩悄芫幋a生長因子、生長因子受體、細胞內信號轉導分子以及與生長有關的轉錄調節(jié)因子等的基因。如何發(fā)現(xiàn)癌基因的呢?11910年，洛克菲勒研究院一個年輕的研究員Rous發(fā)現(xiàn)，雞肉瘤細胞裂解物在通過除菌濾器以后，注射到正常雞體內，可以引起肉瘤，首次提出雞肉瘤可能是由病毒引起的。0.2m孔徑細菌過不去但病毒可以通過從病毒癌基因到細胞原癌基因的研究歷程：Roussarcomavirus,RSVthefirstcancer-causingretrovirus1958年，Stewart和Eddy分離出一種病毒，注射到小鼠體內可以引起肝臟、腎臟、乳腺、胸腺、腎上腺等多種組織器官的腫瘤，因而把這種病毒稱為多瘤病毒。50年代末、60年代初，癌病毒研究成了一個極具想像力的研究領域，主流科學家開始進入癌病毒研究領域polyomavirus這期間，Temin發(fā)現(xiàn)RSV有不同亞型，且引起細胞惡變程度不同，推測RNA病毒將其遺傳信息傳遞給了正常細胞的DNA。這與Crick提出的中心法則是相違背的讓事實屈從于理論還是堅持基于實驗的結果？VSTemin發(fā)現(xiàn)逆轉錄酶，1975年獲諾貝爾獎TeminCrickTemin的實驗設計：實驗設計簡單而巧妙：將合成DNA所需的“原料”，即A、T、C、G四種脫氧核苷酸，與破壞了外殼的RSV一起在體外40℃的條件下溫育一段時間結果在試管里獲得了一種新合成的大分子，它不能被RNA酶破壞，但卻可以被DNA酶所分解，證明這種新合成的大分子是DNA用RNA酶預先破壞RSV的RNA，再重復上述的試驗，則不能獲得這種大分子，說明這個DNA大分子是以RSV的RNA為模板合成的1969年，一個日本學者里子水谷來到Temin的實驗室，這是一個非常擅長實驗的年輕科學家。按Temin的設想，他們開始尋找RSV中存在“逆轉錄酶”的證據(jù)DNA

RNA

ProteinTranscriptionTranslationReplicationReplicationRe-Transcription修正中心法規(guī)據(jù)說，1975年Temin因發(fā)現(xiàn)逆轉錄酶而獲諾貝爾獎時，Bishop懊惱不已，因為早在1969年他就認為Temin的RNADNA的“前病毒理論”有可能是正確的，并且也進行了一些實驗，但不久由于資深同事的規(guī)勸而放棄了這方面的努力。但Bishop馬上意識到：逆轉錄酶的發(fā)現(xiàn)為逆轉錄病毒致癌的研究提供了一條新途徑。一個RSV，三個諾貝爾獎?。?！1989年，UCSF的Bishop和Varmus根據(jù)逆轉錄病毒的復制機制發(fā)現(xiàn)了細胞癌基因，并獲諾貝爾獎。Cellularoncogene啟示：Perutz說:“科學創(chuàng)造如同藝術創(chuàng)造一樣，都不可能通過精心組織而產生”Bishop說:“許多人引以為豪的是一天工作16小時，工作安排要以分秒計……可是工作狂是思考的大敵，而思考則是科學發(fā)現(xiàn)的關鍵”Perutzsharedthe1962NobelPrizeforChemistrywithJohnKendrew,fortheirstudiesofthestructuresofhemoglobinandglobularproteins科學的本質和藝術一樣，都需要直覺和想像力請給自己一些思考的時間吧！癌基因的分類目前對癌基因尚無統(tǒng)一分類的方法，一般有下面3種分類方法：一、按結構特點分（6）類（一）src癌基因家族（二）ras癌基因家族（三）sis癌基因家族（四）myc癌基因家族（五）myb癌基因家族（六）其它：如fos，erb－A等。三、按細胞增殖調控蛋白特性分成（4）類（一）生長因子（二）受體類（三）細胞內信號轉換器（四）細胞核因子二、按產物功能分（8）類（一）生長因子類（二）酪氨酸蛋白激酶（三）膜相關G蛋白（四）受體，無蛋白激酶活性（五）胞質絲氨酸-蘇氨酸蛋白激酶（六）胞質調控因子（七）核反式調控因子（八）其它:db1、bcl－2癌基因產物參與信號轉導

胞外信號作用于膜表面受體→胞內信使物質的生成便意味著胞外信號跨膜傳遞的完成。胞內信使至少有：cAMP（環(huán)磷酸腺苷）IP3（三磷酸肌醇）PG（前列腺素）cGMP（環(huán)磷酸鳥苷）DG（二酰基甘油）Ca2＋（鈣離子）CAM（鈣調素）主要機制是通過蛋白激酶活化引起底物蛋白一連串磷酸化的生物信號反應過程,跨膜機制涉及到：（一）質膜上cAMP信使系統(tǒng)（二）質膜上肌醇脂質系統(tǒng)這兩個系統(tǒng)都是由受體鳥苷酸調節(jié)蛋白（GTP-regulatoryprotein，G蛋白）和效應酶（腺苷酸環(huán)化酶磷脂酶等）組成，有相似的信號轉導過程：即受體活化后引起GTP與不同G蛋白結合活化和抑制效應酶從而影響胞內信使產生而發(fā)生不同的調控效應。（三）受體操縱的離子通道系統(tǒng)（四）受體酪氨酸蛋白激酶的轉導

（一）獲得性基因病

(acquiredgeneticdisease)例如：病毒感染激活原癌基因癌基因活化的機制

（二）染色體易位和重排使無活性的原癌基因轉位至強啟動子或增強子附近而被活化。與基因脆性位點相關。（三）基因擴增（四）點突變三、癌基因的產物與功能（一）癌基因產物作用的一般特點1.目前發(fā)現(xiàn)c-onc均為結構基因.2.癌基因產物可分布在膜質核也可分泌至胞外.（二）癌基因產物分類1.細胞外生長因子：TGF-b2.跨膜生長因子受體:MAPK3.細胞內信號轉導分子:Gprotein/Ras4.核內轉錄因子

（三）癌基因產物的協(xié)同作用實驗證明，用ras或myc分別轉染細胞，可使細胞長期增殖，但不能轉化成癌細胞，在裸鼠體內也不能形成腫瘤。但用ras+myc同時轉染細胞，則使細胞轉化成癌細胞。說明：致癌至少需要2種或以上的onc協(xié)同作用，2種onc在2條通路上發(fā)揮作用，由于細胞增殖調控是多因子，多階段影響的結果。而影響增殖分化的onc達幾十種之多，所以大多數(shù)人認為：癌發(fā)生是多階段多步驟的。Whatistumorsuppressorgene?腫瘤抑制基因（抗癌基因、抑癌基因）——是調節(jié)細胞正常生長和增殖的基因。當這些基因不能表達，或其產物失去活性時，細胞就會異常生長和增殖，最終導致細胞癌變。反之，若導入或激活它則可抑制細胞的惡性表型。——癌基因與抑癌基因相互制約，維持細胞增殖正負調節(jié)信號的相對穩(wěn)定。影響1歲的兒童“二次打擊”學說兩個等位基因同時突變視網膜母細胞瘤（Retinoblastoma）RB基因變異(13號染色體)

(1)脫磷酸化Rb蛋白（活性）與轉錄因子E2F結合，抑制基因的轉錄活性(2)磷酸化Rb蛋白（失活）與E2F解離，釋放E2F(3)E2F啟動基因轉錄(4)細胞進入增生階段(G1S)因此，Rb蛋白在控制細胞生長方面發(fā)揮重要作用一旦Rb基因突變可使細胞進入過度增生狀態(tài)RB基因的功能等位基因(allele)例如：花顏色基因位于一對同源染色體的同一位置上、控制相對性狀的兩個的基因叫等位基因(allele)一對相同的等位基因稱純合等位基因

一對不同的等位基因稱雜合等位基因

顯性基因隱性基因完全顯性不完全顯性共顯性問：女性的兩條X染色體基因應如何表達？拓展知識：X染色體基因中，有65%完全處于“休眠”狀態(tài)，20%僅在部分