呼叫中心年終工作總結(jié)(6篇)

第頁共頁最新呼叫中心年終工作總結(jié)(6篇)呼叫中心年終工作總結(jié)篇二營總部成立后，進(jìn)展專業(yè)化分工，設(shè)立調(diào)度崗，實(shí)行接案和調(diào)度派工分開，最大化地減少報(bào)案壓力，進(jìn)步接通率。調(diào)度工作看似一個(gè)簡單的工作，當(dāng)我從事調(diào)度工作才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，要做好調(diào)度工作需要很強(qiáng)的綜合知識，首先對呼叫系統(tǒng)、gps系統(tǒng)要非常熟悉、純熟的應(yīng)用，其次需要對成都的地理位置非常熟悉，客戶一旦出險(xiǎn)，報(bào)出地址就應(yīng)該清楚客戶在什么位置，根據(jù)gps顯示最近的查勘車輛位置計(jì)算哪一輛查勘車從哪里能最快到達(dá)客戶出險(xiǎn)位置。另外做好調(diào)度還需要很好的記憶才能，以及查勘定損知識；只有綜合考慮客戶所在位置，以及查勘定損員手里已經(jīng)派工多少案件、所派案件大小，損失程度、大概耗時(shí)，分清案件的輕、重、緩、急等因素后才能派出最合理的查勘人員趕赴現(xiàn)場，使現(xiàn)場案件得到及時(shí)處理為后續(xù)理賠工作提供第一手真實(shí)資料提供保障，同時(shí)也為樹立xx保險(xiǎn)售后效勞的形象。充分應(yīng)用呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析^p調(diào)度工作是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作從派工中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題提出解決方法。將發(fā)現(xiàn)的問題和建議提交培訓(xùn)室為呼叫中心的針對性培訓(xùn)提供根據(jù)。應(yīng)用呼叫系統(tǒng)對每日報(bào)案數(shù)據(jù)進(jìn)展分析^p，為總經(jīng)理室、經(jīng)理室管控理賠指標(biāo)、采取理賠措施、公司運(yùn)營提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。由于理賠工作臨時(shí)調(diào)動，在人手緊張的情況下我臨時(shí)兼做雙代工作。雙代工作不是一個(gè)需要技術(shù)性很高的工作，但是雙代工作需要非常耐心、細(xì)心。由于雙代工作一直以來沒有成型的思路模型可取，在兼做雙代工作開場的時(shí)候我每天要加班近兩小時(shí)才能完成當(dāng)天的工作；俗話說窮那么思變，在根本上熟悉雙代工作的時(shí)候我在考慮有沒有什么途徑可以簡化雙代工作同時(shí)保證質(zhì)量？在充分的論證以及與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，雙代工作采取改良措施，充分利用和依托呼叫系統(tǒng)從而進(jìn)步了雙代工作效率。在臨時(shí)兼做雙代工作期間做到交接案件交接人、領(lǐng)取人，交付時(shí)間，領(lǐng)取時(shí)間有據(jù)可查，沒有一件案件遺失，保證了案件的正常流轉(zhuǎn)。呼叫中心是分公司售后效勞的一線窗口，接報(bào)案人員工作質(zhì)量的上下直接影響著分公司客戶效勞形象的好壞。在總經(jīng)理室關(guān)注，部門經(jīng)理室決定打造好95502這塊xx公司的客戶效勞金字招牌，我協(xié)助經(jīng)理室著力從工作責(zé)任心和工作技能兩方面，加強(qiáng)了對在崗人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化了責(zé)任意識和效勞意識。全年與原培訓(xùn)室一起工組織培訓(xùn)9次，組織考試1次，呼叫系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、新交強(qiáng)險(xiǎn)培訓(xùn)、接報(bào)案溝通技巧培訓(xùn)、車輛構(gòu)造知識培訓(xùn)、成都地理位置培訓(xùn)、針對頻繁出點(diǎn)錯(cuò)培訓(xùn)等，有針對性地對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)展了分析^p和講解，特別是新交強(qiáng)險(xiǎn)出臺后，通過對相關(guān)條例和典型案例的講解，使在崗呼叫中心同事在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了相關(guān)原理。針對地理位置的培訓(xùn)明顯的進(jìn)步了地理位置的熟悉，減少客戶出險(xiǎn)后詢問地理位置環(huán)節(jié)的溝通時(shí)間。呼叫系統(tǒng)的培訓(xùn)使得在短時(shí)間內(nèi)純熟的應(yīng)用呼叫系統(tǒng)。對短期內(nèi)頻繁出險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)展重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)向原稽查室報(bào)告，重點(diǎn)加大稽查復(fù)勘及調(diào)查力度，成功促使數(shù)起報(bào)案放棄索賠，為公司挽回了損失。隨著分公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷拓展，我司承保標(biāo)的在異地出險(xiǎn)的情況呈不斷上升趨勢。如何處理無xx分支機(jī)構(gòu)地區(qū)出險(xiǎn)的案件，一直是一個(gè)比擬棘手的問題。一年來，呼叫中心和稽查室親密配合，探索出一套具有操作性的案件處理流程，較好地解決了此類案件的定損、施救費(fèi)用協(xié)商及損失核定等難題，順利完成了幾十余起案件的遠(yuǎn)程定損工作。既保證了理賠時(shí)效，及時(shí)為客戶排憂解難，又防止派遣查勘定損人員遠(yuǎn)赴現(xiàn)場，為公司節(jié)約了大量查勘定損資。加強(qiáng)與業(yè)管部的協(xié)調(diào)和溝通，將接報(bào)案過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)給業(yè)管部，促進(jìn)業(yè)管政策的合理化調(diào)整，在一定程度上為公司業(yè)務(wù)的安康開展盡了一份力。根據(jù)營總部總經(jīng)理室的指示，為了充分發(fā)揮呼叫系統(tǒng)的潛力，各項(xiàng)功能得到充分的應(yīng)用，呼叫中心積極協(xié)同信息部進(jìn)展了呼叫系統(tǒng)的晉級改造工作。通過大量的理論應(yīng)用分析^p、積累，提出了更方便、快界的系統(tǒng)需求，并同軟件開發(fā)商進(jìn)展了本質(zhì)性的溝通，呼叫系統(tǒng)的先后20次晉級在很大程度上解決接報(bào)案、派工、數(shù)據(jù)分析^p的問題，使現(xiàn)場查勘率的進(jìn)步有了科學(xué)的根據(jù)和保障，同時(shí)還能為總經(jīng)理室提供大量有用的數(shù)據(jù)分析^p。12月新版理賠系統(tǒng)上線，呼叫中心積極配合分公司信息技術(shù)部開展對理賠系統(tǒng)的測試驗(yàn)證工作。今年三月以來，隨著公司業(yè)務(wù)開展以呼叫中心人員的精減，報(bào)案接通率呈明顯下降趨勢。經(jīng)過對呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進(jìn)展深化分析^p，呼叫中心以進(jìn)步工作效率為先，努力進(jìn)步暢通率，集思廣義，在人員缺乏的情況下改變以往的兩班制規(guī)律實(shí)行四班制，及早、中、午、夜班制度，創(chuàng)造性地針對報(bào)案波峰波谷期合理安排工作人員，極大進(jìn)步了工作效率，在較大程度上進(jìn)步了暢通率。使得全年接通率保持96%左右，在行業(yè)到達(dá)最高程度。如何制定合理的查勘車輛油費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，既保證查勘工作的順利進(jìn)展，又可以節(jié)約費(fèi)用，一直以來都是困擾著理賠部的一大難題。在基于充分理解gps系統(tǒng)的根底上，經(jīng)理室提出運(yùn)用該系統(tǒng)對查勘車輛的實(shí)際行駛里程進(jìn)展準(zhǔn)確測量，并測算出實(shí)際油耗量，綜合考慮查勘車輛的工作里程和實(shí)際工作量，進(jìn)展科學(xué)化的費(fèi)用報(bào)銷。全年12月我應(yīng)用gps科學(xué)計(jì)算費(fèi)用報(bào)銷工作，防止?fàn)I總部費(fèi)用的浪費(fèi)。在純熟應(yīng)用呼叫系統(tǒng)后，從系統(tǒng)中提取呼叫中心工作量。呼叫中心年終工作總結(jié)篇三部門：前臺姓名：鮑鳳日期：20xx年3月18日本階段的工作重點(diǎn)：1．接待和組織安排新員工培訓(xùn)；2．海寧呼叫中心前臺工作周報(bào)；3．對于上周新員工工作情況繼續(xù)跟進(jìn)總結(jié)本周主要的工作內(nèi)容完成總結(jié)：1．組織安排新員工參參加職前培訓(xùn)；2．每日對新員工培訓(xùn)和實(shí)操中存在的問題進(jìn)展集中解答處理；3．組織新員工入職前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識測試并進(jìn)展培訓(xùn)總結(jié)；4．每日監(jiān)聽在現(xiàn)場實(shí)操新員工的接聽情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正他們存在的問題。本周工作中遇到的問題和困難：很多業(yè)務(wù)知識自己還比擬欠缺；存在模糊的記憶；下周工作方案與重點(diǎn)工作方案：1．整理前臺客服人員的班次安排；2．工作考勤；3．加強(qiáng)學(xué)習(xí)整理坐席監(jiān)控日報(bào)工作；4．組織開展晨會和周例會；5．學(xué)習(xí)完善業(yè)務(wù)知識工作重點(diǎn)：1．組織開展晨會；2．整理坐席監(jiān)控日報(bào)和排班、考勤；3．加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識呼叫中心年終工作總結(jié)篇五我在10011工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上10011平臺的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善效勞、客戶至上假如沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。文明效勞日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用效勞“禁語”；以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“效勞大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷進(jìn)步自己業(yè)務(wù)技能程度。相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。呼叫中心年終工作總結(jié)篇六回憶這五年來的工作，從預(yù)訂員、審核員到質(zhì)檢培訓(xùn)專員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過5年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將近1年來的工作情況總結(jié)如下：一、工作總結(jié)1、擔(dān)任質(zhì)檢專員期間〔1〕制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、效勞質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度?！?〕通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進(jìn)展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進(jìn)展匯總，標(biāo)準(zhǔn)整理與培訓(xùn)配合，召開質(zhì)檢?！?〕根據(jù)座席在中出現(xiàn)的問題進(jìn)展單獨(dú)的指導(dǎo)?！?〕進(jìn)展輔導(dǎo)并制定改良方法，針對改良方法進(jìn)展跟蹤，得到反應(yīng)結(jié)果；及時(shí)到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時(shí)關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。嚴(yán)于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受；〔5〕質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師，在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)完畢后跟蹤得到反應(yīng)結(jié)果；〔6〕根據(jù)每日工作要事，修改faq,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；〔7〕每周及時(shí)上交周報(bào)，月底對抽檢員工的錄音進(jìn)展評分和總結(jié)?！?〕聽取客人不滿意錄音，進(jìn)展分析^p，與員工溝通2、擔(dān)任培訓(xùn)專員期間〔1〕輔助參與呼叫中心培訓(xùn)教材的收編匯總及培訓(xùn)課件的開發(fā)?！?〕負(fù)責(zé)新員工上崗后的跟蹤培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工實(shí)際操作技能〔3〕根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對性制定培訓(xùn)主題和方案，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)效勞程度〔4〕負(fù)責(zé)在職員工技能培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，并對在職員工進(jìn)展考核〔5〕培訓(xùn)報(bào)告的撰寫，及培訓(xùn)后的質(zhì)量跟蹤〔6〕培訓(xùn)后，新員工的實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)操作3、行政助理崗位空缺時(shí)，參與工作，統(tǒng)計(jì)考勤，完成批件審批的流程，會員充值卡充值，與人事部及財(cái)務(wù)部門的銜接等工作4、參與公司ivr錄音的錄制工作二、存在的問題和今后努力方向。1、有時(shí)處理問題思路不夠明晰，使得開展工作起來比擬被動；工作開展中也缺少創(chuàng)新。2、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠全，缺乏全局觀念，對話務(wù)報(bào)表方面還缺少更全面的分析^p，不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和考慮，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好三、新一年的展望20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，新的一年里要繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)細(xì)心做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。呼叫中心年終工作總結(jié)篇七20xx年初我很榮幸xx客戶效勞中心一員從進(jìn)入____之日起我把____視x中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。20xx年來我將關(guān)愛表達(dá)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)互相理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目的聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有互相學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門開展關(guān)鍵因素之一。“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人才能是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)____內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自____成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目的。xx號在公司團(tuán)隊(duì)建立中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“____是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“____對外是矛盾聚集中心對內(nèi)是克制困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止效勞過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常考慮和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是效勞更是藝術(shù)鼓勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建立親密相關(guān)不可分割____鼓勵(lì)工作具有人力資管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位開展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)鼓勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神鼓勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵(lì)意義我認(rèn)為：有鼓勵(lì)就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在xx號日常管理工作中將鼓勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈敏運(yùn)用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會員工“溫馨效勞天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體效勞程度不斷提升和各工程標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對____日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)展了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)效勞明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公平對待別人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會統(tǒng)統(tǒng)把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有x年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。從事客戶效勞工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)才能不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會換位考慮，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更劇烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更明晰，更好的為客戶效勞。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值效勞系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助效勞以及推出vip客戶的優(yōu)惠政