鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程教學(xué)課件

鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。鞋行業(yè)售后服務(wù)精華課程售后服務(wù)的定義:售后服務(wù)是指—銷售人員將產(chǎn)品銷售給顧客后,對顧客進(jìn)一步的產(chǎn)品使用指導(dǎo),對產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng),對顧客投訴和其他反饋信息的處理,對質(zhì)量有問題的產(chǎn)品的眼蹤處理以及與顧客定期聯(lián)系等活動?！队⒄Z課程標(biāo)準(zhǔn)》對初中學(xué)生的閱讀能力和閱讀量都提出了較高的要求，不僅要求學(xué)生具備一定的語篇領(lǐng)悟能力和語言解碼能力，還要求學(xué)生提高閱讀速度，增加閱讀量。從近幾年的中考成績分析可以看出，農(nóng)村學(xué)生在閱讀方面的得分率遠(yuǎn)低于城里的學(xué)生。是什么原因造成農(nóng)村學(xué)生英語閱讀能力如此薄弱？筆者多年任教于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，通過多次探究后發(fā)現(xiàn)，造成農(nóng)村學(xué)生英語閱讀能力薄弱的原因不外乎以下幾方面。1、英語基礎(chǔ)薄弱導(dǎo)致英語閱讀興趣缺失現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)家皮亞杰說：“一切有成效的活動必須以某種興趣為先決條件?！毙抡n程標(biāo)準(zhǔn)也把“激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣”列為基礎(chǔ)教育階段英語課程的任務(wù)之一?？梢?，學(xué)習(xí)興趣在學(xué)生的學(xué)習(xí)中具有十分重要作用。然而在農(nóng)村部分小學(xué)，專職的英語教師寥寥無幾，有的教師教學(xué)方式單一，教學(xué)理念滯后。在小學(xué)閱讀課上教師往往采用解決新單詞――讀課文――做練習(xí)的方法，并且尤其偏重詞匯的死板記憶，課后還要完成大量機(jī)械性重復(fù)抄寫作業(yè)。這種教學(xué)方法根本不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，導(dǎo)致學(xué)生逐漸出現(xiàn)倦怠情緒，英語在他們眼里早已失去了原有的光彩，成了無形的負(fù)擔(dān)，這些都過早地把學(xué)生學(xué)英語的興趣扼殺在搖籃中。興趣一旦缺失，學(xué)習(xí)動力自然不足，更令人遺憾的是部分學(xué)生進(jìn)入初中后，學(xué)好英語課本知識對他們來說已是舉步維艱，困難重重。2、生活環(huán)境偏遠(yuǎn)導(dǎo)致英語閱讀氛圍不濃長年扎根于鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層教學(xué)，筆者發(fā)現(xiàn)對于農(nóng)村學(xué)生來說，能接觸英語的機(jī)會和獲得英語的信息量真是太少了。據(jù)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)學(xué)生從沒有閱讀過課本以外的英文書籍，95%以上學(xué)生從未征訂過英語報刊雜志。此外，由于農(nóng)村路遠(yuǎn)地偏，城里那些耳熟能詳?shù)挠⒄Z培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、形形色色的興趣班、輔導(dǎo)班在這里也難覓蹤跡。另一方面，農(nóng)村家長的學(xué)歷普遍較低，家庭缺少學(xué)習(xí)英語的氛圍，甚至還有個別家長至今對孩子學(xué)習(xí)英語仍然不重視。3、不良閱讀習(xí)慣導(dǎo)致英語閱讀效率低下細(xì)心的老師不難發(fā)現(xiàn)，不少農(nóng)村學(xué)生在進(jìn)行英語閱讀時或多或少存在以下不良閱讀習(xí)慣：學(xué)生在閱讀時，習(xí)慣把內(nèi)容在心里翻譯成漢語，然后按照漢語的慣性思維來理解閱讀內(nèi)容；受到朗讀習(xí)慣的影響，看到句子就會情不自禁的發(fā)出聲音來；有些學(xué)生在閱讀時碰到生詞或者疑難句子，總要倒回來看，有時沒有生詞或者難句，仍對自已讀過的內(nèi)容、句子、詞等不放心導(dǎo)致不必要的回讀。4、多重障礙導(dǎo)致英語閱讀水平提高不快學(xué)生掌握的詞匯量大，閱讀中遇到的生詞就少，閱讀速度就快，理解的程度就更深。反之就成了閱讀理解的障礙；在閱讀時，有些學(xué)生遇到長句、難句或句中伴有插入成分時往往不會正確識別和處理，造成理解失誤，從而影響了閱讀理解的正確性；農(nóng)村學(xué)生由于閱歷不夠豐富，知識儲量較小，視野不夠開闊，對文章所涉及的不同國家和地區(qū)的歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、思維習(xí)慣及風(fēng)土人情等方面知識的缺乏而造成閱讀困難；學(xué)生心理素質(zhì)欠佳，遇到一篇陌生的材料，碰到許多新單詞及詞組，或是急躁冒失，匆忙閱讀，草率作答，或是存在畏難情緒、恐懼心理，輕言放棄等。綜上所述的這些障礙不但影響學(xué)生的閱讀速度，而且影響學(xué)生用英語思維的能力，造成對內(nèi)容的曲解，最終導(dǎo)致學(xué)生英語閱讀能力和水平提升不快或停滯不前。《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》明確要求學(xué)生能根據(jù)閱讀目的確定不同的閱讀策略；能根據(jù)上下文線索幫助理解并猜測不熟悉的語言現(xiàn)象；通過分析句子結(jié)構(gòu)理解難句和長句；能理解文章主旨、作者意圖和閱讀材料中不同的觀點(diǎn)與態(tài)度等。因此在平時的教學(xué)中，英語教師不僅要注重語言知識的傳授，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生閱讀策略的意識，提高學(xué)生運(yùn)用相應(yīng)的閱讀策略進(jìn)行閱讀的能力，培養(yǎng)學(xué)生略讀、掃讀、跳讀等閱讀的基本技能，并學(xué)會靈活運(yùn)用；培養(yǎng)學(xué)生在閱讀過程中，運(yùn)用背景知識和系統(tǒng)思維對語篇上下文關(guān)系進(jìn)行整體性理解的能力，從而提高閱讀效率。針對農(nóng)村學(xué)生英語閱讀能力薄弱這一狀況，我們還可以從以下幾個方面努力：精選閱讀材料，激發(fā)閱讀興趣；增加詞語積累，夯實(shí)閱讀基礎(chǔ)；滲透文化背景，開闊學(xué)生眼界。不容置疑，學(xué)生的英語閱讀能力在正確訓(xùn)練后是可以培養(yǎng)出來的，但它是一項(xiàng)系統(tǒng)的長期的工程。因此，作為教師我們應(yīng)該將此項(xiàng)工作不斷總結(jié)、完善和提高。作為學(xué)生，不僅要養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，還要培養(yǎng)一定的閱讀技能，更要持之以恒，堅(jiān)持不懈。堅(jiān)信精誠所至，金石為開，只要我們能為之付出努力，就一定能探索出行之有效的提高學(xué)生閱讀能力的方法。幾乎大多數(shù)的高中生認(rèn)為高中物理難學(xué)，不少高中教師也認(rèn)為高中物理難教，好多學(xué)生在剛剛接觸物理幾個月后就不得不因物理而放棄學(xué)理。除了高中物理本身確實(shí)有一定的難度之外，其中也有由于高中物理與初中物理相比無論是在教學(xué)內(nèi)容、研究方法還是學(xué)習(xí)方法上都有很大的不同有關(guān)。針對如何搞好初高中銜接教學(xué)，筆者談一些自己的見解。初中物理重在定性研究，其特點(diǎn)是：記憶的內(nèi)容多，理解的內(nèi)容少；簡單的運(yùn)動多，復(fù)雜的運(yùn)動少；理想的情況多，復(fù)雜的情況少；物理概念不研究方向，只研究大小；受力分析只研究同一直線上的力，而且不會超過三個；以識記為主，數(shù)學(xué)能力要求低等。高中物理開始重在定量研究，其特點(diǎn)是：記憶的內(nèi)容少，理解的內(nèi)容多；簡單的運(yùn)動少，復(fù)雜的運(yùn)動多；理想的情況少，復(fù)雜的情況多。從知識識記到知識轉(zhuǎn)化運(yùn)用、能力要求的提高等，都會給才踏進(jìn)高中門坎的學(xué)生帶來很大的困難，從而給學(xué)生造成一種心理負(fù)擔(dān)——物理難學(xué)。一、學(xué)生學(xué)習(xí)方法及思想觀念的改變策略首先，我們要具體地熟悉初中知識及教材的特點(diǎn)：在教學(xué)上，課堂容量小，初中課堂以趣味教學(xué)為中心，輕松地教給學(xué)生知識，大多數(shù)學(xué)生不會自學(xué)。根據(jù)這些特征，我們可以對癥下藥，讓學(xué)生過渡好這一環(huán)節(jié)，學(xué)起來就輕松了。具體做法是：⑴引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會合理安排時間，學(xué)會自學(xué)、預(yù)習(xí)和獨(dú)立思考，這是高中生必須具備的能力。我們通過導(dǎo)學(xué)案教給學(xué)生自學(xué)的能力。通過討論小組等多種形式使學(xué)生逐步形成獨(dú)立思考的能力，通過“我是老師”等活動培養(yǎng)他們嚴(yán)密的邏輯思維能力。學(xué)好物理不一定做得多，但一定要想得多。⑵課堂容量要循序漸進(jìn)，要一步一步地加大容量，給學(xué)生一個過度的空間，設(shè)立反饋課堂，把學(xué)生的疑惑亮出來，討論解決。二、教學(xué)內(nèi)容的平穩(wěn)過渡1.對相關(guān)數(shù)學(xué)知識的彌補(bǔ)高中教學(xué)主要是定量的研究問題，這就需要學(xué)生有很高的數(shù)學(xué)知識。大部分學(xué)生對三角函數(shù)知識、解方程組矢量運(yùn)算及二次函數(shù)求極值知識不熟悉，我們在教學(xué)中要對這些知識做必要的復(fù)習(xí)和講解。在具體教學(xué)中進(jìn)行例題分析時，我們不僅要注意對物理過程進(jìn)行分析，而且還要對數(shù)學(xué)知識的應(yīng)用作比較詳細(xì)的分析和板書，逐步培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)知識解決物理問題的能力。2.高初中知識不同的平穩(wěn)過渡高一物理第一章的運(yùn)動的描述，第二章勻變速直線運(yùn)動，第三章牛頓運(yùn)動定律等，包括功、功率、機(jī)械能等內(nèi)容，對于這些知識學(xué)生在初中已有一定的基礎(chǔ)知識，它們既是章節(jié)知識的“銜接點(diǎn)”，又是學(xué)生的出錯點(diǎn)。我們要通過這些“銜接點(diǎn)”，把知識延伸出去，使學(xué)生既注重相同的一面，又要識別好深入的部分，這樣就不會使學(xué)生感到陌生，也就比較容易理解和掌握新的知識。三、注意學(xué)生動態(tài)，抓好學(xué)生心理，逐步深入，處理好教學(xué)要求銜接無論如何，學(xué)生總會有“物理難，難于上青天”的想法，尤其是遇到困難時。因此在平時教學(xué)中，除了依據(jù)教材、考綱、考點(diǎn)外，還必須考慮如何消除學(xué)生心理障礙，考慮學(xué)生的理解接受能力。因此，在教學(xué)中我們應(yīng)注意從身邊的有趣小實(shí)驗(yàn)出發(fā)，由興趣入手，逐步深化，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的理解，切忌一步到位。如對物體進(jìn)行受力分析，這不僅是解決力學(xué)問題的關(guān)鍵，還給提供了我們研究物理的思路方法，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。但對物體受力分析一開始不能要求太高，應(yīng)先使學(xué)生初步體會一些分析問題的基本方法和思路，然后在以后的學(xué)習(xí)中逐步加深。四、時刻關(guān)注學(xué)生的思維能力剛來自初中的學(xué)生習(xí)慣于形象思維，抽象思維能力薄弱，學(xué)生進(jìn)入高一學(xué)習(xí)以后，應(yīng)結(jié)合學(xué)生的形象思維，多給出一些身邊的直觀的例子或神奇的物理小實(shí)驗(yàn)，以提起學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，加深對書本知識點(diǎn)的理解，逐步幫助學(xué)生由形象思維向抽象思維過渡。人們的思維往往是根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的，學(xué)生常由此作出錯誤判斷，例如講摩擦力時學(xué)生認(rèn)為摩擦力一定是阻力。為此要從生活中找例子或通過實(shí)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)物體運(yùn)動的情境，幫助他們明確錯誤的原因，最后由他們自己再去確定出正確的分析結(jié)果，因而從根本上糾正了學(xué)生的錯誤認(rèn)識，間接地提高了他們的抽象思維能力?？傊?，我們應(yīng)努力從學(xué)生的思想認(rèn)識、我們的教學(xué)進(jìn)度、教育方式方法、學(xué)生心理等方面對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。在實(shí)際教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，身心狀態(tài)，信息反饋，循序漸進(jìn)，能力要求分步到位，多次反復(fù)刺激，強(qiáng)化提高，以期待學(xué)生能得到平穩(wěn)的過渡。鞋行業(yè)售后服務(wù)精華課程售后服務(wù)的定義:售后服務(wù)是指—銷售人員將產(chǎn)品銷售給顧客后,對顧客進(jìn)一步的產(chǎn)品使用指導(dǎo),對產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng),對顧客投訴和其他反饋信息的處理,對質(zhì)量有問題的產(chǎn)品的眼蹤處理以及與顧客定期聯(lián)系等活動。從“售后服務(wù)”的定義里面你看到了哪些關(guān)鍵詞?售后服務(wù)的定義:售后服務(wù)是指—銷售人員將產(chǎn)品銷售給顧客后,對顧客進(jìn)一步的產(chǎn)品使用指導(dǎo),對產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng),對顧客投訴和其他反饋信息的處理,對質(zhì)量有問題的產(chǎn)品的眼蹤處理以及與顧客定期聯(lián)系等活動。產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)對質(zhì)量問題產(chǎn)跟蹤處理產(chǎn)品使用指導(dǎo)對顧客投訴和主期與顧客聯(lián)系其他反饋信息處產(chǎn)品銷售出去以后,需完成的5大售后服務(wù)不是等顧客來投訴時才可以提供服務(wù),從銷售產(chǎn)品出去的那一刻起,哈們就有義務(wù)為顧客提供更好的服務(wù)!你告訴客了么品使用指1、皮鞋建議穿1天休1天,至少2雙鞋替換穿。皮鞋也需要呼吸,通過休息恢復(fù)皮鞋“皮膚”的彈性2、皮鞋不要與他人交叉穿著,否則會引起鞋子變形。因?yàn)樾哟┮欢〞r間后會與自己腳型趨于吻合,而每個人的腳的著力點(diǎn)不同,與別人交叉穿著會感到?jīng)]有之前舒適,同時也可能引起腳部細(xì)菌或真菌傳染3、盡量避免鞋子沾到水,如果雨天穿著,回家以后一定要用干布把水分吸干同時將污漬去除,放在陰涼處風(fēng)干方可再次穿著。切忌鞋子未風(fēng)干即連穿數(shù)日,否則容易引起開膠或者發(fā)霉4、鞋子不能在陽光下暴曬,或者吹風(fēng)機(jī)吹千,否則引起皮面皸裂5、鞋跟觸面皮磨損嚴(yán)重時及時更換,如鞋跟磨損嚴(yán)重,將無法修復(fù)及鞋尖包頭處不能踩,否則起變形,并很難修復(fù);產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)3、護(hù)理小門2、定期護(hù)理4、產(chǎn)品收藏1、產(chǎn)品清潔5、特殊皮料保養(yǎng)知識產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)1、產(chǎn)品清潔:用鞋布或軟毛刷擦拭鞋面灰塵;用尖頭刷去除縫隙部分的塵垢皮鞋不能用濕布擦或水洗,否則鞋面的光漿容易被擦掉皮鞋不能用洗衣粉和肥皂,洗衣粉使鞋掉色,肥皂使鞋變黃,一定要用質(zhì)地柔軟的毛巾擦拭產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)2、定期護(hù)理皮鞋的“護(hù)膚′品首推為鞋油;護(hù)理頻次建議:一周一次鞋油的作用主要有清潔鞋面、滋潤革面、保持鞋面柔軟、有彈性。保持光(色)澤,鞋油的主要成分有石蠟與蟲膠,其中蟲膠是皮鞋發(fā)亮的主要材料。具體方法上鞋油時,不要將鞋油直接涂在皮面上,而應(yīng)涂于鞋布或鞋擦上,再擦拭;如果要皮鞋烏黑亮,打完鞋油后,撒上一些水,再用柔軟的布擦拭。擦皮鞋時,如果加涂一層蠟,然后用布或舊絲襪擦抹,鞋子會光亮如鏡。如果發(fā)現(xiàn)皮鞋上有小裂痕,只要涂上少量蛋青,即可彌合,再涂上鞋油,皮鞋就會光潔如新。