模擬導游實訓-課件

模擬導游實訓模擬導游實訓業(yè)務準備：熟悉、研究計劃落實接待事宜模擬導游實訓__團接待計劃__聯(lián)字第__號__部、計調部、財務部由客戶方__組織的____一行__人，將于__月__日乘坐火車__（車次、航班號），抵__，__月__日乘坐__（車次、航班號）離__赴__。該團在__住__飯店，住房早餐由__訂妥。返程車票由__自理，請代為確認。請?zhí)峁_等級綜合服務。請安排導游員__接待服務?？蛻舴铰?lián)系人__電話__

名單附后勤部__擬計劃單位__

抄送：總經(jīng)理、副總經(jīng)理模擬導游實訓模擬導游實訓詳細、確切了解旅行團的基本情況團隊的住宿團隊的游覽行程團隊的夜間娛樂項目團隊的餐飲與機場（車站，碼頭）聯(lián)絡，確認團隊航班的具體到達時間與團隊用車的司機聯(lián)絡，約定出車的時間和地點模擬導游實訓實訓：分組扮演車隊負責人、司機、酒店總臺工作人員、地陪、全陪等。模擬導游實訓物質準備:必要的票證和表格：門票結算單、餐飲結算單，游客意見反饋表等。在填寫各種結算票證時，具體數(shù)目一定要與該團的實到人數(shù)相符，人數(shù)、金額要用中文大寫。旅游接待計劃、導游證、導游旗、接站牌、擴音器、必要的費用、業(yè)務電話號碼本、名片等。模擬導游實訓零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、億

模擬導游實訓知識準備：導游專業(yè)知識了解當前熱門話題旅游者感興趣的話題旅游常識模擬導游實訓形象準備:整潔大方，自然瀟灑，符合導游人員的身份，方便導游服務工作。模擬導游實訓心理準備：準備面臨艱苦復雜的工作準備承受抱怨和投訴特別能吃苦模擬導游實訓聯(lián)絡暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關接待社各個部門、車隊、餐廳、飯店、劇場、商店、機場、車站、碼頭等單位聯(lián)系、問訊的電話號碼。上團前要檢查自己的手機是否好用，電力是否充足，以保持與各部門之間的聯(lián)絡暢通。模擬導游實訓

上團時，要佩戴導游證，手持導游旗；機場、碼頭、車站初次見面時，要熱情相迎；說話要清晰、講解聲音要悅耳、音調要有節(jié)奏；與客人交談要使用敬語；上下車時，導游要后上先下，恭候在車門一側，協(xié)助其上下車；講解時要有正確的站姿，微笑面對游客。模擬導游實訓英雄好漢兵強馬壯爭先恐后光明磊落深謀遠慮果實累累五彩繽紛心明眼亮海市蜃樓優(yōu)柔寡斷源遠流長山清水秀模擬導游實訓洪小波和白小果，拿著籮筐收蘿卜。洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜。不知是洪小波收的白蘿卜多，還是白小果收的紅蘿卜多。哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。模擬導游實訓四是四十是十十四是十四四十是四十誰說十四是四十就罰誰十四誰說四十是十四就罰誰四十模擬導游實訓牛郎戀劉娘劉娘念牛郎牛郎牛年戀劉娘劉娘年年念牛郎郎戀娘來娘念郎念娘戀娘念郎戀郎念戀娘郎模擬導游實訓灰化肥黑化肥灰化肥發(fā)黑黑化肥發(fā)灰灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑黑化肥發(fā)灰助揮發(fā)肢體語言的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚頓挫模擬導游實訓模擬導游實訓準確把握了語言的停、連，語音語調等,也就很容易把握語言的中心和重點,而不致誤解。注意說話的抑揚頓挫我相信你愿意學好。我沒說他偷了客戶的錢。語言的停、連：南京市長江大橋模擬導游實訓眼神：

要有目標：和游客交流前視法。虛視法。即“眼中無游客，心中有游客”。初上團的導游可用來克服緊張。環(huán)視法。開始講話前。側視法。注意聽眾反應。點視法?？磦€體，而不是看整個集體。在一段或一句話結束時，與游客中某一個人保持幾秒鐘的目光交流。模擬導游實訓伸手先后：領導、長輩、主人、女性先伸手時間長短：以1~3秒為宜用力大小還要配合身體前傾，面帶笑容，注視對方。模擬導游實訓

鄂州旅行社導游小周，接到一個香港旅游團的接待計劃，十天后的晚上十點乘火車抵達武漢，當晚入住飯店，第二天前往三峽旅行。十天后，小周乘坐接團的旅游車到達武漢，到達后，小周先與旅游團下榻的飯店聯(lián)絡，落實住房，考慮到旅游團一到飯店客人即可進入房間，小周還事先向飯店索要了房號并領取了房間鑰匙。當晚，小周與司機一起開車去火車站接團。該列車乘客已經(jīng)全部出站，小周也沒有見到旅游團出現(xiàn)。于是，小周便與本社計調聯(lián)系，詢問情況。計調說：“哎呀，真是糟糕，這個團上個星期就已經(jīng)取消了，忘記通知你了?！毙≈苤缓昧⒓蹿s回飯店說明情況并退房。賓館雖然同意退房，但提出賠償要求。模擬導游實訓

地陪小王接的是一個德國團，約好8點在飯店集合。地陪騎車20分可到飯店，于是他7點半出發(fā)，結果經(jīng)過鐵道口時，有輛火車經(jīng)過，等火車開過后，整個道口都擠滿了人，大家都趕著上班，毫無次序，等交警疏通完，已經(jīng)過了8點。8點十分，地陪才趕到飯店，領隊和游客怒氣沖沖，走到導游面前伸出左手，意思是說：現(xiàn)在幾點了？模擬導游實訓誠懇地向游客道歉，如實說明前因后果，以求得游客的諒解。工作上要一如既往，不能因為遲到，游客有意見就降低自己的服務標準，而是要更加賣力，將功補過。模擬導游實訓實訓準備：分組扮演不同類型的團隊與導游實訓開始：接站牌的制作持接站牌等候主動認找模擬導游實訓認找旅游團核實人數(shù)集中清點行李、并交接行李詢問團隊情況帶領旅游團上車模擬導游實訓致歡迎詞（時機）問候語，代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽，介紹自己姓名和所屬旅行社名稱，介紹司機，表明自己提供服務的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望，預祝旅游愉快、順利！自我介紹：（五要素：姓什么，叫什么，什么字，何意義，祝福語）模擬導游實訓調整時差宣布當日的活動安排如去吃飯，介紹餐館和特色菜，宣布集合時間、地點及停車位置如去酒店住宿，介紹下榻的酒店（酒店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距機場（車站、碼頭）的距離、主要設施和設備及其使用方法、入住手續(xù)及注意事項（如贈品和非贈品的區(qū)別、不要躺在床上吸煙、房卡、外出等）模擬導游實訓如直接去景點，則要做沿途風光導游、介紹當?shù)仫L土人情宣布當日或次日的活動安排、集合時間、地點及停車位置提醒游客貴重物品隨身帶，幫助旅游者下車實訓：歡迎詞+自我介紹+餐廳、飯店或當日次日活動安排+下車模擬導游實訓小張擔任地接，旅游團到飯店后，他與領隊商量日程安排，商談過程匯總，小張發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的多兩個景點，且領隊堅持要按他手上的景點來安排行程。為了讓領隊和游客沒有意見，小張答應了，游覽借宿后，領隊和游客都較滿意，但小張回去報賬時卻被經(jīng)理狠狠地批判了一頓，并責令他賠償這兩個景點的門票費用。模擬導游實訓八月，導游員小林作為全陪，負責一個18人的德國旅游團赴西藏旅游，一到目的地，游客們紛紛贊美那里的神奇風光與獨特的民俗，然而，美中不足的是地方接待社所派德語地陪工作不認真，不但沒做什么講解，而且態(tài)度生硬，甚至在第二天竟擅自不來，但地接社領導在表示歉意的同時聲稱實在沒有別的德語導游員可派，只能派一位英語地陪來。小林即和領隊商量，領隊表示游客英語水平不高，派一位英語地陪會造成交流困難，游客肯定不滿意。在不得已的情況下，小林與領隊最后決定，同意地接社派一位負責任的地陪來，用中文進行講解，然后再由小林翻譯成德語將給游客聽，這樣，小林一路上既做全陪，又當翻譯，最后總算圓滿完成了西藏之旅。模擬導游實訓大型旅游團隊：特征：人數(shù)多、行動統(tǒng)一、標準一致