IT外包商績(jī)效考核體系課件

信息科技部2013年12月信息科技部目錄2外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系1外包商績(jī)效考核體系框架3外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用目錄2外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系1外包商績(jī)效考核體系框架3外包商1IT外包商績(jī)效考核體系框架IT外包商績(jī)效考核框架借鑒績(jī)效考核領(lǐng)域通用平衡計(jì)分卡模型，在現(xiàn)有考核指標(biāo)框架基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行了調(diào)整與優(yōu)化。該指標(biāo)體系從考核目標(biāo)出發(fā)，涵蓋價(jià)值考核和風(fēng)險(xiǎn)考核2個(gè)維度，對(duì)IT外包商進(jìn)行全面有效的績(jī)效考核。著重增加了對(duì)于考核指標(biāo)體系結(jié)果的應(yīng)用設(shè)計(jì)。IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)IT外包商績(jī)效考核策略促進(jìn)所有外包商質(zhì)量/服務(wù)水平不斷提升體現(xiàn)現(xiàn)階段科技戰(zhàn)略導(dǎo)向——?jiǎng)?chuàng)新與自主實(shí)時(shí)監(jiān)督所有外包商不存在不合規(guī)情況通過考核指標(biāo)的完整性、有效性、層級(jí)細(xì)分實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的科學(xué)性通過結(jié)果應(yīng)用實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)持續(xù)性、全面性、導(dǎo)向性、有效性、針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)考核價(jià)值考核IT外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系激勵(lì)對(duì)象激勵(lì)方式獎(jiǎng)/懲程度高低產(chǎn)生時(shí)間應(yīng)用效果/范圍作用時(shí)點(diǎn)激勵(lì)方式名/利公司項(xiàng)目人員獎(jiǎng)勵(lì)懲罰名譽(yù)利益★★★★★★★★★★★★★★★實(shí)時(shí)年度標(biāo)桿整體當(dāng)前未來(lái)IT外包商分類研發(fā)咨詢運(yùn)維軟件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人力外包桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維硬件開發(fā)服務(wù)臺(tái)其它測(cè)試咨詢1IT外包商績(jī)效考核體系框架IT外包商績(jī)效考核框架借鑒績(jī)效目錄3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用2.1激勵(lì)體系框架2.2激勵(lì)具體措施目錄3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商2.1外包商考核結(jié)果應(yīng)用–分?jǐn)?shù)與績(jī)效考核分?jǐn)?shù)績(jī)效水平?外包商子領(lǐng)域考核得分小于60分差?外包商子領(lǐng)域考核得分小于等于90分且大于等于60分中?外包商子領(lǐng)域考核得分大于90分；或，外包商服務(wù)子領(lǐng)域排名前3（子領(lǐng)域外包商數(shù)大于10家）或第1（子領(lǐng)域外包商數(shù)小于等于10家且大于1家）優(yōu)注：績(jī)效水平分?jǐn)?shù)線由外包績(jī)效考核執(zhí)行部門根據(jù)當(dāng)年考核情況設(shè)定。2.1外包商考核結(jié)果應(yīng)用–分?jǐn)?shù)與績(jī)效考核分?jǐn)?shù)績(jī)效水平?外按照不同激勵(lì)對(duì)象有針對(duì)性設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，同時(shí)增加開發(fā)銀行項(xiàng)目經(jīng)理、需求采購(gòu)處室、外包管理崗不同層級(jí)的激勵(lì)手段，最大程度調(diào)動(dòng)參與者積極性。導(dǎo)向性全面性動(dòng)態(tài)持續(xù)性針對(duì)性有效性激勵(lì)體系項(xiàng)目全過程動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)及激勵(lì)措施的應(yīng)用，確保激勵(lì)措施的持續(xù)動(dòng)態(tài)有效。根據(jù)每年戰(zhàn)略及客觀情況的變化，選擇不同激勵(lì)措施體現(xiàn)考核的導(dǎo)向性。激勵(lì)措施作用于全部至少大部分外包商。按照風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值兩個(gè)方向分別制定激勵(lì)方式及措施，使用不同程度激勵(lì)措施，更有針對(duì)性的作用于不同的激勵(lì)對(duì)象。2.1外包商考核結(jié)果應(yīng)用–激勵(lì)體系設(shè)計(jì)目標(biāo)激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)按照不同激勵(lì)對(duì)象有針對(duì)性設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，同時(shí)增加開發(fā)銀行項(xiàng)目經(jīng)2.1外包商考核結(jié)果應(yīng)用–激勵(lì)體系框架導(dǎo)向性全面性動(dòng)態(tài)持續(xù)性針對(duì)性有效性激勵(lì)體系激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)措施價(jià)值提升風(fēng)險(xiǎn)降低公司項(xiàng)目人員措施1措施2措施n…激勵(lì)對(duì)象激勵(lì)體系框架由激勵(lì)目標(biāo)、激勵(lì)對(duì)象和激勵(lì)措施3個(gè)維度組成。其中激勵(lì)目標(biāo)包括價(jià)值的提升以及風(fēng)險(xiǎn)的降低，激勵(lì)對(duì)象包括企業(yè)、項(xiàng)目和人員，激勵(lì)措施考慮了企業(yè)、項(xiàng)目和人員三種激勵(lì)對(duì)象以及價(jià)值專項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)以及綜合專項(xiàng)三種指標(biāo)。2.1外包商考核結(jié)果應(yīng)用–激勵(lì)體系框架導(dǎo)向性全面性動(dòng)態(tài)持2.1激勵(lì)措施風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)綜合激勵(lì)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)年度年度日常年度日常項(xiàng)目人員公司付款相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施排名與公示外包商大會(huì)頒獎(jiǎng)授予感謝證書建立未來(lái)合作基礎(chǔ)——應(yīng)用到未來(lái)準(zhǔn)入與選擇人員物質(zhì)獎(jiǎng)懲作用于公司高管的獎(jiǎng)懲外包商大會(huì)頒獎(jiǎng)扣分制與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班

激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)對(duì)象激勵(lì)措施2.1激勵(lì)措施風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)綜合激勵(lì)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)年度年度日常年編號(hào)激勵(lì)措施屬性有效性動(dòng)態(tài)持續(xù)性導(dǎo)向性全面性針對(duì)性備注1外包商大會(huì)頒獎(jiǎng)完善★★設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)，提高導(dǎo)向性通過對(duì)每種應(yīng)用在價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)維度、時(shí)間線維度和激勵(lì)對(duì)象維度上的設(shè)計(jì)不同程度的子應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性2建立未來(lái)合作基礎(chǔ)完善★影響外包商的效果最直接，提高有效性3付款相關(guān)的獎(jiǎng)懲新增★★作用于項(xiàng)目，提高項(xiàng)目組的積極性，從而提高激勵(lì)體系的有效性4人員物質(zhì)獎(jiǎng)懲完善★★作用于人員，提高外包人員的積極性，從而提高激勵(lì)體系的有效性5作用于公司高管的獎(jiǎng)懲新增★★將獎(jiǎng)懲作用于高管，或通知于高管，增加激勵(lì)的有效性6排名與公示新增★★不僅對(duì)最好及最差外包商有效，對(duì)全體外包商均有督促作用，體現(xiàn)全面性7授予感謝證書完善★★設(shè)計(jì)針對(duì)價(jià)值的日常管理手段，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)持續(xù)性8扣分制與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班新增★★★設(shè)計(jì)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的日常管理手段，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)持續(xù)性；通過扣分制體現(xiàn)不許不合規(guī)2.1激勵(lì)措施實(shí)現(xiàn)了既定的激勵(lì)體系設(shè)計(jì)目標(biāo)導(dǎo)向性全面性動(dòng)態(tài)持續(xù)性針對(duì)性有效性激勵(lì)體系編號(hào)激勵(lì)措施屬性有效性動(dòng)態(tài)持續(xù)性導(dǎo)向性全面性針對(duì)性備注1外包目錄3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用2.1激勵(lì)體系框架2.2激勵(lì)具體措施目錄3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)綜合激勵(lì)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)年度年度日常年度日常項(xiàng)目人員公司付款相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施排名與公示外包商大會(huì)頒獎(jiǎng)授予感謝證書建立未來(lái)合作基礎(chǔ)——應(yīng)用到未來(lái)準(zhǔn)入與選擇人員物質(zhì)獎(jiǎng)懲作用于公司高管的獎(jiǎng)懲外包商大會(huì)頒獎(jiǎng)扣分制與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班

2.2激勵(lì)具體措施標(biāo)桿標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿獎(jiǎng)/懲懲獎(jiǎng)利益“黑色字體”名譽(yù)“白色字體”激勵(lì)程度未來(lái)應(yīng)用授予感謝證書

★授予感謝證書★各領(lǐng)域考核排名公示★★違規(guī)記錄排名公示★★全體服務(wù)人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班★★★對(duì)外包商自身項(xiàng)目排名并發(fā)送外包商高管★★向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信★★向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信★★約談外包商高管★★向外包商高管發(fā)送投訴信★★約談外包商高管★★撤消單一來(lái)源采購(gòu)資格★★★外包商退出★★★★★邀請(qǐng)參加科技建設(shè)研討會(huì)★★未來(lái)準(zhǔn)入選擇應(yīng)用★★★★撤銷單一來(lái)源采購(gòu)資格★★★撤換項(xiàng)目外包商★★★★★提供優(yōu)先服務(wù)★★★驗(yàn)收不通過★★★提供優(yōu)先服務(wù)★★★項(xiàng)目扣款★★★★撤換外包人員★★★撤換外包人員★★★外包人員獎(jiǎng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)★★項(xiàng)目人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班★★雙倍扣分★★向外包商高管發(fā)送投訴信★★外包商高管檢討與承諾★★★★年度（領(lǐng)域）優(yōu)秀外包商★★★價(jià)值考核分?jǐn)?shù)上調(diào)5%★★社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)★最佳進(jìn)步獎(jiǎng)★★優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)★★★優(yōu)秀外包人員獎(jiǎng)★★★優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)★★★下調(diào)價(jià)值考核領(lǐng)域級(jí)分?jǐn)?shù)★★取消之前所獲“年度優(yōu)秀外包商”獎(jiǎng)★★★科技創(chuàng)新獎(jiǎng)★知識(shí)管理卓越獎(jiǎng)★★戰(zhàn)略合作外包商公示★★應(yīng)急備選外包商公示★★撤換項(xiàng)目外包商★★★★★風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)綜合激勵(lì)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)年度年度日常年度日常項(xiàng)目人員2.2激勵(lì)的41項(xiàng)具體措施獎(jiǎng)/懲懲獎(jiǎng)利益“黑色字體”名譽(yù)“白色字體”激勵(lì)程度未來(lái)應(yīng)用標(biāo)桿標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)綜合激勵(lì)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)年度年度日常年度日常項(xiàng)目人員公司授予感謝證書

★撤換項(xiàng)目外包商★★★★★提供優(yōu)先服務(wù)★★★驗(yàn)收不通過★★★各領(lǐng)域考核排名公示★★對(duì)外包商自身項(xiàng)目排名并發(fā)送外包商高管★★撤消單一來(lái)源采購(gòu)資格★★★外包商退出★★★★★撤換外包人員★★★違規(guī)記錄排名公示★★年度（領(lǐng)域）優(yōu)秀外包商★★★價(jià)值考核分?jǐn)?shù)上調(diào)5%★★社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)★最佳進(jìn)步獎(jiǎng)★★邀請(qǐng)參加科技建設(shè)研討會(huì)★★撤換外包人員★★★授予感謝證書★未來(lái)準(zhǔn)入選擇應(yīng)用★★★★撤銷單一來(lái)源采購(gòu)資格★★★科技創(chuàng)新獎(jiǎng)★知識(shí)管理卓越獎(jiǎng)★★向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信★★提供優(yōu)先服務(wù)★★★優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)★★★優(yōu)秀外包人員獎(jiǎng)★★★優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)★★★向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信★★全體服務(wù)人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班★★★項(xiàng)目扣款★★★★項(xiàng)目人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班★★雙倍扣分★★下調(diào)價(jià)值考核領(lǐng)域級(jí)分?jǐn)?shù)★★約談外包商高管★★向外包商高管發(fā)送投訴信★★約談外包商高管★★向外包商高管發(fā)送投訴信★★取消之前所獲“年度優(yōu)秀外包商”獎(jiǎng)★★★外包人員獎(jiǎng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)★★外包商高管檢討與承諾★★★★戰(zhàn)略合作外包商公示★★應(yīng)急備選外包商公示★★撤換項(xiàng)目外包商★★★★★2.2激勵(lì)的41項(xiàng)具體措施獎(jiǎng)/懲懲獎(jiǎng)利益“黑色字體”名譽(yù)“2.2

2014采用的激勵(lì)具體措施標(biāo)桿標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)綜合激勵(lì)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)年度年度日常年度日常項(xiàng)目人員公司授予感謝證書

撤換項(xiàng)目外包商提供優(yōu)先服務(wù)驗(yàn)收不通過各領(lǐng)域考核排名公示對(duì)外包商自身項(xiàng)目排名并發(fā)送外包商高管撤消單一來(lái)源采購(gòu)資格外包商退出撤換外包人員違規(guī)記錄排名公示年度（領(lǐng)域）優(yōu)秀外包商價(jià)值考核分?jǐn)?shù)上調(diào)5%

社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)邀請(qǐng)參加科技建設(shè)研討會(huì)撤換外包人員授予感謝證書未來(lái)準(zhǔn)入選擇應(yīng)用撤銷單一來(lái)源采購(gòu)資格科技創(chuàng)新獎(jiǎng)知識(shí)管理卓越獎(jiǎng)向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信提供優(yōu)先服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)優(yōu)秀外包人員獎(jiǎng)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信全體服務(wù)人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班項(xiàng)目扣款項(xiàng)目人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班雙倍扣分下調(diào)價(jià)值考核領(lǐng)域級(jí)分?jǐn)?shù)約談外包商高管向外包商高管發(fā)送投訴信約談外包商高管向外包商高管發(fā)送投訴信取消之前所獲“年度優(yōu)秀外包商”獎(jiǎng)外包人員獎(jiǎng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外包商高管檢討與承諾2014擬采用的激勵(lì)措施2014擬先不采用的激勵(lì)措施戰(zhàn)略合作外包商公示應(yīng)急備選外包商公示撤換項(xiàng)目外包商2.22014采用的激勵(lì)具體措施標(biāo)桿標(biāo)桿整體整體標(biāo)桿整體整全新的兩套日常管理機(jī)制全新的兩套日常管理機(jī)制2.2價(jià)值的日常激勵(lì)措施—授予感謝證書銀行項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)需求管理歸口人外包管理崗人員（電子）感謝證書外包服務(wù)人員激勵(lì)外包人員促進(jìn)合作關(guān)系公示平臺(tái)（內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)或公示板）年度個(gè)人獎(jiǎng)參選條件（年度獲取證書數(shù)量）優(yōu)秀外包人員獎(jiǎng)向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信每人每年限發(fā)10封需詳細(xì)描述感謝內(nèi)容需使用銀行郵箱需發(fā)送到外包人員公司郵箱需抄送外包管理崗日常服務(wù)過程發(fā)獎(jiǎng)機(jī)制保持感謝證書公平性監(jiān)督機(jī)制年度激勵(lì)5封以上3封以上2.2價(jià)值的日常激勵(lì)措施—授予感謝證書銀行項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)需2.2風(fēng)險(xiǎn)考核機(jī)制外包商日常工作實(shí)時(shí)抽查檢查人扣分人銀行項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗安全管理部門外包管理崗?fù)獍芾韻徳謹(jǐn)?shù)基礎(chǔ)上雙倍扣分二次違反同一規(guī)定上次違規(guī)未按期整改考核扣分機(jī)制單次違規(guī)扣分人員累計(jì)扣分項(xiàng)目累計(jì)扣分公司累計(jì)扣分外包商退出違規(guī)通報(bào)批評(píng)限期整改撤換外包人員向外包商高管發(fā)送投訴信約談外包商高管項(xiàng)目扣款項(xiàng)目人員參加合規(guī)學(xué)習(xí)班外包商高管檢討與承諾撤銷外包商單一來(lái)源資格全體外包人員參加合規(guī)學(xué)習(xí)班外包商合規(guī)手冊(cè)管理要求1管理要求2管理要求n1分管理要求33分5分2分…2.2風(fēng)險(xiǎn)考核機(jī)制外包商日常工作實(shí)時(shí)抽查檢查人扣分人銀行項(xiàng)目2.2風(fēng)險(xiǎn)考核機(jī)制結(jié)果應(yīng)用——風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班外包商所有服務(wù)人員項(xiàng)目外包服務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班日常服務(wù)過程公司每累計(jì)扣分達(dá)8分項(xiàng)目每累計(jì)扣分達(dá)6分上期學(xué)習(xí)班存在外包人員考試未通過的情況學(xué)習(xí)考試講師初次為外包管理崗人員；后續(xù)為上期學(xué)習(xí)班外包商項(xiàng)目經(jīng)理，多外包商則各負(fù)責(zé)部分內(nèi)容內(nèi)容《外包商合規(guī)手冊(cè)》及信息科技部各類配套管理規(guī)范授課時(shí)間非工作時(shí)間授課時(shí)長(zhǎng)大于1小時(shí)命題方外包管理崗監(jiān)考方外包管理崗?fù)ㄟ^條件滿分（可補(bǔ)考一次）學(xué)員對(duì)講師評(píng)分<及格線講師評(píng)價(jià)考試一次性通過率<70%多名講師情況下學(xué)員對(duì)講師評(píng)分最低者講師繼續(xù)負(fù)責(zé)下一期講解2.2風(fēng)險(xiǎn)考核機(jī)制結(jié)果應(yīng)用——風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班外包商所有服務(wù)價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)–公司層面價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)–公司層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（2014擬先不采用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理，外包管理崗?fù)獍芾韻從甓韧獍檀髸?huì)頒發(fā)獎(jiǎng)杯或錦旗，進(jìn)行長(zhǎng)期公示。外包商年度考核中，社會(huì)責(zé)任指標(biāo)域獲得加分，且在該指標(biāo)域得分排名（只對(duì)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)域的排名）中名列前三，如出現(xiàn)并列情況則進(jìn)行手工調(diào)整。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★標(biāo)桿效考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:最佳進(jìn)步獎(jiǎng)（

2014擬先不采用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗?fù)獍芾韻弻?duì)各個(gè)子領(lǐng)域的外包商的年度考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行同比，對(duì)增幅超過10%的外包商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以對(duì)全體外包商起到示范作用。每年對(duì)各領(lǐng)域外包商進(jìn)行年度考核打分。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:價(jià)值考核分?jǐn)?shù)上調(diào)5%（

2014擬先不采用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗?fù)獍芾韻弻?duì)各個(gè)子領(lǐng)域的外包商的年度考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行同比，對(duì)增幅超過10%的外包商，對(duì)其本年年度考核分?jǐn)?shù)上調(diào)5%。每年對(duì)各領(lǐng)域外包商進(jìn)行年度考核打分。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★★標(biāo)桿效果未來(lái)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:未來(lái)準(zhǔn)入選擇應(yīng)用（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理需求采購(gòu)部門依據(jù)考核結(jié)果，如對(duì)于獲得年度優(yōu)秀外包商獎(jiǎng)（按照年度考核排名），懸掛外包商屬性標(biāo)簽，在未來(lái)準(zhǔn)入選擇階段的進(jìn)行推薦或提示。對(duì)于外包商屬于關(guān)系管理中的“一般外包商”；且外包商“績(jī)效水平”=差；連續(xù)2年被評(píng)估為此類外包商，后續(xù)2年內(nèi)不予準(zhǔn)入。準(zhǔn)入階段選擇外包商時(shí)。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★★考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★標(biāo)桿效果未來(lái)獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:邀請(qǐng)參加科技建設(shè)研討會(huì)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗?fù)獍芾韻彛款^）邀請(qǐng)其參加銀行信息科技建設(shè)研討會(huì)——由外包管理崗組織，外包商宣講各自新的技術(shù)成果，與各自服務(wù)領(lǐng)域涉及信息科技部各處室分析探討未來(lái)的新合作機(jī)會(huì)。年度考核排名前5名，或獲得本年度服務(wù)領(lǐng)域最佳外包商獎(jiǎng)，或獲得本年度科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★標(biāo)桿效果未來(lái)懲利益應(yīng)用名稱:撤銷單一來(lái)源采購(gòu)資格（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門在當(dāng)年及下一年項(xiàng)目采購(gòu)過程中，取消該外包商所有項(xiàng)目單一來(lái)源資格。采購(gòu)部門采購(gòu)部門外包商屬于“重要外包商”；且外包商“績(jī)效水平”=差；或外包商屬于“一般外包商”；且外包商“績(jī)效水平”=差；或滿足下列條件之一：1.“子領(lǐng)域采購(gòu)金額比例”=5分；2.“子領(lǐng)域采購(gòu)金額比例”>=4分的子領(lǐng)域數(shù)>=3個(gè)。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:各領(lǐng)域考核排名公示（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門對(duì)各個(gè)子領(lǐng)域的外包商的年度考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，并且進(jìn)行長(zhǎng)期公示，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)效果，以對(duì)全體外包商起到示范作用。每年對(duì)各領(lǐng)域外包商進(jìn)行年度考核打分。外包管理崗?fù)獍芾韻徏?lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)–項(xiàng)目層面價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)–項(xiàng)目層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★整體效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:授予感謝證書（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體情況，通過發(fā)放感謝證書等形式來(lái)對(duì)外包商項(xiàng)目組進(jìn)行激勵(lì)。該感謝證書可以進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)結(jié)果反映至年度優(yōu)秀外包商評(píng)選結(jié)果。感謝證書中包含項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理名稱、電話等證明信息。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際特殊貢獻(xiàn)情況進(jìn)行發(fā)放，但是特殊貢獻(xiàn)描述需要進(jìn)行公示。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★整體效考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★標(biāo)桿效果未來(lái)獎(jiǎng)利益應(yīng)用名稱:提供優(yōu)先服務(wù)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門達(dá)到一定條件的外包商可以享受提供優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。通過檢查外包商的付款進(jìn)度，推動(dòng)付款。年度“學(xué)習(xí)與發(fā)展”考核部分中“增值服務(wù)”獲得加分；或獲得本年度（領(lǐng)域）優(yōu)秀外包商獎(jiǎng)；或獲得本年度優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)僅對(duì)該項(xiàng)目有效）。項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲利益應(yīng)用名稱:撤換項(xiàng)目外包商（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體情況，通過更換外包商來(lái)進(jìn)行懲罰。項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理的反饋。項(xiàng)目經(jīng)理需求采購(gòu)部門激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★★★考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲利益應(yīng)用名稱:驗(yàn)收不通過（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門對(duì)各階段的交付進(jìn)行驗(yàn)收，結(jié)果不達(dá)標(biāo)，驗(yàn)收不通過。階段驗(yàn)收考核。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★整體效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:約談外包商高管（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗約談外包商高管（VP及以上），討論對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展或結(jié)果不滿意的內(nèi)容，以達(dá)到警示、督促改進(jìn)的懲罰目的。注：可根據(jù)項(xiàng)目觸犯條例不同嚴(yán)重程度，約談不同級(jí)別的高管。1、項(xiàng)目過程中出現(xiàn)問題，與外包商項(xiàng)目組溝通無(wú)效；2、項(xiàng)目驗(yàn)收考核不通過，與外包商項(xiàng)目組溝通無(wú)效。項(xiàng)目經(jīng)理，外包管理崗?fù)獍芾韻?，?xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★整考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:科技創(chuàng)新獎(jiǎng)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗年度外包商大會(huì)授予獎(jiǎng)杯或錦旗，并長(zhǎng)期公示，針對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目相關(guān)類型采購(gòu)建議優(yōu)先考慮年度考核中，項(xiàng)目的“用戶與客戶”的考核分>=80分且在“學(xué)習(xí)與發(fā)展”考核部分中“創(chuàng)新”指標(biāo)域獲得加分并該指標(biāo)域單項(xiàng)排名前3。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★標(biāo)桿效考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:知識(shí)管理卓越獎(jiǎng)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗每年對(duì)各領(lǐng)域項(xiàng)目進(jìn)行年度考核打分，項(xiàng)目考核分>=85分且“知識(shí)管理”考核指標(biāo)分=5分在外包商項(xiàng)目的年度考核中，對(duì)知識(shí)管理相關(guān)的指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)最高分予以獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗?fù)獍檀髸?huì)中授予獎(jiǎng)杯或錦旗，并長(zhǎng)期公示，在后續(xù)相關(guān)類型采購(gòu)中建議優(yōu)先考慮，未來(lái)一年內(nèi)提供優(yōu)先服務(wù)（具體見“提供優(yōu)先服務(wù)”應(yīng)用）年度項(xiàng)目“用戶與客戶”考核得分在相應(yīng)領(lǐng)域中排名前2名（但項(xiàng)目所在的領(lǐng)域的項(xiàng)目總數(shù)小于或等于5時(shí)，只取第1名）。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗項(xiàng)目獲得2個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng)。銀行將向外包商主管VP或以上管理層發(fā)送表?yè)P(yáng)信，建議外包商對(duì)項(xiàng)目所有成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★整體效果當(dāng)前獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:對(duì)外包商自身項(xiàng)目排名并發(fā)送外包商高管（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門對(duì)同一個(gè)外包商所有的項(xiàng)目的年度考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，并將排名結(jié)果發(fā)送外包商高管，同時(shí)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的效果，以對(duì)全體外包商起到示范作用。每年對(duì)單個(gè)外包商的所有項(xiàng)目的“用戶與客戶”得分進(jìn)行排名。項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★整體價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)–人員層面價(jià)值專項(xiàng)激勵(lì)–人員層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:授予感謝證書（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際特殊貢獻(xiàn)情況進(jìn)行發(fā)放，但是特殊貢獻(xiàn)描述需要進(jìn)行公示。項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體情況，通過發(fā)放感謝證書等形式來(lái)對(duì)外包人員進(jìn)行激勵(lì)。該感謝證書可以進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)結(jié)果反映至年度優(yōu)秀人員評(píng)選結(jié)果。感謝證書中包含項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理名稱、電話等證明信息。項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★標(biāo)桿效考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:向外包商高管發(fā)送投訴信（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗或項(xiàng)目經(jīng)理外包人員表現(xiàn)不佳且沒有改進(jìn)。當(dāng)外包人員表現(xiàn)不佳且得不到糾正時(shí)，銀行將向外包商主管VP或以上管理層發(fā)送投訴信。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲利益應(yīng)用名稱:撤換外包人員（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體情況，通過更換外包人員來(lái)進(jìn)行懲罰。項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理的反饋。項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗年度外包商大會(huì)中辦發(fā)證書或獎(jiǎng)狀，并進(jìn)行長(zhǎng)期公示?！坝脩襞c客戶”考核部分>=85分且（“外包商溝通”考核指標(biāo)分=5分或“學(xué)習(xí)與發(fā)展”考核部分獲得加分）或項(xiàng)目獲得

知識(shí)管理卓越獎(jiǎng)）再由行方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確定。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:優(yōu)秀外包人員獎(jiǎng)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗3個(gè)以上感謝證書獲得者，其所在項(xiàng)目獲獎(jiǎng)。從拿到3個(gè)以上感謝證書的外包人員中進(jìn)行評(píng)選，且其所在項(xiàng)目獲得了年度優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目獎(jiǎng)、或其在項(xiàng)目所獲單項(xiàng)獎(jiǎng)中作出突出貢獻(xiàn)，每項(xiàng)目不超過2人。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:向外包商高管發(fā)送表?yè)P(yáng)信（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗年度考核結(jié)束后，向外包人員所在企業(yè)主管（VP或以上管理層）發(fā)送表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)外包人員在為銀行服務(wù)過程中的優(yōu)異表現(xiàn)，并建議外包商對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每年獲得感謝證書5封以上（含5封）；或獲得年度優(yōu)秀外包人員獎(jiǎng)項(xiàng)；

或經(jīng)評(píng)定對(duì)所在項(xiàng)目獲獎(jiǎng)做出突出貢獻(xiàn)的。激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:外包人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理外包管理崗（牽頭），項(xiàng)目經(jīng)理人力外包形式中的外包人員排名前10%。對(duì)外包人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、帶薪假期等激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員年度★★★標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)–公司層面風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)–公司層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)季度★★★★整體效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:外包商高管做檢討與承諾（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包商高管（VP及以上）到信息科技部進(jìn)行檢討和承諾，總結(jié)分析以往違規(guī)原因，制訂并承諾后續(xù)整改計(jì)劃。1.連續(xù)2季度公司累計(jì)扣分?jǐn)?shù)排前3名；或2.年度公司累積扣分達(dá)24分（即：3次全體參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班）。外包管理崗?fù)獍芾韻彛款^）激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)季度★考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)★★★整體效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:全體服務(wù)人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗?fù)獍淘诜琼?xiàng)目時(shí)間安排所有人員參加外包管理崗組織的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班，并考試。學(xué)習(xí)期間不進(jìn)行任何付款。學(xué)習(xí)班詳情如下：開班頻率：每月一次，如人數(shù)超過30人，則拆班進(jìn)行。學(xué)習(xí)班均在工作時(shí)間以外開展；學(xué)習(xí)內(nèi)容：《外包商合規(guī)手冊(cè)》及信息科技部配套各類管理細(xì)則；畢業(yè)條件：所有成員100%通過考試，單個(gè)成員最多補(bǔ)考1次，如仍未通過考試，則全體在下一個(gè)月重新學(xué)習(xí)；講師：首次學(xué)習(xí)班為外包管理崗人員，后續(xù)班次由上一班參加學(xué)習(xí)的外包商的項(xiàng)目經(jīng)理，如有多個(gè)外包商，則各負(fù)責(zé)其中部分內(nèi)容的講解；講師合格評(píng)價(jià)：1）考試一次性通過率不到70%,講解的項(xiàng)目經(jīng)理需要重新講解；2）對(duì)講解人進(jìn)行評(píng)分，如有多名講解人，評(píng)分最低的講解人，需參加下一期培訓(xùn)班講解，直到不是最后一名為止；命題方：外包管理崗。項(xiàng)目過程中，公司每累計(jì)扣分?jǐn)?shù)達(dá)8分。外包管理崗激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)★★★整考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)★★★整體效果未來(lái)懲利益應(yīng)用名稱:撤銷單一來(lái)源采購(gòu)資格（

2014適用）

內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗需求采購(gòu)部門公司年度扣分累積達(dá)30分撤銷外包商所有服務(wù)領(lǐng)域的單一來(lái)源采購(gòu)資格。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)★★★整考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)★★★★★整體效果未來(lái)懲利益應(yīng)用名稱:外包商退出（2014年適用）

內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門主動(dòng)要求外包商退出，并列入銀行外包商黑名單，有效期1~3年。風(fēng)險(xiǎn)考核部分單項(xiàng)評(píng)分懲罰條件為3（黑名單有效期1年）或者4（黑名單有效期3年）。供應(yīng)商使用部門外包管理崗（牽頭）激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司實(shí)時(shí)★★★★考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★整體效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:取消之前所獲“年度優(yōu)秀外包商”獎(jiǎng)（2014擬先不采用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門取消系統(tǒng)或檔案中該外包商之前所獲“優(yōu)秀外包商獎(jiǎng)”記錄，并列入外包管理崗重點(diǎn)關(guān)注外包商名單，取消本年度“優(yōu)秀外包商獎(jiǎng)”評(píng)選資格。外包管理崗?fù)獍芾韻徆纠塾?jì)扣分?jǐn)?shù)達(dá)30分，且其中包含雙倍扣分。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★整考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:下調(diào)價(jià)值考核領(lǐng)域級(jí)分?jǐn)?shù)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門每年末，將該外包商年度價(jià)值考核分?jǐn)?shù)降低相應(yīng)的當(dāng)年“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)”扣分，作為外包商年度綜合考核分?jǐn)?shù)。外包管理崗?fù)獍芾韻從甓仍u(píng)選優(yōu)秀外包商時(shí)，使用“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)”扣分總數(shù)。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:違規(guī)記錄排名公示（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門每年末，對(duì)外包商所有違規(guī)記錄進(jìn)行公示，并突出年度公司累計(jì)扣分排前10的外包商。供應(yīng)商使用門、外包管理崗?fù)獍芾韻從昴╋L(fēng)險(xiǎn)考核累計(jì)扣分清零前。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)–項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)–項(xiàng)目層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:雙倍扣分（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門在上次對(duì)應(yīng)違規(guī)扣分的基礎(chǔ)上雙倍扣分。供應(yīng)商使用門外包管理崗1.針對(duì)限期整改的違規(guī)行為，到期檢查未整改完畢；或2.二次違反同一規(guī)范。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★整體效果當(dāng)前懲利益應(yīng)用名稱:項(xiàng)目人員參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目每累計(jì)扣分達(dá)6分。外包商在非項(xiàng)目時(shí)間安排涉及扣分的項(xiàng)目所有外包人員參加外包管理崗組織的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)學(xué)習(xí)班，并考試。學(xué)習(xí)期間不進(jìn)行任何付款。學(xué)習(xí)班詳情如下：開班頻率：每月一次，如人數(shù)超過30人，則拆班進(jìn)行。學(xué)習(xí)班均在工作時(shí)間以外開展；學(xué)習(xí)內(nèi)容：《外包商合規(guī)手冊(cè)》及信息科技部配套各類管理細(xì)則；畢業(yè)條件：所有成員100%通過考試，單個(gè)成員最多補(bǔ)考1次，如仍未通過考試，則全體在下一個(gè)月重新學(xué)習(xí)；講師：首次學(xué)習(xí)班為外包管理崗人員，后續(xù)班次由上一班參加學(xué)習(xí)的外包商的項(xiàng)目經(jīng)理，如有多個(gè)外包商，則各負(fù)責(zé)其中部分內(nèi)容的講解；講師合格評(píng)價(jià)：1）考試一次性通過率不到70%,講解的項(xiàng)目經(jīng)理需要重新講解；2）對(duì)講解人進(jìn)行評(píng)分，如有多名講解人，評(píng)分最低的講解人，需參加下一期培訓(xùn)班講解，直到不是最后一名為止命題方：外包管理崗。外包管理崗激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★整體考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲利益應(yīng)用名稱:項(xiàng)目扣款（2014擬先不采用）

內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門當(dāng)前項(xiàng)目扣罰SLA規(guī)定金額數(shù)。項(xiàng)目過程中，因項(xiàng)目每累計(jì)扣分達(dá)8分。需要提前在合同中SLA部分約定，違反銀行合規(guī)要求的扣款金額。外包管理崗?fù)獍芾韻彛款^）、商務(wù)管理部門激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)★★★★考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)階段★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:約談外包商高管（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門外包管理崗約談外包商高管（VP及以上），討論對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展或結(jié)果不滿意的內(nèi)容，以達(dá)到警示、督促改進(jìn)的懲罰目的。1、項(xiàng)目過程中出現(xiàn)問題，與外包商項(xiàng)目組溝通無(wú)效；2、項(xiàng)目驗(yàn)收考核不通過，與外包商項(xiàng)目組溝通無(wú)效。外包管理崗?fù)獍芾韻徏?lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目實(shí)時(shí)階段★風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)–人員層面風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)激勵(lì)–人員層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:向外包商高管發(fā)送投訴信（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗?fù)獍藛T2次以上違規(guī)導(dǎo)致被扣分，且改正態(tài)度不端正。向外包人員所在公司主管（VP或以上管理層）發(fā)送投訴信，表述外包人員在為銀行服務(wù)過程中的違規(guī)行為及給銀行帶來(lái)的損失或風(fēng)險(xiǎn)，建議外包商對(duì)其進(jìn)行懲罰。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★標(biāo)桿考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲榮譽(yù)應(yīng)用名稱:撤換外包人員（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門要求外包商收回違規(guī)人員，并提供相同資質(zhì)的人員接替工作。供應(yīng)商使用門、外包管理崗供應(yīng)商使用門經(jīng)供應(yīng)商使用門與外包管理崗共同確認(rèn)為因外包人員個(gè)人行為導(dǎo)致扣分?jǐn)?shù)達(dá)3分；且情節(jié)嚴(yán)重的。激勵(lì)具體措施–風(fēng)險(xiǎn)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益人員實(shí)時(shí)★★★標(biāo)綜合激勵(lì)–外包商層面綜合激勵(lì)–外包商層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:年度（領(lǐng)域）優(yōu)秀外包商獎(jiǎng)（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門針對(duì)年度領(lǐng)域優(yōu)秀外包商，頒發(fā)領(lǐng)域優(yōu)秀獎(jiǎng)杯或錦旗，并且進(jìn)行長(zhǎng)期公示，在后續(xù)獲獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域相關(guān)采購(gòu)中建議優(yōu)先考慮，合作環(huán)節(jié)提供優(yōu)先服務(wù)。針對(duì)年度優(yōu)秀外包商，進(jìn)行排名公示，計(jì)算邏輯為：該外包商所有項(xiàng)目“用戶與客戶”得分+“學(xué)習(xí)與發(fā)展”得分+“社會(huì)責(zé)任”得分+“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)”扣分+“管理層評(píng)價(jià)”年度領(lǐng)域考核綜合得分（=“用戶與客戶”得分+“學(xué)習(xí)與發(fā)展”得分+“社會(huì)責(zé)任”得分+“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)”扣分+“管理層評(píng)價(jià)”）排名前2名（領(lǐng)域外包商數(shù)小于等于5時(shí)，只取第1名），且獲獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域中各項(xiàng)目在“用戶與客戶”考核部分得分均大于60分。外包管理崗?fù)獍芾韻徏?lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★★標(biāo)考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:戰(zhàn)略合作外包商名單公示（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門在外包商年度座談會(huì)上公布每年度的戰(zhàn)略合作外包商名單，表彰該類外包商為銀行信息化建設(shè)作出的貢獻(xiàn)，以對(duì)全體外包商起到示范作用。外包商關(guān)系管理中評(píng)定的戰(zhàn)略合作外包商。外包管理崗?fù)獍芾韻徏?lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體效果當(dāng)前獎(jiǎng)榮譽(yù)應(yīng)用名稱:應(yīng)急備選外包商名單公示（2014年擬先不采用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門在外包商年度座談會(huì)上公布每年度的應(yīng)急備選外包商名單，表彰該類外包商為銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性作出的貢獻(xiàn)，以對(duì)全體外包商起到示范作用。外包商關(guān)系管理中評(píng)定的應(yīng)急備選外包商。外包管理崗?fù)獍芾韻徏?lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益公司年度★★整體綜合激勵(lì)–項(xiàng)目層面綜合激勵(lì)–項(xiàng)目層面考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★★★標(biāo)桿效果當(dāng)前懲利益應(yīng)用名稱:撤換項(xiàng)目外包商（2014年適用）內(nèi)容觸發(fā)條件評(píng)定部門實(shí)施部門項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體情況，通過更換外包商來(lái)進(jìn)行懲罰。項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理的反饋。項(xiàng)目經(jīng)理需求采購(gòu)部門激勵(lì)具體措施–價(jià)值考核對(duì)象時(shí)點(diǎn)程度效果影響時(shí)點(diǎn)獎(jiǎng)/懲榮譽(yù)/利益項(xiàng)目年度★★★★目錄1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系3.1.1考核指標(biāo)體系3.1.2考核表與考核人員3.1.3考核計(jì)分方法3.1考核指標(biāo)體系目錄1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3外包商3.IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用合規(guī)管理（外包商按規(guī)定進(jìn)行管理）學(xué)習(xí)與發(fā)展（為銀行提供增值服務(wù)）增值服務(wù)財(cái)務(wù)（為銀行提供成本優(yōu)勢(shì)）風(fēng)險(xiǎn)考核價(jià)值考核T外包采購(gòu)配合IT外包項(xiàng)目管理IT外包項(xiàng)目管理投資回報(bào)管理客戶（為科技部提供良好的外包服務(wù)）外包商溝通交付質(zhì)量過程質(zhì)量外包人員知識(shí)管理最終用戶（為銀行提供良好的科技服務(wù)）用戶滿意度安全與日常管理銀行IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任（為社會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任）社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)供應(yīng)商管理IT外包商分類研發(fā)咨詢運(yùn)維軟件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人力外包桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維硬件開發(fā)服務(wù)臺(tái)其它測(cè)試咨詢3.IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行對(duì)應(yīng)分類指標(biāo)域指標(biāo)域定義適用性價(jià)值考核財(cái)務(wù)投資回報(bào)指外包項(xiàng)目產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)回報(bào)與投入成本之間的比重本期不適用客戶外包人員指外包項(xiàng)目中外包人員的資質(zhì)、能力，人員變更、人員流動(dòng)等情況適用評(píng)分法外包商溝通指外包項(xiàng)目中外包商的溝通態(tài)度、配合程度、溝通能力、溝通效果等情況過程質(zhì)量指外包項(xiàng)目進(jìn)行過程中的質(zhì)量，如項(xiàng)目進(jìn)展的進(jìn)度等情況交付質(zhì)量指外包項(xiàng)目交付物的質(zhì)量，如產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、響應(yīng)速度、解決率，文檔的質(zhì)量等情況知識(shí)管理指外包項(xiàng)目中培訓(xùn)、認(rèn)證考試等知識(shí)轉(zhuǎn)移、以及項(xiàng)目過程中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等情況用戶用戶滿意度指外包項(xiàng)目對(duì)用戶需求、用戶問題的滿足與解決情況學(xué)習(xí)與發(fā)展增值服務(wù)指外包項(xiàng)目為提升銀行IT能力做出額外貢獻(xiàn)等情況適用加分法創(chuàng)新指外包項(xiàng)目協(xié)助銀行獲得創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)、申請(qǐng)專利或發(fā)表論文等情況社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任指外包商在項(xiàng)目以外對(duì)社會(huì)所盡義務(wù)的情況適用評(píng)分法風(fēng)險(xiǎn)考核合規(guī)管理IT外包采購(gòu)配合外包商需按銀行制度要求規(guī)范進(jìn)行準(zhǔn)入、采購(gòu)需求、選擇與盡職調(diào)查、合同與SLA簽訂管理適用扣分法IT外包項(xiàng)目管理外包商需按銀行制度要求規(guī)范進(jìn)行生命周期、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目審閱與監(jiān)控、實(shí)施過程改進(jìn)管理IT外包項(xiàng)目交付外包商需按銀行制度要求規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收與交付管理安全與日常管理外包商需按銀行制度要求規(guī)范進(jìn)行安全（物理安全、數(shù)據(jù)安全等）以及日常管理（資產(chǎn)管理、人員管理等）重點(diǎn)供應(yīng)商重點(diǎn)外包商（高集中度、行業(yè)重點(diǎn)以及重要非駐場(chǎng)以及跨境）需按銀行制度要求規(guī)范進(jìn)行管理3考核指標(biāo)體系-指標(biāo)域定義對(duì)應(yīng)指標(biāo)域指標(biāo)域定義適用性價(jià)值財(cái)務(wù)投資回報(bào)指外包項(xiàng)目產(chǎn)生的目錄1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系3.1.1考核指標(biāo)體系3.1.2考核表與考核人員3.1.3考核計(jì)分方法3.1考核指標(biāo)體系目錄1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3外包商銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用合規(guī)管理（外包商按規(guī)定進(jìn)行日常管理）學(xué)習(xí)與發(fā)展（為銀行提供增值服務(wù)）增值服務(wù)財(cái)務(wù)（為銀行提供成本優(yōu)勢(shì)）風(fēng)險(xiǎn)考核價(jià)值考核投資回報(bào)管理客戶（為科技部提供良好的外包服務(wù)）外包商溝通交付質(zhì)量過程質(zhì)量外包人員知識(shí)管理最終用戶（為銀行提供良好的科技服務(wù)）用戶滿意度銀行IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任（為社會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任）社會(huì)責(zé)任3.1.1客戶與用戶指標(biāo)體系T外包采購(gòu)配合IT外包項(xiàng)目管理IT外包項(xiàng)目管理安全與日常管理重點(diǎn)供應(yīng)商管理IT外包商分類研發(fā)咨詢運(yùn)維軟件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人力外包桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維硬件開發(fā)服務(wù)臺(tái)其它測(cè)試咨詢銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT3.1.1客戶與用戶：6個(gè)指標(biāo)域，24個(gè)一級(jí)指標(biāo)，53個(gè)二級(jí)指標(biāo)*為定量指標(biāo)序號(hào)客戶與用戶指標(biāo)域指標(biāo)項(xiàng)（一級(jí)指標(biāo)）軟件開發(fā)硬件件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維桌面運(yùn)維服務(wù)臺(tái)測(cè)試咨詢?nèi)肆ν獍?外包人員外包人員*外包人員*外包人員*外包人員*外包人員*外包人員*外包人員*外包人員*外包人員*2外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通外包商溝通3過程質(zhì)量需求分析進(jìn)度管理*需求分析進(jìn)度管理*測(cè)試過程質(zhì)量*進(jìn)度管理*需求分析進(jìn)度管理*進(jìn)度管理*4交付質(zhì)量系統(tǒng)交付*配置管理（開發(fā)）*文檔管理*系統(tǒng)交付*文檔管理*事件管理*問題管理*實(shí)施變更*配置管理（運(yùn)維）*容量管理*可用性管理*運(yùn)行管理*文檔管理*事件管理*問題管理*實(shí)施變更*配置管理（運(yùn)維）*容量管理*可用性管理*運(yùn)行管理*文檔管理*事件管理*問題管理*實(shí)施變更*配置管理（運(yùn)維）*容量管理*可用性管理*運(yùn)行管理*文檔管理*服務(wù)臺(tái)管理*文檔管理*測(cè)試交付質(zhì)量*文檔管理*咨詢交付文檔管理*工作業(yè)績(jī)文檔管理*5知識(shí)管理知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)積累知識(shí)轉(zhuǎn)移6用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度用戶滿意度3.1.1客戶與用戶：6個(gè)指標(biāo)域，24個(gè)一級(jí)指標(biāo)，53個(gè)二指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填題1外包人員0.2外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填3過程質(zhì)量0.15需求分析軟件需求分析必填進(jìn)度管理進(jìn)度管理*必填4交付質(zhì)量0.3系統(tǒng)交付代碼質(zhì)量*選填系統(tǒng)功能*選填系統(tǒng)性能*選填易操作性選填交付安全（軟件開發(fā)）必填配置管理（開發(fā)）配置管理（開發(fā)）*必填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.1知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶需求滿足情況必填系統(tǒng)功能滿意度*選填系統(tǒng)性能滿意度*選填易操作性滿意度選填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填題1外包人員0.2外包人指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填題1外包人員0.2外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填3過程質(zhì)量0.15需求分析硬件需求分析必填進(jìn)度管理進(jìn)度管理*必填4交付質(zhì)量0.3系統(tǒng)交付系統(tǒng)功能*選填系統(tǒng)性能*選填易操作性選填交付安全（軟件開發(fā)）必填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.1知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶需求滿足情況必填系統(tǒng)功能滿意度*選填系統(tǒng)性能滿意度*選填易操作性滿意度選填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填題1外包人員0.2外包人指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.3外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填4交付質(zhì)量0.3事件管理事件響應(yīng)時(shí)間*必填事件解決時(shí)間*必填一次性正確解決率*必填問題管理問題解決時(shí)間*必填問題解決率*必填實(shí)施變更實(shí)施變更*必填配置管理（運(yùn)維）配置錯(cuò)誤*選填容量管理容量監(jiān)控預(yù)警*選填可用性管理可用性管理*必填運(yùn)行管理巡檢完成率*選填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.15知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶問題解決情況必填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.3外包人員3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.3外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填4交付質(zhì)量0.3事件管理事件響應(yīng)時(shí)間*必填事件解決時(shí)間*必填一次性正確解決率*必填問題管理問題解決時(shí)間*必填問題解決率*必填實(shí)施變更實(shí)施變更*必填配置管理（運(yùn)維）配置錯(cuò)誤*選填容量管理容量監(jiān)控預(yù)警*選填可用性管理可用性管理*必填運(yùn)行管理巡檢完成率*選填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.15知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶問題響應(yīng)速度*必填用戶溝通效果必填用戶問題解決情況必填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.3外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填4交付質(zhì)量0.3事件管理事件響應(yīng)時(shí)間*必填事件解決時(shí)間*必填一次性正確解決率*必填問題管理問題解決時(shí)間*必填問題解決率*必填實(shí)施變更實(shí)施變更*必填配置管理（運(yùn)維）配置錯(cuò)誤*選填容量管理容量監(jiān)控預(yù)警*選填可用性管理可用性管理*必填運(yùn)行管理巡檢完成率*選填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.15知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶問題響應(yīng)速度*必填用戶溝通效果必填用戶問題解決情況必填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.3外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填4交付質(zhì)量0.3服務(wù)臺(tái)管理電話掉線率*必填電話響應(yīng)時(shí)間*必填電話平均處理時(shí)間*必填一線解決率*必填一線平均解決時(shí)間*必填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.15知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶問題響應(yīng)速度*必填用戶溝通效果必填用戶問題解決情況必填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.2外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填3過程質(zhì)量0.15測(cè)試過程質(zhì)量用例質(zhì)量*必填進(jìn)度管理進(jìn)度管理*必填4交付質(zhì)量0.25測(cè)試交付質(zhì)量上線后缺陷*選填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.15知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填6用戶滿意度0.15用戶滿意度用戶需求滿足情況必填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.2外包人員人員資質(zhì)與能力*必填人員工作態(tài)度必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填3過程質(zhì)量0.15需求分析咨詢需求分析必填進(jìn)度管理進(jìn)度管理*必填4交付質(zhì)量0.35咨詢交付交付成果準(zhǔn)確性必填交付成果邏輯性必填交付成果可操作性保障必填文檔管理文檔質(zhì)量*必填及時(shí)提交*必填5知識(shí)管理0.2知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移必填知識(shí)積累知識(shí)積累必填3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)選填/必填1外包人員0.15外包人員人員資質(zhì)與能力*必填2外包商溝通0.1外包商溝通溝通態(tài)度必填溝通效果必填3過程質(zhì)量0.25人力外包過程質(zhì)量有效應(yīng)答資源數(shù)量*必填評(píng)估通過率*必填到崗率*必填4交付質(zhì)量0.5人員質(zhì)量人力外包人員質(zhì)量*必填人力外包（項(xiàng)目級(jí)）3.1.1客戶與用戶指標(biāo)分布（續(xù)）指標(biāo)域權(quán)重一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3.1.1學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)體系合規(guī)管理（外包商按規(guī)定進(jìn)行日常管理）學(xué)習(xí)與發(fā)展（為銀行提供增值服務(wù)）增值服務(wù)財(cái)務(wù)（為銀行提供成本優(yōu)勢(shì)）風(fēng)險(xiǎn)考核價(jià)值考核投資回報(bào)管理客戶（為科技部提供良好的外包服務(wù)）外包商溝通交付質(zhì)量過程質(zhì)量外包人員知識(shí)管理最終用戶（為銀行提供良好的科技服務(wù)）用戶滿意度銀行IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任（為社會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任）社會(huì)責(zé)任T外包采購(gòu)配合IT外包項(xiàng)目管理IT外包項(xiàng)目管理安全與日常管理重點(diǎn)供應(yīng)商管理IT外包商分類研發(fā)咨詢運(yùn)維軟件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人力外包桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維硬件開發(fā)服務(wù)臺(tái)其它測(cè)試咨詢銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT序號(hào)指標(biāo)域指標(biāo)等級(jí)考核目的指標(biāo)說(shuō)明(含公式)考核時(shí)點(diǎn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)加分描述加分1增值服務(wù)增值服務(wù)增值服務(wù)考核外包商是否為提升銀行IT能力做出額外貢獻(xiàn)能夠在提供基本項(xiàng)目服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)提煉與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在合同約定范圍以外，為銀行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)化及管理制度完善等方面提供有利建議；交付成果能夠?qū)︺y行提升IT能力起到積極推動(dòng)作用。年度考核合同項(xiàng)外建議每被采納一項(xiàng)，或其他被評(píng)定為增值服務(wù)的內(nèi)容外包管理崗加分，最高不超過5分2創(chuàng)新創(chuàng)新獲獎(jiǎng)情況考核外包商是否協(xié)助銀行獲得創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)能夠通過項(xiàng)目成果協(xié)助銀行獲得行業(yè)認(rèn)可（尤其是監(jiān)管部門）或其他機(jī)構(gòu)認(rèn)可并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)銀行進(jìn)行IT創(chuàng)新起到積極推動(dòng)作用。年度考核協(xié)助銀行獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新類重要獎(jiǎng)項(xiàng)（如人行一等獎(jiǎng)，每一項(xiàng)）+5分協(xié)助銀行獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新類普通獎(jiǎng)項(xiàng)（如人行二等獎(jiǎng)，每一項(xiàng)）+4.5分協(xié)助銀行獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新類普通獎(jiǎng)項(xiàng)（如人行三等獎(jiǎng)，每一項(xiàng)）+4分協(xié)助銀行其他機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新類評(píng)獎(jiǎng)，獲得獎(jiǎng)項(xiàng)（每一項(xiàng)）+3分協(xié)助銀行獲得其他機(jī)構(gòu)評(píng)獎(jiǎng)（非創(chuàng)新類），獲得獎(jiǎng)項(xiàng)（每一項(xiàng)）+2分協(xié)助銀行積極參與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)，但未獲獎(jiǎng)（每一項(xiàng)）+1分專利與論文考核外包商是否協(xié)助銀行申請(qǐng)專利或發(fā)表論文能夠通過項(xiàng)目成果協(xié)助銀行獲得專利、軟件著作權(quán)或者發(fā)表學(xué)術(shù)論文，對(duì)銀行進(jìn)行IT創(chuàng)新起到積極推動(dòng)作用。年度考核協(xié)助銀行注冊(cè)專利（每一項(xiàng)）+3分協(xié)助銀行注冊(cè)軟件著作權(quán)（每一項(xiàng)）+2分協(xié)助銀行公開發(fā)表論文（金融或信息化學(xué)術(shù)類期刊，銀行人員為第一作者，每一篇）+1分3.1.1學(xué)習(xí)與發(fā)展加分指標(biāo)注：所有加分項(xiàng)請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)證明，經(jīng)過信息科技部核定后方可算分，總分不超過5分。序號(hào)指標(biāo)域指標(biāo)等級(jí)考核目的指標(biāo)說(shuō)明(含公式)考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3.1.1社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系（2014年不適用）合規(guī)管理（外包商按規(guī)定進(jìn)行日常管理）學(xué)習(xí)與發(fā)展（為銀行提供增值服務(wù)）增值服務(wù)財(cái)務(wù)（為銀行提供成本優(yōu)勢(shì)）風(fēng)險(xiǎn)考核價(jià)值考核投資回報(bào)管理客戶（為科技部提供良好的外包服務(wù)）外包商溝通交付質(zhì)量過程質(zhì)量外包人員知識(shí)管理最終用戶（為銀行提供良好的科技服務(wù)）用戶滿意度銀行IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任（為社會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任）社會(huì)責(zé)任T外包采購(gòu)配合IT外包項(xiàng)目管理IT外包項(xiàng)目管理安全與日常管理重點(diǎn)供應(yīng)商管理IT外包商分類研發(fā)咨詢運(yùn)維軟件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人力外包桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維硬件開發(fā)服務(wù)臺(tái)其它測(cè)試咨詢銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT3.1.1社會(huì)責(zé)任評(píng)分指標(biāo)注：所有加分項(xiàng)請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)證明，經(jīng)過信息科技部核定后方可算分，總分不超過5分。序號(hào)指標(biāo)域指標(biāo)等級(jí)考核目的指標(biāo)說(shuō)明(含公式)考核時(shí)點(diǎn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分描述分值證明材料提供方1社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任環(huán)境保護(hù)考核在環(huán)保方面的貢獻(xiàn)或威脅提供的產(chǎn)品/服務(wù)能夠做到布局合理、省電、節(jié)能環(huán)?；蛳喾础Ｄ甓瓤己藶殂y行提供的產(chǎn)品/服務(wù)明顯具有環(huán)保特點(diǎn)，并能出示相應(yīng)證明（每一類型產(chǎn)品）+2分外包商提供為銀行提供的產(chǎn)品明顯具有不環(huán)保特點(diǎn)（每一類型產(chǎn)品）-2分項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗提供其他社會(huì)責(zé)任考核外包商所獲得的與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的榮譽(yù)或懲罰能夠獲得與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的榮譽(yù)或懲罰。年度考核獲得權(quán)威部門在社會(huì)責(zé)任方面的表彰+3分外包商提供有突出社會(huì)責(zé)任正面事跡，獲得權(quán)威媒體的報(bào)道（每一項(xiàng)不同事跡）+1分外包商提供獲得權(quán)威部門在社會(huì)責(zé)任方面的懲罰-3分項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗提供有突出社會(huì)責(zé)任負(fù)面事跡，獲得權(quán)威媒體的報(bào)道（每一項(xiàng)不同事跡）-1分項(xiàng)目經(jīng)理或外包管理崗提供3.1.1社會(huì)責(zé)任評(píng)分指標(biāo)注：所有加分項(xiàng)請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)證明，經(jīng)銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3.1.1風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)體系合規(guī)管理（外包商按規(guī)定進(jìn)行日常管理）學(xué)習(xí)與發(fā)展（為銀行提供增值服務(wù)）增值服務(wù)財(cái)務(wù)（為銀行提供成本優(yōu)勢(shì)）風(fēng)險(xiǎn)考核價(jià)值考核投資回報(bào)管理客戶（為科技部提供良好的外包服務(wù)）外包商溝通交付質(zhì)量過程質(zhì)量外包人員知識(shí)管理最終用戶（為銀行提供良好的科技服務(wù)）用戶滿意度銀行IT外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任（為社會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任）社會(huì)責(zé)任信息安全服務(wù)連續(xù)性IT外包項(xiàng)目管理安全與日常管理重點(diǎn)供應(yīng)商管理IT外包商分類研發(fā)咨詢運(yùn)維軟件開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人力外包桌面運(yùn)維應(yīng)用運(yùn)維硬件開發(fā)服務(wù)臺(tái)其它測(cè)試咨詢銀行IT外包商績(jī)效考核目標(biāo)銀行IT外包商績(jī)效考核策略銀行IT3.1.1風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)體系3.1.1風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)體系目錄1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3外包商績(jī)效考核指標(biāo)體系3.1.1考核指標(biāo)體系3.1.2考核表與考核人員3.1.3考核計(jì)分方法3.1考核指標(biāo)體系目錄1外包商績(jī)效考核體系框架2外包商績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用3外包商3.1.2考核表與考核人員根據(jù)考核指標(biāo)體系中本期涉及的9類外包商的不同考核指標(biāo)，對(duì)應(yīng)形成IT供應(yīng)商使用門考核表、綜合管理部門考核表

、業(yè)務(wù)需求管理部門考核表、用戶考核表、外包管理崗考核表5大類23張考核