保潔服務(wù)作業(yè)人員配置措施

保潔服務(wù)作業(yè)人員配置措施

保潔服務(wù)人員配置本文介紹了一家公司的保潔服務(wù)人員配置情況。以下是對每個指標(biāo)的具體內(nèi)容進(jìn)行改寫和修正：1.工作滿意度：公司的上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位對管理團(tuán)隊提供的服務(wù)感到滿意，達(dá)到了98%以上的滿意度。2.創(chuàng)建工作：全體員工都在努力做好各類創(chuàng)建工作，作業(yè)人員佩戴證件上崗，穿著反光工作服，確保作業(yè)期間沒有重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。3.安全事故處理及時率：公司在安全事故發(fā)生前建立了跟蹤和回訪記錄，100%杜絕了安全事故的發(fā)生。4.客戶及時率：公司按照客服程序做好各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客戶投訴，客戶及時率達(dá)到了100%。5.員工上崗（培訓(xùn)）合格率：公司集中培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次，確保員工上崗合格率達(dá)到100%。6.環(huán)境達(dá)標(biāo)率：清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“無五五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)到99%以上。公司建立了巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴，發(fā)現(xiàn)違章及時管理。7.員工在崗率：員工在崗率達(dá)到100%，公司建立了資料庫，檔案齊全，管理完善。8.違章發(fā)生率：違章發(fā)生率低于1%。9.檔案完好率：檔案完好率達(dá)到100%。人員配置的素質(zhì)要求：項目主管年齡較大，持有項目負(fù)責(zé)人資格證書，有豐富的道路保潔管理經(jīng)驗，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作勤奮，實事求是，有一定的理解、判斷、組織、文字和社會活動能力，熟悉有關(guān)方針政策，并能靈活運(yùn)用。在遇到爭端和糾紛時能公正闡明有關(guān)問題及有關(guān)意見；遇到違反法律法規(guī)的行為時，能根據(jù)有關(guān)條款迅速的做出反應(yīng)，及時采取相應(yīng)措施，使問題妥善的得到解決；在遇到突發(fā)事件時，能沉著冷靜，深入了解、及時掌握最新情況，用心傾聽主管部門的意見；要有好學(xué)上進(jìn)的精神及非常能吃苦精神。擬投入本項目人員配置計劃：在接到招標(biāo)文件后，公司進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究，并組織有關(guān)技術(shù)人員專門踏勘了現(xiàn)場。公司成立了該項目的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，項目管理員負(fù)責(zé)該項目的具體組織協(xié)議工作，專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)對項目的質(zhì)量、技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。項目中標(biāo)后，公司將本項目列為重點保潔服務(wù)項目，并派遣一批有豐富項目管理經(jīng)驗的管理人員和裝備精良的項目服務(wù)隊伍投入該項目。公司實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對進(jìn)場人員、機(jī)具設(shè)備和材料實行統(tǒng)一管理和調(diào)配，對服務(wù)質(zhì)量與安全文明保潔服務(wù)進(jìn)行雙重考核，切實搞好本項目組織工作。本項目設(shè)立了以“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的項目經(jīng)理部，公司領(lǐng)導(dǎo)小組通過“項目管理條例”對項目進(jìn)行宏觀調(diào)控。項目組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)如下：12、投入本項目人員配備明細(xì)一旦我公司中標(biāo)，我們將在規(guī)定時間內(nèi)立即派出首批服務(wù)人員、設(shè)備和物資進(jìn)場，進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。前期工作將在7天內(nèi)全部完成。我們的服務(wù)人員配備如下：序號姓名性別年齡身份證號碼擬投入本項目崗位職稱（一）人員的配備、培訓(xùn)與管理一個企業(yè)要順利發(fā)展，要帶領(lǐng)員工圓滿完成公司的既定目標(biāo)，離不開對員工的培訓(xùn)。只有與時俱進(jìn)，長期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能達(dá)到發(fā)展計劃，讓客戶滿意。（二）人員配備（1）人員配備原則為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識的保潔人員，建立一支符合本項目保潔要求的專業(yè)保潔隊伍。雖然保潔工作并非高新技術(shù)工作，但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗還是保潔人員必須具備的。保潔人員應(yīng)具有以下基本條件：①有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能吃苦耐勞；②具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；③具有必要的實踐經(jīng)驗，在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度。（2）合理分配作業(yè)區(qū)域，及時按需調(diào)整我們將在能達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對所配之保潔人員按作業(yè)任務(wù)具體以院落為單位進(jìn)行調(diào)配。當(dāng)然，需要說明的是，這只是初步的測算，實際情況將必須根據(jù)保潔工作中具體情況進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足本項目的保潔任務(wù)為目的。（八）崗位職責(zé)及用具使用規(guī)定明確每個員工的具體崗位，并制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)是讓每個員工認(rèn)真工作的必須。人員配備后，我們就要求每個員工按自己的崗位做好本職工作。1、垃圾中轉(zhuǎn)站管理制度垃圾臨時存放處由負(fù)責(zé)清運(yùn)的清潔員負(fù)責(zé)清理。垃圾臨時存放處周邊地面每天清掃一次，每周清洗一次。垃圾禁止散裝，混裝亂傾倒。嚴(yán)禁他人在垃圾存放處內(nèi)亂翻垃圾、翻桶、亂揀垃圾用品。垃圾存放處內(nèi)每周噴曬藥水，消毒一次，以期滅蚊、滅蠅、滅蟲害。管理垃圾存放處的清潔服務(wù)人員要做好廢舊物資的再生利用。清潔服務(wù)人員必須做好垃圾存入處周圍的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁垃圾散落在圍墻外注意防止垃圾清運(yùn)車沿途撒落垃圾。生活垃圾桶每天清倒垃圾后應(yīng)清洗一次，每周消毒一次。2、保潔工作安全工作規(guī)范保潔人員需熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。在高空作業(yè)和登高作業(yè)時，必須采取防滑措施，系好安全帶，穿著防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋。在大風(fēng)、大雨及下雪天氣下，禁止在室外進(jìn)行高空作業(yè)。同時，手持電動清潔設(shè)備時，必須確保設(shè)備的性能安全可靠，并有漏電保護(hù)開關(guān)。禁止違規(guī)使用電動清潔設(shè)備。在使用化學(xué)清潔劑時，應(yīng)按照使用說明進(jìn)行操作，嚴(yán)格按照兌水比例混合清潔劑，調(diào)配酸溶液時應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻。在操作時，清潔工必須戴好勞動防護(hù)手套。儲存酸液的容器應(yīng)加蓋并設(shè)有明顯標(biāo)志。對使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，保證不亂發(fā)放，有專人保管。在污染和危及客戶安全的場所，應(yīng)樹立安全護(hù)欄或A字牌。高壓水槍能夠有效洗凈地面、墻面的污跡和油跡，同時保護(hù)物質(zhì)表面不受磨損，使物體表面更加潔凈光亮。使用高壓水槍時，必須確保無水勿啟動機(jī)器，否則會嚴(yán)重?fù)p壞部件。在撥插頭時，請勿拉住連接線，也不要將高壓管用作拉索。使用高壓噴槍時，將噴嘴與噴射面保持至少150m距離。使用時要保證足夠的空氣流通，勿覆蓋機(jī)器，勿在不夠通風(fēng)的地方操作機(jī)器。在機(jī)器使用結(jié)束后，必須先將進(jìn)水管撥掉，再將機(jī)器開半分鐘至1分鐘，排出機(jī)器內(nèi)的存水。使用時必須先開進(jìn)水開關(guān)，再打開水槍開關(guān)，待排出水管中的空氣后，再打開水泵開關(guān)即可正常工作。機(jī)器必須水平放置方可操作使用。清掃保潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，依據(jù)于《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《保潔服務(wù)質(zhì)量與評價標(biāo)準(zhǔn)》等國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，以及《衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評分細(xì)則》、《垃圾分類收集、分類清運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評分細(xì)則》及本標(biāo)書規(guī)定。在落實保潔時間時，必須按照保潔管理作業(yè)指標(biāo)要求，采用輪崗制，保證清潔、干凈。如遇上級檢查或有突擊任務(wù)，無條件服從調(diào)配。在安全勞動紀(jì)律方面，清掃保潔員及收集員上崗須統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，并穿著安全反光黃背心和戴反光帽。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。在作業(yè)規(guī)范方面，必須遵守交通規(guī)則，不發(fā)生有責(zé)安全事故事件。在清掃規(guī)范方面，必須做到“六無”，即無生活垃圾、無雜草、無磚頭石塊、無淤泥積水、無衛(wèi)生死角、無樹葉。路面、路牙、下水道進(jìn)水口、人行道樹圈、綠化隔離帶周圍都必須保持凈潔，全天普掃不少于二次。為了保證城市環(huán)境的清潔和整潔，清掃垃圾必須歸攏、歸堆并清除徹底。垃圾不得掃入窖井、河道和倒入綠化帶。道路兩側(cè)視野范圍內(nèi)亂倒建筑垃圾、渣土及積存垃圾須及時清除。清掃垃圾采用專門車輛收集，建筑垃圾倒入指定地點，不得隨處亂倒和焚燒垃圾。及時做到責(zé)任區(qū)域內(nèi)主次干道、公共場所、公廁（有水沖洗）、綠化帶、河道、溪渠、水塘及邊溝等均干凈整潔，無傾倒丟棄、露天焚燒垃圾現(xiàn)象，及時清除死角。（2）公廁管理：公廁必須保潔二次以上，做好相應(yīng)公廁保潔記錄。糞便污水應(yīng)排入外排管道，公廁化糞池每年必須疏通、清理?；S池、貯糞池周圍場地應(yīng)保持整潔，地面無糞跡、垃圾、污水、惡臭；公廁設(shè)施應(yīng)完好，無缺失和破損；公廁周邊環(huán)境整潔有序。（3）垃圾分類：垃圾必須按照可爛和不可爛垃圾分類清運(yùn)，不得混裝清運(yùn)。垃圾收集時，發(fā)現(xiàn)垃圾分類不準(zhǔn)確，需進(jìn)行分揀，重新分類后再分類清運(yùn)。配合做好垃圾分類宣傳，指導(dǎo)正確分類投放。（4）垃圾清運(yùn)：按要求做好清運(yùn)工作。農(nóng)貿(mào)市場等重要場所，且夜間易滿溢的垃圾桶，白天清運(yùn)一次，晚上清運(yùn)一次。清運(yùn)內(nèi)容包括日常生活垃圾、建筑裝潢垃圾、生活垃圾死角(雜物)和路邊修剪下的少量花草、樹枝樹葉等。垃圾桶每日按時清運(yùn)，無積存垃圾、無垃圾滿溢，并巡回檢查，發(fā)現(xiàn)滿溢及時清理。（5）資源化處理：垃圾資源化處理終端運(yùn)行情況必須確?？筛癄€垃圾清運(yùn)員、操作人員定崗到位，做到專人負(fù)責(zé)運(yùn)行管護(hù)，并按要求做好相關(guān)臺賬記錄。（6）設(shè)備維護(hù)：垃圾桶及時清理、擦洗、維護(hù)，確保垃圾桶的正常使用。按要求落實好垃圾桶清洗工，主要工作內(nèi)容為垃圾桶清洗、入室，以及收集點周邊的環(huán)境衛(wèi)生，做到不遺漏，內(nèi)外整潔、無歪斜、無破損、周圍地面清潔，無垃圾及污水。清運(yùn)專用車整潔無破損、滿溢，每天至少清洗一次，垃圾車輛外貌整潔，統(tǒng)一編號，性能良好，密閉運(yùn)輸，車體外無懸掛物。（7）投訴處理：保潔投訴處理在規(guī)定的期限內(nèi)完成，無有責(zé)投訴事件發(fā)生。遇有重大活動或突發(fā)事件，及時組織力量做好清掃保潔等保障工作，并視情及時啟動城市管理保障應(yīng)急機(jī)制，人員必須及時到位，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗，或使用必須機(jī)械設(shè)備。以上是人工作業(yè)管理制度，旨在規(guī)范城市環(huán)境管理，提高城市環(huán)境的整潔度。設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，無異味，墻面、地面、馬桶、洗手池等應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒。清洗工具：水桶1個、刷子2把、抹布2塊、消毒液。清洗程序：先用水將地面、墻面、洗手池等進(jìn)行沖洗，然后用消毒液對馬桶、地面、墻面、洗手池等進(jìn)行徹底消毒。用刷子對馬桶、洗手池等設(shè)施進(jìn)行刷洗，用抹布擦拭干凈。對于墻面和地面上的污漬，可以用刷子和消毒液進(jìn)行清洗，清洗完畢后用抹布擦干。同時，要定期更換馬桶刷、洗手液等衛(wèi)生用品。公廁內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、手紙等衛(wèi)生用品，并定期更換。公廁內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，避免異味滋生。同時，要及時修繕設(shè)施，如水龍頭、馬桶、洗手池等設(shè)施出現(xiàn)問題要及時維修或更換。公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)立垃圾桶，保持垃圾桶定期清理和更換，防止垃圾滿溢。公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識，如“禁止吸煙”、“保持清潔”等標(biāo)識，提醒公眾注意衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)。公廁管理人員要定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，要做好衛(wèi)生防護(hù)，穿戴好工作衣、帽、口罩、手套等防護(hù)用品。以上是公共場所衛(wèi)生管理的基本規(guī)范，只有加強(qiáng)管理，才能營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，保障公眾健康。在公廁內(nèi)部，早上7點之前進(jìn)行普通清掃，然后在上午10點至12點和下午16點至18點進(jìn)行兩次保潔。在普通清掃時，需要先清理地面上的雜物，然后用清水將廁所內(nèi)的大便坑內(nèi)的積糞沖入糞槽，清理小便池內(nèi)的雜物，然后佩戴口罩、膠皮手套和雨鞋，用長柄毛刷沾鹽酸清潔蹲臺、隔斷底部、小便池及地面有堿泛出的部分，然后用清水沖洗干凈，對于有積水的地面需要用拖布擦凈。在保潔時，需要清理雜物，將糞坑內(nèi)的堆積物清理干凈，對于地面上有尿液和嘔吐物跡象的地方，需要用水沖洗后，用擰干的拖布擦凈。在遇到雨（雪）后，需要及時將無頂小便間積水（冰雪）處理干凈。在公廁墻壁上，每7天選無人入廁時自上而下進(jìn)行一次徹底清理。清理時，需要用長雞毛撣將高處掃凈，用短雞毛撣將通風(fēng)窗花和低處掃凈。對于低處墻面和隔斷上的糞漬、痰漬、亂寫亂畫、亂貼，需要及時用濕布擦洗掉或用鐵刷沾水刷掉。公廁內(nèi)的頂、燈、拉盒每個月需要進(jìn)行一次清理。清理頂時，應(yīng)該在白天無人如廁時進(jìn)行，用長雞毛撣掃凈。清理燈時，需要兩個人在場，先將電源斷開，架人字梯，將燈卸下，用擰干的濕布將燈、燈口連線，燈罩等擦凈，然后再安裝好，通電即可。公廁的管道每天需要用濕布擦洗一次，然后再用擰干的濕布擦凈。在每年的4月初至10月底，需要每天使用