保安服務(wù)禮儀課件

保安服務(wù)禮儀

講課人：某某某通過我們的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，使每個(gè)人在工作與生活中增加和諧，并為人與人之間的交往中達(dá)成相互理解及信任。目的：禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。知識(shí)≠文化知識(shí)≠修養(yǎng)因此，禮貌禮節(jié)是一個(gè)企業(yè)員工文明程度的重要標(biāo)志，是衡量一個(gè)人道德水平高低和有修養(yǎng)的尺度。1、60%外表、儀表

2、40%聲音、談話內(nèi)容“三秒鐘”印象：四、適度為美

適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。提綱一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)五、電話禮儀四、語言一、儀表1、短發(fā)：下發(fā)不超過1.5厘米，鬢發(fā)不超過耳屏；清潔整齊，不能太新潮；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天保持面部清潔，無胡須；5、領(lǐng)帶緊帖領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；4、白色或純色襯衣，領(lǐng)口、袖口無污跡；一、儀表7、褲子無皺，干凈平整；8、指甲保持短而干凈；9、皮鞋無塵光亮，著深色襪子；10、全身穿著3種顏色以內(nèi)。6、衣服整潔，無皺褶，無破損，衣扣整齊，（扣子、商標(biāo)），衣服口袋不放物品，平整；二、儀態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、蹲姿

4、微笑二、儀態(tài)1、站姿（軍姿）：

兩腳后跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，身體微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視或目視談話者。二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)1、站姿（跨立）：

左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)（與肩同寬），兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間；兩手后背，左手握于右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。三、禮節(jié)站姿（跨立）圖片：二、儀態(tài)2、坐姿：輕輕入坐，坐在椅子正中間，至少坐滿椅子的2／3，后背適度輕靠椅背，雙膝自然分開與肩同寬，對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。3、蹲姿：左腳在前，右腳在后，身體向下蹲，左腳全腳掌著地，左腳小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，右腳腳尖著地，臀部向下坐于右腳的小腿上，上體保持立正姿式（時(shí)間過長(zhǎng)，可自行換腳），兩手自然放在兩膝上。二、儀態(tài)坐姿：二、儀態(tài)坐姿：二、儀態(tài)蹲姿：二、儀態(tài)蹲姿：二、儀態(tài)4、微笑：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情，修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。（微笑露幾顆牙）微笑的要求：眼笑、嘴笑、心笑（稱三笑）；與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合（稱三結(jié)合）

二、儀態(tài)微笑：二、儀態(tài)微笑：二、儀態(tài)微笑注意：要與對(duì)方保持正視的微笑；眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。目光：

在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。

三、禮節(jié)

1、問候

2、引路

3、握手

4、搭乘電梯

5、行禮

6、鞠躬

7、訪問客戶三、禮節(jié)1、問候：是人與人第一見面禮，是語言的交流，并且一般是相互見面時(shí)的友好方式。在崗當(dāng)班時(shí)，如早晨見同仁時(shí)，問候“早上好！”；中午時(shí)“中午好！”晚上時(shí)“晚上好！”三、禮節(jié)

●在公司或外出時(shí)遇見時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，如：你好！您好！

●節(jié)日問候。XX快樂！新年好！節(jié)日快樂！三、禮節(jié)

2、引路：為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要向來賓側(cè)身45度，眼睛要兼顧所指方向和來賓。三、禮節(jié)

2、引路要求：在道路或走廊引路時(shí)：▲應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；▲自己走在左側(cè)，讓客人走在右，如在走廊時(shí)，讓客走在中央；▲與客人的步伐盡量保持一致，在參觀時(shí)適當(dāng)做些介紹。三、禮節(jié)引路圖片：?jiǎn)伪蹤M擺式三、禮節(jié)引路圖片：雙臂橫擺式三、禮節(jié)引路圖片：曲臂式三、禮節(jié)引路圖片：直臂式三、禮節(jié)引路圖片：斜臂式三、禮節(jié)引路圖片：側(cè)伸式三、禮節(jié)引路圖片：引領(lǐng)手勢(shì)語三、儀態(tài)在樓梯間引路時(shí)：▲讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)；▲遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“請(qǐng)注意臺(tái)階”等。三、儀態(tài)

3、握手：

行握手禮時(shí)，不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約0.8-1米左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。

三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)3、握手要求：▲順序：上級(jí)優(yōu)先，主人優(yōu)先，長(zhǎng)者優(yōu)先，女性優(yōu)先；▲時(shí)間：3-5秒為宜；▲力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；▲握手時(shí)，應(yīng)用右手及目視對(duì)方并面帶微笑；▲切不可帶著手套與人握手?！帐值淖藙?shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。

三、禮節(jié)4、搭乘電梯：電梯內(nèi)無其他人的情況▲在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，待客人全部進(jìn)入后再按“關(guān)”的按鈕。▲到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出?！娞輧?nèi)有人時(shí)：無論上、下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先三、禮節(jié)4、搭乘電梯：電梯內(nèi)▲先乘電梯的人應(yīng)靠后往內(nèi)站，以免妨礙他人乘電梯或上、下電梯；▲電梯內(nèi)禁止大聲喧嘩或嘻笑打鬧、吐痰與吸煙；▲電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。三、禮節(jié)

5、行禮---軍禮（舉手禮）：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時(shí)，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平與兩肩成一線，同時(shí)注視受禮者。三、禮節(jié)

軍禮：

▲門崗值班與巡邏時(shí)，在距離受禮者（業(yè)主、公司員工、護(hù)管隊(duì)員）5－7步處，行舉手禮，行禮時(shí)應(yīng)當(dāng)面向受禮者（所有進(jìn)出小區(qū)的人員）立正，行舉手禮必須待受禮者回禮或從自己身前經(jīng)過后禮畢。三、禮節(jié)軍禮圖片：三、禮節(jié)行禮---注目禮（站立）：▲面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）?！嚯x：5—7步

三、禮節(jié)6、鞠躬：▲鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠懇真實(shí)的印象；▲鞠躬的場(chǎng)合與要求：1.欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾；2.15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方；3.30度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方；4.鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對(duì)方2—3米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠的微笑，沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。

三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲在公司內(nèi)遇到貴賓：行15度鞠躬禮。

▲在貴賓經(jīng)過你的工作崗位時(shí)：?jiǎn)柡?、行欠身禮。

▲領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問候、行15度鞠躬禮。

▲在電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮。

▲行走時(shí)遇到客人問訊時(shí)：停下、行15度鞠躬禮、回答。

遇見客人三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲每天與同事第一次見面：?jiǎn)柡颉⑿星飞矶Y?！c久未見面的同事相遇：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮?！c經(jīng)常見面的同事相遇：行欠身禮?！筋I(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行30度鞠躬禮?！诠緝?nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡颉⑿?5度鞠躬禮。遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)

三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行30度鞠躬禮?！鞒秩嘶蝾I(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者鼓掌回禮。▲會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會(huì)議途中離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。會(huì)議場(chǎng)合三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)）問候、行30度鞠躬禮?！谧晕医榻B或交換名片時(shí)，行30度鞠躬禮并雙手遞上名片。迎送客人三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲歡送客人時(shí)，說“再見”或“歡迎下次再來”，同時(shí)行30度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。迎送客人▲請(qǐng)客人用茶時(shí)，行欠身禮?！跁?huì)客迎接客人時(shí)，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲向他人表示慰問或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行30度鞠躬禮。其它方面▲給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行30度鞠躬禮，并說：“對(duì)不起”。▲在接受對(duì)方幫助時(shí)，表示感謝時(shí)，行30度鞠躬禮，并說“謝謝！”。三、禮節(jié)各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范：▲崗位接待客人時(shí)：當(dāng)客人到達(dá)崗位2—3米處，崗位值班員應(yīng)起立行30度鞠躬禮、微笑問候?！鲃?dòng)值班人員接待客人：當(dāng)客人出電梯口時(shí)或行走相遇時(shí)應(yīng)站立于左側(cè)問候、行30度鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路、開門。崗位人員禮儀要求三、禮節(jié)鞠躬禮圖片：三、禮節(jié)鞠躬禮圖片：三、禮節(jié)7、訪問客人▲訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來；▲訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約；若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。▲到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹；三、禮節(jié)▲見到被訪問者時(shí)，鞠躬問候或握手問候（初次見面，遞上名片）；▲如果遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)話重新開始；▲會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，應(yīng)避免過多打擾對(duì)方；▲告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別。四、文明用語4、禮貌用語：▲問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好…▲致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作…▲拜托的語言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了……▲慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了…在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語：四、文明用語4、禮貌用語：▲贊賞的語言：太好了、真棒、美極了……???▲謝罪的語言：對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過意不去…▲掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？…▲祝福的語言：托您的福、您真福氣…在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語：四、文明用語4、禮貌用語：▲理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同……▲迎送的語言：歡迎、歡迎光臨、明天見、再見……▲祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜……▲征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？您有何吩咐？您需要幫助嗎？……在日常工作中，?yīng)使用以下禮貌用語：四、文明用語4、禮貌用語：▲應(yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣……▲婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作…在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語：四、文明用語

在日常工作中，請(qǐng)記住“請(qǐng)字不離口，謝字隨身走”。

五、電話禮儀五、電話禮儀◆及時(shí)在三聲鈴響之內(nèi)必須接聽，超過三聲要致歉；◆微笑，必須使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語；◆語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；◆談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；準(zhǔn)備好紙、筆記錄電話中重要事項(xiàng)；◆電話話筒輕拿輕放。接電話：五、電話禮儀◆準(zhǔn)備提綱，話語簡(jiǎn)明扼要；◆微笑，必須使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語；◆語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；◆談話完后必須讓對(duì)方先掛話簡(jiǎn)，電話話筒要輕拿輕放。打電話：服務(wù)禮儀的原則：

1、遵守的原則

2、自律的原則

3、敬人的原則

4、寬容的原則

5、平等的原則

6、從俗的原則

7、真誠的原則

8、適度的原則服務(wù)人員九個(gè)要點(diǎn)：

1、嘴巴甜一點(diǎn)

2、腦筋活一點(diǎn)

3、行動(dòng)快一點(diǎn)

4、效率高一點(diǎn)5、做事多一點(diǎn)

6、理由多一點(diǎn)

7、肚量大一點(diǎn)

8、脾氣小一點(diǎn)

9、說話輕一點(diǎn)心理—態(tài)度—習(xí)慣—性格—人生

讓我們從自身開始。

謝謝！做無差錯(cuò)能手，向零缺陷邁進(jìn)。7月-237月-23Sunday,July23,2023天長(zhǎng)地久有時(shí)盡，9000推行無絕期。21:14:4221:14:4221:14