企業(yè)或公司信息管理流程課件(-)

EFJ/990818/SH-Info(97GB)操作手冊(cè)信息管理流程實(shí)施方案康佳集團(tuán)股份有限公司機(jī)密機(jī)構(gòu)改革小組制EFJ/990818/SH-Info(97GB)1主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)2信息管理程序原理和目標(biāo)明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)明確信息流轉(zhuǎn)中的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、時(shí)間及上交人增強(qiáng)信息分析功能，支持各流程的順利運(yùn)行和決策目的誰(shuí)來(lái)收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的頻率誰(shuí)來(lái)匯總匯總信息匯總什么信息分析處理的內(nèi)容分析處理信息交給誰(shuí)EFJ/990818/SH-Info(97GB)3信息管理模塊設(shè)計(jì)主要內(nèi)容銷售市場(chǎng)售后服務(wù)研發(fā)負(fù)責(zé)部門總經(jīng)辦營(yíng)銷信息子系統(tǒng)生產(chǎn)采購(gòu)信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)信息中心財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)主要內(nèi)容資金回款運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)部主要內(nèi)容生產(chǎn)采購(gòu)配件負(fù)責(zé)部門制造部主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)部門企管中心主要內(nèi)容信息平臺(tái)建設(shè)/維護(hù)技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn)（2-1）EFJ/990818/SH-Info(97GB)4信息管理流程外部調(diào)研營(yíng)銷信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)（2-2）外部購(gòu)買各功能塊原始數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)采購(gòu)信息子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)（匯總）銷售經(jīng)理人力資源中心分析/報(bào)告系統(tǒng)決策/實(shí)施系統(tǒng)信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)）EFJ/990818/SH-Info(97GB)5信息管理的三項(xiàng)原則原則1原則2原則3為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間；處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。EFJ/990818/SH-Info(97GB)6主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)7信息管理流程主要活動(dòng)通過(guò)拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)彩電/手機(jī)市場(chǎng)信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過(guò)各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)81.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活動(dòng)通過(guò)拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)彩電/手機(jī)市場(chǎng)信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過(guò)各類表格初步整理信息采集第二手信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)91.1信息的來(lái)源可以分為外部和內(nèi)部資料來(lái)源和收集方式市場(chǎng)信息信息類別公司外部?jī)?nèi)容市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率訪談消費(fèi)者二手資料公司內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息渠道信息已覆蓋渠道銷售康佳產(chǎn)品比率覆蓋渠道占市場(chǎng)份額渠道康佳產(chǎn)品促銷情況消費(fèi)者關(guān)鍵購(gòu)買因素產(chǎn)品質(zhì)量定價(jià)品牌認(rèn)識(shí)售后服務(wù)潛在購(gòu)買需求üüüüüüüüüüüüüüü購(gòu)買資料訪談行業(yè)協(xié)會(huì)訪談渠道銷售開(kāi)票記錄采購(gòu)系統(tǒng)信息各分公司信息各職能系統(tǒng)信息宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng)產(chǎn)業(yè)政策金融稅收法律üüüüüüüüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)101.1信息的來(lái)源可以分為外部和內(nèi)部（續(xù)）資料來(lái)源和收集方式信息類別公司外部?jī)?nèi)容訪談消費(fèi)者二手資料公司內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息競(jìng)爭(zhēng)者信息基本情況市場(chǎng)占有率產(chǎn)品價(jià)格廣告/促銷新產(chǎn)品情況內(nèi)部信息歷年銷售信息財(cái)務(wù)信息產(chǎn)品成本信息生產(chǎn)能力信息新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息成品庫(kù)存狀況廣告/促銷üüüüüüüüüüüüüüüüü購(gòu)買資料訪談行業(yè)協(xié)會(huì)訪談渠道銷售開(kāi)票記錄采購(gòu)系統(tǒng)信息各分公司上報(bào)各職能部門信息üüüüü供應(yīng)商/采購(gòu)信息基本情況定價(jià)質(zhì)量原料/配件庫(kù)存üüüüüü業(yè)績(jī)考核信息/人力üEFJ/990818/SH-Info(97GB)111.2信息收集是集團(tuán)公司所有部門的責(zé)任，

尤以市場(chǎng)銷售系統(tǒng)責(zé)任最重負(fù)責(zé)人資料來(lái)源與收集方式產(chǎn)品經(jīng)理公司外部購(gòu)買行業(yè)協(xié)會(huì)資料訪談公司、行業(yè)協(xié)會(huì)訪談渠道訪談消費(fèi)者收集二手?jǐn)?shù)據(jù)公司內(nèi)部存儲(chǔ)歷年銷售情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)月銷售情況統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)成本信息統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)能力信息統(tǒng)計(jì)廣告/推廣信息統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)要求信息üüü市場(chǎng)研究人員客戶經(jīng)理*售后服務(wù)人員**信息中心* 銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、工程公司經(jīng)理、獨(dú)立項(xiàng)目經(jīng)理** 含售后服務(wù)人員、裝配車間安裝調(diào)試人員、售后服務(wù)專線開(kāi)票統(tǒng)計(jì)康佳學(xué)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)üüüüüüüüüüüüüüüü分公司市場(chǎng)經(jīng)理üüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)12信息管理流程第二步：匯總信息主要活動(dòng)輸入成果負(fù)責(zé)人通過(guò)拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)行業(yè)市場(chǎng)信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過(guò)各類表格初步整理信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給各子信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng)獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等各功能塊各信息系統(tǒng)各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)132.1信息中心對(duì)收集的信息作匯總并編制匯總文件輸出匯總文件原始輸入戰(zhàn)略要素信息戰(zhàn)略規(guī)劃信息整體經(jīng)濟(jì)政策法律信息（年-戰(zhàn)略/01）各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)信息（年-戰(zhàn)略/02）各地區(qū)彩電等市場(chǎng)容量信息（年-戰(zhàn)略/03）各地區(qū)彩電市場(chǎng)份額信息（月-戰(zhàn)略/04）üü各分公司銷售情況（月-分01）康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)厍栏采w（月-分02）康佳渠道占市場(chǎng)份額（月-分03）康佳產(chǎn)品占渠道份額（月-分04）各分公司廣告促銷情況（月-分05）分公司銷售成本（月-分06）渠道訪問(wèn)信息（月-分07）消費(fèi)者訪問(wèn)信息9月-分08）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變動(dòng)（月-分09）客戶檔案信息（月-分10）行業(yè)協(xié)會(huì)訪談?dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品01）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談?dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品02）事業(yè)部促銷信息（月-產(chǎn)品03）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果（季-市場(chǎng)01）客戶信息反饋表（季-02）廣告預(yù)算計(jì)劃信息（月-市場(chǎng)03）行業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息（月-信息01）市場(chǎng)綜合信息用戶需求匯總產(chǎn)品線片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情況匯總各分公司市場(chǎng)經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理輸入市場(chǎng)研究經(jīng)理輸入信息中心輸入üüüü

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üüüüüüü售后服務(wù)匯總銷售月/季報(bào)廣告/促銷信息新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算銷售成本及回款生產(chǎn)情況匯總?cè)肆Y源信息銷售開(kāi)票統(tǒng)計(jì)（月-銷售01）成品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)（周-銷售02）銷售中心經(jīng)理輸入üüüüüüüü配件供應(yīng)信息配件總監(jiān)配件企業(yè)產(chǎn)銷量月報(bào)成本結(jié)構(gòu)月報(bào)產(chǎn)能利用率üüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)142.1信息中心對(duì)收集的信息作匯總并編制匯總文件

（續(xù)）輸出匯總文件原始輸入戰(zhàn)略要素信息每月財(cái)務(wù)信息（月-財(cái)務(wù)01）產(chǎn)品成本信息（季-財(cái)務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況（年-財(cái)務(wù)03）回款信息（月-財(cái)務(wù)04）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完成情況（月-生產(chǎn)02）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)展信息（月-開(kāi)發(fā)01）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算情況（半年-開(kāi)發(fā)02）人力資源狀況（半年-人力01）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（半年-人力02）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核情況（半年-人力03）市場(chǎng)綜合信息用戶需求匯總產(chǎn)品線片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情況匯總財(cái)務(wù)部輸入生產(chǎn)部輸入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部輸入人力資源部輸入üüüüüüüüüüüü售后服務(wù)匯總銷售月/季報(bào)廣告/促銷信息新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算銷售成本及回款生產(chǎn)情況匯總?cè)肆Y源信息售后服務(wù)及處理統(tǒng)計(jì)（月-售后01）用戶意見(jiàn)反饋表（月-售后02）售后服務(wù)中心輸入üüüü

üüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)15營(yíng)銷信息子系統(tǒng)匯總文件各分公司市場(chǎng)經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理信息輸入市場(chǎng)經(jīng)理信息輸入銷售中心經(jīng)理信息輸入信息輸入售后服務(wù)中心信息輸入原始輸入?yún)R總文件市場(chǎng)綜合信息產(chǎn)品線片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情況匯總用戶需求匯總售后服務(wù)匯總銷售月/季報(bào)廣告促銷信息新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算輸出對(duì)象EFJ/990818/SH-Info(97GB)16生產(chǎn)采購(gòu)信息子系統(tǒng)匯總文件生產(chǎn)部信息輸入采購(gòu)部信息輸入配件工廠信息輸入原始輸入?yún)R總文件生產(chǎn)情況匯總采購(gòu)信息配件供應(yīng)信息輸出對(duì)象EFJ/990818/SH-Info(97GB)17財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)匯總文件各分公司市場(chǎng)信息輸入市場(chǎng)部信息輸入原始輸入?yún)R總文件季/年財(cái)務(wù)報(bào)告銷售成本及回報(bào)輸出對(duì)象銷售部信息輸入財(cái)務(wù)部信息輸入EFJ/990818/SH-Info(97GB)18人力資源/戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)匯總文件戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸入人力資源/企管信息輸入原始輸入?yún)R總文件戰(zhàn)略要素信息人力資源信息輸出對(duì)象EFJ/990818/SH-Info(97GB)192.2信息中心定期將匯總文件送至各有關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人輸出匯總文件總計(jì)總裁1.戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息01）2.市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）3.產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）4.競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月-信息04）5.用戶需求匯總（月-信息05）6.售后服務(wù)匯總（月-信息06）7.銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）8.廣告/促銷信息（月-信息08）9.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）10.銷售成本及回款（月-信息10）11.生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）12.人力資源信息（季-信息12）üüüüüüü各職能副總/總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 * 指公司經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管產(chǎn)品經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理人力資源部主任產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理生產(chǎn)部頁(yè)碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü

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üüü事業(yè)部總經(jīng)理üüüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)203.第三步分析處理信息主要活動(dòng)輸入成果負(fù)責(zé)人通過(guò)拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息從紡機(jī)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)紡機(jī)市場(chǎng)信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過(guò)各類表格初步整理信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位EFJ/990818/SH-Info(97GB)21各級(jí)人員利用信息中心匯總的信息進(jìn)行分析輸入信息：信息中心輸出資料本崗位行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與判斷力產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理銷售經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)部（品管辦）經(jīng)理配件總監(jiān)模具總監(jiān)康佳學(xué)院輸出信息：直接發(fā)送給有關(guān)人員返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13EFJ/990818/SH-Info(97GB)223.1產(chǎn)品經(jīng)理主要信息輸入與輸出信息輸入：市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）信息輸出輸出對(duì)象產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢(shì)分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本（季-產(chǎn)品08）營(yíng)銷費(fèi)用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13）事業(yè)部總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)理銷售經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüü

üüüü產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部üü（16-1）üüEFJ/990818/SH-Info(97GB)233.2戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息02）市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢(shì)分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本（季-產(chǎn)品08）營(yíng)銷費(fèi)用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象營(yíng)銷計(jì)劃優(yōu)先性排序（年/季-營(yíng)銷01）營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃（年-營(yíng)銷02）年度銷售目標(biāo)（年-營(yíng)銷03）總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售經(jīng)理信息中心üüü

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ü產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部（16-2）戰(zhàn)略規(guī)劃üEFJ/990818/SH-Info(97GB)243.3銷售經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）售后服務(wù)匯總（月-信息06）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢(shì)分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本（季-產(chǎn)品08）營(yíng)銷費(fèi)用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象產(chǎn)品線銷售總況（季-銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)市場(chǎng)總銷量目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)算（季-銷售04）銷售成本-收益分析（季-銷售05）客戶計(jì)劃匯總（年-銷售06）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理信息中心ü

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ü生產(chǎn)部（16-3）üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)253.4采購(gòu)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）年度銷售目標(biāo)（年-銷售03）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）成品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完成情況（月-生產(chǎn)02）信息輸出輸出對(duì)象各產(chǎn)品線采購(gòu)情況匯總（月/季-采購(gòu)01）采購(gòu)件庫(kù)存狀況（月/季-采購(gòu)02）采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算（半年-采購(gòu)03）產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理信息中心

üüü生產(chǎn)部（16-4）üüüüüüüüüEFJ/990818/SH-Info(97GB)263.5研究開(kāi)發(fā)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息01）市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況匯總（季-研發(fā)01）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資效果分析（半年-研發(fā)02）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃預(yù)算（年-研發(fā)03）財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)理信息中心

生產(chǎn)部（16-5）戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)273.6人力資源部經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：人力資源信息（季-信息12）人力資源狀況（半年-人力01）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗（半年-人力02）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核情況（半年-人力03）年度業(yè)務(wù)預(yù)算計(jì)劃五年戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸出輸出對(duì)象人力資源狀況匯總（年-人力04）招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗計(jì)劃（年-人力05）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核（年-人力06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心

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各部門經(jīng)理（16-6）üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)283.7財(cái)務(wù)部經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：每月財(cái)務(wù)信息（月-財(cái)務(wù)01）產(chǎn)品成本信息（季-財(cái)務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況（年-財(cái)務(wù)03）回款信息（月-財(cái)務(wù)04）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）信息輸出輸出對(duì)象公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告（季/年-財(cái)務(wù)05）銷售成本與回款年報(bào)（年-財(cái)務(wù)06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心

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總經(jīng)理（16-7）üü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)293.8戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：戰(zhàn)略要素信息（季/半年-信息02）市場(chǎng)綜合信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月-信息04）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）廣告/促銷信息（月-信息08）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）銷售成本及回款（月-信息10）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）人力資源信息（季-信息12）產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢(shì)分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系（季-產(chǎn)品07）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格-成本（季-產(chǎn)品08）營(yíng)銷費(fèi)用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10）產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告（半年-戰(zhàn)略01）戰(zhàn)略計(jì)劃修正調(diào)整報(bào)告（半年-戰(zhàn)略02）戰(zhàn)略預(yù)警報(bào)告（半年-戰(zhàn)略03）戰(zhàn)略資源需求預(yù)算（半年-戰(zhàn)略04）戰(zhàn)略營(yíng)銷信息中心

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總經(jīng)理（16-8）銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理人力資源üü

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EFJ/990818/SH-Info(97GB)303.9生產(chǎn)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入：產(chǎn)品線/片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）用戶需求匯總（月-信息05）銷售月/季報(bào)表（月/季-信息07）生產(chǎn)情況匯總（月-信息11）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季-信息09）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13）成品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完成情況（月-生產(chǎn)02）采購(gòu)件庫(kù)存狀況（月/季-采購(gòu)02）采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算（半年-采購(gòu)03）產(chǎn)品成本信息（季-財(cái)務(wù)02）信息輸出輸出對(duì)象生產(chǎn)計(jì)劃安排（月/季-生產(chǎn)03）產(chǎn)品生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)（季-生產(chǎn)04）產(chǎn)品質(zhì)量情況（月/季-生產(chǎn)05）信息中心

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ü（16-9）銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理üüü

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üEFJ/990818/SH-Info(97GB)313.10品質(zhì)部(品管辦)經(jīng)理主要信息輸入/輸出信息輸入產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告用戶服務(wù)中心質(zhì)量信息反饋售后服務(wù)及處理統(tǒng)計(jì)（月-售后01）售后服務(wù)匯總信息輸出輸出對(duì)象產(chǎn)品質(zhì)量情況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施（季）現(xiàn)場(chǎng)靠想開(kāi)箱質(zhì)量與公司內(nèi)部抽檢差距

（16-10）EFJ/990818/SH-Info(97GB)323.11配件總監(jiān)主要信息輸入/輸出信息輸入用戶需求匯總銷售月/季報(bào)表配件產(chǎn)銷月報(bào)配件企業(yè)成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利用率信息輸出輸出對(duì)象年度生產(chǎn)計(jì)劃與預(yù)算（年）產(chǎn)品質(zhì)量情況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施（季）

（16-11）EFJ/990818/SH-Info(97GB)333.12模具總監(jiān)主要信息輸入/輸出信息輸入信息輸出輸出對(duì)象

（16-12）EFJ/990818/SH-Info(97GB)343.13康佳學(xué)院主要信息輸入/輸出信息輸出輸出對(duì)象

（16-13）信息輸入各部門培訓(xùn)需求表（半年/年）培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算（調(diào)整）（半年/年）培訓(xùn)計(jì)劃完成情況（半年）EFJ/990818/SH-Info(97GB)35主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架EFJ/990818/SH-Info(97GB)36信息管理程序?qū)嵤┲械奶魬?zhàn)與相應(yīng)的解決方案可能的挑戰(zhàn)解決方案信息不能及時(shí)更新將信息上報(bào)及時(shí)性作為考核指標(biāo)信息失真將信息準(zhǔn)確性作為考核指標(biāo)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控，盡早發(fā)覺(jué)異常情況，并在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)排除信息通過(guò)信息中心流轉(zhuǎn)速度減慢某些緊急信息應(yīng)立即通知有關(guān)人員，同時(shí)通知信息中心備案數(shù)據(jù)庫(kù)使用不方便合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如：數(shù)據(jù)挖掘等操作不當(dāng)造成機(jī)器損壞，數(shù)據(jù)庫(kù)信息丟失數(shù)據(jù)庫(kù)備份，書面記錄保留在初期只有信息中心人員才可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作專機(jī)專用加強(qiáng)培訓(xùn)EFJ/990818/SH-Info(97GB)37信息管理程序?qū)嵤r(shí)間表1999年8月1999年10月起購(gòu)置硬件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)輸入現(xiàn)有客戶信息、歷年財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)能力信息、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息等內(nèi)部信息培訓(xùn)信息中心人員數(shù)據(jù)庫(kù)輸入及管理知識(shí)培訓(xùn)營(yíng)銷銷售部所有人員數(shù)據(jù)庫(kù)使用知識(shí)結(jié)合推廣工作輸入、整理、總結(jié)各項(xiàng)信息EFJ/990818/SH-Info(97GB)38附錄附錄：表格框架A：收集數(shù)據(jù)表格框架匯總 A1-A26B：信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架匯總 B1-B17C：各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架匯總C1-C45EFJ/990818/SH-Info(97GB)39收集數(shù)據(jù)表格框架目錄1 產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄(隨-產(chǎn)品01，02，03)2 客戶信息反饋表(年1201-市場(chǎng)01)3 客戶經(jīng)理工作日志(日-客戶01)4 客戶檔案(季0103-客戶02)5 業(yè)績(jī)檔案(季0103-客戶03)6 月度意見(jiàn)反饋表(月03-客戶04)7 新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)表(隨-客戶05)8 用戶訪問(wèn)反饋表(月03-售后01)9 安裝調(diào)試用戶意見(jiàn)反饋表(月03-售后02)頁(yè)碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)11 售后服務(wù)專線記錄(隨-專線01)12 安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表(隨-裝配01)13 每月銷售統(tǒng)計(jì)信息(月03-開(kāi)票01)14 每月財(cái)務(wù)信息(月10-財(cái)務(wù)01)15 產(chǎn)品成本信息(季0310-財(cái)務(wù)02)16 產(chǎn)品歷史獲利情況(年1020-財(cái)務(wù)03)17 生產(chǎn)能力信息(季0310-生產(chǎn)01)18 部件生產(chǎn)周期(年1010-生產(chǎn)02)19 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)展信息(月10-開(kāi)發(fā)01)20 部件的正常使用壽命周期(年1010-開(kāi)發(fā)02)21 康佳新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算計(jì)劃表(半年0410-開(kāi)發(fā)03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-26EFJ/990818/SH-Info(97GB)40產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄(隨-產(chǎn)品01)產(chǎn)品：用戶：訪問(wèn)時(shí)間：接待人：電話傳真：產(chǎn)品性能方面問(wèn)題、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較及解決意見(jiàn)：其它：產(chǎn)品價(jià)格方面問(wèn)題、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較及解決意見(jiàn)：產(chǎn)品售后服務(wù)方面問(wèn)題、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較及解決意見(jiàn)：用戶訪談示例A-1EFJ/990818/SH-Info(97GB)41客戶信息反饋表(年1201-市場(chǎng)01)尊敬的客戶：感謝您在過(guò)去的一年里給康佳的支持。為了在下一年更好地為貴公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，我們誠(chéng)請(qǐng)您回答如下問(wèn)題，以幫助康佳了解您的需要和對(duì)康佳的意見(jiàn)。謝謝您的合作。1.去年貴公司購(gòu)買的康佳產(chǎn)品平均訂單供貨時(shí)間主要意見(jiàn)與其他公司相比，您對(duì)康佳供貨及時(shí)性是否滿意很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)2.與其他公司相比，您對(duì)康佳在下列方面是否滿意？很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)意見(jiàn)1)定單缺貨率2)開(kāi)箱缺貨率3)配件缺貨率示例A-2EFJ/990818/SH-Info(97GB)42客戶信息反饋表(續(xù))很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配件供應(yīng)是否及時(shí)5)售后服務(wù)人員態(tài)度、儀表6)售后服務(wù)人員技術(shù)水平7)維修服務(wù)質(zhì)量8)您的維修配件要求是否得到及時(shí)、有效的回復(fù)9)您對(duì)康佳銷售/服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)3.您對(duì)康佳是否還有其他問(wèn)題和意見(jiàn)？4.您對(duì)康佳的銷售服務(wù)產(chǎn)品有何建議？客戶名稱：________填表日期：________A-3EFJ/990818/SH-Info(97GB)43客戶經(jīng)理工作日志(日-客戶01)姓名日期時(shí)間客戶名稱姓名職位被拜訪者訪談內(nèi)容結(jié)果記錄日期時(shí)間再訪備注下一步行動(dòng)每月3日匯總上交信息中心A-4EFJ/990818/SH-Info(97GB)44更新日期：客戶檔案–客戶基本情況(季0103-客戶02-1)客戶名稱：行業(yè)：地址：聯(lián)系電話：主要業(yè)務(wù)：客戶產(chǎn)品銷售額可用的康佳設(shè)備ABC...填表人：利潤(rùn)A-5EFJ/990818/SH-Info(97GB)45日期：客戶檔案–購(gòu)買歷史(季0103-客戶02-2)設(shè)備總采購(gòu)量填表人：第一年康佳份額第二年年平均增長(zhǎng)率總采購(gòu)量康佳份額總采購(gòu)量康佳份額A-6EFJ/990818/SH-Info(97GB)46客戶檔案–設(shè)備需求(季0103-客戶02-3)設(shè)備名稱購(gòu)買日期填表人：________日期：________預(yù)計(jì)需求型號(hào)接受價(jià)格A-7EFJ/990818/SH-Info(97GB)47客戶檔案–購(gòu)買決策過(guò)程(季0103-客戶02-4)關(guān)鍵決策者決策過(guò)程決策特點(diǎn)關(guān)鍵決策者檔案姓名 職務(wù) 專業(yè) 興趣 影響力填表人：________日期：________A-8EFJ/990818/SH-Info(97GB)48業(yè)績(jī)檔案–財(cái)務(wù)和服務(wù)(季0103-客戶03-1)康佳銷售額

毛利

銷售費(fèi)用廣告/促銷銷售人員工資、獎(jiǎng)勵(lì)康佳獲取的客戶利潤(rùn)金額百分比1994及時(shí)準(zhǔn)確的訂單(%)發(fā)貨及時(shí)率訂單缺貨率票據(jù)準(zhǔn)確性維修服務(wù)客戶問(wèn)題答復(fù)率客戶問(wèn)題解決率配件供應(yīng)率回訪周期開(kāi)箱缺貨率95969798該客戶全國(guó)平均服務(wù)表現(xiàn)財(cái)務(wù)(萬(wàn)人民幣)填表人：________日期：________A-9EFJ/990818/SH-Info(97GB)49業(yè)績(jī)檔案–產(chǎn)品滲透(季0103-客戶03-2)產(chǎn)品客戶第一次購(gòu)買時(shí)間(月/年)康佳銷售剩余份額金額與上年相比的變化率%康佳占有率公司A公司B公司C公司D備注

填表人：________日期：________A-10EFJ/990818/SH-Info(97GB)50產(chǎn)品品種：___________ 銷售員姓名：__________ 負(fù)責(zé)區(qū)域：___________ 日期：_______________月度意見(jiàn)反饋表(月03-客戶04)用戶意見(jiàn)反饋廠家現(xiàn)有設(shè)備問(wèn)題對(duì)設(shè)備新的要求其他反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期主要?jiǎng)酉蚪ㄗh康佳對(duì)策設(shè)備型號(hào)購(gòu)買原因采購(gòu)額康佳可能的銷售額存在的困難A-11EFJ/990818/SH-Info(97GB)51新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)表(隨-客戶05)主要輸入表式測(cè)試產(chǎn)品：__________時(shí)間：______________城市：__________用戶：___________銷售人員：_________測(cè)試目的：用戶對(duì)產(chǎn)品的反映：用戶的建議：測(cè)試方法：填表人：用戶A-12EFJ/990818/SH-Info(97GB)52用戶訪問(wèn)反饋表(月03-售后01)訪問(wèn)日期受訪者姓名職務(wù)產(chǎn)品型號(hào)開(kāi)車時(shí)間填表人姓名：接受人姓名：填表日期： 年 月 日歸檔時(shí)間：滿意一般不好訪問(wèn)客戶：示例用戶評(píng)價(jià)好 一般 差使用性能ü?維護(hù)中問(wèn)題處理意見(jiàn)用戶其他問(wèn)題處理意見(jiàn)用戶(蓋章/簽名)支數(shù)倍數(shù)捻度斷頭速度操作維修保養(yǎng)較緊急問(wèn)題處理意見(jiàn)條干工作壓力配件供應(yīng)情況處理意見(jiàn)A-13EFJ/990818/SH-Info(97GB)53安裝調(diào)試用戶意見(jiàn)反饋表(月03-售后02)用戶廠名：地址：電話：聯(lián)系人：產(chǎn)品型號(hào)臺(tái)份開(kāi)箱齊全率開(kāi)箱合格率安裝起始時(shí)間安裝結(jié)束時(shí)間正式使用日期設(shè)備收到日期缺損件供應(yīng)情況補(bǔ)齊時(shí)間小時(shí)之內(nèi)及時(shí)尚可不及時(shí)用戶評(píng)價(jià)滿意基本滿意不滿意使用性能：(包括支數(shù)、倍數(shù)、捻度、斷頭、條干、速度、工作溫度、工作壓力、紡絲質(zhì)量、操作、維修、保養(yǎng)等)問(wèn)題和意見(jiàn)：處理意見(jiàn)：填表人：部門負(fù)責(zé)人：注：此表為用戶填寫，售后服務(wù)人員收集匯總，每月3日上報(bào)安裝調(diào)試A-14填表日期：年月日EFJ/990818/SH-Info(97GB)54緊急故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)用戶單位地址電話產(chǎn)品型號(hào)臺(tái)份用戶單位意見(jiàn)產(chǎn)品出廠年份上一次服務(wù)日期本次服務(wù)日期服務(wù)人員故障情況及原因處理記錄備配件需求情況月日至月日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋公章________服務(wù)人員簽名________年月日A-15EFJ/990818/SH-Info(97GB)55售后服務(wù)專線記錄表(隨-專線01)客戶名稱受理方式聯(lián)系人姓名受理時(shí)間所在部門回復(fù)時(shí)間電話 /傳真 /其它(請(qǐng)注明)熱線內(nèi)容：受理人：處理意見(jiàn)：受理人：用戶回復(fù)(用戶原話)：回復(fù)人：接受人：歸檔時(shí)間：填表人：填表時(shí)間：A-16EFJ/990818/SH-Info(97GB)56安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表(隨-裝配01)用戶單位地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品型號(hào)臺(tái)數(shù)設(shè)備出廠時(shí)間收到時(shí)間服務(wù)日期參加人開(kāi)箱安裝出現(xiàn)情況及原因處理記錄建議：填表人：調(diào)試A-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)57每月銷售統(tǒng)計(jì)信息(月03-開(kāi)票01)合同號(hào)產(chǎn)品地區(qū)銷售員銷售量?jī)r(jià)格銷售額A-18EFJ/990818/SH-Info(97GB)58年月財(cái)務(wù)信息(月10-財(cái)務(wù)01)產(chǎn)品線總和銷售量?jī)r(jià)格銷售額收款額生產(chǎn)成本毛利營(yíng)銷費(fèi)用毛利-營(yíng)銷銷售費(fèi)用…

…銷售費(fèi)用A-19EFJ/990818/SH-Info(97GB)59產(chǎn)品成本費(fèi)用信息(季0310-財(cái)務(wù)02)項(xiàng)目產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3產(chǎn)量4勞動(dòng)力成本原材料成本總可變成本生產(chǎn)固定成本(不含折舊)銷售/營(yíng)銷費(fèi)用管理費(fèi)用三項(xiàng)費(fèi)用總成本產(chǎn)品類別：型號(hào)：財(cái)務(wù)費(fèi)用A-20EFJ/990818/SH-Info(97GB)60產(chǎn)品歷史獲利情況(年1020-財(cái)務(wù)03)資料來(lái)源： 麥肯錫分析產(chǎn)品類別：型號(hào)：項(xiàng)目年份1997銷售量(臺(tái))價(jià)格(萬(wàn)元/臺(tái))單位成本(萬(wàn)元/臺(tái))銷售額(萬(wàn)元)毛利(萬(wàn)元)毛利率(百分比)19981999主要變化原因A-21EFJ/990818/SH-Info(97GB)61生產(chǎn)能力信息(季0310-生產(chǎn)01)車間全年任務(wù)本季度任務(wù)人員季度能力人員季度盈虧設(shè)備季度能力設(shè)備季度盈虧A-22EFJ/990818/SH-Info(97GB)62部件生產(chǎn)周期表(年1010-生產(chǎn)02)產(chǎn)品件號(hào)正常生產(chǎn)周期正常購(gòu)買周期(外購(gòu)件)A-23EFJ/990818/SH-Info(97GB)63A-24產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部也應(yīng)及時(shí)通報(bào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)展信息(月10-開(kāi)發(fā)01)新產(chǎn)品項(xiàng)目

(含老產(chǎn)品改造信息)進(jìn)展情況仍存問(wèn)題估計(jì)完成時(shí)間起始時(shí)間EFJ/990818/SH-Info(97GB)64A-25產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部還應(yīng)提供部件的正常使用壽命周期(年1010-開(kāi)發(fā)02)產(chǎn)品件號(hào)正常使用壽命周期備注EFJ/990818/SH-Info(97GB)65康佳新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算計(jì)劃表(半年0410-開(kāi)發(fā)03)(萬(wàn)元)主要輸入舉例第一期第二期第三期合計(jì)備注時(shí)間2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12調(diào)研費(fèi)研發(fā)費(fèi)材料費(fèi)樣機(jī)設(shè)備其它樣機(jī)制作小計(jì)資料收集，差旅購(gòu)買零配件，易耗品等采購(gòu)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行分析比較開(kāi)發(fā)、測(cè)試設(shè)備、軟硬件差旅、資料等其它合計(jì)*化纖類產(chǎn)品，因在外廠試機(jī)，故要支付一定的試機(jī)費(fèi)用資料來(lái)源： 麥肯錫康佳聯(lián)合小組試機(jī)費(fèi)用*在初步確定有前途的新產(chǎn)品創(chuàng)意后，研發(fā)部門需將預(yù)算報(bào)告給營(yíng)銷銷售部門及財(cái)務(wù)部門，經(jīng)過(guò)評(píng)審，確立正式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算A-26EFJ/990818/SH-Info(97GB)66信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架目錄1 產(chǎn)品綜合市場(chǎng)信息(季0101-信息01)2 各產(chǎn)品市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息(月10-信息02)3 各區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息(月10-信息03)4 用戶需求匯總表(月10-信息04)5 用戶配件需求匯總表(月10-信息05)6 競(jìng)爭(zhēng)情況匯總表(月10-信息06)7 各產(chǎn)品安裝調(diào)試問(wèn)題總結(jié)(月10-信息07)8 日常維護(hù)使用情況總結(jié)表(月10-信息08)9 產(chǎn)品故障總結(jié)(月10-信息09)10 關(guān)鍵客戶服務(wù)表現(xiàn)總結(jié)(季0110-信息10)11 新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)匯總表(隨-信息11)12 銷售月報(bào)表(月10-信息12)13 銷售季報(bào)(季0110-信息13)14 每月個(gè)人銷售信息(月10-信息14)頁(yè)碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415 紡紗/化纖生產(chǎn)能力信息(季0320-信息15)16 部件壽命周期生產(chǎn)周期信息(年1020-信息16)17 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算匯總表(半年0420-信息17)頁(yè)碼B-15B-16B-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)67產(chǎn)品綜合市場(chǎng)信息(季0101-信息01)產(chǎn)品類型：型號(hào)：市場(chǎng)需求單位：臺(tái)高檔中檔低檔9798992000競(jìng)爭(zhēng)方式前三家競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量市場(chǎng)份額100%=100%=市場(chǎng)特征競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格價(jià)格份額(%)康佳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C康佳優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先地位重要性增長(zhǎng)率技術(shù)功能B-1EFJ/990818/SH-Info(97GB)68B-2各產(chǎn)品市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息(月10-信息02)產(chǎn)品區(qū)域總銷量去年同期銷售同比增長(zhǎng)市場(chǎng)平均價(jià)格去年同期價(jià)格同比增長(zhǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市場(chǎng)份額......華東華北新疆華中總和EFJ/990818/SH-Info(97GB)69B-3各區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息(月10-信息03)區(qū)域產(chǎn)品總銷量去年同期銷售同比增長(zhǎng)市場(chǎng)平均價(jià)格去年同期價(jià)格同比增長(zhǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市場(chǎng)份額......EFJ/990818/SH-Info(97GB)70B-4用戶需求匯總表(月10-信息04)產(chǎn)品型號(hào)購(gòu)買原因存在的困難需求單位采購(gòu)額康佳可能的銷售額區(qū)域EFJ/990818/SH-Info(97GB)71B-5用戶配件需求匯總表(月10-信息05)型號(hào)用戶區(qū)域配件

件號(hào)需求量康佳購(gòu)買價(jià)格供應(yīng)

時(shí)間從外界購(gòu)買價(jià)格供應(yīng)時(shí)間產(chǎn)品EFJ/990818/SH-Info(97GB)72B-6產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況匯總表(月10-信息06)競(jìng)爭(zhēng)者性能銷售員建議對(duì)策近期主要?jiǎng)酉騼r(jià)格售后服務(wù)促銷其它EFJ/990818/SH-Info(97GB)73B-7各產(chǎn)品安裝調(diào)試問(wèn)題總結(jié)(月10-信息07)型號(hào)區(qū)域用戶安裝調(diào)試及時(shí)性開(kāi)箱齊全率開(kāi)箱合格率缺損件供應(yīng)用戶滿意度發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題解決

方案遺留

問(wèn)題產(chǎn)品解決

方案EFJ/990818/SH-Info(97GB)74B-8日常維護(hù)使用情況總結(jié)表(月10-信息08)型號(hào)使用

廠家區(qū)域較急

問(wèn)題處理

意見(jiàn)維護(hù)中問(wèn)題處理

意見(jiàn)其他

問(wèn)題處理

意見(jiàn)配件供應(yīng)情況處理意見(jiàn)產(chǎn)品EFJ/990818/SH-Info(97GB)75B-9產(chǎn)品故障總結(jié)(月10-信息09)產(chǎn)品型號(hào)用戶區(qū)域故障原因解決時(shí)間負(fù)責(zé)部門解決方案用戶意見(jiàn)EFJ/990818/SH-Info(97GB)76B-10關(guān)鍵客戶服務(wù)表現(xiàn)總結(jié)(季0110-信息10)關(guān)鍵客戶使用

產(chǎn)品安裝調(diào)試及時(shí)性調(diào)試一次成功率開(kāi)箱缺貨率配件供應(yīng)率問(wèn)題頻率本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)康佳

平均表現(xiàn)EFJ/990818/SH-Info(97GB)77B-11新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)匯總表(隨-信息11)產(chǎn)品測(cè)試點(diǎn)內(nèi)部反饋意見(jiàn)用戶建議內(nèi)部建議示例用戶反饋意見(jiàn)EFJ/990818/SH-Info(97GB)78產(chǎn)品工程公司1長(zhǎng)絲紡短絲紡卷繞頭總和…

…指標(biāo)實(shí)際客戶銷售額銷售月報(bào)表(月10-信息12)紡紗銷售月報(bào)：年月單位：化纖銷售月報(bào)：年月單位：產(chǎn)品線華東細(xì)紗機(jī)粗紗機(jī)自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)總和…

…指標(biāo)實(shí)際華中指標(biāo)實(shí)際華北指標(biāo)實(shí)際新疆指標(biāo)實(shí)際總和指標(biāo)實(shí)際地區(qū)銷售額工程公司n指標(biāo)實(shí)際獨(dú)立項(xiàng)目1指標(biāo)實(shí)際獨(dú)立項(xiàng)目n指標(biāo)實(shí)際總和指標(biāo)實(shí)際B-12EFJ/990818/SH-Info(97GB)79銷售季報(bào)(季0110-信息13)紡紗年季度報(bào)表單位：化纖年季度報(bào)表單位：產(chǎn)品線華東細(xì)紗機(jī)總和…

…目標(biāo)銷售額地區(qū)實(shí)際銷售額目標(biāo)市場(chǎng)占有率實(shí)際市場(chǎng)占有率華中目標(biāo)銷售額實(shí)際銷售額目標(biāo)市場(chǎng)占有率實(shí)際市場(chǎng)占有率華北目標(biāo)銷售額實(shí)際銷售額目標(biāo)市場(chǎng)占有率實(shí)際市場(chǎng)占有率新疆目標(biāo)銷售額實(shí)際銷售額目標(biāo)市場(chǎng)占有率實(shí)際市場(chǎng)占有率總和目標(biāo)銷售額實(shí)際銷售額目標(biāo)市場(chǎng)占有率實(shí)際市場(chǎng)占有率產(chǎn)品線工程公司1長(zhǎng)絲紡總和…

…目標(biāo)銷售額地區(qū)實(shí)際銷售額目標(biāo)客戶占有率實(shí)際客戶占有率獨(dú)立項(xiàng)目1目標(biāo)銷售額實(shí)際銷售額目標(biāo)客戶占有率實(shí)際客戶占有率總和目標(biāo)銷售額實(shí)際銷售額目標(biāo)客戶占有率實(shí)際客戶占有率B-13EFJ/990818/SH-Info(97GB)80每月個(gè)人銷售信息(月10-信息14)姓名：負(fù)責(zé)區(qū)域：項(xiàng)目銷售量?jī)r(jià)格銷售額貢獻(xiàn)毛利貢獻(xiàn)毛利銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用1月2月12月總結(jié)指標(biāo)實(shí)際…

…

…B-14EFJ/990818/SH-Info(97GB)81紡紗/化纖生產(chǎn)能力信息(季0320-信息15)產(chǎn)品大類全年任務(wù)本季度任務(wù)本季度人員能力人員盈虧設(shè)備能力設(shè)備盈虧紡紗：化纖：B-15EFJ/990818/SH-Info(97GB)82B-16部件壽命周期生產(chǎn)周期信息(年1020-信息16)產(chǎn)品件號(hào)正常使用壽命周期備注正常生產(chǎn)周期正常購(gòu)買周期(外購(gòu)件)EFJ/990818/SH-Info(97GB)83新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算計(jì)劃匯總(半年0420-信息17)新產(chǎn)品項(xiàng)目所處階段XX年所需研發(fā)費(fèi)用備注總計(jì)B-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)84各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架目錄1 客戶報(bào)告單(年1020季0320-客戶06)2 機(jī)會(huì)/困難分析表(年1020季0320-客戶07)3 客戶發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(年1020季0320-客戶08)4 長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題小結(jié)(年1020-客戶09)5 關(guān)鍵客戶計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程記錄表(月03-客戶10)6 客戶銷售計(jì)劃(年1115-客戶11)7 客戶管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(季0320-客戶12)8 用戶訪問(wèn)計(jì)劃表(季0320-區(qū)域01)9 辦事處費(fèi)用計(jì)劃表(年1115-區(qū)域02)10 產(chǎn)品市場(chǎng)需求(年1020季0320-產(chǎn)品04)11 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況(年1020季0320-產(chǎn)品05)頁(yè)碼C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412 康佳優(yōu)勢(shì)分析(年1020季0320-產(chǎn)品06)13 客戶需求-價(jià)格關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)品07)14 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格和成本情況(年1020季0320-產(chǎn)品08)15 營(yíng)銷費(fèi)用估算(年1020季0320-產(chǎn)品09)16價(jià)格-利益矩陣(年1020季0320-產(chǎn)品10)17 產(chǎn)品價(jià)格建議表(年1020季0320-產(chǎn)品11)18 產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略–細(xì)紗機(jī)舉例(年1115-產(chǎn)品12)19 各產(chǎn)品線銷售計(jì)劃–細(xì)紗機(jī)(年1115-產(chǎn)品13)20 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目意向表(半年0601-產(chǎn)品14)頁(yè)碼C-15C-16C-17

C-18C-19C-20C-21

C-22C-23 * 客戶經(jīng)理指化纖工程公司經(jīng)理、化纖獨(dú)立項(xiàng)目經(jīng)理、紡紗銷售主管、紡紗區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理*區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理EFJ/990818/SH-Info(97GB)85各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架目錄(續(xù))21 新產(chǎn)品試點(diǎn)計(jì)劃定點(diǎn)選擇與安排(隨-產(chǎn)品15)

22 新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)匯總(隨-產(chǎn)品16)23 新產(chǎn)品推廣具體計(jì)劃(隨-產(chǎn)品17)24 產(chǎn)品線總和(年1116-營(yíng)銷銷售01)25 產(chǎn)品線地區(qū)市場(chǎng)總銷量目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算(年1116-營(yíng)銷銷售02)26 客戶計(jì)劃總和(年1116-營(yíng)銷銷售03)27 客戶管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(季0330-營(yíng)銷銷售04)28 配件銷售計(jì)劃表(年1115-配件01)29 營(yíng)銷計(jì)劃優(yōu)先性排序表(年1120季0325-營(yíng)銷01)30 總部費(fèi)用計(jì)劃表(年1120-營(yíng)銷03)31 營(yíng)銷銷售部2000年目標(biāo)(年1120-營(yíng)銷04)頁(yè)碼C-24C-25C-26C-27C-28C-29C-30C-31C-32C-3332 2000年康佳產(chǎn)品銷售計(jì)劃(年1120-營(yíng)銷05)33 2000年產(chǎn)品出產(chǎn)大綱(年1130-營(yíng)銷06)34 康佳新產(chǎn)品項(xiàng)目評(píng)分表(半年0620-營(yíng)銷08)35 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目意向表(半年0620-營(yíng)銷09)36 業(yè)績(jī)考核表(月11-崗位01、月11-人事01)37 人員評(píng)估表(年0120-崗位02、年1020-人事03)38 招聘計(jì)劃(隨-崗位03)39 招聘銷售人員面試評(píng)分表(隨-崗位04)40 人員薪資情況一覽表(月15-人事02)41 營(yíng)銷銷售部年度培訓(xùn)計(jì)劃(年1020-人事04)頁(yè)碼C-35C-36C-37C-38C-39C-40C-41C-42~C-43C-44C-45 * 指各個(gè)崗位的上級(jí)經(jīng)理紡紗/化纖營(yíng)銷銷售經(jīng)理配件經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理崗位經(jīng)理*、人事行政培訓(xùn)人員EFJ/990818/SH-Info(97GB)86客戶報(bào)告單(年1020季0320-客戶06)重要性客戶服

務(wù)內(nèi)容最差

25%中間

25-75%最佳

75-100%訂單缺貨率送貨及時(shí)率問(wèn)題答復(fù)率問(wèn)題解決率問(wèn)題成為最佳供應(yīng)商的下一步行動(dòng)特別優(yōu)異的5%配件供應(yīng)率回訪

頻率開(kāi)箱缺貨率填表人：________日期：________C-1EFJ/990818/SH-Info(97GB)87機(jī)會(huì)/困難分析表(年1020季0320-客戶07)ABC產(chǎn)品型號(hào)機(jī)會(huì)總值購(gòu)買原因采購(gòu)額康佳可能的銷售額存在的困難填表人：________日期：________C-2EFJ/990818/SH-Info(97GB)88客戶發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(年1020季0320-客戶08)-

今年客戶目標(biāo)和戰(zhàn)略去年目標(biāo)工程公司舉例長(zhǎng)絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻(xiàn)毛利完成情況今年目標(biāo)完成目標(biāo)的戰(zhàn)略總銷量總銷售額總可變成本總貢獻(xiàn)毛利短絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻(xiàn)毛利填表者：工程公司經(jīng)理指導(dǎo)：化纖產(chǎn)品經(jīng)理主要機(jī)會(huì)需克服的困難理由C-3EFJ/990818/SH-Info(97GB)89客戶發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(續(xù))-

客戶銷量目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算主要客戶長(zhǎng)絲紡2000年目標(biāo)銷售費(fèi)用安排產(chǎn)品短絲紡營(yíng)銷費(fèi)用廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)費(fèi)用差旅招待營(yíng)銷費(fèi)用廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)費(fèi)用差旅招待工程公司舉例填表者：工程公司經(jīng)理指導(dǎo)：化纖產(chǎn)品經(jīng)理C-4EFJ/990818/SH-Info(97GB)90客戶發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(續(xù))-

實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶目標(biāo)的資源安排主要活動(dòng)關(guān)鍵客戶頻率費(fèi)用戰(zhàn)略要點(diǎn)加大投入以擴(kuò)大康佳在的份額估計(jì)影響增加高層拜訪組織一次專門針對(duì)的展示會(huì)1X萬(wàn)增加在的份額

%，相當(dāng)于銷售額，毛利工程公司舉例填表者：工程公司經(jīng)理指導(dǎo)：化纖產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)人C-5EFJ/990818/SH-Info(97GB)91具體行動(dòng)預(yù)期結(jié)果填表人：________日期：________時(shí)間參與人員表5-4客戶發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(續(xù))–行動(dòng)時(shí)間表C-6EFJ/990818/SH-Info(97GB)92長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題小結(jié)(年1020-客戶09)問(wèn)題下一步措施競(jìng)爭(zhēng)方面的問(wèn)題

客戶服務(wù)方面的問(wèn)題

客戶對(duì)工藝、價(jià)格等問(wèn)題的要求

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的問(wèn)題

填表者：日期：客戶經(jīng)理C-7EFJ/990818/SH-Info(97GB)93關(guān)鍵客戶計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程記錄表(月03-客戶10)主要行動(dòng)舉措計(jì)劃行動(dòng)時(shí)間預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果下一步打算填表人：________日期：________客戶C-8EFJ/990818/SH-Info(97GB)94客戶銷售計(jì)劃(年1115-客戶11)大客戶一月二月三月四月十二月……

長(zhǎng)絲短絲其他總計(jì)填表人：工程公司經(jīng)理、化纖產(chǎn)品經(jīng)理C-9工程公司舉例EFJ/990818/SH-Info(97GB)95客戶管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(季0320-客戶12)產(chǎn)品實(shí)際結(jié)果填表人：________日期：________所采取策略年初目標(biāo)改進(jìn)辦法原因客戶C-10EFJ/990818/SH-Info(97GB)96用戶訪問(wèn)計(jì)劃表(季0320-區(qū)域01)制表人：審批：日期：星期內(nèi)容項(xiàng)目訪問(wèn)用戶訪問(wèn)地區(qū)訪問(wèn)主要產(chǎn)品訪問(wèn)目的訪問(wèn)人員完成情況備注C-11EFJ/990818/SH-Info(97GB)97辦事處費(fèi)用計(jì)劃表(年1115-區(qū)域02)主要項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用細(xì)分項(xiàng)目房租水電煤倉(cāng)儲(chǔ)通訊其他管理費(fèi)用1999年費(fèi)用(元)2000年預(yù)計(jì)費(fèi)用(元)費(fèi)用增減變動(dòng)原因工資補(bǔ)充養(yǎng)老公積金工會(huì)經(jīng)費(fèi)教育經(jīng)費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)職工福利退休費(fèi)統(tǒng)籌車貼待業(yè)保險(xiǎn)工資附加職工收入差旅費(fèi)–長(zhǎng)途

–短途業(yè)務(wù)招待費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用總計(jì)24,00026,000房租上漲填表人：地區(qū)銷售經(jīng)理C-12EFJ/990818/SH-Info(97GB)98產(chǎn)品市場(chǎng)需求(年1020季0320-產(chǎn)品04)產(chǎn)品類別：型號(hào)979899年增長(zhǎng)率歷史銷售量增長(zhǎng)率市場(chǎng)容量預(yù)期市場(chǎng)需求華東華中華北新疆地區(qū)分布簡(jiǎn)單說(shuō)明合計(jì)填表人日期C-13EFJ/990818/SH-Info(97GB)99市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況(年1020季0320-產(chǎn)品05)產(chǎn)品類別：型號(hào)：競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和市場(chǎng)特征填表人日期全國(guó)市場(chǎng)關(guān)鍵購(gòu)買因素重要性價(jià)格質(zhì)量性能服務(wù)其它市場(chǎng)平均水平(差)12345(好)康佳產(chǎn)品(差)12345(好)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況競(jìng)爭(zhēng)者A競(jìng)爭(zhēng)者B競(jìng)爭(zhēng)者C康佳市場(chǎng)份額產(chǎn)品價(jià)格主要優(yōu)勢(shì)地區(qū)市場(chǎng)C-14EFJ/990818/SH-Info(97GB)100C-15康佳優(yōu)勢(shì)分析(年1020季0320-產(chǎn)品06)產(chǎn)品類別：型號(hào)：全國(guó)市場(chǎng)康佳優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先程度低中高對(duì)客戶的重要性低中高客戶反應(yīng)填表說(shuō)明 * 領(lǐng)先程度：指康佳優(yōu)勢(shì)相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先水平，如果屬于康佳特有的且難以模仿的優(yōu)勢(shì)，則評(píng)為“高” ** 對(duì)客戶的重要性：指此種優(yōu)勢(shì)在客戶考慮購(gòu)買決策時(shí)的重要性，若優(yōu)勢(shì)明顯但對(duì)客戶而言不會(huì)形成較大的影響，則評(píng)為“低” *** 客戶反應(yīng)：請(qǐng)引用實(shí)際拜訪中的客戶表述以支持前面判斷地區(qū)市場(chǎng)EFJ/990818/SH-Info(97GB)101客戶需求-價(jià)格關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)品07)客戶名稱：客戶需求產(chǎn)品型號(hào)客戶需求(臺(tái))康佳在不同價(jià)格下可獲得的份額價(jià)格1價(jià)格2價(jià)格3價(jià)格4對(duì)康佳產(chǎn)品的看法填表人日期負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：接受價(jià)格范圍C-16EFJ/990818/SH-Info(97GB)102競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格和成本情況(年1020季0320-產(chǎn)品08)產(chǎn)品類別：型號(hào)：獲利情況比較：公司產(chǎn)品價(jià)格(萬(wàn)元)(預(yù)期)毛利率(百分比)單位成本(萬(wàn)元)降本分析：成本差距原因具體說(shuō)明成本差距(萬(wàn)元)康佳可行性性能不全部件國(guó)產(chǎn)化人力成本低填表人日期C-17EFJ/990818/SH-Info(97GB)103項(xiàng)目合計(jì)費(fèi)用廣告費(fèi)用促銷費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用第一季度總計(jì)營(yíng)銷費(fèi)用估算(年1020季0320-產(chǎn)品09)第二季度第三季度第四季度C-18EFJ/990818/SH-Info(97GB)104價(jià)格-利益矩陣(年1020季0320-產(chǎn)品10)價(jià)格-利益矩陣銷售數(shù)量(臺(tái))可變成本(萬(wàn)元/臺(tái))市場(chǎng)需求(臺(tái))銷售額(萬(wàn)元)銷售貢獻(xiàn)毛利

(萬(wàn)元)小結(jié)市場(chǎng)份額(%)日期：__________華東華中華北新疆產(chǎn)品___________價(jià)格___________營(yíng)銷費(fèi)用(萬(wàn)元)總計(jì)C-19EFJ/990818/SH-Info(97GB)105產(chǎn)品價(jià)格建議表(年1020季0320-產(chǎn)品11)銷售額貢獻(xiàn)毛利建議價(jià)格理由陳述價(jià)格C-20EFJ/990818/SH-Info(97GB)106產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略–細(xì)紗機(jī)舉例(年1115-產(chǎn)品12)去年目標(biāo)完成情況今年目標(biāo)完成目標(biāo)的戰(zhàn)略銷售量(萬(wàn)錠)市場(chǎng)占有率(%)價(jià)格(元/錠)銷售額(萬(wàn)元)可變成本(萬(wàn)元)貢獻(xiàn)毛利(萬(wàn)元)營(yíng)銷費(fèi)用(萬(wàn)元)廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研銷售利潤(rùn)填表者：產(chǎn)品經(jīng)理最終產(chǎn)品表式C-21EFJ/990818/SH-Info(97GB)107各產(chǎn)品線銷售計(jì)劃–細(xì)紗機(jī)(年1115-產(chǎn)品13)地區(qū)一月二月三月四月十二月……

華東華中華北新疆總計(jì)總計(jì)填表人：產(chǎn)品經(jīng)理C-22EFJ/990818/SH-Info(97GB)108新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目意向表(半年0601-產(chǎn)品14)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表產(chǎn)品種類項(xiàng)目意向來(lái)源簡(jiǎn)要產(chǎn)品性能描述*預(yù)計(jì)目標(biāo)價(jià)格估計(jì)市場(chǎng)潛力開(kāi)發(fā)周期填寫人：產(chǎn)品經(jīng)理 * 產(chǎn)品性能包括：適用范圍、速度、自動(dòng)化程度、適應(yīng)范圍等最終產(chǎn)品技術(shù)要求C-23EFJ/990818/SH-Info(97GB)109C-24新產(chǎn)品試點(diǎn)計(jì)劃定點(diǎn)選擇與安排(隨-產(chǎn)品15)填表人：產(chǎn)品經(jīng)理主要輸入舉例可選為試點(diǎn)的地區(qū)/城市1.xx2.xx3.xx各地區(qū)作為試點(diǎn)的利弊競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)成熟費(fèi)用高代表性一般代表性強(qiáng)費(fèi)用中等是目標(biāo)客戶的集中地費(fèi)用低代表性不強(qiáng)，有本地因素該地區(qū)可供試點(diǎn)的用戶定點(diǎn)地區(qū)2.xx該用戶作為試點(diǎn)的利弊代表性強(qiáng)過(guò)去良好的合作關(guān)系用戶本身技術(shù)力量強(qiáng)代表性一般費(fèi)用高用戶技術(shù)力量薄弱用戶規(guī)模不適合該機(jī)型試點(diǎn)A.xxB.xxC.xx定點(diǎn)用戶A.xx定點(diǎn)小組成員名單康佳：用戶：XXX、XXX、XXXXXX、XXX、XXX時(shí)間安排1-2月：洽談、安排2-3月：試車3-4月：調(diào)整.....EFJ/990818/SH-Info(97GB)110C-25新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)匯總(隨-產(chǎn)品16)自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)示例填表人：產(chǎn)品經(jīng)理測(cè)試產(chǎn)品：__________時(shí)間：______________城市：__________用戶：___________參加人員：_________測(cè)試目的：樣機(jī)機(jī)械性能反映：參加調(diào)試人員意見(jiàn)：改進(jìn)措施：測(cè)試結(jié)果：用戶反映：EFJ/990818/SH-Info(97GB)111新產(chǎn)品推廣具體計(jì)劃(隨-產(chǎn)品17)產(chǎn)品經(jīng)理也需要和各方面協(xié)調(diào)，保證新品推廣中必需的工具和活動(dòng)，如推廣手冊(cè)，生產(chǎn)安排，促銷安排能按期進(jìn)行或交付使用新產(chǎn)品推廣時(shí)間表新產(chǎn)品銷售人員推廣手冊(cè)主要活動(dòng)9月1日2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12產(chǎn)品說(shuō)明書(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供)建議價(jià)格銷售建議保修條款配套產(chǎn)品銷售服務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)信息反饋表產(chǎn)品產(chǎn)品投放地區(qū)用戶意見(jiàn)銷售意見(jiàn)新產(chǎn)品生產(chǎn)安排以及促銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃：采購(gòu)零配件庫(kù)存量生產(chǎn)車間時(shí)間訂單和生產(chǎn)安排促銷計(jì)劃：時(shí)間方式地點(diǎn)人員配合C-26自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)示例EFJ/990818/SH-Info(97GB)112產(chǎn)品線總和(年1116-營(yíng)銷銷售01)產(chǎn)品項(xiàng)目細(xì)紗機(jī)倍捻機(jī)自動(dòng)絡(luò)筒機(jī)氣流紡銷售量(臺(tái))銷售額(百萬(wàn)元)可變成本(百萬(wàn)元)貢獻(xiàn)毛利(百萬(wàn)元)營(yíng)銷費(fèi)用(百萬(wàn)元)廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研19992000變化(%)19992000變化(%)19992000變化(%)19992000變化(%)19992000變化(%)總和最終產(chǎn)品表式填表人：紡紗營(yíng)銷銷售經(jīng)理C-27EFJ/990818/SH-Info(97GB)113產(chǎn)品線地區(qū)市場(chǎng)總銷量目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算(年1116-營(yíng)銷銷售02)地區(qū)2000年目標(biāo)營(yíng)銷銷售費(fèi)用安排華東地區(qū)(含廣東)

上海江蘇浙江安徽廣東

華中地區(qū)河南湖北

華北地區(qū)山東河北遼寧

新疆地區(qū)新疆

總計(jì)最終產(chǎn)品表式細(xì)紗機(jī)經(jīng)營(yíng)管理職工收入業(yè)務(wù)費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用......總和...總和填表人：紡紗營(yíng)銷銷售經(jīng)理C-28EFJ/990818/SH-Info(97GB)114自下而上的目標(biāo)設(shè)置–客戶計(jì)劃總和(年1116-營(yíng)銷銷售03)客戶項(xiàng)目工程公司獨(dú)立項(xiàng)目銷售量(臺(tái))銷售額(百萬(wàn)元)可變成本(百萬(wàn)元)貢獻(xiàn)毛利(百萬(wàn)元)營(yíng)銷費(fèi)用(百萬(wàn)元)廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)費(fèi)用差旅招待19992000變化(%)19992000變化(%)填表人：化纖營(yíng)銷銷售經(jīng)理最終產(chǎn)品表式19992000變化(%)總和C-29EFJ/990818/SH-Info(97GB)115客戶管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(季0330-營(yíng)銷銷售04)產(chǎn)品實(shí)際結(jié)果填表人：________日期：________所采取策略年初目標(biāo)改進(jìn)辦法原因客戶C-30EFJ/990818/SH-Info(97GB)116C-31配件銷售計(jì)劃表(年1115-配件01)產(chǎn)品部件預(yù)計(jì)銷量特別要求配件銷售價(jià)格EFJ/990818/SH-Info(97GB)117營(yíng)銷計(jì)劃優(yōu)先性排序表(年1120季0325-營(yíng)銷01)重要性產(chǎn)品貢獻(xiàn)毛利/營(yíng)銷費(fèi)用價(jià)格營(yíng)銷費(fèi)用分?jǐn)倢?duì)手銷售額C-32EFJ/990818/SH-Info(97GB)118C-33總部費(fèi)用計(jì)劃表(年1120-營(yíng)銷03)主要項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用細(xì)分項(xiàng)目房租分?jǐn)偹娒簜}(cāng)儲(chǔ)通訊其他管理費(fèi)用1999年費(fèi)用(元)2000年預(yù)計(jì)費(fèi)用(元)費(fèi)用增減變動(dòng)原因工資補(bǔ)充養(yǎng)老公積金工會(huì)經(jīng)費(fèi)教育經(jīng)費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)職工福利退休費(fèi)統(tǒng)籌車貼待業(yè)保險(xiǎn)工資附加職工收入差旅費(fèi)–長(zhǎng)途

–短途業(yè)務(wù)招待費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用出國(guó)費(fèi)用勞動(dòng)保護(hù).....其他費(fèi)用總計(jì)公司攤派低耗備品會(huì)議.....填表人：營(yíng)銷經(jīng)理EFJ/990818/SH-Info(97GB)119C-34營(yíng)銷銷售部2000年目標(biāo)(年1120-營(yíng)銷04)產(chǎn)品項(xiàng)目紡紗設(shè)備棉細(xì)紗氣流紡毛紡機(jī)棉麻機(jī)粗紗機(jī)倍捻機(jī)絡(luò)筒機(jī)化纖設(shè)備工程公司獨(dú)立項(xiàng)目其他(萬(wàn)元)返銷件協(xié)作配件總計(jì)備注銷售量

(臺(tái))銷售額

(萬(wàn)元)貢獻(xiàn)毛利

(萬(wàn)元)銷售行政費(fèi)用

(萬(wàn)元)營(yíng)銷費(fèi)用工資福利差旅費(fèi)招待費(fèi)辦公費(fèi)其他稅息前利潤(rùn)填表人：營(yíng)銷經(jīng)理可變成本

(萬(wàn)元)EFJ/990818/SH-Info(97GB)1202000年康佳產(chǎn)品銷售計(jì)劃(年1120-營(yíng)銷05)紡紗設(shè)備棉細(xì)紗機(jī)氣流紡毛紡機(jī)毛捻機(jī)粗紗機(jī)倍捻機(jī)絡(luò)筒機(jī)化纖機(jī)械工程公司獨(dú)立項(xiàng)目返銷件協(xié)作件其它1月 2月 3