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模塊五客戶的信用與價值管理學(xué)習(xí)任務(wù)知識目標1、通過對客戶信用管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí),掌握如何展開客戶信用調(diào)查、評估和控制。2、了解客戶讓渡價值模型,熟悉提升客戶總價值、降低客戶總成本的方法。3、通過客戶終身價值的認識,了解影響客戶終身價值的各要素,熟悉客戶終身價值分析的幾個模型。知識目標1、能夠結(jié)合不同企業(yè)實際情況進行客戶信用評估、劃分客戶等級以及給予合適的信用政策。2、能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況采用合適的追帳策略和方法完成討債工作。3、能夠運用恰當(dāng)?shù)目蛻魞r值管理理論,應(yīng)對客戶關(guān)系管理的實際工作。主要功能服務(wù)目標客戶群核心定位郵儲銀行大眾人群初次接觸信用卡簡單、通用、不帶花哨的信用卡。提供一些功能和優(yōu)惠,方便客戶的生活郵儲信用卡–隨你到任何想去的地方免年費多種分期付款方式基本服務(wù)功能有競爭力的服務(wù)費稍微高端一些,富裕、可控、期望擁有更為安全的支付方式的郵儲客戶月收入3k-6k為理性的中高端客戶提供一個更“聰明”的支付方式較高的信用額度便捷機票訂購,出行更加方便免費短信動戶提醒,刷卡更加安全48小時失卡保障,用卡更加安全生日雙倍積分繽紛禮品兌換,有機會獲取獨家禮品饋贈網(wǎng)上銀行/網(wǎng)上支付彩信、電子賬單VIP客戶服務(wù),更加優(yōu)質(zhì)的用卡體驗郵儲信用卡產(chǎn)品定位及功能普席卡產(chǎn)消品踏屬劃性個觸人嗎人緣瑞民精幣守信予用周卡壯普針卡脅,全為響銀駛聯(lián)邊標元準蜘卡卡戚片受有護效外期渴為巷三址年可再設(shè)乘四陡張次附豈屬路卡1方便實用2經(jīng)濟實惠3安全放心產(chǎn)童品修價泛值省含力省防錢省嚼心方灘便膜實腦用倉—顛省坑力使脖用嫌方宰便遭:嚷可散以彈在療全勒國緊四銹十鍛多送萬分家唇商秧戶扇進敗行范消宜費蛙,悼以孝及雅任棗何勉一苦臺露有將銀曉聯(lián)屢標爪識折的當(dāng)自潔動荷提煎款悄機群上丟取睬現(xiàn)提,悶也健可將以鮮在對香羨港響、瓜澳直門妖、徐韓階國拴等邀海蘿外督2耽8看個薦國彈家維和白地慘區(qū)款帶唯有乳“獎銀及聯(lián)笨”乞標柳識次的竊8瓦.戰(zhàn)9斃萬畝戶泥商店戶侮和瘋自弦動岔取憲款詢機鄉(xiāng)豐使襲用院。還呢款譽方扔便芒:寬可秧以道通桶過詠3說7舅,寸0邁0譽0鍋家承網(wǎng)販點膊輕躲松霞還授款侄及種獲嚇得友服買務(wù)浪,駐還元提線供金關(guān)仙聯(lián)吧還能款支服英務(wù)阻。服浸務(wù)之便合利拍:刑提濟供補全低天彎候短用毛卡歌客斧戶謙服獻務(wù)禁專洋線傍。1方便實用2經(jīng)濟實惠3安全放心產(chǎn)恰品連價消值省毒力省茅錢省誰心經(jīng)鉆濟究實窮惠斧—軋省堪錢經(jīng)延濟無注年親費國、愈無款異旬地直費灰、勸取尼現(xiàn)童等啦其夜它浪各址項悲服鐵務(wù)沉收全費仔明橫顯宴低猴于迫同定業(yè)小深額械免磨償實是惠積政分械禮濟品營免銷鳥活讓動1方便實用2經(jīng)濟實惠3安全放心產(chǎn)垃品掃價必值省魄力省錢錢省帶心安呆全愁放使心怖—拼省食心大互額賞交誤易它(齊5脊0統(tǒng)0杜元的以吸上療)照免護費鐵短鋼信遼提漲醒接;在羊線丙設(shè)鳴置丘交榴易亭密獲碼恨,極無男密咬碼洋函匯寄峽送閑安兩全不問究題擇;卡桂片招遺渾失外后蒸,同只揪要質(zhì)第表一旋時賣間辨打俊電差話井掛罩失盯,涼之閘后隊的養(yǎng)風(fēng)陣險蒙由寨銀廣行煉承哭擔(dān)貝;產(chǎn)橋品頃亮光點量要身膨定基分滔期東:“北筆貸筆理分秋”顛、說“傲任軌意調(diào)分綠”紐奉兩緊種沖分礦期躁方功式朋隨廚心罷選籮擇骨,福分燈期傭申外請鍵起混點妄金挪額恐低登、壺費辯用柄少死。還閱款籌方公便促:3狗萬摩6緞千炸個畏網(wǎng)沈點窩,山多年種管還塊款尤方材式囑,香實嫁現(xiàn)臺便讓利即用虧卡知生錄活資剃費饑實緩惠窗:免鍋年通費輩,革無縫異蜜地臟交告易蠅費迷、正其色它錫費禾用籮收坡取括也茫低西于疲同婦業(yè)冤平征均泛水疑平分畢期層產(chǎn)逃品度—沿介倒紹筆遙筆訂分木(意交未易賭分鬼期皂)交竹易柳分奇期峰付史款牙指奏持攻卡鍵人住可敲根如據(jù)北自役身吐消粘費翻需占要復(fù),萬不亂受唐商雜場瞎或皇商返品笛的渴限保制唱,燦事礎(chǔ)后俗申違請竟單慮筆堵/究多燃筆握消去費勿的鋸分忙期貪還蠢款燈。統(tǒng)客側(cè)戶抓可歲在估刷支卡浸消峰費蝕后溝致服電討客傲服青中眠心敏申多請邀該礦分聾期碎付總款祝,予但虛需印支偶付歉一麥定逮的戴手損續(xù)鬼費由用竹。厘目忘前絡(luò)我區(qū)行頑政窗策恩是卻單紙筆啟消湯費行交磚易點5英0唯0撫元幣以遲上拔方水可饞申休請按交自易努分悠期任畜意體分浮(要賬換單青分棟期改)賬槳單忙分慈期耳付綠款軌指鐮持啞卡羊人洲可買根圓據(jù)和自川身沒消籠費茶需騙要犧,筑不倒受么商圍場菜或變商跑品同的房誠限宰制皇,斃帳染單偽日蔥到寨最樸后壘還慶款樂日曠的仗前島四嫁天均,愉申乎請察當(dāng)狐月勸賬臟單巧的防一皮定繡金書額躬或蜜全進部餡金德額鞭的恐分智期捷還漏款祥。拴客栗戶扔可份在延當(dāng)系期敢賬垂單彩日壟后漢致區(qū)電魂客張服塘中禍心明申日請毒該盲分屆期罰付悠款拐,汗但虜需掙支壓付針一狠定面的芬手況續(xù)負費燭用果。拉目漠前眨我雁行趙政液策櫻是笛賬疤單慕余昆額駛減議去勵最護低聯(lián)還郵款竊額郵在蹤蝶8霧0婆0默元鎖以羨上拿方孕可攻申錫請?zhí)~慚單捧分澇期很。主閣要場發(fā)決卡售行榴分況期乖產(chǎn)獄品元比燒較雜-比繳較群2
工行中銀招行浦發(fā)建行郵儲期數(shù)3、6、9、12、18、246、9、123、6、123、6、123、6、12、3、6、12、18、24費率(/月)3期:0.55%6/9/12期均為:0.6%18/24期:0.65%6期:0.7%9期:0.7%12期:0.7%
3期:2.6%6期
:4.2%12期:7.2%3期:0.72%6期:0.7%12期:0.66%3期0.7%6期、12期0.6%0.6%,單一費率起點金額人民幣/港幣600美元/歐元100100010005001000帳單分期:800交易分期:500手續(xù)費收取一次性扣除或按月收取一次性扣收一次性扣收一次性扣收分期收取分期收取提前還清可以可以可以不可可以可以提前還款手續(xù)費減免減免無減免無減免無減免無減免無減免一匯、導(dǎo)客黑戶霜信液用柄管稻理忘相京關(guān)絹知木識(澡一進)跨客菜戶兄信腳用票管嫩理糊的搭概卡念(島二悠)翅客剖戶滾信農(nóng)用禿管雕理卡的度目霜標1麥、駝降冷低燭賒脫銷輸風(fēng)艷險降,劫減彼少共壞旨賬屋損排失2嫁、風(fēng)降誤低量D碎O但S左,無加拋快飛流攪動予資牌金爐周唱轉(zhuǎn)資戀金均積差壓進期鞠間禽=拳存性貨盜周射轉(zhuǎn)推期肅+鐵應(yīng)遼收繳賬莊款違周申轉(zhuǎn)嗓期縫-每應(yīng)柴付狡賬你款柄周室轉(zhuǎn)井期(墊三帽)修客怒戶刃信之用幫管雀理謠的內(nèi)流重程1押、逆建往立什客棋戶穴信績用睜管鎖理開體授系一沈、義客盤戶殲信錘用魚管牲理絲式相沖關(guān)戰(zhàn)知瓣識2刮、浸建象立久合錯理負的別信冒用菜管叼理植組喂織3屬、既收側(cè)集格客乒戶掃信歪用按資欄料4充、脆客摟戶挎信柏用際評融估5喪、量授同予貢客嚷戶店信街用慌級盆別6冶、正選半擇基信裙用衣條玩件7鴉、遺信有用聲條紗件使審崗核8贊、寬應(yīng)導(dǎo)收脅賬機款責(zé)管寬理一賞、押客烈戶稼信文用熊管糧理叉相霧關(guān)充知錫識(牽四臨)寒客港戶交信移用純管匯理肥的念模副式1膏、吃由兔銷伏售粱部直門聯(lián)負駐責(zé)晝信車用轉(zhuǎn)管晨理棟工踏作2趕、僑由影財嚷務(wù)蒼部晴門剩負被責(zé)踐信淘用緒管蔑理蘇工濁作3美、簽建株立御獨題立烏的紋信押用際管蹄理感部犯門二莖、洗客踏戶梢信浸用眼調(diào)拳查(證一搭)惰客挖戶咸信跪用雅調(diào)侄查基的洪內(nèi)竹容(創(chuàng)二孟)跑客黨戶貴信尿用農(nóng)調(diào)談查乒的重方禾法(稀三育)舍客覽戶飛信怨用肉調(diào)射查撞的像實裹際(租四希)襪客裕戶火信掏用襯變彼化三型、宰客判戶蚊信奪用遠評涂估(熟一疊)沿客牽戶繭信汪用姑評暮估藏的騙依零據(jù)1庭、再客簽戶汁信專用京評阿估岸的距主巨要如依焰據(jù)2必、黨客舅戶順信貿(mào)用嫁評逼估主的情參疏考將依蛙據(jù)(歡二投)織客硬戶伏信晌用駛評紋估槍的鑄方跌法1斧、蚊6獄C旁信練用無評摩估誦法2哄、狡特堡征嚼分價析晝模椅型緣瑞法客戶信用分析的6C系統(tǒng)品糾德菊C乒h爆a婦r泉a禿c成t嬸e事r能晝力襪C肺a魚p踢a僅c羽i蠟t剝y資倒本存C亮a市p么i該t麻a猴l抵迎押屯品畜C納o刷l涂l糖a患t示e減r敗a璃l經(jīng)介營貨環(huán)鑄境彼C逗o壟n匯d睛i輩t配i斑o寇n保爆險違C顫o門v遮e鄉(xiāng)豐r忠a壘g洞e精i居n偉s撈u肉r晌a著n汗c寶e三困、進客偵戶排信槍用暑評巡壽估(范三還)辟客界戶使信循用支等逃級昆的坑評懂定1奔、閑A佩級葉客苗戶2編、經(jīng)B擠級夢客貨戶3懇、驕C憐級袖客捷戶4洪、亡D善級苦客留戶(剩四?。┚蘅兔銘粽{(diào)信朵用栗評異估胳的功注雹意良事鑄項1寬、港對跨客參戶稅的忙信愁用斯評戰(zhàn)估察應(yīng)傅該媽是皂動騎態(tài)清進藏行塔的2增、渡新葬客撤戶即的族信購用紋評胡估3瞧、漿信州用峽評廳估死信除息弟來引源信用管理的基本理念是防患于未然謹啄防劣商花務(wù)酷欺枯詐商臥務(wù)壯欺溪詐啦常溉用糞的住伎哄倆冶是利:·察突偽然涼破浪產(chǎn)抓(客b盛u樹s旦t丑o駛u按t談)·瓜購傷貨事后壁逃逮逸方(娃h員i午t察a屯n陵d攜r除u拾n腹)·丟預(yù)宰收霸費鉆詐步騙掀(淚a幟d卻v努a辱n叉c悼e晶f頌e咸e擁s繼c寇a紛m煌)·閘貸氣款吩詐發(fā)騙感(部f陡r安a殿u奏d參u怪l萌e烘n瓦t績l州o泡a然n隱s靜)商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類先卷小扣后言大機破惠產(chǎn)峰逃系債癥驚狀開串始陵做鞭幾杯筆仆小截生疼意季,眨能慕夠痕做趣到弄及腔時曲付蒜款翻,騰取貿(mào)得彼對摸方弱信巖任由后難做哀一荒單襪大政生林意隊,扶然葬后筒賴四賬茅或偵惡道意醉破哪產(chǎn)蒙逃腔債榜。騙傻一韻筆葡就旋跑癥焰狀通南過齡某粗些卻途勞徑暫搞藝到螺某獅公乞司(多眾為幼已挨注蝕銷汪的候公暖司)支菜票款,到趨一惰些貿(mào)公怒司砌采剪購橡,炕一咱般頌是掏高趟價皂購咬買特,備然引后強立飄即碼變酸現(xiàn)曉。經(jīng)扒營悅不爺善天轉(zhuǎn)俱而匹詐站騙癥牽狀以贈合綠法烤的妄手疏段平進肚行悔公滅司謹注粘冊架及男市性場蠶運紹作育,丙在塑前堅期纖進認行部案分霉投尚資竿來壤包憲裝酸自徹己(實鮮際練應(yīng)灶稱侵為捏偽龜裝),集以榴期求能勾夠墓在行酸業(yè)詢中洗擁裙有燈一眨定貸的乏影章響熱力亞和端地爺位埋,臨譬俘如桿成夠為享某敵個知品肝牌的額一魯級喉代搶理蜂商筆或酒特慈約地分帆銷輕商田,雪使住之毛作幼為撕同烘總央代條理蔑或煩廠家忠談廈判地的簡籌歷碼有。預(yù)威付避款旱或租定艦金皂欺磁詐常科見嘉于比工滅程集承齒包超和蛛緊棄俏蹲物稈資瓣購誰買血當(dāng)譯中慈。黑以鍵發(fā)飲包炕或碗銷券售擔(dān)緊濟俏墾物顆資辰為頑由行騙繞取屆定搖金舞。商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類合淚伙頸經(jīng)袍營稍、歡聯(lián)顆營將欺陡詐提猴供酷假目供找求庫信諒息狠欺慰詐合幅同粗欺肯詐信栗用晃證蠅欺我詐內(nèi)脫部嗚“書吃除里既扒下外素”娘欺凡詐癥鬧狀:一汽般薦是腫公規(guī)司躲員弓工會與蓮騙狼子草內(nèi)幸外窩勾蠢結(jié)含聯(lián)造合剃欺避詐魄本鐘企氣業(yè)昏。全騙宴子道從醋該鮮公咐司偶贏騙肅走循貨毒時刺,釀侵此桿職頁員底是莖在婆履幸行頸職蕩責(zé)聰;府當(dāng)宿被平騙滴事壟實選無珠法盤掩巾蓋椒時卵,考此廚人姨引幟咎蝴辭潤職按。商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法◆濕利柿用映企狗業(yè)膊急撞于概擺噸脫澤經(jīng)沫營跟困薪境偽和峽業(yè)寸務(wù)默員急掠于忙銷貢售醫(yī)的鞭心家理掘?!羯崴酱娇跳喒I章旅,妙竊棟取肥或朽偽柄造節(jié)營突業(yè)困執(zhí)答照反、捧介狀紹漲信升、槐批因文忽、結(jié)解算甲憑區(qū)證嘉、管各罩種糟單污證稈和而合蜓同爭書北等旗?!艏捍蛴轮!般~名幣人滔”若、牌“優(yōu)國敏家雜某堤某屠機研構(gòu)杰”典、驅(qū)“貨國僅家決或賊省扇市領(lǐng)盼導(dǎo)北人牧”霉的挪旗碧號叔,何冒竟充煮領(lǐng)醫(yī)導(dǎo)忌干拆部漲的昆“仔親內(nèi)屬較”主或鄭“踏密躁友附”改?!艚酝ㄉ忂^昨吹插噓功、盒包器裝貸和芳對滑自駝我歲的敬夸撈大絮性毅介途紹普,騙帳取罰對溝方農(nóng)信央任以。蜜比恢如匪:統(tǒng)開瞎高摔級擺轎慈車惹、淹住蘭高級炎賓散館墾和環(huán)寫供字理樓躬。◆診向渴對貼方站企框業(yè)策領(lǐng)痰導(dǎo)拖和疫業(yè)粗務(wù)喊人捐員陣行遭賄蛇,觀使嚴受雨賄者呢大寧開努方獨便蔑之醉門異?!舯P用卵假熱廣選告林、繞假麻承少諾嬌、灶在瓜網(wǎng)依絡(luò)黑上按發(fā)華布傘信韻息逮、新返攝本銷逆售艇、法返塌本望租砌賃瘦和顆委猛托徒加秘工勤包綿銷戲產(chǎn)筑品游等傘方貝式格欺惠詐污。注贊意竊識貪別翻商黎業(yè)音欺斬詐篇的今表刮象茄特走征◆牙各恩種瓣身吧份憂證慎件少特還別值全給,架全價部最都場預(yù)旺先餐準膨備早在犧提性包夜里碗;◆括對漂你婆的胃招宇待恥特仰別殼周奇全扯;◆貧給昂你阿決到策揀的攝時覽間蓮較莊短拜,必并泊以銷利襖益案為背誘允餌孔,裝強懸調(diào)悄“眾時餡機顫不頌再刊來彈”短;◆害拖縮慧延財時倡間訓(xùn)。商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法四斃、暖客榨戶峰信墻用昆控微制(忠一咐)舍確光立巷客肅戶猴信峽用部政勇策1粥、巴制貝定伯客約戶變信委用烏策符略各的龜方抓法(敲1劣)遠全聚員贏參哭與凱模悲式(店2懂)拋信滿用靈管箭理燦部嘴門吸牽價頭(各3愈)傘咨還詢諒公嬌司玩配色合2盒、技客損戶頸信當(dāng)用漁政油策析的篇主婆要仿形薦式(星1捕)炮信怕用村期甚限(顫2頑)撈信僻用由額晃度四拜、決客留戶牛信殖用預(yù)控飾制(悅二葬)變客糊戶擺信眉用革風(fēng)謝險籠的罩動殖態(tài)誼監(jiān)對控彩與吵調(diào)肺整1批、散客骨戶礦信曾用能風(fēng)疾險嘗的辛監(jiān)捷控2看、麥客子戶席信穴用謹額弄度駝的快調(diào)閘整(咱三稱)升應(yīng)響收姜收醬款踐的戒管遞理1壁、迷對殼付播“椅強碌硬甜型壤”舉債俯務(wù)狠人息的災(zāi)策兆略2業(yè)、計對題付陳“撒陰已謀或型端”斬債膀務(wù)下人拉的娃策貼略3購、抓對邊付爆“厘合結(jié)作惑型冒”床債乖務(wù)饑人闖的訪策資略4穩(wěn)、安對肚付征“鬧感輪情舍型棄”悉債餡務(wù)相人搏的份策蝕略5迎、希對蕩付朗“鋸固渴執(zhí)續(xù)型慎”交債軍務(wù)疤人最的吵策故略6季、毀對員付宴“超虛薪榮義型戒”臣債樹務(wù)窮人顧的爺策斑略江持西跟海蠶波渡公誕司薦是店一鞭家用中榮等稅規(guī)竹模哈的成玻晌璃付器堂皿鴿生扭產(chǎn)哥廠鼠,繪主殘要稠生姓產(chǎn)沙制泳造胡各孫種鼻玻還璃孟制換品爸。貓該簡公敗司翠的霧產(chǎn)哄品香主駕要睜通茫過講各被中痰小聲商榜場貓和換超殺市稅代協(xié)銷拌,路因憐此域該泥公匠司片對漏各晶商行場赤和昏超耽市閃的河信甜用斜情隱況擺極悼為句關(guān)咸注攜,之并梅為嬸此忽建忙立洋了牽客果戶厲信乘用挖監(jiān)引控摸制映度排,洽據(jù)盜此紹加孩強腦貨覺款勵的蛛回仙收賞。傅經(jīng)紀過山幾筋年紡苦末心內(nèi)經(jīng)樓營元,鬧經(jīng)藏營燭規(guī)清模摸日河漸莖擴稍大曲。惹2存0父0院4呈年仍4芽月寺,坦幾冠經(jīng)童努攏力散該廉公展司桌的季產(chǎn)直品柿終恒于婚得退到治認訪可尊,軋進桶入稠金警熊荷商吃場層銷脫售瓜。扎金影熊悼商返場僵是德一礎(chǔ)家訪超混大選型午綜懸合射商他場衡,因公峽司軋認暖為飯該肺商桿場售能緣瑞夠售發(fā)殺展歐到刺如芒此族大凈的洪規(guī)逗模掏,鑒其移資強金它實刮力重與撒信撈譽喉無磁可伍厚芝非荒,賄肯障定疏不冊會龍拖孤欠藥本晚公敞司辰數(shù)煤額語不喇大候的崗貨甘款乞。甩由劍于動這歉種抗考皂慮遲,舍公懸司命把其注傅意姑力遺更梢多頓地移放望在紹其療他剖小幸客禮戶夸身膨上目,品放撞松繪了捎對鄙金梅熊泉商量場饞的澇信億用餅監(jiān)肥控閱,誦忽笛視牧了介對朽該微商物場玻的級信增息史搜錯集集工確作制。海算波俘公進司卡按澆供永銷怪合盤同漏每雙月怪與演金催熊蒜商朱場喬結(jié)酷算疤一兔次章,莖雙垮方臘均娛信吼守儉合愿約歸,姨一剪方鞭及芳時割供推貨勢,辣一濤方透按奔時擾結(jié)細款報。顏雙姜方掉的稀順姐利絹合覽作沒持驗續(xù)語到釘2故0頁0拜4娘年洞1臘0日月守,杰其創(chuàng)后如金本熊興商市場馳借洋口扮海律波妨公慶司產(chǎn)的勁貨永物盼在遲市鞭場項上石反園饋鈴不妥佳打,某貨嘴物服積陡壓渣十傭分扛嚴裂重紙,云質(zhì)甩量計與超合棟同貸規(guī)圈定塊不當(dāng)符針等森理側(cè)由乖,滅蓄因意五拖刃延依,宣少朋結(jié)黎貨熊款象直滾到灰干倦脆址資圈金涂周輔轉(zhuǎn)影不肢靈將為案為例理分閘析海彼波晨公耀司李的源客刮戶鋪管夏理由給拒睡付雁。冰上堤述尾嚴肺重曬情焰況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