基本素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)教程課件

基本素質(zhì)及銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)1基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程喬吉拉德

一個(gè)從小口吃、膽怯、害羞的孩子，一個(gè)窮得養(yǎng)家糊口都成問(wèn)題的男人，一個(gè)35歲之前換過(guò)40個(gè)工作仍然一事無(wú)成的失敗者，但是他依然執(zhí)著地相信：每個(gè)人天生都有做營(yíng)銷(xiāo)的潛質(zhì)，而他終有一天會(huì)憑著他的營(yíng)銷(xiāo)潛質(zhì)成為億萬(wàn)富翁。

2基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

喬.吉拉德是世界上最偉大的銷(xiāo)售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷(xiāo)售第一的寶座，他所保持的世界汽車(chē)銷(xiāo)售紀(jì)錄：連續(xù)12年平均每天銷(xiāo)售6輛車(chē)，至今無(wú)人問(wèn)津。

喬.吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)精英傳授他的寶貴經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)的人們被他的演講所感動(dòng)，被他的事跡所激勵(lì)。

三十五歲以前，喬.吉拉德是個(gè)全盤(pán)的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過(guò)四十個(gè)工作仍一事無(wú)成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過(guò)小偷，開(kāi)過(guò)賭場(chǎng)；然而，誰(shuí)能想象得到，象這樣一個(gè)誰(shuí)都不看好，而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無(wú)路的人，競(jìng)?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一，并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱(chēng)為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”。

他是怎樣做到的呢？虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠(chéng)分享是喬.吉拉德四個(gè)最重要的成功關(guān)鍵。

3基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程喬吉拉德論頂級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的四項(xiàng)素質(zhì)4基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程素質(zhì)一：自我認(rèn)知力

對(duì)于一名追求成功的營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無(wú)論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認(rèn)知自己，明白自己的長(zhǎng)處與短處，你就有了獲得成功的可能。素質(zhì)二：激勵(lì)力

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，激勵(lì)力很多時(shí)候是一種比口才更重要的素質(zhì)：口才不好可能會(huì)讓你丟掉某個(gè)客戶，而不懂得如何激勵(lì)自己則會(huì)讓自己的營(yíng)銷(xiāo)生涯提前終結(jié)。素質(zhì)三：判斷力對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，判斷能力就是大海航行時(shí)的方向標(biāo)：在茫茫人海中，你必須能夠判斷出哪里有營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，哪一些會(huì)是潛在的客戶。素質(zhì)四：學(xué)習(xí)力

時(shí)代不斷在變化，客戶不斷地成長(zhǎng)。在這個(gè)倍速發(fā)展的時(shí)代，除了變化，沒(méi)有什么東西是不變的——而學(xué)習(xí)則是讓營(yíng)銷(xiāo)人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。5基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

A在合資公司做白領(lǐng)，覺(jué)得自己滿腔抱負(fù)沒(méi)有得到上級(jí)的賞識(shí)，經(jīng)常想：如果有一天能見(jiàn)到老總，有機(jī)會(huì)展示一下自己的才干就好了！

A的同事B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽(tīng)老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì)在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會(huì)可以打個(gè)招呼。

他們的同事C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問(wèn)題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡(jiǎn)單卻有份量的開(kāi)場(chǎng)白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過(guò)幾次招呼后，終于有一天跟老總長(zhǎng)談了一次，不久就爭(zhēng)取到了更好的職位。ABC的故事這個(gè)故事說(shuō)明了什么？大家討論。6基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。

作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該怎么抓住機(jī)會(huì)？7基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程保持科學(xué)的工作方法不斷提高自身素質(zhì)養(yǎng)成良好的銷(xiāo)售禮儀8基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程保持科學(xué)的工作方法之一你的工作需要系統(tǒng)化辦公室的5S運(yùn)動(dòng)：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。

5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。9基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作系統(tǒng)化你的工具（1）基本工具；

（2）復(fù)印機(jī)；（3）傳真機(jī)；（4）電腦。提醒：

在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了基本的問(wèn)題。而基本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書(shū)機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤(pán)、還有更多的其他東西。10基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作

系統(tǒng)化你的文件工作檔?什么是工作檔工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專(zhuān)案和固定的工作。?工作檔有什么A.立即可用的資料。B.“待議”的項(xiàng)目。C.固定職務(wù)。D.目前的專(zhuān)案

11基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程教你一招：（1）要將文書(shū)工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專(zhuān)案都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。12基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程資料檔?列出你的資料檔項(xiàng)目清單。?建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：

A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？

B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：

A.列出你工作的主要內(nèi)容。B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類(lèi)別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。

C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒(méi)用的檔案。

D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類(lèi)別。

E.將檔案按字母順序排列。

F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。13基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫(xiě)、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類(lèi)型文件的位置。（3）為大型的資料建立索引。14基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程系統(tǒng)化你的工作：（1）系統(tǒng)化你的工具；（2）系統(tǒng)化你的文件；（3）建立你的工作檔。

小結(jié)15基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。保持科學(xué)的工作方法之二16基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行

執(zhí)行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環(huán)17基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程PCDA循環(huán)法四大要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過(guò)程中：?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?

Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。18基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行19基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作20基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程實(shí)例實(shí)戰(zhàn)摩托車(chē)市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟

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Plan:

本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱(chēng)為5W1H（1）為何制定此計(jì)劃？（Why?）（2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）?Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無(wú)紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對(duì)你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。?

如果在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無(wú)紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。21基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“PDCA”循環(huán)圖

P（Plan）計(jì)劃

D（Do）執(zhí)行

C（Check）檢查

A（Action）修正再執(zhí)行小結(jié)22基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程保持科學(xué)的工作方法之三給你的工作吃“高效丹”

癥狀：工作越來(lái)越?jīng)]效率；文件積壓越來(lái)越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒(méi)干。病因：無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃，工作無(wú)規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。

23基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程第一劑丹藥：立即行動(dòng)◆不要把難事往后拖◆不要把不喜歡的事往后推◆不要把喜歡的事做過(guò)了頭提醒你注意：

有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間；但有時(shí)候，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。24基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程第二劑丹藥：ABC法則

把你的工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類(lèi)型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。25基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。B型：你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時(shí)間。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時(shí)間再做。一個(gè)工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類(lèi)型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡。26基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程考慮一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否是這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？否是

是否今天就需要完成？否是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？否是

這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)完成制訂可行的期限留出時(shí)間完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是27基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程提醒你注意：世事變幻無(wú)窮，沒(méi)有任何事是處在一成不變的環(huán)境中的。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹車(chē)h(huán)境總在不斷變化。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任務(wù)的重要性或緊急性完全改變。如果明天召開(kāi)的會(huì)議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評(píng)估你工作的優(yōu)先順序。28基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程第三劑丹藥：80:20定律80：20定律主張：以一個(gè)小的誘因、投入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來(lái)看，這法則是說(shuō)，你完成的工作里80%成果，來(lái)自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的20%的那部分，就可以解決全部的80%。29基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會(huì)：◆尋求捷徑，而非全程參與；◆練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；◆選擇性尋找，而非巨細(xì)無(wú)遺地觀察；◆在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；◆完成最重要的工作，不必事必躬親；◆……特別提醒：我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。30基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程第四劑丹藥：雙管齊下法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)如何寫(xiě)好一份報(bào)告有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告31基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程第五劑丹藥：因數(shù)分解法

將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。32基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程使你成為效率高手的靈丹妙藥：（1）第一劑：立即行動(dòng)；（2）第二劑：ABC法則；（3）第三劑：80：20定律；（4）第四劑：“雙管齊下”法；（5）第五劑：因數(shù)分解法。小結(jié)33基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程保持科學(xué)的工作方法之四創(chuàng)造性地解決問(wèn)題創(chuàng)新猶如電腦CPU的升級(jí)換代。34基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程解決問(wèn)題需要你的創(chuàng)新問(wèn)題:哪兩個(gè)互相連接的月份是31天？習(xí)慣性思維——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決類(lèi)似情景中的問(wèn)題的思維過(guò)程。創(chuàng)造性思維——以新異的、發(fā)明性的方式來(lái)正確解決問(wèn)題的思維過(guò)程。35基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

創(chuàng)意解決問(wèn)題的流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問(wèn)題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納36基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程解決問(wèn)題的步驟

尋找目標(biāo)列出需要解決問(wèn)題的范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問(wèn)題）。②選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問(wèn)題。③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式……”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？37基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

尋找目標(biāo)自我檢查：在尋找問(wèn)題目標(biāo)時(shí)，向自己提問(wèn)以下問(wèn)題，有利于幫助你界定真正的問(wèn)題所在：

①我能否把問(wèn)題清晰有條理表達(dá)出來(lái)？

②我是否已經(jīng)考慮過(guò)問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？③我是否對(duì)問(wèn)題已有了較深的了解？

④我是否知道解決問(wèn)題的目的？

⑤我是否清楚，如果問(wèn)題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？38基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。①以星號(hào)表示重點(diǎn)。②如果顯現(xiàn)出自然的類(lèi)別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類(lèi)。39基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程尋找問(wèn)題①檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。③列出所有問(wèn)題的新定義。①挑出一些最好的問(wèn)題新定義。②選擇一個(gè)最有可能解決問(wèn)題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。40基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程尋找創(chuàng)意不受限制地列出所有可以解決問(wèn)題的創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。②如果可能的話，將重點(diǎn)分類(lèi)。③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。41基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程尋找解決辦法①列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。②如果必要的話，將各類(lèi)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。①如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非?？赡?。）42基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程尋求接納①列出潛在的執(zhí)行障礙。②針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。③發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。①選出最主要的執(zhí)障礙。②評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。執(zhí)行你的解決方法43基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原則◆解決正確的問(wèn)題

我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決不正確的問(wèn)題，而非不正確地解決正確問(wèn)題。

——管理哲學(xué)家阿可夫44基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原則◆講究效率小游戲：在紙上畫(huà)一個(gè)直徑約為3cm的圓圈，再用一支筆將這個(gè)圓圈涂滿。A圖B圖45基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法

“得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問(wèn)。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問(wèn)號(hào)的頭腦是一筆很大的財(cái)富。”

——組建美國(guó)羊毛公司的威廉·伍德◆縱深技巧46基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程◆縱深技巧產(chǎn)品滯銷(xiāo)為什么為什么產(chǎn)品質(zhì)量差銷(xiāo)售淡季宣傳不到位服務(wù)質(zhì)量差技術(shù)含量低材料低劣生產(chǎn)設(shè)備落后“為什么——為什么”圖：47基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“如何——如何”圖：如何如何提高技術(shù)含量引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備48基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程◆橫向思維技巧思維的比較思維類(lèi)型特征縱向思維橫向思維維度單維性、線性思維多維性、非線性思維靜動(dòng)態(tài)靜態(tài)、連貫性動(dòng)態(tài)、跳躍性空間觀平面性立體性時(shí)間觀歷史性同時(shí)性49基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程◆橫向思維技巧小技巧：（1）改變切入點(diǎn)；（2）尋找替代方案；（3）四面八方看。提醒：你最好將你的替代選擇全都寫(xiě)在紙上，否則你會(huì)因?yàn)槠髨D將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。50基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程◆廣角思維法縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱(chēng)為廣角思維法。全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。提醒：廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提問(wèn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。51基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程（1）縱深技巧；（2）橫向思維技巧；（3）廣角思維法。小結(jié)52基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程不斷提高自身素質(zhì)53基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程博士的故事

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。

正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。

怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！

過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？（續(xù)）

54基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。

只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”這個(gè)故事說(shuō)明了什么？大家討論。55基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程這個(gè)故事說(shuō)明：

學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。無(wú)論你曾經(jīng)多么優(yōu)秀，也要不斷提高自身素質(zhì)。56基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程銷(xiāo)售人員三大基本素質(zhì)具有強(qiáng)烈的簽單欲望，以結(jié)果為導(dǎo)向本質(zhì)上熱愛(ài)與人打交道，以人為導(dǎo)向喜歡自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品，以興趣為導(dǎo)向57基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程一流銷(xiāo)售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)58基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程服務(wù)5S研究Study----研究客人心理----研究摩托車(chē)技術(shù)機(jī)敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)微笑Smile----健康----體貼----發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑誠(chéng)意Sincerity----人與人之間不可欠缺的潤(rùn)滑劑----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度59基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程服務(wù)的原則平等化的服務(wù)提供滿足購(gòu)摩托車(chē)者希望的服務(wù)60基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程小結(jié)1、銷(xiāo)售人員的三大基本素質(zhì)；2、一流銷(xiāo)售人員的五種性格；3、服務(wù)5S；4、服務(wù)的原則。61基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程銷(xiāo)售禮儀62基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程良好的禮儀能夠：——展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。63基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？64基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象65基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序—利落、有條不紊；高效—追求效率和效益。66基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程充分認(rèn)識(shí)外表的重要第一印象在銷(xiāo)售員身上應(yīng)該是品味清潔熱情67基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程認(rèn)識(shí)外表的重要刮胡子了嗎？是否可以看得見(jiàn)鼻毛？是否有頭皮屑？襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來(lái)？化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？飾品是否過(guò)于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒(méi)有抽絲？香水是否過(guò)濃？女性68基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程男士商務(wù)著裝※宜穿著黑色、藏青色、灰色、米色或褐色的西裝，如果喜歡也可以有細(xì)條紋或者柔和的圖案。※穿著白色、細(xì)致條紋、方格圖案，與西裝顏色相配的純色襯衣?！?/p>

閃亮光的領(lǐng)帶只可以與無(wú)圖案的純色襯衣和西裝相配?！?/p>

無(wú)圖案的領(lǐng)帶搭配有圖案的襯衣和西裝?！鶡o(wú)圖案的吊褲帶以顏色搭配西裝?！溆衅Э鄣馁|(zhì)量好的皮帶，顏色要與西裝協(xié)調(diào)?！鶡o(wú)圖案的純色襪子要與西裝和鞋子協(xié)調(diào)。※

有鞋帶或無(wú)鞋帶的皮鞋?！?/p>

立即摘掉袖子上的標(biāo)簽,千萬(wàn)別穿著還有標(biāo)簽外露的外套?！?/p>

較簡(jiǎn)單，不夸張的首飾或者手表。※

不要戴塑膠的手表。69基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程女士商務(wù)著裝※

購(gòu)買(mǎi)可以替換搭配裙子和褲子的外套?！?/p>

選擇可以很好搭配外套的襯衣，但不要太搶眼。※

只能在穿長(zhǎng)褲子的情況下穿短絲襪?！?/p>

選擇具有色彩的衣服，但更適宜簡(jiǎn)單的圖案?！?/p>

服裝應(yīng)該是簡(jiǎn)單的圖案，搭配流線型的或緊身的裙子?！?/p>

上身的襯衣可以是無(wú)袖，短袖或長(zhǎng)袖?！懈男樱ǜ吒蛘咧懈吒！?/p>

靴子不能太長(zhǎng)?！?/p>

黑色可以很好地搭配任何顏色?！?/p>

皮帶和手提包最好與鞋子相配?！?/p>

應(yīng)該要穿絲襪，絲襪可以有顏色或圖案?！?/p>

佩戴絲巾或羊絨巾這樣看起來(lái)漂亮?xí)r髦?！椘窇?yīng)該是較簡(jiǎn)單的?！?/p>

大件的珠寶首飾只適合高大的女士，但總體來(lái)說(shuō)精致的首飾才是最好的?！?/p>

不要佩戴鑲滿鉆石的或塑膠的手表。70基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程71基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程坐姿與站姿※女士的坐姿應(yīng)該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏。※空手坐著的時(shí)候，女士應(yīng)該蜷曲雙腿并把手放在膝蓋上面?！?/p>

男士在坐著的時(shí)候，不可把雙腿張得太開(kāi)，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)不好看而且會(huì)引起其他人的反感。※

在雙腿交叉坐著的時(shí)候，男士和女士都應(yīng)該使翹起腿的那只腳貼近地面?！惺繎?yīng)該穿著長(zhǎng)一點(diǎn)的襪子，以使腿上的肉不露出來(lái)?！豢啥字??！玖r(shí)不可沖著墻斜靠?！ь^，挺胸，站直。※必要時(shí)要和其他人有目光接觸。※如果身背背包在公共交通工具上，應(yīng)該卸下背包后就坐?！豢蓮澲碜影咽址旁谕壬闲菹?。72基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程73基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程行走※

應(yīng)該慢速行走并且鍛煉自己的耐心?！?/p>

不可四周舞動(dòng)手臂?！?/p>

應(yīng)該抬頭，挺胸，直走。※

走路時(shí)顯示出信心?！?/p>

不可快跑沖進(jìn)電梯，公共汽車(chē)或火車(chē)?！?/p>

不可插隊(duì)，應(yīng)該耐心排隊(duì)?！?/p>

從商店里走出的時(shí)候，應(yīng)該在門(mén)口駐足查看后，方可進(jìn)入行人之中?！?/p>

如果你身上背著背包，挎著挎包，或者拉著帶輪子的提箱，你應(yīng)該格外小心以免碰到其他人?！?/p>

當(dāng)與其他人一起行走的時(shí)候，應(yīng)該確保自己走路不要占道。74基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程行為舉止◆與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；◆保持同他人80cm_1m的距離；◆說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；◆語(yǔ)速適中；◆手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；◆站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；◆坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。75基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程行為舉止不要◆視線游移或面無(wú)表情；◆大聲笑鬧或竊竊暗笑；◆精神萎靡不振；◆語(yǔ)速過(guò)快；◆手勢(shì)過(guò)于夸張；◆用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；◆走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;◆坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。76基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程肢體語(yǔ)言※

多多微笑?！?/p>

通過(guò)眼神和肢體表達(dá)和溝通?！?/p>

手的姿勢(shì)要得體而不可指指點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

開(kāi)發(fā)既自然又適合你自己個(gè)性的動(dòng)作?！?/p>

握手時(shí)，要做到既堅(jiān)定又不可太緊太久。※

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定?！?/p>

如果你不能用外語(yǔ)與外國(guó)客人或者朋友交談，那就使用最簡(jiǎn)練的手語(yǔ)?！?/p>

不要通過(guò)面部表情來(lái)表現(xiàn)你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達(dá)這種感受）。

※

不可對(duì)他人用手指指點(diǎn)點(diǎn)。77基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程行禮30度行禮15度行禮45度行禮78基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程接聽(tīng)電話禮儀接電話、問(wèn)候◆接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；◆接外線電話要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名；◆如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。79基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程接聽(tīng)電話禮儀留言◆若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；◆電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；◆按Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)問(wèn)并記錄；◆記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。80基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程接聽(tīng)電話禮儀通話后◆應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；◆留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。81基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程接聽(tīng)電話技巧◆在談話開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱(chēng)呼；◆上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；◆對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；◆通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；82基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程撥打電話禮儀撥打前◆時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；◆談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。接通后◆對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；◆對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；◆用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)83基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程撥打電話禮儀撥打中◆表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要?！粜枵?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；◆交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理◆如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；◆記住委托人姓名，致謝。84基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程用語(yǔ)原則使用依賴(lài)式而避免命令式使用肯定式而避免否定式注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ)語(yǔ)言順序85基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程謝謝！86基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)該怎么做？——快速入門(mén)篇87基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估88基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估89基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式90基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲91基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢(xún)家主持人觀察者專(zhuān)家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色92基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程93基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義94基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度95基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)96基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估97基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備98基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備99基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放100基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置101基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)102基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置103基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置104基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置105基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備106基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備107基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備108基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架109基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備110基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒111基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估112基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法113基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法114基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧115基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧116基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性117基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性118基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白119基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性120基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性121基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性122基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧123基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧124基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流125基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛126基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧127基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞128基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧129基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧130基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧131基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧132基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧133基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧134基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧135基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧136基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧137基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法138基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法139基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法140基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程講授法141基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)142基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富143基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)144基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴145基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題146基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄147基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間148基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)149基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二150基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量151基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！152基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制153基本素質(zhì)和禮儀培訓(xùn)教程小組討論154基本素質(zhì)和禮儀