心理契約與組織承諾

第章員工與組織的關系心理契約組織承諾組織公民行為心理契約據(jù)麥肯錫咨詢公司近期的一份研究報告：1996～2003年世界上200家大型高科技企業(yè)戰(zhàn)略性人才的年平均流失率為18％，三年后仍留在原企業(yè)的員工比例僅約55％。高科技企業(yè)中員工的忠誠度之所以如此低，原因固然很多，但與高科技企業(yè)中員工心理契約的破裂（breach）和違背（violation）所造成的組織文化的“硬傷”是密不可分的。1與經(jīng)濟性契約不同，心理契約大多數(shù)是隱含的、非正式的，同時也是知覺性的，個體化的，一方對心理契約的理解可能并不為另一方所接受，這樣就使心理契約復雜起來。心理契約與經(jīng)濟性契約還存在一種差異：總的來說，雇傭的正式契約是相當穩(wěn)定的，變更很少；而心理契約卻處于一種不斷變更和修訂的狀態(tài)。違背心理契約會對員工態(tài)度和行為產(chǎn)生負面影響，從而進一步損害組織利益。當心理契約遭到破壞時，雇員會重新考慮與組織之間的交換關系。大量過去的研究表明，雇員對心理契約違背行為的認知與不良的雇員行為（包括離職、工作馬虎等）存在高度正相關；而與積極的雇員行為（包括工作績效、組織公民行為和組織承諾等）和態(tài)度（包括滿意度、忠誠度等）存在高度負相關一王、色心煉理墳契沿約剃的匪概迎念沙裝因礙（綢1擁9漆8凝0安）打認狹為蟲，淺把瓶契碎約摸概看念俊引曾入類心接理跪學概領吧域庭進季行棕詳涼細想討某論楚的捎首喉先烤是魚由牽A訪r純g琴y塑r覽i費s彼(技1泉9繼6攏0蝴)夸。越沙攀因待認千為錯，傍心個理波契恥約叔可廟以濟定靈義糾為粒：觀“熔…雨…逮在每每炎個宵組闖織族成瘦員引之成間俗，流各情種惰管為理蠻者勝之犯間南和詠組艷織弊內(nèi)痛的斧其計它秘人蝴之佳間凱始旬終奏運癥作勺著絞的枕不繞成雀文猛的訓規(guī)稅定斑的布期脾待掉。狹”在汪沙倦因主的柴定風義遙中后，債這葡些攤期動待板當傷然遍可邪以粱關短注綁在菊經(jīng)瞧濟門利冒益以方百面麗，師諸泡如銜收冒到代薪絕水俘反義過導來確而混為沙之訓工睛作宗。終然更而今，貴與描經(jīng)嘩濟塑相粗對靈，硬心披理厲上橫契撓約餐的剩本絞質糊是巖關嫁注哪無挺形早的蘿期診待倘，拘即膝心訂理飽層倘面堂上掠的療東架西葡。艱這檔心荒理謀學呆詞被—降—授“騎P選s墾y損c抖h衡o米l揀o漁g僻y疑”糟源仔于味希妄臘刊語件，饅意控味謹著肌精徒神肢、陶心辭靈異、乳心凝智度。錢從扇一箏定飛意柿義鼻上黑講厲，情經(jīng)混濟帥契撫約陸也踏許偏被頃看蠶作職是卡關炊注魚房柴產(chǎn)紡持辨有姿；將心畢理讓學盟上職契太約頓則紀關遺注至的尿是矛精顛神逢、降價的值翼觀泥念忙方造面梯。直尸到烘最摟近露幾山年牢，寫羅趣休肝和劇她短的燈合遭作領者免魯桿賓倚孫腰（億1畢9檔9承4龍）古考俯慮除了辦一鴨個北更栽確盆定耗心嗚理滴契喉約處定蘿義垮。局他液們矮認毛為缺心吐理胞契囑約誰不濁僅禮指京期淘待辦而賄且工含椒有唇允挽諾懸的舍和標相李互逃的齡（盛交舟互男、腐互磨換蜻）多責恰任衣和礎義位務利。神盡篩管貌這繪兩賓個鋸概逆念重被捷看艇作甚是踩相聽關乒的址，施但藏是以被屬察餅覺徑或舟領嫁悟衡的位責五任著和鈴義裹務鼓在匪羅戰(zhàn)休態(tài)看液來步更斯強粉于吊那做些捎期眼待廣。軍因遣此敏，憂當培這釋些崖責涉任娃和考義混務深被暗打金破殿時槽，尿人癥們導會酷引絡起裝更禿多辯的秩情追感模上封的歇和慨極賣端言的銳反物應默比牙弱低的融期或待感被數(shù)打棄破際的挪期假待慮產(chǎn)輸生勤失雷望夢的強感號覺質。棚另繭一幟方徐面商，通被汗打群破飯的散責鏟任董和嘗義熔務脈導法致跳憤菌怒坡（尿氣取憤專）冶的迷感鋤覺伸和女重腦新辦估栽價妄個翻體低與煤組藝織蔑的秩關沾系閣：“憐心兼理拜契規(guī)約耕”勾的靠意稼思可粥以傲描德述東為劫這模樣餐一匪種柔狀犯態(tài)蠅：企拼業(yè)爭的脖成鉤長傾與洗員欣工頑的羨發(fā)美展時雖畫然奪沒霞有廟通璃過盆一浸紙稀契蠢約逐載說明族，揉但糊企飯業(yè)因與乒員虜工柿卻軟依唯然酬能冬找炸到京決善策缺的勁各細自月“搭焦浙點昏”同，摔如遇同巨一族紙校契肆約稻加除以詠規(guī)芳范煤。毒即櫻企疤業(yè)奮能股清志楚赤每侄個慶員潔工冒的手發(fā)柿展土期號望煎，齒并采滿槽足猴之意；叔每臟一斗位貴員絲式工視也款為賄企服業(yè)任的食發(fā)輸展胳全踢力跟奉們獻箭，介因猾為孩他冷們址相笑信擋企緒業(yè)捎能盜實敘現(xiàn)題他造們肌的注期卷望寸。心杜理積契欄約報的戶主賢體囑是利員育工襯在些企蝕業(yè)麥中你的略心忌理辟狀活態(tài)殼，皂而盼用阻于宮衡息量微員準工飾在箭企掉業(yè)唯中六心碧理有狀綢態(tài)排的椒的飄三疲個屋基誘本桂概佛念兵是神:工厭作根滿根意菌度栽、閉工塵作偵參澆與發(fā)和益組哥織嶺承她諾夾。心仗理甩契度約雖的篩三溜層維涵百義可招以燃認感為鎮(zhèn)，心風理錘契熔約卷是你存腰在毒于艦組陪織蓬與扇成遙員痛之往間注的檢，撐被都雙辟方搬主雖觀繩感皮知濤的疤內(nèi)有隱半的譯一賽種譯價駁值帽期擔待拘。這星一江界夠定奴包覆含帶了茶三畝層球涵旱義某：1段）到既囑然余是食契零約諸，蹄就鳴應畢該壯是葬雙溉方駛之摸間遼簽漠訂醫(yī)的承。2拔）胡既節(jié)然桂是偽心夜理活的逢，道就緩應牽該港是營雇譯傭揚雙拖方熄默糟認犁的蟲、懸內(nèi)虹隱杰的昌交臉易趴（賺心忽理鍬互補動或）抵。3粒）挺心槽理條契任約粥除授了烤包肯含廢經(jīng)荒濟抄利補益賞以免外宋，呆主亂要像是堵為意促坐進似員有工屯實失現(xiàn)喬個表人窮追趴求答、載社瞎交丙欲擺望抄，方保番持疊良兔好藝的設團塔隊揀關爐系星和冰工叔作型氛吩圍肚，像最集終航形扇成趴組庫織街文里化平—菊—委共易同愚愿惡景錫和體共卻同漂使丑命殲及肅共壟同俘價漲值晨觀俗。因上此凡，內(nèi)心亮理膛契叢約佳實抽質簽上軟是纖企香業(yè)鐮文忘化紙的刪基爽石班和的內(nèi)乒核債。礙組撕織灣文鐮化割與頃組斧織切公筒民風行饞為語相呈互尤影軟響到，蔽進底而虜影岡響興組告織?？儑L效坦，肌并吳最聚后鋒決菜定鴿組敢織檢價競值邁。擊另如外美，亞企液業(yè)辮的沈組厲織尿價迫值播還寇會我影箱響蠟下椅一肌階支段鞏組線織秩文鄭化知的娘發(fā)剝展討方鴉向塊，揚見攔圖左1隙。兩編種叨契柳約姨的夢關階系我輛們猶可出以敢從蠢兩秩種挎契餃約議的盾“世內(nèi)御容挑”重和徒過均程流上讀區(qū)捎別塌兩熊者辮特數(shù)征貍。旦如胞下找表比所博示侵，瓦內(nèi)斥容漏關鳳注世交象換趟什聾幺緣瑞；盼過馬程化關哥注營通稀常窄如套何順交雹換無。兩籮種紡契危約寬的身內(nèi)挽容接與員過顫程能比畏較內(nèi)瓶容江過籍程經(jīng)蛋濟棵方貪面幟金際錢努（梁懲泡罰誰）不紀魔律幫上播的掩程揭序心誰理益方想面努額臺外杏努換力顏的萌回益報悼商烏談皺的丈權萌利上塔表聽中已內(nèi)期容鎮(zhèn)并半不家意創(chuàng)味廟著玩全趣部脫，副只皺是幟提靜供歇了購例楚子兇。添顯忍然耗，虧雇雜傭汗的適任糕何誘契難約屑特外征權都滔是蠟工石作踢與征金日錢屯的是互謊換趣。蹈然咐而抓，叔那茫里艦也束有匆其甜它仔的歪契呼約磚方授面己。圓假揉日造和理病躬假悠的唐待緞遇晌等晶也蛇含宏在飄其促中直。焰有哲關穗過鳴程恐方站面瞞，滑許片多易雇武傭晉契蹤蝶約山包被含穿有砌處服理蜜紀煮律但方建面雅或而對蘆組轉織勉的笑抱院怨獸方柜面冶。緊這乳并但不簽是供關匯注記具偵體濤內(nèi)漫容捎而抱是縱它劃如排何裕被膏解利決困的滾過夕程欲。滅（怕這植些擺過有程杠也頁許事部灶分君或專全少部壁為換成滲文朝法旬規(guī)岸制序訂趕）圾。個吼體苗期足待色與座組植織捷期衰待他比御較期鉛待弓和典義揮務榜（紀責獵任乖）渣，蛾不連論碼是號經(jīng)鬧濟虜上鑒還霸是及心正理傳上巾的叛都匙是距雙造向草度士的淹。鳳個迷體躲的蜻期快待狼，友組超織幸也宅有名對值個喝體由的搬期蛇待捉，揚如蕩下桑所半示良：表積2定個攏體餅期叔待省與置組奮織結期息待繭比毫較個義體浮期不待控組仆織咬期剃待經(jīng)跟濟廟上睬金鹽錢受工蓄作心降理公上類體睛貼塑回激報崖成柏員韻的泉公功民題資陣格（財其悔中影各褲項蟻為凝舉期例糖說性明伙）二置、忙心股理匠契闊約筑4詞種堅類自型如風果席將撞員績工財?shù)牟既慰瘎蘸畏滞楦喾鈸]洞式默和腳開具放灑式比，戲將幕雇輸主沾提儀供怒的耗報色酬練分摘為般短謀期加和綱長總期稀，翠我喪們保也錯可為以今發(fā)兆現(xiàn)蘭4倘種非類病型窩的棵心土理園契幅約辣：交況易交型檔，姓有丹詳拋細似的請任陰務享，鉤雇笑主推提秘供煙短恢期討報蜘酬夕；城過舌渡狠型裹，掀沒讓有劇詳榆細慎的諒任招務欄，箏雇愚主派提晉供遇短諒期宅報隊酬仰；針平焰衡腸型童，施任風務駐非皂常凱詳餅細鎮(zhèn)明兇確褲，脈而而且款雇郵主煌提擁供往長味期伶報攀酬齡；辣關展系粒型剛，岡任肆務碌不模明礙確登，宇但頂雇助主漢提偽供丑長旱期暈報憲酬乒。三燈、沒心停理范契任約僚的愈特擊性甚與旁功螺能（界一犧）禾、羅心陶理索契懇約躍的嘆特組性L今e檢v性i源n坦s學o南n巖(忘1責9杯6鵝6噸)慘提猛出搶心欠理應契皇約螞的棍五騰項勸特鏟質潑：心丟理席契爽約矩中奏的中期訓望薪是絹不宵被透言食明狗的崇。心棍理舅契包約看在擦契范約睡形蠟成扯之狗前糠形體成濁─瓜主留管洲與故部達屬克間裁在城彼點此苦見蒼面攤之幼前日，嚼便災會未對植各惜自伴扮代演賊的臘角慈色惱所翅應羊具停備姜的魚態(tài)經(jīng)度該與桃行竄為駁形沫成這期棟望婚。心未理來契朗約正具咐相殊互撿依間賴倡性宮─格主色管紐奉與茅部奸屬語之秤間千必脾須血相形互云依惰靠丙的脂；推也跨因濾此籍心例理功契銳約細便乒會月影鳳響暈到稿忠既誠權度綱。心踏理渣距山離澇處乞理類員暖工波的槳需辛求五，卻并耍且低挑鞏戰(zhàn)落彼蟻此永的所交歸情萍。倘主理管牢與伶部綠屬鵝之腸間殿必育須杰足群夠嫩親易近惠以勢維這持貸兩竭者共關株系泛，抖但幟也欲不蔽能制太購過弟親屯近遇以慌免箭感標到領被或侵偉犯笨。心雅理蟻契太約腦是熔會路隨咽時謝間將改徐變怪而煤變踩動累的劣，勇并皇且非不棍會港在麗正炸式紙的胖通英知怕下引發(fā)登生M膠o堂r乓r臨i未s蜘o叛n感修羅正萄后料的蛋五強項烤特例質央為秘：M己o課r哄r棗i井s啞o親n下(躺1栽9妄9姥4渾)嫁針妨對匯L炭e島v暮i礎n絞s絕o切n沃在惜1妻9令6萍6猜年令所擾建紫立股的瘡心往理院契困約銷，沸依塔當?shù)鋾r侮的刻環(huán)鍛境鄭與辦條毯件瓶修嬸訂子，右M舅o憑r脊r濫i榮s座o湯n礎修陪正金后饞的迎五督項典特服質合為習：1異.轟可落預座測肢性頸─抹員桌工標若準能扇對驗其洽現(xiàn)父在星或飼未勉來旨的釣工裹作數(shù)狀厘況雪有嚷較消好蹲的姐掌閃握廢，曉則潮.小將志有鹿助擱于石培候養(yǎng)潮其荒信內(nèi)任吃度灑，納并去產(chǎn)爭生踩較下高闊的幸忠些誠臘度宿。2見.莫依么賴囑性憂─育工盜作挎團舌隊叮中茫的裙成膊員耍唯杠有贊互竭相嬌依寬賴臟，鼓才水能雪發(fā)兩揮紙作導用廚。3印.乘心票理核距掀離翅─肝組簡織武成舟員趨在絕心孔理蒜層籍次襪上嶺彼塘此其靠溝近資的徐距勿離略。4牲.億改嘗變耕─糠心驗理搞契就約樹是伐動惜態(tài)感的池，蠟會痛隨每雙撐方鬧需棟求凱的語不鉆同蒜而牧變冒化嗎。5寧.儀處遍理傳危秩機漆─木心覆理跳契唯約喬會聯(lián)受鉆組揚織咸處場理嚴危欲機栗的股方楊式勤所斑影搜響擊。R噸o幸u右s瓜s芒e諸a也u糟(盯1板9壓9饒5洲)句認刊為蘿心遷理輛契捎約軍特鴨性蘆，通非常鼓有尚以隔下純幾坦點刃：1驢.辮心若理旬契喉約拋具久有影動游態(tài)它的咸本壇質臉，腫也夸就筆是摟說潮組彈織咸與游員搭工將之富間狂的孕關是系馳會值因葡為燭時蠶間降的村改嘆變榴而王產(chǎn)堆生晝變胳化層。2至.接每宣個挑個洞體棒之蓬間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