(2.7)-7.2.3 電話溝通禮儀

禮儀文化修養(yǎng)映現(xiàn)禮儀之雅韻撥開禮儀之迷霧——第七章社會交往禮儀

7.2高效順暢的溝通禮儀

ClassicalChineseStyleTemplates習禮儀研文化展修養(yǎng)Loversoffloweringplantsandshrubswehavehadbyscores,butTaoQianalonedevotedhimselftothechrysanthemum.SincetheopeningdaysoftheTangdynasty,ithasbeenfashionabletoadmirethepeony;butmyfavoritesisthewater-lily.Howstainlessitrisesfromitsslimybed!Howmodestlyitreposesontheclearpool—anemblemofpurityandtruth!Symmetricallyperfect,itssubtleperfumeiswaftedfarandwide,whilethereitrestsinspotlessstate,somethingtoberegardedreverentlyfromadistance,andnotbeprofanedbyfamiliarapproach.7.2.3電話溝通禮儀禮儀文化

在國際商務禮儀中，打電話應遵循3分鐘原則，即除非萬不得已，否則一般情況下，打電話的時間不應該超過3分鐘。如果不能控制整個通話過程，則可能出現(xiàn)被對方轉移話題忘記通話事項等情況，等通話結束后，才知道需要講到的事情沒有講清楚，因此撥打電話需要注意的事項：（一）準備通話內容：核對對方單位名稱，電話號碼以及接電話人的姓名職位，慎重考慮通話內容，明確目的，理清思路。提前寫下通話的主要內容，所涉及的事項數(shù)據。（二）選擇通話時間：避開對方忙碌的時間，休息時間和用餐時間；公務電話盡量在上班時間打，但是應開避開周一早晨9：30之前，也盡量不要在對方下班前幾分鐘打電話；撥打電話禮儀禮儀文化禮儀文化打私人電話應該避開早晨7：00之前和晚上10：00之后，否則影響對方休息，如果對方是上班族，沒有要緊電話，盡量不要在早晨打電話；除非必須，否則對方休息的時間不要打公務電話。（三）注意通話禮節(jié)：應該放開手頭其他事情，專心致志的去打，身體不能趴伏，倚靠晃悠，不要用脖子夾著電話通話，不要用免提打電話；應主動友好的自報家門；證實一下對方的身份；使用“您好”“請”“謝謝”等詞語。（四）禮貌結束話題：長輩領導女士等尊者先掛電話；雙方身份地位對等，等對方掛掉電話后再掛電話；被求者先掛電話，求人者再掛電話；總的來說，接聽電話者先掛電話，撥打電話者后掛電話。（一）響鈴不過三：接電話要盡量做到迅速接聽，力爭在鈴響三聲左右就拿起話筒，電話鈴一響起就接聽，會讓對方覺得唐突，但響過三聲后才作出反應，是缺乏辦事效率的體現(xiàn)，也會使對方焦急不安或不愉快。如果由于客觀原因不能及時接電話，那么接通電話后應向對方表達歉意。（二）禮貌接聽電話：接電話時首先應該自報單位姓名，然后確認對方。通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時應答，給對方積極的反饋。涉及時間、地點、數(shù)據等關鍵問題是，一定要做好記錄。遇到打錯的電話也要禮貌接聽。（三）熱情代接電話：用手輕捂話筒或半保留按鈕，然后再呼喊目的人；詢問對方是誰，有何事，是否要轉告，一定要做好電話記錄；如不許轉告，切不可再三追問。接聽電話禮儀禮儀文化在辦公室打私人電話；斜躺在椅子上或趴在桌子上打電話；口里吃著東西使用電話；使用免提功能，影響他人，嘈雜的環(huán)境讓對方聽不清楚；在接電話時沒有禮貌的問候，直接命令式地對著話筒大聲說講；聽電話時沒有回應，讓對方以為沒在聽講；單方面無禮貌地打斷電話，不給別人反應的機會；電話主題不明確，喋喋不休，不入正題，主次不分；禮儀文化電話使用的錯誤示范小結

在電話溝通中，撥打電話、接聽電話，都要注重其中的禮儀細節(jié)。希望通過本節(jié)課的