三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考核制度范文五

三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考核制度范文五一、前言三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考核制度是行業(yè)內(nèi)常見的管理制度，它需要明確、嚴(yán)謹(jǐn)、透明地體現(xiàn)出來，讓所有參與者都能夠理解和遵守。在本文中，我們將為您提供具體的三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考核制度范文五，以供參考和學(xué)習(xí)。二、培訓(xùn)內(nèi)容2.1培訓(xùn)時間每年至少進(jìn)行三次培訓(xùn)，時間為3個小時/次。其中，第一次培訓(xùn)為年初全員培訓(xùn)，其他培訓(xùn)根據(jù)需要進(jìn)行組織。2.2培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)及規(guī)章制度：公司內(nèi)外的各相關(guān)法規(guī)、制度和規(guī)章等。品牌理念及服務(wù)規(guī)范：對品牌理念和服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，并隨時了解最新的相關(guān)信息?？蛻艄芾砑翱蛻趔w驗：包括客戶管理工具、客戶服務(wù)流程與技巧、客戶心理學(xué)等。技術(shù)及產(chǎn)品專業(yè)知識：針對不同職位所需要的專業(yè)知識進(jìn)行掌握，特別是每個員工需要了解的針對性話題。2.3培訓(xùn)方案公司內(nèi)外邀請培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；必須參加培訓(xùn)，如有未參加者，應(yīng)進(jìn)行追究；培訓(xùn)場所應(yīng)當(dāng)具備完成培訓(xùn)任務(wù)的基本設(shè)施。三、考核方式3.1考核時間公司將每半年考核一次，一年度共考核2次。3.2考核內(nèi)容聯(lián)系客戶時的服務(wù)態(tài)度。接受客戶任務(wù)的響應(yīng)速度。完成客戶任務(wù)的效率及質(zhì)量。自身業(yè)務(wù)知識及專業(yè)素養(yǎng)。3.3考核方式考核分為自評和上級評價兩種，具體方式如下：自評：每個員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司規(guī)定，針對自己的職能范圍進(jìn)行自我評估。上級評價：各級主管對下屬進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行頒發(fā)及通報，結(jié)果作為員工晉升、加薪、年度獎金等的重要依據(jù)。3.4考核結(jié)果利用由考核結(jié)果進(jìn)行劃分，制定員工獎懲制度，包括優(yōu)秀員工表彰、普通員工獎勵和優(yōu)秀員工晉升等。四、三基三嚴(yán)制度公司發(fā)起三基三嚴(yán)制度保障制定，制度將制訂在每年三月開始啟動。本規(guī)定以本公司發(fā)放的每年三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考核內(nèi)容為準(zhǔn)，針對員工的業(yè)務(wù)情況、工作計劃、工作成果、品質(zhì)及形象等方面進(jìn)行全面考核。4.1三基知識積累基（即技術(shù)技能能力）。每位員工都應(yīng)當(dāng)掌握自己的工作技能和專業(yè)知識，隨時掌握新的技能和知識，不斷提高自己的工作能力。服務(wù)質(zhì)量基（即工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。每個員工都應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)范和要求，承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。道德品質(zhì)基（即底線追求）。每個員工都應(yīng)當(dāng)遵守公司的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，始終保持對客戶的誠信、敬意和服務(wù)質(zhì)量。4.2三嚴(yán)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則要求。每個員工都應(yīng)當(dāng)遵循公司的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則和要求，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程。嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和行為準(zhǔn)則。每個員工都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，恪守行為規(guī)范和公司規(guī)定。嚴(yán)格整裝良好形象。每個員工都應(yīng)當(dāng)隨時保持整裝、整潔、統(tǒng)一的形象，以此來表現(xiàn)公司的良好形象和服務(wù)質(zhì)量。五、結(jié)語三基三嚴(yán)培訓(xùn)及考核制度是一項非常重要的制度，它可以有效保障公司管理與服務(wù)質(zhì)量，同時也可以提