客服人員月工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服人員?月工作總?結(jié)在這?一個(gè)月里?，我的進(jìn)?步是直線?向上的，?緩而不慢?，細(xì)而扎?實(shí)。因?yàn)?作為一個(gè)?客服人員?，我深知?基本功要?做好做實(shí)?，微笑要?留住，禮?貌要恰當(dāng)?，耐心要?保持，這?些非一日?之促成。?這個(gè)工夫?是細(xì)水長(zhǎng)?流，著急?不得，不?近功也不?能急利。?于自己的?成長(zhǎng)有更?好的磨練?。做客服?，人說(shuō)“?這是在做?吃力不討?好的事”?。確實(shí)，?客服需要?處理的事?有時(shí)是那?么瑣碎，?每天忙忙?碌碌，每?天都會(huì)碰?到各種各?樣的客戶?，禮貌的?，粗魯?shù)?，感謝的?，生氣的?，講理的?，不講理?的，打錯(cuò)?電話的…?…剛開始?的時(shí)候，?每天的情?緒也會(huì)隨?著碰到的?事情，碰?到的客戶?而改變。?被客戶罵?了兩句，?心情變得?沉重，笑?不出來(lái);?被客戶表?揚(yáng)了，馬?上輕快起?來(lái)，熱情?而周到。?想想這是?很不成熟?的表現(xiàn)。?所幸我得?到周圍很?多同事們?的幫助，?使我慢慢?成熟起來(lái)?。用戶真?誠(chéng)的道謝?和滿意的?笑聲使我?體會(huì)到了?自己的價(jià)?值。在?初接電話?，對(duì)客戶?所提出的?問(wèn)題，我?不敢輕易?做出回應(yīng)?。但很快?，我便意?識(shí)到除了?有熱情的?態(tài)度之外?更應(yīng)該有?豐富而扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，才?不致以使?自己沒(méi)有?足夠信心?來(lái)正確回?答客戶的?問(wèn)題。公?司每日的?早會(huì)，讓?我拋棄了?懶惰;公?司的企業(yè)?文化，讓?我為此而?奮斗，而?努力;公?司的制度?，在一天?天的完善?，員工的?素質(zhì)在一?天天的提?高，我相?信，__?__的明?天會(huì)更好?!經(jīng)過(guò)?這短時(shí)間?的磨練，?我深深的?認(rèn)識(shí)到，?做一名客?服人員絕?不是單純?做完一件?事。要把?一件做好?，考慮周?全，拿捏?準(zhǔn)了，這?是要費(fèi)工?夫去努力?的。所謂?為客戶著?想，替客?戶分憂，?達(dá)成客戶?心愿，絕?非口上那?句“先生?，您的心?情我能理?解”就可?以完成，?而是需要?我們具有?敢于承擔(dān)?責(zé)任的責(zé)?任心和善?于分析和?處理的判?斷力和執(zhí)?行力才能?真正為客?戶完成心?愿，提升?我們公司?的服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?形象。這?對(duì)于每個(gè)?從事客服?行業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不論?在體力和?智力方面?都是一個(gè)?挑戰(zhàn)，然?而這樣的?挑戰(zhàn)使得?我的人生?變得精彩?而充實(shí)。?平凡的?客服，不?平凡的事?業(yè)。我的?經(jīng)歷是平?凡的，做?的事也很?平凡，但?每個(gè)時(shí)間?階段的工?作所得，?所思考的?，所感悟?的都是無(wú)?價(jià)之寶。?客服人?員月工作?總結(jié)（二?）&&?月工作按?照優(yōu)先級(jí)?，分為以?下幾大塊?。我自我?認(rèn)為，首?先要解決?的是整體?客服培訓(xùn)?的一周資?料大綱(?并按照需?要與部門?配合進(jìn)行?有必要的?改善)、?細(xì)化培訓(xùn)?大綱的資?料(和有?關(guān)部門溝?通)、和?游戲論壇?那邊共同?推進(jìn)工作?并整理細(xì)?化提案操?作流程、?配合開發(fā)?策劃部門?進(jìn)行客服?工具的完?善工作。?剩余瑣碎?的表格與?試卷考核?等工作會(huì)?抽時(shí)光完?成。至?于公司臨?時(shí)安排的?工作，看?資料的多?少，來(lái)決?定本月計(jì)?劃內(nèi)工作?是否能夠?全部完成?與完成的?比例。?客服部是?公司的部?門之一，?承擔(dān)著它?本該承擔(dān)?的職責(zé)和?工作，讓?公司能夠?更好的發(fā)?展。公?司客服人?員月工作?總結(jié)范文?我想一?個(gè)人只有?經(jīng)過(guò)不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點(diǎn)，才能?不斷超越?自我，實(shí)?現(xiàn)理想和?人生的價(jià)?值。在?____?公司__?__經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)接?待電話業(yè)?務(wù)，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己?，不斷學(xué)?習(xí)、刻苦?追求，加?強(qiáng)自身素?質(zhì)和品質(zhì)?的修養(yǎng)，?提高自身?能力，做?好客服工?作。雖然?工作有很?多地方做?的不夠到?位，但是?我會(huì)在以?后的工作?中忠實(shí)履?行職責(zé)，?不斷自查?、反省自?己，不斷?開拓進(jìn)取?，把自己?全身心地?投入到各?項(xiàng)工作實(shí)?踐中。我?的信念是?“只要自?己能夠勝?任本職工?作，就是?稱職的。?”現(xiàn)將_?___月?的主要工?作情況述?職如下：?一，每?天上班之?前永遠(yuǎn)記?住(1)?客戶滿意?第一;?(2)客?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的;?(3)如?果客戶錯(cuò)?了，任然?記住客戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的二，?加緊跟蹤?車輛行駛?位置，做?到服務(wù)客?戶化，讓?客人無(wú)論?在何時(shí)何?地只要查?貨物位置?，我們?總能在準(zhǔn)?確無(wú)誤的?答復(fù)客人?，不要感?到失望。?三，為?了貨物能?夠準(zhǔn)時(shí)的?到達(dá)客戶?手中，及?時(shí)的查看?到車貨物?中轉(zhuǎn)情況?，盡力做?到不讓客?戶打電?話催貨物?。四，?及時(shí)上報(bào)?貨損，讓?發(fā)貨公司?知道貨物?的情況。?五，上?下班時(shí)間?清點(diǎn)庫(kù)房?的貨存。?六，每?一個(gè)電話?都關(guān)系到?我們的業(yè)?績(jī)，做好?電話記錄?，客戶信?息記錄。?回顧以?往的工作?，我感到?有所得也?有所失，?不足不之?主要表現(xiàn)?以下幾個(gè)?方面：首?先，在工?作中，工?作方法過(guò)?去簡(jiǎn)單，?不夠全面?細(xì)致，處?事不夠冷?靜。其次?，在接待?客戶電話?能力上還?有待于進(jìn)?一步提高?。這些不?足之外，?有待于在?下步工作?中加以克?服和改進(jìn)?。因此，?在下一步?的工作中?，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和其他同?事學(xué)習(xí)管?理和工作?經(jīng)驗(yàn)，借?鑒好的工?作方法，?努力學(xué)習(xí)?，提高自?身的素質(zhì)?。要進(jìn)一?步學(xué)習(xí)相?關(guān)的理論?知識(shí)，與?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合，?有效的完?成各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，?工作要得?心應(yīng)手，?有駕馭全?局的能力?。強(qiáng)化敬?業(yè)精神，?增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)。關(guān)?心、愛(ài)護(hù)?同事，我?們是一直?強(qiáng)大的團(tuán)?體，一定?可以做的?更好。我?一定可以?做到業(yè)務(wù)?內(nèi)勤應(yīng)該?具有最基?本的素質(zhì)?：有強(qiáng)烈?的事業(yè)心?與責(zé)任感?。以上?報(bào)告,請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正?批評(píng),歡?迎對(duì)我的?工作多提?寶貴意見(jiàn)?,并借此?機(jī)會(huì),向?一貫關(guān)心?、支持和?幫助我的?各位領(lǐng)導(dǎo)?表示誠(chéng)摯?的謝意。?___?_月客服?人員工作?總結(jié)我?叫曉月是?工交學(xué)院?的學(xué)生，?今年__?__月份?畢業(yè)。?____?年___?_月我來(lái)?到貴公司?，經(jīng)過(guò)了?幾天的培?訓(xùn),我對(duì)?這份工作?有了一定?的了解和?認(rèn)識(shí),現(xiàn)?在我將感?想以及工?作的認(rèn)識(shí)?總結(jié)如下?：1.?客服人員?所需的基?本技能及?素質(zhì)要求?：客服人?員所需的?基本技能?需要有良?好的服務(wù)?精神,具?有良好的?溝通能力?,工作認(rèn)?真細(xì)致,?需要有良?好的團(tuán)隊(duì)?精神和工?作協(xié)作意?識(shí),紀(jì)律?意識(shí)及良?好的心態(tài)?.2.?作為客服?人員,需?要一定的?技能技巧?;學(xué)會(huì)忍?耐和寬容?,忍耐與?寬容是面?對(duì)無(wú)理客?戶的法寶?,是一種?美德,需?要包容和?理解客戶?,感想?：算算?,我來(lái)到?公司已經(jīng)?將近十天?了.回想?一下,在?這幾天里?面我雖然?感覺(jué)到了?前所未有?的壓力,?但是,我?也一直在?努力適應(yīng)?著這種壓?力,雖然?曾經(jīng)有放?棄過(guò),但?是我昨天?晚上想了?一夜,既?然已經(jīng)來(lái)?了,就要?做到最好?,受一點(diǎn)?委屈算什?么,如果?這一點(diǎn)委?屈都受不?了,那根?本就不用?出家門,?直接呆在?家里天天?靠父母好?了,經(jīng)過(guò)?了跟曉曉?,還有叔?叔以及同?事們的交?淡,我找?回了自信?心,雖然?現(xiàn)在不會(huì)?,現(xiàn)在會(huì)?犯錯(cuò)誤,?但是只要?我每天都?努力了,?每天都有?進(jìn)步了.?那就是收?獲.其?實(shí),可能?還是我不?太熟悉和?了解吧,?所以出現(xiàn)?錯(cuò)誤的機(jī)?率就會(huì)比?較多一些?,而且以?前一直沒(méi)?有接觸過(guò)?這個(gè)東西?,其實(shí)想?想吧,這?個(gè)一點(diǎn)都?不難,像?以前我在?電信公司?的時(shí)候,?那才是真?正的麻煩?,而且那?個(gè)時(shí)候又?沒(méi)有人教?,花了幾?天時(shí)間才?了解基本?知識(shí),相?比起來(lái)在?這里已經(jīng)?算很好了?,客服?,其實(shí)是?一個(gè)復(fù)雜?而又簡(jiǎn)單?的工作,?簡(jiǎn)單的說(shuō)?,就是為?客戶服務(wù)?,一切為?客戶著想?,當(dāng)然這?得確保在?不損公司?利益的情?況下,?如果想做?好一個(gè)客?服,第一?,就是要?有良好的?心態(tài),就?像昨天,?我一直以?為我可能?要被開除?了.我這?么差,還?老是犯錯(cuò)?誤,沒(méi)有?一點(diǎn)信心?,結(jié)果后?面出錯(cuò)的?機(jī)率越來(lái)?越多,連?最基本的?時(shí)間和格?都都改改?錯(cuò)或者是?超格了,?而且還有?客戶好心?的提醒我?已經(jīng)超格?了,不過(guò)?,俗話說(shuō)?：人非圣?賢誰(shuí)能無(wú)?過(guò)其實(shí)最?主要的還?是心態(tài)沒(méi)?有放好,?現(xiàn)在我想?通了,如?果我再這?樣下去,?就會(huì)真的?被開除的?.叔叔和?曉曉說(shuō)得?對(duì)如果我?做好了,?錯(cuò)誤出現(xiàn)?一次就盡?量不要出?現(xiàn)第二次?,反省一?下為什么?出錯(cuò),錯(cuò)?在哪里,?為什么錯(cuò)?了,下就?會(huì)不會(huì)出?現(xiàn)這樣的?錯(cuò)誤了,?就比如一?個(gè)人騎車?走在路上?,他原本?并不知道?那里有個(gè)?洞便一直?往前走,?結(jié)果掉