醫(yī)院保安服務(wù)工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)

PAGEPAGE１醫(yī)院保安服務(wù)工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)保安（車管）員處理問題基本原則和方法1、原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問題要處理，在維護(hù)業(yè)主的安全和利益以及自身安全的同時(shí)，應(yīng)遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。2、方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。1）對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題（如民事糾紛），要分清是非，可以說服教育、耐心勸導(dǎo)；對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化。2）在處理方法上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場教育勸導(dǎo)，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導(dǎo)；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。4）對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。巡邏崗工作規(guī)程1、目的：2、適用范圍：項(xiàng)目部保安巡邏。3、準(zhǔn)備工作：按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4、內(nèi)容：保安應(yīng)急計(jì)劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。2、適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。3、職責(zé)：1）對可能發(fā)生的由大樓項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級匯報(bào)。4、計(jì)劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由大樓項(xiàng)目部組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安班長臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。5、實(shí)施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。6、要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)的保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。保安（車管）員服務(wù)過程的檢驗(yàn)1、目的：1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。2）杜絕保安各類違章行為。3）預(yù)防和防止各類治安事故隱患。4）確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。2、范圍：項(xiàng)目部保安工作。3、職責(zé)：1）項(xiàng)目部主管對保安工作進(jìn)行日巡視檢查。2）保安班長對項(xiàng)目部保安工作進(jìn)行日檢。4、檢驗(yàn)：4.1檢驗(yàn)：1）班檢：各班班長依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢。2）日檢：保安班長根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長班檢的情況，對保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，不合格情況做好記錄。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：項(xiàng)目經(jīng)理或主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查（每月不少于兩次夜間查崗）。4）周檢、月檢、季檢：項(xiàng)目經(jīng)理、大樓項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管理部主任分別對保安隊(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫周檢表、月檢表、季檢表。5）訓(xùn)練季度考核：大樓項(xiàng)目部每年對各項(xiàng)目部保安工作進(jìn)行一至二次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。4.2不合格服務(wù)的處理：1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由項(xiàng)目部分管主管、大樓項(xiàng)目部、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由大樓項(xiàng)目部或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有項(xiàng)目經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。保安員培訓(xùn)規(guī)定為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。1、上崗前培訓(xùn)：對新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。2、崗位培訓(xùn)：對在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《保安工作手冊》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。4）培訓(xùn)安排（見下頁）。5、檢查考核：1）項(xiàng)目經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓(xùn)情況，物業(yè)部每月對各項(xiàng)目部培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查；2）每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由項(xiàng)目部組織，第一、第三季度由物業(yè)部組織，項(xiàng)目部組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。保安（車管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60度，精神面貌好。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112-116步/分鐘。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110--115步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170--180步/分鐘。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1-2公分，取捷徑一步到位。2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：1）基本功：A．直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合；B.彈踢、側(cè)踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；C．綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調(diào)一致；2）99式擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3、軍事體能：1）百米跑—14秒；2）俯臥撐—50個(gè)；3）爬樓—20層樓60秒；4）其他：由大樓項(xiàng)目部根據(jù)需要確定。4、消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。2）消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。4）消防水袋使用：會(huì)開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項(xiàng)。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。5、車輛指揮：1）手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會(huì)識轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢正確。6、考核：訓(xùn)練考核按《保安員培訓(xùn)規(guī)定》執(zhí)行，并填寫考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。

安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表1.按規(guī)定著裝，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分一項(xiàng)不合格扣除2分，扣完為止。服務(wù)態(tài)度1.作到微笑服務(wù)；2.主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊，微笑并點(diǎn)頭問好。5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢8分對一項(xiàng)不合格的扣除2分，扣完為止。服務(wù)要求1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；2.車場內(nèi)車輛完好無損，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)；3.接到業(yè)主報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故；6.指揮手勢動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。紀(jì)律1.按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報(bào)，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財(cái)和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密；5.上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。8.禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭；10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。12分對達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分，扣完為止。工作要求1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；3.能熟練掌握報(bào)警監(jiān)控、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問題的能力；5.熟悉車場的基本情況，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6.能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況；8.對破壞花卉、草坪等行為及時(shí)制止；9.