客服年終個人總結(jié)范文(五篇)

客服年終個人總結(jié)范文（五篇）

瞬間，2022年馬上過去，在這一年里，好像值得自己去回憶的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。2022年_月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我特別快樂。

參加__已_個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。

一、2022年總結(jié)

1、工作總結(jié)

2022年_月_日，我開頭參加__公司，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺治理;第一次參加客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時機(jī)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。

2、工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細(xì)工作的實施與規(guī)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

二、2022年規(guī)劃

新的一年馬上到來，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，2022年會是我在__實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力氣和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)效勞力量。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，答復(fù)客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動，堅守工作職責(zé)。

客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點就是學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準(zhǔn)時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。

客服年終個人總結(jié)篇2

2022年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了肯定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底治理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

2022年6月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合2022年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)展特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及效勞禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

(二)協(xié)作公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極協(xié)作公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。

(三)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N效勞內(nèi)涵。

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順當(dāng)實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當(dāng)進(jìn)展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積存客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2022年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面治理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任。

客服年終個人總結(jié)篇3

我自年月日到公司工作至今，對待工作態(tài)度仔細(xì)，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我熟識本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，請看下文超市客服年度個人總結(jié)。

客服工作的性質(zhì)打算了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要熟識賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的詢問;既要有良好的語言表達(dá)力量，又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地綻開自己的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動詢問，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員效勞，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)播送，發(fā)放dm，送貨效勞。每天的工作我仔細(xì)對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話詢問)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出本發(fā)票，若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜動身放的工作都要做細(xì)致。每日仔細(xì)核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時時提示。此外，在工作中我積極協(xié)作上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我留意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)懷同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。現(xiàn)今，我已熟識且能夠榜樣的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立擔(dān)當(dāng)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實學(xué)習(xí)，留意收集和把握與工作相關(guān)的學(xué)問閱歷。

客服年終個人總結(jié)篇4

本年度我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地完成了自己的本職工作，作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初階段便對這一年的工作進(jìn)展了部署，而且在平常的客服工作中也能夠嚴(yán)格要求自己從而履行好職責(zé)，隨著年底的到來也讓我對本年度客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)展了總結(jié)。

仔細(xì)做好客服部的各項工作從而提升自身的工作力量，我明白嚴(yán)格要求自己才能夠在職場上取得更大的進(jìn)展，為了不在職場競爭中被淘汰便需要追求上進(jìn)才行，因此我能夠嫻熟運(yùn)用以往所學(xué)的工作技巧從而履行好自己的職責(zé)，在與客戶進(jìn)展溝通的時候能夠積極宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是說服客戶辦理業(yè)務(wù)還是幫忙對方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責(zé)所在，而且我在開展工作之前都會在工作日志上對當(dāng)天的任務(wù)注明要求，竭盡全力完成定下的工作目標(biāo)并反思自身是否存在缺乏之處，這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進(jìn)展。

雖然個人力量還算不錯卻沒能處理好人際關(guān)系，由于性格爭強(qiáng)好勝的原因?qū)е挛液筒块T同事之間的關(guān)系并不好，雖然能夠獨立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)卻不利于自己的長期進(jìn)展，我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的狀況下幫忙同事，而且我也應(yīng)當(dāng)參加到新員工的培訓(xùn)工作之中并幫忙他們盡快適應(yīng)職場環(huán)境，對我來說部門獲得整體性的進(jìn)展才能夠讓自己從中受益，因此我需要關(guān)注部門的進(jìn)展?fàn)顩r并努力做好平常的本職工作，另外我在職場生活中也應(yīng)當(dāng)對自身的進(jìn)展提出更高的要求。

面對工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責(zé)的重要性，因此我也制定了明年的客服工作規(guī)劃并期盼自身力量得到更大的提升，其中我需要加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以便于在工作中提升自己的專業(yè)程度，而且我也需要把握一局部營銷方面的技巧以便于強(qiáng)化自身工作力量，對我來說多學(xué)習(xí)一些工作技巧無疑能夠讓自己在職場上取得更大的突破，另外我也建議部門建立嚴(yán)格的制度從而提升員工的綜合力量，秉承著對客服工作負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我非常關(guān)懷部門的整體進(jìn)展。

往后我會連續(xù)以優(yōu)秀客服人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我也會在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期盼在明年取得更大的進(jìn)展，我也堅信秉承著仔細(xì)工作的原則能夠取得抱負(fù)的成就。

客服年終個人總結(jié)篇5

時間總是過得很快，新的一年已開頭。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了往年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假設(shè)沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各局部同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教導(dǎo)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

往年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對我們每一個人來講又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部治理工作的她，對商品經(jīng)營缺少閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。當(dāng)然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管仍舊鼓舞她并幫忙她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類及標(biāo)價題目，并調(diào)動本部員工往全力支持商品部的