2023銀行客服年度工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁2023?銀行客服?年度工作?總結(jié)范本?從在網(wǎng)?上報名、?參加聽試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺來?到客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有五個多?月的時間?了，在這?一年的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學(xué)生到?一個上班?族的改變?；從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?，在第二?天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題；?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學(xué)員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強(qiáng)?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余；在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?，每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?；在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵；在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在這里?，我們每?天會記錄?下自己當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴；?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?一年的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作；二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了__?__行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這一年以?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性；?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每天的?____?，學(xué)會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?；?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進(jìn)?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合；二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出；?加強(qiáng)知識?庫搜索的?練習(xí)，熟?悉知識庫?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識庫；不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題；三?、增強(qiáng)主?動服務(wù)意?識，保持?良好心態(tài)?；四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023銀?行客服年?度工作總?結(jié)范本（?二）我?于___?_年__?__月接?到省分行?的調(diào)令，?調(diào)任__?__支行?客戶經(jīng)理?。在__?__支行?____?個月的工?作中，我?勤奮努力?，注重創(chuàng)?新，在自?身業(yè)務(wù)水?平得到了?不斷提高?的同時，?于思想意?識方面也?取得了不?小的進(jìn)步?。現(xiàn)將我?本人在_?___年?三個季度?的工作情?況總結(jié)匯?報如下：?一、熟?悉新的環(huán)?境__?__年二?季度我在?____?支行行長?和各條線?同事的關(guān)?心指導(dǎo)下?，用較短?的時間熟?悉了新的?工作環(huán)境?。在工作?中，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。_?___年?____?月至__?__月，?我參加了?____?金融培訓(xùn)?中心舉辦?的afp?(金融理?財師)資?格認(rèn)證培?訓(xùn)，取得?參加af?p認(rèn)證考?試資格，?并于__?__年_?___月?順利通過?了afp?認(rèn)證考試?。通過這?次全方位?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，使?我深刻意?識到自身?崗位的重?要性和業(yè)?務(wù)發(fā)展的?緊迫感。?在工作中?，我把所?學(xué)到的理?論知識和?客戶所遇?到的實際?問題相結(jié)?合，勇于?探索新理?論、新問?題，創(chuàng)造?性的開展?工作。?到了新的?崗位，自?己的工作?經(jīng)驗、營?銷技能和?其他的客?戶經(jīng)理相?比有一定?的差距。?且到了新?的工作環(huán)?境，對行?內(nèi)業(yè)務(wù)往?來頻繁的?對私對公?客戶都比?較陌生，?加之支行?的大部分?存量客戶?已劃分到?其他客戶?經(jīng)理名下?。要開展?工作，就?必須先增?加客戶群?體。到任?新崗位后?，我始終?做到“勤?動口、勤?動手、勤?動腦”以?贏得客戶?對我行業(yè)?務(wù)的支持?，加大自?身客戶群?體。在較?短的時間?內(nèi)，我通?過自身的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和理財知?識的專業(yè)?性，成功?營銷了支?行的優(yōu)質(zhì)?客戶，提?高了客戶?對銀行的?貢獻(xiàn)度和?忠誠度。?二、存?在的主要?問題1?.金融專?業(yè)知識有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面?對如今市?場經(jīng)濟(jì)的?多樣性，?銀行理財?成為越來?越多客戶?的需求，?如何能給?我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供?專業(yè)的金?融信息和?理財產(chǎn)品?，這就需?要提高自?身的學(xué)習(xí)?能力和學(xué)?習(xí)主動性?，及時掌?握最新的?財經(jīng)信息?和準(zhǔn)確分?析未來的?經(jīng)濟(jì)走勢?，以提高?自身金融?專業(yè)知識?水平;?2.針對?不同的客?戶，還應(yīng)?朝細(xì)致精?準(zhǔn)化管理?方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對?現(xiàn)有的客?戶資源，?深挖細(xì)刨?，根據(jù)不?同客戶的?需求和實?際情況，?做精準(zhǔn)化?營銷，提?高支行中?間業(yè)務(wù)收?入;3?.進(jìn)一步?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實?地，提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?完善提高?自己，決?不能因為?取得一點?小成績而?沾沾自喜?，驕傲自?大，而要?保持清醒?的頭腦，?與時俱進(jìn)?，創(chuàng)造出?更大的輝?煌;三?、個人職?業(yè)發(fā)展的?愿景由?于銀行業(yè)?的特殊性?和一定程?度上的專?業(yè)性，想?成為銀行?業(yè)的優(yōu)秀?員工，必?須經(jīng)過系?統(tǒng)的培訓(xùn)?與豐富的?