2023收銀員工作總結(jié)標準模板（三篇）

第11頁共11頁2023?收銀員工?作總結(jié)標?準模板?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進步。?從此，在?領導的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領導的?肯定，讓?我來國賓?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好。可?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時間的?努力，領?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。?1。服務?質(zhì)量對?于酒店等?服務行業(yè)?來講，服?務質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?，是企業(yè)?的生命線?.高水平?的服務質(zhì)?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎.而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?，酒店領?導十分重?視服務質(zhì)?量的提高?，即使對?于我們短?期實習生?，也必須?經(jīng)過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗.對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務素質(zhì)和?水平.部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”.?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?.”.”?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑.”?2。酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當?shù)氐牡?域文化、?風土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應非常熟?悉，飯店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當?shù)?的旅游資?源，比如?在當?shù)剡M?行商務辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。以?上是我在?實習過程?中的一些?感受，從?總體上來?看這個酒?店的經(jīng)營?管理，從?我的這九?個月的實?習中可以?大體總結(jié)?出如下幾?個方面的?不足：?一、應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?孝應該把?握住的。?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務，管理?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績?，F(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營管理?必須堅持?“三個_?___”?，即：市?嘗顧客和?員工!有?位老員工?在酒店的?BBS中?對領導這?樣說道：?“善待員?工，做個?好領導，?記住，你?管理的不?全都是機?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對領導所?說的話吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化。?企業(yè)文化?的建設不?是可有可?無的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的。?當企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。對于沒?有進行企?業(yè)文化建?設的企業(yè)?來說，平?時一盤散?沙，遇事?就會各想?各的心事?，而沒有?人真正地?為企業(yè)的?發(fā)展進行?過認真的?思考，換?句話說，?就是沒有?把自己融?于企業(yè)之?中。由此?可見，企?業(yè)文化的?建設是企?業(yè)生存和?發(fā)展的必?要保證。?三、企?業(yè)缺少一?套有效的?激勵機制?和晉升制?度。酒?店的激勵?機制中過?多的注重?于物質(zhì)上?的激勵，?而忽視了?精神上的?激勵。事?實上，除?了傳統(tǒng)的?獎懲激勵?外，還有?很多的激?勵方式值?得我們管?理者借鑒?。有些時?候領導對?員工的一?個微笑或?是一句贊?賞的收效?強于對其?進行加薪?獎勵!?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷，而?應該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現(xiàn)?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?202?3收銀員?工作總結(jié)?標準模板?（二）?____?年很快過?去了，在?這一年里?我嚴格要?求自己，?自覺履行?____?規(guī)章制度?和做好收?銀領班的?職責，認?真完成領?導布置的?每一項工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作作以?下總結(jié)：?一、服?從管理，?虛心學習?二、注?重細節(jié)，?服務第一?我們的?工作是直?接面對客?人，收銀?是整個工?作中最后?一個環(huán)節(jié)?，作為收?銀員我們?應牢記，?要百分百?的用心服?務，要想?客人之所?想急客人?之所急，?我牢記著?一句話：?服務工作?無小事，?一切應從?細節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點，自?己的服務?質(zhì)量將提?高一點，?一點點的?積累，一?點點的進?步，不僅?證實了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當然?，面對客?人時難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。三、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個人作?為一名收?銀領班我?跟收銀員?講要作一?名好的收?銀員必須?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到耐?心的心態(tài)?去服務每?一位顧客?，在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我們都必?須克服，?不能在工?作中帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?使自己的?心情不好?同時也會?在對客服?務中影響?到客人，?我們每天?多會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，應針?對不同的?客人我們?提供不同?的服務，?面對客人?時臉上始?終要保持?微笑，提?供無微不?至的服務?，要讓客?人體會到?親切感，?像對待自?己的親人?一樣對待?客人，得?到客人的?認可，這?樣才是成?功的服務?。四、?明確目標?，正確把?握面對?收銀工作?我跟她們?講要用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?要做好自?己的本職?工作，還?要熟練的?掌握收銀?操作流程?和收銀工?具。要學?的東西有?很多，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。五?、再接再?厲，永創(chuàng)?佳績沒?有好的個?人，只有?好的團隊?，每一年?都會有每?一年的收?獲，__?__已經(jīng)?到來了，?我堅信在?領導的帶?領下我們?團結(jié)一心?將會迎來?龍騰虎躍?的一年。?以上是我?個人的總?結(jié)，希望?領導多提?寶貴意見?。20?23收銀?員工作總?結(jié)標準模?板（三）?不知不?覺，轉(zhuǎn)眼?間，一年?又過去了??；仡?這一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領班的職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評?，總結(jié)起?來收獲很?多。一?、在收銀?工作中學?習，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理、指?導工作?領班雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在這?里，粗淺?的談談如?何做好一?個領班。?(1)?專業(yè)能力?作為一?個領班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達到?的程度是?，能直接?指導你的?下屬的實?務工作，?能夠代理?你下屬的?實務工作?。專業(yè)能?力的來源?無非是兩?個方面：?1是從書?本中來，?2是從實?際工作中?來。而實?際工作中?你需要向?你的主管?，你的同?事，你的?下屬去學?習。(?2)管理?能力管?理能力對?于一個領?班而言，?與專業(yè)能?力是相對?應的，當?你的職位?需要的專?業(yè)越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通協(xié)調(diào)?能力，需?要你的專?業(yè)能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?提高你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結(jié)?你的工作?。(3?)溝通能?力所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通(?包括你的?下屬你的?同事和你?的上級)?。公司是?一個整體?，你所領?導的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發(fā)點是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內(nèi)的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?生活上的?問題，作?為主管你?需要了解?和掌握，?去指導，?去協(xié)助，?去關(guān)心。?反之，對?于你的主?管，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個?領班，培?養(yǎng)下屬是?一項基本?的，重要?的工作。?不管你所?領導的單?位有多大?，你要牢?記你所領?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但關(guān)鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為可以做?好的事。?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責。一?個部門的?強弱，不?是主管能?力的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。綿羊可?以領導一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領?導的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責?就是要將?下屬訓練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎。對于?世事的對?錯，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個主管，?應該有清?晰的判斷?，或者說?是決斷。?其實工作?的判斷能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)學習能?力當今?的社會是?學習型的?社會，當?今的企業(yè)?也必須是?學習型的?企業(yè)，對?于我們每?個人也必?須是學習?型的主體