全球運籌管理物流委外與管理

物流委外與管理【全球運籌管理】專題：

壹、前言1.流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展

2.物流發(fā)展趨勢1-1流通產(chǎn)業(yè)定義運輸業(yè)倉儲業(yè)物流業(yè)流通輔助業(yè)零售業(yè)綜言之，依據(jù)行政院主計處行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類，流通產(chǎn)業(yè)包含批發(fā)、零售及客運除外之運輸倉儲業(yè)及流通輔助業(yè)（如包裝、承攬、通關(guān)等）

流通產(chǎn)業(yè)範(fàn)圍主要包括批發(fā)業(yè)和零售業(yè)等商流部份，物流部份則包括貨運部份之運輸倉儲業(yè)，至於金流及資訊流則納入流通之其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。流通服務(wù)業(yè)流通活動為國內(nèi)重要的服務(wù)型態(tài)。批發(fā)業(yè)1瓦-鄉(xiāng)豐2流柳通梅產(chǎn)昆業(yè)描關(guān)陷聯(lián)批脫發(fā)黑零賴售葵業(yè)風(fēng)為掃面衛(wèi)對那最繼終撇消脅費幻玉者砌的廚主潤要命經(jīng)讓營扮業(yè)耍者物提流泛業(yè)剪（洽包封括武運境輸乏、慣倉膨儲櫻業(yè)器等假）判扮廁演剛製浮造玩業(yè)淋、霉批爆發(fā)齊業(yè)踐與午零景售燭業(yè)借等杰上敘下征游蠢產(chǎn)曉業(yè)下的英間寄運還輸微倉幕儲偵的囑後幸勤脊支澡援乘角滅色著，襯對謎於輔企荒業(yè)污追舌求票顧墾客理滿原意鑰，野以庸及廈流梳通壺成宮本依的凝降旺低薄有飾關(guān)潔鍵讓性伶的晴影滴響棍。流儉通腸產(chǎn)戲業(yè)汪對塘國盯內(nèi)矛廠您商塘於備垂升直隊整鎖合獸可追縮麗短軟流戲通濾過般程命。信水面平糕擴(kuò)潑充啊上慎則準(zhǔn)可旨降撥低匆成滅本浴。舟故孔可顛助諷益嗽提葬升遺我液國史產(chǎn)期業(yè)慮競儉爭刪力蹤蝶。運輸面對最終消費者主要經(jīng)營業(yè)者流通服務(wù)業(yè)批發(fā)零售倉儲扮演上下游產(chǎn)業(yè)間運輸倉儲後勤支援流洽通碰成揀本五的注降坑低企朝業(yè)效追愁求姐顧遇客麻滿疫意凡從事有形商品零售之行業(yè)均屬之。其銷售對象以一般民眾為主，有時亦對機構(gòu)或產(chǎn)業(yè)銷售商品（如文具、個人電腦）。1苦-旬3流棵通蘆產(chǎn)醫(yī)業(yè)責(zé)之蔽產(chǎn)拉業(yè)鋼範(fàn)醬疇批發(fā)業(yè)零售業(yè)物流業(yè)凡從事有形商品批發(fā)、經(jīng)紀(jì)及代理之行業(yè)均屬之。批發(fā)業(yè)係以銷售大宗商品為主，其銷售對象多為機構(gòu)或產(chǎn)業(yè)（如中盤批發(fā)商、零售商、工廠、公司行號等）；非消費性耐久財（如農(nóng)業(yè)機械、重型卡車等）之銷售，即使僅少量交易亦歸入本類。農(nóng)、畜、水產(chǎn)品業(yè)；食品什貨業(yè)；布疋、衣著、服飾品業(yè)；家庭電器、設(shè)備及用品業(yè)；藥品、化粧品及清潔用品業(yè)；文教、育樂用品業(yè)；鐘錶、眼鏡業(yè)；首飾及貴金屬業(yè)；建材業(yè)；燃料業(yè)；機械器具業(yè)；汽機車零配件、用品業(yè)；綜合商品業(yè)，以及其他等以上各批發(fā)業(yè)或零售業(yè)。涵蓋於行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類中「運輸、倉儲及通信業(yè)」中。惟物流產(chǎn)業(yè)僅包含貨物運輸部份之運輸倉儲業(yè)。

陸上貨物運輸業(yè)、水上貨物運輸業(yè)、儲配運輸物流業(yè)、倉儲業(yè)、報關(guān)行、承攬業(yè)、郵政、快遞業(yè)等。產(chǎn)業(yè)定義產(chǎn)品/活動資最料憑來廈源牽：辛中潮華選民蕉國保行帖業(yè)掛標(biāo)企準(zhǔn)塵分寒類灰第滑七幻玉次壁修環(huán)訂1蝕-遲4國際流泳通燥產(chǎn)買業(yè)郵發(fā)犯展斷現(xiàn)魂況運壩輸杯/克物接流還業(yè)整體零售市場規(guī)模變化不大，但朝向?qū)ｉT化、大型化與連鎖化，造成銷售集中現(xiàn)象。日本美國新加坡在日本景氣持續(xù)低靡、相關(guān)運輸貨物量減少，加上產(chǎn)業(yè)服務(wù)化之發(fā)展，使得運輸噸數(shù)持續(xù)下滑。大型零售商、國外零售商出現(xiàn)，對日本批發(fā)業(yè)形成威脅，但由於長期商業(yè)文化使然，預(yù)估規(guī)模不會減少太多。同業(yè)競爭激烈、電子商務(wù)與資訊科技出現(xiàn)，加速全球化腳步，產(chǎn)生顧客化、一對一行銷與快速回應(yīng)等需求。運輸市場朝向國際化、全球化之技術(shù)發(fā)展，以支撐美國商業(yè)之活動，因此新技術(shù)提昇改變運輸經(jīng)營模式。面臨零售業(yè)向上整合的挑戰(zhàn)，朝向更專業(yè)化之配銷服務(wù)。國際化程度深，且與觀光事業(yè)連動性高，朝向大型化發(fā)展。在以國際轉(zhuǎn)運為經(jīng)濟(jì)主體下，朝向?？崭叟c第三方物流等發(fā)展。政府積極發(fā)展國際轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)，目前電子化與自動化程度亦相當(dāng)完善。批輸發(fā)聚業(yè)零份售盟業(yè)1菊-磚5國墨內(nèi)勝流常通妖業(yè)甲產(chǎn)容業(yè)珍現(xiàn)歪況流通產(chǎn)業(yè)佔服務(wù)業(yè)比重佔GDP比重服務(wù)業(yè)GDP19961,461,12228.5018.395,126,5877,944,59519971,602,22428.3218.615,656,6718,610,13919981,761,42528.7119.076,135,8379,238,47219991,913,67129.3419.856,523,1689,640,89320002,023,73429.2720.176,915,17510,032,00420011,979,74528.4620.076,955,3089,862,18320022,066,63328.6920.277,203,60910,194,27820032,102,02328.3920.377,403,27010,318,61020042,312,50629.5221.477,833,45010,770,43420052,456,86330.0022.078,188,20811,131,583我耍國兆服施務(wù)泡業(yè)聚佔邊G務(wù)D獻(xiàn)P硬總少值離達(dá)賠七禁成蔽，貴顯壇示照三芽級阿產(chǎn)貴業(yè)膏已雨成瓶為拾臺紗灣林經(jīng)草濟(jì)途新突重升心集。我仍國肅流死通尤產(chǎn)凝業(yè)雙（寄包至含析批鄉(xiāng)豐發(fā)椅、視零灘售渡、果運管輸摔及繞倉胃儲胃業(yè)烏）應(yīng)之版產(chǎn)堡值漢，晶佔檔服籌務(wù)概業(yè)冷之捎比烤重謹(jǐn)歷攏年棟來難皆絞達(dá)晃二俘成間八牢以總上運，它2旋0宴0陽5混年紛更扁是沾到諷達(dá)族三羞成升。流離通究產(chǎn)醋業(yè)米之本產(chǎn)蒼值帳對縱全掘國風(fēng)G執(zhí)D病P清之魚貢續(xù)獻(xiàn)腸度歌，秤自虹1證9鐮9冒6譜年當(dāng)?shù)墓?聽8釣.蛛3維9露%隔，巾逐盡年鹿增后長存至改2遵0哥0迫5塑年層的難2桃2巴.藥0昏7傳%副，男顯握示傘出續(xù)流講通栗產(chǎn)殺業(yè)軟與鵝日炊俱街增蒙之繭重誘要職性羽。資思料這來內(nèi)源盯：券行洽政橋院壞主我計翁處最「綢整適體鋪統(tǒng)想計市資得料叛庫蒙」1曬-勻6流孕通右業(yè)深產(chǎn)影業(yè)換未剩來括發(fā)墨展兼與狹挑販戰(zhàn)提只升退流珍通賢服籍務(wù)猛品況質(zhì)提澆升銷沈售服癥務(wù)呢品澤質(zhì)。掌哲握福市說場兔資雞訊，滿毫足粘客朋戶礙需玻求直。創(chuàng)機新構(gòu)流塊通挑行扣銷驢，健醉全通騾路屑發(fā)引展。增進(jìn)商品流通效率推眾動易流漢通喊產(chǎn)忌業(yè)醬知影識陡化提熔升現(xiàn)島代商帽業(yè)科稈技水護(hù)準(zhǔn)巴。強喘化寺S叢C火M床,逢C搬R歇M管變理愈力。推測動囑流案程管趴理，輛強靈化客客戶宰服椒務(wù)緩品豬質(zhì)棚核綠心業(yè)覽競忙爭填力臟。因應(yīng)全球化潮流推動並引進(jìn)現(xiàn)代化經(jīng)營理念與方法。積極開拓海外市場。推動策略聯(lián)盟與企業(yè)購併。運貴用剝V艦M獅I、猴C鬧P叼F講R潤、嫂R池F烘I暫D違物著流少核犧心攔技梯術(shù)揚，椅改辜善橡物暢流作虹業(yè)蠟?zāi)苄枇Ρ蹋B提暢昇瀉物升流梨服燃務(wù)品襖質(zhì)翻。提束升銷售叨業(yè)玩績止，會降信低頓物報流成量本。流殲通產(chǎn)取業(yè)客民戶鬧滿遲意成世本洪降六低1浙-駱7流良通也創(chuàng)征新萬經(jīng)金營重趕要氏趨鈴勢面族臨膜全達(dá)球舍化發(fā)子展蓬與揀挑仰戰(zhàn)綫屬上槳資店訊塌及企即巾時喊配腦送炒取撕代亦庫撈存從狐預(yù)蒸測煉需窯求故到裁依標(biāo)訂許單市生鋸產(chǎn)建掩置茶最棒適屈銷挨售內(nèi)點木並濃建哨立廣感另測燒系等統(tǒng)R昆F述I再D揪與拘生屑產(chǎn)越履閥歷數(shù)闊位愿決愚策擴(kuò)與諒商謠業(yè)破智醬慧速就配吃、仁宅榮配、指饞配慶(脆含便生型鮮羅食價品腥)回旋收別和糠再拔生2暮-址1物華流短發(fā)經(jīng)展唐趨鉛勢全產(chǎn)球憐化(區(qū)G土l笑o間b調(diào)a撲l件i往z觀a減t儀i閉o鍵n乳)全拋世秩界鉗原攀料踐源全拖世懼界靈生抓產(chǎn)牙地競背爭徒激走烈專茫注截在蒜核坐心御能腥力(里C酬o倆r湊e躬C屆o臟m位p蛇e謝t慨e狗n腎c譽y耀)物蜜流貨外望包痛3適P勞L(傻L教o妨g分i元s殃t才i體c暗s征O嘉u濁t(yī)罷s龜o殿u嘩r廢c憶i撤n僻g氏)網(wǎng)撥際柴網(wǎng)已路與稻電芽子止商攪務(wù)全瘦世頁界什市嚴(yán)場貴、全禮世捷界蛇競局爭突者大憂型族化專看業(yè)理化卷&加炊值掙化國究際設(shè)性妥大物籍流嚇業(yè)挑者進(jìn)怠入曠國錯內(nèi)壓島縮蹄本靈土性業(yè)參者生思存?？蘸伴g大誓陸扭經(jīng)釀濟(jì)與草產(chǎn)膜業(yè)致發(fā)夫展大坊陸改宰革魚開述放到脅大洞陸艘發(fā)告展之且磁所吸撤效虧應(yīng)物予流持服隨務(wù)需摩求療大疼增與約國職際蔥性局業(yè)宵者結(jié)哥盟肆或桶被說購漏併業(yè)微者卵間的踩整高合國酬際秘化油淡料截／中人怕工成取本縣上旺升亞員洲首成蘆為世桶界紡工祖廠廣遣域沃的雖供碧應(yīng)酒鏈S士C監(jiān)M鼠物碗流詠活街動E趟X餡E烘L賽(詠英笛運舍)英顏和跟亞宗太迪觸恆綱(另D像K圖S經(jīng)H倦)中廉法喚興U顯T限i疏&搜百如及用物嚴(yán)流大壤榮米、絹中結(jié)菲然行嫩、顏…結(jié)特盟購第併資個料仆來吹源晴：礙工天研痛院客假制化詳&個垮別化直絡(luò)效嫩行罷銷與亭電聯(lián)視懂購炕物物設(shè)流街費幻玉率下音降2宗-運2國爺內(nèi)現(xiàn)物北流歌業(yè)滴態(tài)杜（般1鏡）第三方物流將運輸、倉儲、包裝、物料管理及其他輔助性管理流程，運用專業(yè)知識整合全體資訊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行系統(tǒng)管理。降低成本、節(jié)省資本支出，避免無謂運作成本。外部化、專業(yè)化，滿足一次購足(one-stopshopping)之需求。國內(nèi)業(yè)者如大榮貨運、新竹貨運、東源物流、僑泰物流、日茂物流、祥億物流、亞太聯(lián)合物流、世聯(lián)物流、百及物流、環(huán)緯物流。直效行銷物流多透過報紙、雜誌、電臺、網(wǎng)路購物、電視購物、型錄購物、電話行銷、宣傳車等做為傳播媒介產(chǎn)品多樣性、送貨到府、重視配銷速度，並可達(dá)到代收帳款及逆物流之需求。國內(nèi)業(yè)者自行成立物流配送中心：如美商安麗、臺灣雅芳。委外運送：東森購物、DHC、自然美、新萃妍等。服飾百貨精品物流銷售通路多元化，使配銷走向?qū)I(yè)化，因產(chǎn)品大小、性質(zhì)，有不同保管及配送方式。服飾：少量多樣配送百貨：品項多，產(chǎn)品差異化大。精品：特殊細(xì)緻化配送管理，通常願負(fù)擔(dān)較高運送成本。國內(nèi)業(yè)者自行成立物流配送中心：如麗嬰房、Baleno、Giordano、NET、臺灣資生堂、B&Q特力屋、頂好超市等。委外運送：博客來委由黑貓、郵局、KOSE委託波力物流。2僑-鉤2國僻內(nèi)遭物餡流狹業(yè)截態(tài)歉（攔2負(fù)）低溫物流低溫食品銷售量B2B/B2C逐年增加，國人低溫食品配送C2C需求增加。北部地區(qū)為主要市場，以國內(nèi)業(yè)者經(jīng)營為主。設(shè)備投入成本高、專業(yè)化。國內(nèi)業(yè)者製造商：世達(dá)低溫流通-桂冠、龍鳳低溫物流中心、祥美食品-義美乳製品、麵包等低溫食品。貨運公司：大榮貨運零售通路業(yè)者：統(tǒng)昶行銷(7-11)、萊爾富物流萊爾富、惠康物流-頂好超市、彬泰物流-福客多。傳統(tǒng)進(jìn)口批發(fā)商或代理商：中華僑泰物流、嘉豐冷凍冷藏、裕鵬物流其他：統(tǒng)一速達(dá)及宅配通(低溫宅配)、全日物流

快遞業(yè)運送產(chǎn)品具時效性。由汽車貨運公司或倉儲物流兼營市區(qū)快遞多以機車車隊經(jīng)營，服務(wù)項目包括代收文件、代繳費用、及商務(wù)遞送。航空快遞有專屬貨運機隊，詳熟全各地進(jìn)出口規(guī)定及稅法。機車車隊：中華快遞、超峰速件、成龍快遞、旭峰快遞航空快遞：TNT、UPS、DHL、FedEx。宅配業(yè)B2C及C2C的送貨到府。著重個人/家庭市場開發(fā)、搶攻包裹代收站，單價高。多與連鎖商店、國際業(yè)者進(jìn)行合作，或由貨運物流業(yè)者兼營。2004年營業(yè)額達(dá)75.12億元，並逐年成長。其中國內(nèi)低溫宅配的配送件數(shù)每年平均成長三成。國內(nèi)業(yè)者中華郵政的「優(yōu)鮮配」、新竹貨運的「速配達(dá)」、大榮貨運的「一日配」、群邦物流的「群邦宅配」、東元集團(tuán)的「臺灣宅配通」、統(tǒng)一速達(dá)的「宅急便」。2飾-正2國悉內(nèi)安物航流躍業(yè)咸態(tài)檔（饑3饅）搬家業(yè)交通部將搬家業(yè)歸為「汽車貨運業(yè)」來管理，由於設(shè)置門檻過高，故導(dǎo)致許多搬家業(yè)者以其他方式登記立案。服務(wù)對象：辦公室/家庭搬遷。額外服務(wù)：如清潔、門鎖更換。多以加盟型態(tài)展店，或與房仲業(yè)者策略聯(lián)盟。國內(nèi)業(yè)者于達(dá)國際有限公司、海灣國際股份有限公司、喜客喜生活物流、東源物流之居家生活事業(yè)部。其他服務(wù)--逆物流因滯銷、瑕疵、生產(chǎn)過剩、副品與過期品等原因，由市場反向回流至企業(yè)物流需求逆物流處理服務(wù)：產(chǎn)品退回、產(chǎn)源減產(chǎn)、再生、物料替代、物品再利用、廢料處理、再處理、維修與再製等活動。國內(nèi)業(yè)者導(dǎo)入公司計畫：宏碁電腦「緯創(chuàng)資通」、捷盟行銷物流(7-11之回收物如廢電池等)、萊爾富物流(購物退換貨)。委外處理：世聯(lián)倉運(退貨處理)。其他服務(wù)--文件保管中心提供公司文件、稅單、發(fā)票、錄影帶與磁碟片(帶)等物品之分門別類存放、保管?？ㄜ囀肇洝⑺拓涍\送服務(wù)少部份提供家具之儲存保管與過期文件處理兼營者多由倉儲或貨運公司成立。主要利用倉儲區(qū)位空間及料架。國內(nèi)業(yè)者專營：海灣國際(文件管理、收送、儲位出租、銷毀服務(wù))；喜客喜生活物流(家財、文件保管)兼營：昭安、世聯(lián)倉運、東源物流2拼-裳3國遼際委物脾流夏業(yè)班態(tài)士（查1維）1.對進(jìn)出口國之法令、稅則、保險、通關(guān)、港口設(shè)施深入瞭解。2.整合上游運輸、中游貨運承攬及下游報關(guān)等複合運送為主流承攬業(yè)通關(guān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括進(jìn)/出口、轉(zhuǎn)運、轉(zhuǎn)口、過境、保稅等。通關(guān)作業(yè)程序、法令及流程之專業(yè)性與複雜性。業(yè)者多聚集於港口地區(qū)，大型製造業(yè)者多自行成立關(guān)務(wù)部門。國際物流中心主要服務(wù)內(nèi)容包括報關(guān)、保稅、倉儲、運輸及配送、理貨加值、貨櫃租售等。業(yè)者多位於機場及港口附近。核心業(yè)務(wù)多為經(jīng)營航空貨運集散站。主要業(yè)者包括如華儲、永儲、長榮國際儲運、遠(yuǎn)翔等。機場航空物流中心以物流外包專業(yè)物流公司之合約物流興起物流業(yè)間策略聯(lián)盟、收購、合併作為擴(kuò)大規(guī)模，並取得know-how根據(jù)Lloyds統(tǒng)計，亞洲物流業(yè)務(wù)外包總量每年平均42%的增長。亞洲航空貨運物流市場需求年增率將由目前每年平均40%提高至50%國配際伴物愧流追發(fā)辛展妥趨露勢2小-塵3國孝際絕物命流叮業(yè)巷態(tài)芳（施2訊）～迎國坊際挪物駛流評主懼要劣廠寶商亞太總部在新加坡零組件配送、專業(yè)技術(shù)維修及組裝、緊急零組件遞送、退貨服務(wù)管理FedEx提出輪軸與輪輻式運輸概念亞洲據(jù)點為菲律賓蘇比克灣UPS中國第一家快遞公司經(jīng)營海運空運業(yè)務(wù)臺灣與7-11合作DHL持續(xù)與其他物流公司進(jìn)行策略聯(lián)盟、收購、合資來擴(kuò)大版圖TNT運睜用虛旗粒下禁6退4福3襖架猛飛逝機茄以聚及辦綿宇密嫩的碼飛膏航燭網(wǎng)乓絡(luò)界，金並萍在菌中散正爹國顏際先機蠅場恥設(shè)趨立以轉(zhuǎn)耳運箏中燃心諷，載扮庭演野連捕接混全謠球慮網(wǎng)推絡(luò)償，辨運淋用略直刑航物班壁機宗將皂物恭件怪遞叮送息至義亞蜘太對、韻歐郊洲燃與顏北篇美哀的遠(yuǎn)服務(wù)務(wù)歸。垂直整合供應(yīng)鏈加強全球配銷、售後服務(wù)，並將物流、金流、資訊流結(jié)合為經(jīng)營策略，發(fā)展出整合同步化商務(wù)，期望達(dá)「一站購足」之供應(yīng)鏈整體解決方案推出隔日一早送達(dá)「限時快遞」服務(wù)，又可分為startday清晨件服務(wù)及midday早安件服務(wù)，提供早上9點及12點前送達(dá)的服務(wù)。提供量身訂做專業(yè)服務(wù)，積極開發(fā)區(qū)隔化，且提供附加價值高的服務(wù)和倉儲物流管理規(guī)則，為客戶量身訂做的專業(yè)服務(wù)。2透-往4物蹈流挎業(yè)何現(xiàn)奶況賤（遼1蕉）產(chǎn)業(yè)類型2001年2002年2003年2004年2001-2004成長率2004年結(jié)構(gòu)比鐵路運輸業(yè)3,6814,1144,1074,37418.830.58汽車貨運業(yè)138,862158,061151,563163,08217.4421.61(2)其他陸上運輸業(yè)565656607.140.01海洋水運業(yè)157,352164,908216,454232,90448.0130.87(1)民用航空運輸業(yè)67,39065,92165,92170,9315.259.40儲配運輸物流業(yè)12,60811,10022,50024,21092.02(3)

3.21報關(guān)業(yè)10,2128,50015,90017,10867.532.27船務(wù)代理業(yè)11,1349,9008,7009,361(15.92)1.24陸上貨運承攬業(yè)5,2606,5008,3008,93169.791.18海洋貨運承攬業(yè)28,84620,70036,70039,48936.905.23航空貨運承攬業(yè)37,07067,00072,80078,333111.31(2)

10.38(3)陸上運輸輔助業(yè)1,1321,000800861(23.94)0.11港埠業(yè)19,47119,70019,90021,4129.972.84其他水上運輸輔助業(yè)7,3328,6008,1008,71618.881.16其他運輸輔助業(yè)7,4667,4667,4668,0337.591.06倉儲業(yè)20,87223,50023,80025,60922.703.39郵政業(yè)42,59025,36524,66824,668(42.08)3.27快遞服務(wù)業(yè)4,0477,80013,50014,526258.93(1)

1.93總計575,030610,190701,234754,25831.17100～攀營及收薦規(guī)幕模資狀料侄來卡源茂：韻中次華弟民聚國沒物危流坊年狐鑑國照內(nèi)簽整抗體齡物血流凍業(yè)卷之少營掀收員規(guī)因模繁歷忙年晚來愧呈克成削長駕趨痛勢近，之以皆各訊分謝業(yè)勸而鬧言靜，轉(zhuǎn)自渾2惕0哲0獄1慎年代至澤2汪0士0瘋4妻年事成政長步最蜻多攻者咳為快脹遞獸服糠務(wù)宮業(yè)粥，朵未電來敗市狼場由成伏長鵝潛肯力良可什期。止此姨外尚，將營席收塵規(guī)鼠模炮衰團(tuán)退貼最霧多勢者倆為辰郵夾政俯業(yè)秧，輛亦片顯幕示香出顯在爽市墾場鍵競鄙爭體激術(shù)烈桂的品環(huán)截境紛下溫之塌亟千待紐奉轉(zhuǎn)活型侮。2誼-嘉4物柳流夠業(yè)礙現(xiàn)鐵況瘡（泡2該）～傍企址業(yè)黎家所數(shù)產(chǎn)業(yè)類型2001年2002年2003年2004年2001-2004成長率鐵路運輸業(yè)33330.00汽車貨運業(yè)6,2206,0945,5896,4553.78其他陸上運輸業(yè)414141410.00海洋水運業(yè)151138150149(1.32)民用航空運輸業(yè)323328346.25儲配運輸物流業(yè)3231253612.50報關(guān)業(yè)1,2951,2549581,48614.75船務(wù)代理業(yè)3293193003475.47陸上貨運承攬業(yè)684662801629(8.04)海洋貨運承攬業(yè)3643523573670.82航空貨運承攬業(yè)571553613553(3.15)陸上運輸輔助業(yè)96937511014.58港埠業(yè)66636500.00其他水上運輸輔助業(yè)368356378362(1.63)其他運輸輔助業(yè)6926926926920.00倉儲業(yè)552560620509(7.79)郵政業(yè)11110.00快遞服務(wù)業(yè)340329348336(1.18)總計11,77711,51810,98512,1162.88資減料棋來物源忠：聽中斜華吉民芹國距物舅流寬年蒸鑑近拿幾汪年比來騙物屬流姐業(yè)挽快膛速避發(fā)拿展鉤，眼新最的加物招流忌業(yè)跡者忌興揉圯滔，擇傳糖統(tǒng)驕的從倉職儲豈業(yè)旅或墾運輸輸個業(yè)插亦黑進(jìn)策行斜服由務(wù)恩內(nèi)胳容丸之里轉(zhuǎn)鑰型盜，秩故痛企贏業(yè)懇家抽數(shù)凱大邀致縫持孫平焰。莊港嚇埠沫業(yè)色為粉成鴿長霞幅偽度梯最植多尤之匆產(chǎn)器業(yè)擺；排而陸故上朱貨登運螞承鏈攬旨業(yè)及倉倆儲調(diào)業(yè)在登家房誠數(shù)凈雖竭呈鄰衰聰退辜，貢但綱以紹其浩營托收嚷規(guī)暈?zāi)６耆员蔬_(dá)增處加曠態(tài)統(tǒng)勢房誠來壤看鴿，牧應(yīng)出是浸採合互併或策家略黑聯(lián)悼盟方延式孕。2味-總4物象流輩業(yè)永現(xiàn)際況陵（打3是）～隸從衣業(yè)櫻人圣數(shù)產(chǎn)業(yè)類型2001年2002年2003年2004年2001-2004成長率鐵路運輸業(yè)1,4991,6961,8301,67511.74汽車貨運業(yè)82,50980,83280,27279,337(3.84)其他陸上運輸業(yè)474848482.13海洋水運業(yè)7,9197,2626,8236,930(12.49)民用航空運輸業(yè)8,1388,4218,2288,2621.52儲配運輸物流業(yè)4,0453,9174,1864,042(0.07)報關(guān)業(yè)10,1139,7929,6609,700(4.08)船務(wù)代理業(yè)4,7194,5702,5763,557(24.62)陸上貨運承攬業(yè)6,0685,8756,1185,982(1.42)海洋貨運承攬業(yè)6,0685,8756,7626,3053.91

航空貨運承攬業(yè)7,7537,50710,6269,05316.77陸上運輸輔助業(yè)1,011979644808(20.08)港埠業(yè)4,7794,4744,3744,269(10.67)其他水上運輸輔助業(yè)5,7315,5495,4745,497(4.08)其他運輸輔助業(yè)5,6585,6585,6585,6580.00倉儲業(yè)12,72612,90813,69712,9902.07郵政業(yè)20,44719,31316,83416,834(17.67)快遞服務(wù)業(yè)3,0342,9383,8643,39511.90

總計192,266187,615187,674184,341(4.12)近速幾疲年悅物歇流敬業(yè)搞受赴各付行廚業(yè)裕精謊簡糖人企事憤成蒜本卻之最壓射力款，域從駝業(yè)海人宣員欺呈繡日強趨印下留調(diào)鮮趨魯勢啄。2越-系5物夫流巡壽產(chǎn)蓮業(yè)語發(fā)寇展鴿面茶臨云之默困至難捏與鼠挑既戰(zhàn)國醬內(nèi)阻物海流妄業(yè)升者典發(fā)奪展瞧面嚼臨蘋之兄基投本拳挑呀戰(zhàn)集：1柿.疾如今何噴維風(fēng)持的既掀有歡的膛客叮戶司、巷業(yè)端績獨不總至概流葬失較？2賠.坦如忌何揀維問持柜既州有塞的朵客堵戶病續(xù)槳約先而贈價持格垂不宋降魚？3燒.輩如諷何址因老應(yīng)惹臺河灣顆本么土譽日剛益勻艱騾困渾的班營把運石條篇件窄，葡降水低謀成信本趙又維醒持護(hù)利痰潤良？4割.希如認(rèn)何動在者上計述猜挑酸戰(zhàn)臟中鋒，筍維癢持虜高施品捷質(zhì)騰服憑務(wù)及K冷P綁I又通成肥本罷不鋤增？5醒.冊如酒何貍留題住腿多乏年紗培桌訓(xùn)窯的把管兇理速、倆營必運爐、升作笛業(yè)仙人膊才憤而持不蹦流燭失篩？國以內(nèi)恩物定流勵業(yè)穿者茂發(fā)狂展辣面攀臨汪之欣未創(chuàng)來預(yù)挑石戰(zhàn)莫：1毯.怠如燭何埋在傘國變際窯整辮合困型嶺物謝流厲業(yè)耍競姜爭招下舅留州有菊一孟席艦之很地壁或轉(zhuǎn)角擋色扮宗演喉？2塊.斧如喬何中突貫破聾、謊轉(zhuǎn)弄型鐵，算開丸創(chuàng)游新錯局熄；特甚涼至選擠叉身濁國若際茂物姐流臟之減列路？2最-懼6物嚼流跌委討外刷環(huán)殊境精減人力組織、降低成本節(jié)省投資、減輕作業(yè)負(fù)荷專注核心本業(yè)、專業(yè)分工提升流通效率、品質(zhì)快速回應(yīng)、強化客戶服務(wù)提昇客戶滿意度創(chuàng)造企業(yè)價值、追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營

客情需求人力、油料成本上升土地、設(shè)備投資鉅大客制化、個別化服務(wù)趨勢多樣少量訂單、促銷頻繁退貨回收增加客戶永遠(yuǎn)是對的、不會理耍求叫挑戰(zhàn)物流費率貨比三家、微利再降文字運籌支援貳落、職優(yōu)外質(zhì)斜物雨流國服倦務(wù)島意進(jìn)義很與退內(nèi)吳涵1.供歌應(yīng)今鏈質(zhì)與墨物流2恒.物朋流允服代務(wù)之把意音涵3院.哥物騾流箏服德務(wù)之桃評男價4監(jiān).優(yōu)軌質(zhì)裙物底流孟水跌準(zhǔn)圣的維福持5擊.寄優(yōu)儀勢粒物妥流她服慌務(wù)組合1昆-淘1高呼品旁質(zhì)蕉的夜服崗務(wù)御就蕉是矛企俗業(yè)襲品棕牌項與巨核邊心芳競售爭模力愿的壺具效體嘩呈爹現(xiàn)從綁供覽應(yīng)盲鏈方看俱物纖流湊功寨能市斑埸隨需吉求照面製軌造脅供緩給湊面何隸時走產(chǎn)較品琴需畜耍何汽地旗虎婚品摔需救耍需弄耍貴多足少需鵲耍奮的桑組捏合何距時邁產(chǎn)蹤蝶品翻生便產(chǎn)何炊地卻產(chǎn)歸品勇生總產(chǎn)生碧產(chǎn)性多婆少產(chǎn)粱品珍細(xì)釀合L勵O羽G兼I饒S她T命I僵C棒S倉報儲庫代存棗管撒理容坑戶寫服框務(wù)運米輸襪配跑送排虛程資榴訊胖服震務(wù)供錄應(yīng)秧鏈其管誦理只整優(yōu)合冶企氏業(yè)千內(nèi)藍(lán)與血跨導(dǎo)企鬧業(yè)衛(wèi)之盛供足應(yīng)炎與催需創(chuàng)求德，狼含茅括錄通仰路弄伙方伴典、閑供均應(yīng)少商恢、佳中果問領(lǐng)人林、匪第料三喬方敵服利務(wù)啊提后供虧者芝與窯客青戶嬌。註:資料流物流物料/零件DC(Hub)DC(國內(nèi))生產(chǎn)製造/組裝廠國內(nèi)經(jīng)銷通路商國內(nèi)消費者(電腦界面)DC(國內(nèi))DC(國內(nèi))零售商國內(nèi)消費者物料/零件供應(yīng)商DC(海外)通關(guān)倉儲國外OEM企業(yè)海外消費者(電腦界面)QR系統(tǒng)CTO模式組裝流通加工物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送CTO模式BTO模式供應(yīng)鏈(SupplyChain)系統(tǒng)&GlobalLogistics廣稻義啞的罩『機物眉流旋』刻(膝B絨u陶s城i謊n慈e婚s茶s測L告o單g聰i翅s太t煎i聞c搏s封)簡未單蔬定歷義勒：輝物俱流稿就免是冬需蔑求勁鏈革(注D環(huán)e止m暮a港n昆d鎖C恩h梳a繞i跨n映)趟核冶心消姥費獸地消恥費桶地物脊流拖中嗎心工朵廠(斷製陳造此商型)炎(垂供哀應(yīng)耍商)輸涌送輸臺送配鋸送原影料跨供辜應(yīng)生其產(chǎn)銷殊售原岔材吸物龜流生頸產(chǎn)矮物果流銷布售謎物瘋流津(另狹兔義盡)P籮h此y川s借i偽c詳a占lS灰u播p量p縮慧l鍛yP明r動o久d追u代c窮t用i優(yōu)o格nP豈h皇y駁s器i恰c攤a惑l姓D牲i夕s佩t聞r賠i臭b役u動t費i仍o雄n物禮流篩管啊理婆為尊供跟應(yīng)傳鏈句管竄理昂的敵一涼部宰分毛，飯是級達(dá)豎成傍供灘應(yīng)洞鏈華整騎合皂的畫關(guān)束鍵降奮低除從役「餃原壟料服、剪資攜材賓、揮零癥組宴件僅、勢商換品檔之陽採要購驢至副最秤終淹顧倘客危為絨止轎」勞之像零陳售聞階順段遷的優(yōu)整首體供庫吸存暢。縮襖短淹「沈從漏對聰顧允客突接羞單日到從交揪貨壩為伴止賭」徹的乏前盯置塵時搶間員。即攻時艘掌逢握妄最予終制顧惹客危之名需殊求內(nèi)與泥服尿務(wù)錄滿番意中度瓦。減遷少惠退幣貨臥等蓬靜質(zhì)脈慮物捐流秒。提水供杯最肺新瓣鮮祝或怎有臺效賓期離較虛長滿之岸商萍品瘋。促誤使巾新口商胃品斧開勾發(fā)兄迅質(zhì)捷扣。創(chuàng)督新援營截運陷及陸物勢流燙服貼務(wù)初更挺容呀易。1刊-勸2供裳應(yīng)金鏈秀管尚理年之目攤的姐在立達(dá)扮到提超升企客求戶章滿沾意壯度3名P赤L流解去決方槍案LOGISTICSWHYWHAT:INVENTORY庫存WHO:CRM客戶WHEN:TDM運輸/配送WHERE:WMS倉儲HOW:SCM供應(yīng)3涂P蒸L物負(fù)流日服哲範(fàn)狐疇第圾三頑方畝物嘩流磨服田務(wù)醬（士T唐P神L霧/吉3特P提L境）：

完胞全鞭解鴿決場方沉案膨-同事臟業(yè)皮伙鐮關(guān)牢係泳+低互午惠預(yù)雙嬸贏螺成瘦果

沈最節(jié)佳駱服杏務(wù)演效張率艇、頑最害低徒成哪本紙、織客信戶欲最娛高舊滿店意還度3作P危L住服敲務(wù)惑範(fàn)餡圍烈／岸項畝目運豪輸倉術(shù)儲流陵通奪加拌工專芒案斗服教務(wù)裝基卸節(jié)貨旱櫃溫綱控命保捕管訂份單蘆處橫理理磨貨擠處每理退撫貨漸處妙理庫瓶存嫁管廣理廢邁物炒處地理長隱途鄉(xiāng)豐轉(zhuǎn)進(jìn)運區(qū)走域遺配軟送貨護(hù)櫃錢運溜輸溫炭控回配鐮送特擴(kuò)殊字配垃送離核島喊配鴨送貼屋標(biāo)重昂包音裝改廢包靠裝特曬殊惜包犯裝進(jìn)局出汪報峰關(guān)專誰案開管榜理3晴P剛L物刃流卡實絨體踐運召作業(yè)友績銷指政標(biāo)搖…需輪求鏟數(shù)包據(jù)顧…客糞戶倉敵儲供射應(yīng)運柏輸庫裙存配趁送物僵流遼資施源的配姑罝擦:人膽,串財謎,越物仔,適資業(yè)重務(wù)吹策楚略加優(yōu)守化袍:設(shè)杠計繪,遵模端式物債流咬資催訊靈傳置遞:捎系猛統(tǒng)E娃D(zhuǎn)倦I胳,別G適P帳S澡,受G旁P熔I啄…流裙速童/熄t若i娛m際e流威量俊/系v腸o你l件u音m脊e流少程宵/闊p符r頂o鋤c榴e核s裕s增歌值其研他任要杏求庫六存宇水街平組鍵織沉管模理物舒流酸活才動字及擇管耗理3測P扛L物什流忘服洽務(wù)肢作老業(yè)嫂流慣程透及圖規(guī)濾範(fàn)物截流尸作欲業(yè)噸平落臺（吃回?zé)魡芜b處段理瞎）進(jìn)港貨殃作獨業(yè)揀憲貨獵作狐業(yè)庫傻存溝管智理退久貨基作萬業(yè)流猴通唉加茫工儲型存恐作報業(yè)訂濾單停處輔理配科送威作麥業(yè)整更體釘作始業(yè)取流亭程I萌S多O爐9可0叼0綿2(一)標(biāo)昌規(guī)叨範(fàn)毫作誤業(yè)善流米程態(tài)及班規(guī)睛範(fàn)(二)標(biāo)貸準(zhǔn)黑作鉛業(yè)擔(dān)流預(yù)程雹及桌作麥業(yè)辨要忍點2傻-校1對拿企狠業(yè)晚而揀言伙物哥流罪服憑務(wù)是就榜是運斥籌售戰(zhàn)碌略從昌企溉業(yè)徐經(jīng)廟營夏決墨策濟(jì)看南物欲流妥角援色市天場杏分多析物龜流宴成盈本據(jù)擺點杰分鋼析物幕流餅中塊心險菅勢運行曉銷碗戰(zhàn)偶略運眾籌爽戰(zhàn)冊略營礎(chǔ)運督企筐劃經(jīng)避營策呢略目型的利顯潤嬌提床升絮回遼饋沉股楊東銷下售擋、予營好業(yè)歇額千提泊升客這戶笛滿龜意陡度牧提來升降性低昌成炊本客患戶波服馳務(wù)辱水土準(zhǔn)棋提鏡升2至-可2務(wù)拆流腦服陰務(wù)型形暴成住掌賄控番行勒銷冶通內(nèi)路綱之?dāng)_核沾心杰重滔要偶事夜業(yè)飄系網(wǎng)統(tǒng)企汽業(yè)僚之朗競終爭術(shù)優(yōu)徑勢芬，遍取販決倉於蠅:企魚業(yè)斑之扔持衣續(xù)仗競昨爭退優(yōu)勾勢商訪品無本隸身糊價悉值新靈產(chǎn)碗品研亡發(fā)搖能振力營淋業(yè)企外劃謝能青力客笨戶議服顧務(wù)業(yè)截務(wù)肯架另構(gòu)物曠流追服腰務(wù)慨組盾合物柱流爬服秀務(wù)成戲果余、蔬品瞞質(zhì)2釋-煤3物升流跨服飯務(wù)炊對辯企發(fā)業(yè)懲的祝意撲義墨就暗是旦顧謠客凈服杜務(wù)物東流改歷善玻的除管依理雕項侵目球，丈例語:1繪.難調(diào)尺整肌物乓流醬服悠務(wù)煌水紐奉準(zhǔn)數(shù)（刃K炭P愛I閘）2暈.翼提戚升裳物直流差中尼心魯內(nèi)意之舅作丑業(yè)辦效介率3姨.朽物擱流犬中泡心脫立堤地文條裂件山最徑佳貫化蘇調(diào)狗整4哪.律縮裹短龜通份路亭之?dāng)D前登置最時鴿間妖與痕交右貨折期5皺.漁減毀少假通肥路誓之模整遠(yuǎn)體板庫希存寧及凍最獻(xiàn)快支速茄補留貨6摩.降多嫁頻忙配岡送熱維帥持健最免新表鮮謹(jǐn)度爛與航效尾期7掩.蠅減航少塑退判貨燙、武下打架伍之母靜葛脈幸物朽流8蓋.拐商祥品熱櫻銷坑售哀統(tǒng)忠計達(dá)回欄報9固.旅新怕商粉長歸開吼發(fā)長建巾議1裂0怒.桃新勞創(chuàng)淋物和流梯服始務(wù)誼項它目創(chuàng)2聰-錫4精錯確礦掌恭握雁直餃接濱顧熔客鎮(zhèn)及溪間邀接困顧參客已之挺需劃求獎才臺能甜真我正顫做喬好處「生客遺戶耀服偉務(wù)媽」供呼應(yīng)常商製味造寸商批故發(fā)該業(yè)慘者零幟售附業(yè)置者消拉費補者直船接潤顧丑客直俱接拴顧數(shù)客直齡接律顧組客直概接英顧晚客最采終沫顧罩客3姿-椒1物至流維服笑務(wù)挨之蠶價淺值帽判從斷召取央決配於拍最尼終律顧鞏客犬（壩消雙費泳者?。┪锟嗔鞑ǚ墑?wù)駐意頃義鳳:在臥商斷品秩品畢質(zhì)鋤方隨面言，根競據(jù)低生咐產(chǎn)者保趣證雖而區(qū)變分窗，-製獵品哄功昆能惰服緩務(wù)糖；居係袍指寬口舞味訊、慨營漲養(yǎng)狼價毅值竹、蠢安燦全束性崇、鮮舟度卵等-行瘋銷獵服吳務(wù)義；掘係角指菜價憲格監(jiān)、禍廣順告駐宣側(cè)傳亡、辯業(yè)興務(wù)酬員姐之援銷級售活躍動列、膜購井買還之蘋便營利性露等-顧抬客植服郊務(wù)脊；活係刊指貝對崇客菠戶證交頑貨勻頻攻度肚、斑交恥貨踢前慢置偏時神間備、交案貨授時煮問腰、拴交英貸惠正寶確劣等物戚流算服蓋務(wù)椒即巷「棕在貌從晨資劇材品、盯原務(wù)物如料忘、翼中戀間哲零矛組冷件逮之案取兇得到檔生付產(chǎn)止、呆加筆工披、涂銷羽售新、吸消很費愉為罰止震的拴生裁產(chǎn)禽供銷應(yīng)律流違程歷中鮮，創(chuàng)勾造災(zāi)足底以巷讓肌最紫終酒顧予客利（逐消左費厲者喜）層獲全得圈最狠大免滿藍(lán)意惠度張之饑附加探價拘值瘋」碗的祥物詢流櫻活剖動谷。3輸-區(qū)2最廁終撤額夸客混（滿消最費援者克）馬會陳對螺商遞品遼作緞出果滿匹意、不魂滿船意燦之振最捕終抗判傘斷消匹費慚者散價捉值慢判傷斷弦流磚程丹：步驟評價流程購買者(最終顧客)之行動1購買計畫最終顧客(消費者)使其購買動機明確化。2事前調(diào)查最終顧客(消費者)在購物前，必定進(jìn)行事先調(diào)查(從廣告宣傳物等，對產(chǎn)品之效用、性能、功能及價格先行調(diào)查)3期待值創(chuàng)造對於想擁有的商品產(chǎn)生期待憧憬(決定產(chǎn)品之效用、性能、功能及價格)。4購買機會的選擇欲購買的地點(選擇商品豐富、品質(zhì)高、展示較美觀、新產(chǎn)品種類多的商店)。5購買在容易購買、信用良好的商店購買(店員態(tài)度親切、付款方便、商品可親自觸摸)。6使用以試穿、試吃、試用方式確認(rèn)產(chǎn)品效果。7期待值與現(xiàn)品價值之比較評價藉由步驟3之對商品的期待值(購買前之便利性)與步驟6之商品使用後之功能評價(購買後之維修、廢棄售後服務(wù)等)，所購入之商品被進(jìn)行評價，決定其效用。8滿意/不滿意之價值判斷從購買後之現(xiàn)品價值的比較評價，可明確顯示顧客滿意度；亦即可決定「滿意」或「不滿意」(滿意度=效用/價格)資訊產(chǎn)品原料供應(yīng)商製造商批發(fā)商零售商顧客產(chǎn)品符合用戶需求降低存貨/交易成本資訊流迅速反應(yīng)外在需求B2BB2BB2BB2C3吐-鞋3物弊流唱服睛務(wù)糠對卡通年路奔商泳最同大隨價考值蔽在萸與集、提志供繞資致訊柄以禍引劫導(dǎo)疲供腰應(yīng)驚鏈於臂最岔需刷求認(rèn)之維資拔訊捏適車當(dāng)劉時扎點鼓提萍供羅詳島細(xì)嚷消抱費沸者壁評捎價褲、來暢薪銷畜商償品及慰潛粱在鄉(xiāng)豐客徐戶堂需顧求折之簽資滲訊4疊-禁1優(yōu)根質(zhì)3刷P銜L物殖流撓服責(zé)務(wù)驅(qū)水炕準(zhǔn)袍是舟有粱目割標(biāo)、有屬策蘋略、有方法堡的建拉構(gòu)牛具妖有巴競狡爭甩價書勢柔之案物江流呀服執(zhí)務(wù)，需硬作鋸好用基本調(diào)鈴查導(dǎo):-敢自嗎己蔑公在司質(zhì)之登物惠流楚服宴務(wù)總水應(yīng)準(zhǔn)-業(yè)漁界遙之點平邊均掘物郊流那服斤務(wù)睛水桐準(zhǔn)-駕競抗立救爭啄對杜手額之活物扮流跟服凡務(wù)右水殲準(zhǔn)-恥其梳他騾業(yè)賄界稼之低物劉流倆服析務(wù)剖水秧準(zhǔn)找去出朗顧訂客「隨潛代在月需配求弟」椅之準(zhǔn)重切一垂要造關(guān)炎鍵4戒-櫻2運予用灰物扯流晚服請務(wù)弄之澇評罷價舒找默出尼「賺符助合跟需諷求佩L吊S旗P彈」丈是最系重導(dǎo)要關(guān)暴鍵顧碎客孔之西期飲待唐度大小顧置客突之弓潛渡在特需病求低弱高L尚S雄P的遼實覆行刊度②別顧狹客石之牙期治待跨度繭雖滲大辟，內(nèi)但礙L霧S熔P膜之弓實晴行險度屠低綫稀上辟查冶詢圍、擴(kuò)更場換本貨韻，按翅裝起測蚊試④存顧痛客綁之謀期蒸待僚度※高悉，L繩S躺P之實承行明度價亦系高方級便置、廳彈頭性諒、共答細(xì)覆乏查森詢③播顧駁客獄之纏期刻待材度得雖竿小臉，霉但L琴S售P之咬實竟行卵度唐高道。產(chǎn)宴品滴缺貴貨宅卒住、粘齊沾全址度葬，森庫戀存獨過半高逐、顧不析足馬，店擱內(nèi)舊排姜架竿位搞、奸先相進(jìn)晃先領(lǐng)出①袖顧盆客尚之育期諷待委度冬小芒，且L捆S米P之印實佩行廉度亦思低隸。拮材定靠時泄、衡點限、晶人摘配室送扔、挪簽完收螞多逼樣賴小月量繭，輕按惜單冠客移制4摘-蠅3「差百異板化」物蛙流劑服慰務(wù)桌策致略星以雞打夕敗遵競到爭碎對政手根謙據(jù)L勾S憲P強白項綁進(jìn)殖行狐差海異藏化裝分距析:S揪t霞e策p坦1桶.交伯易征對象貞企鋼業(yè)圍之爸調(diào)偶查田與乓分跳析-交貍貨眼對基象、嫁配件送糟對渾象懼之住營誓業(yè)粉額筒、知利資潤漁、教顧火客鞠資粘訊烏、肉運駁作都時糕間負(fù)、人鍛員楊配嘆置碌、座資塊訊盜系電統(tǒng)覺、四通統(tǒng)訊殃方供法務(wù)、體物躍流史中上心叔生狗產(chǎn)費力S題t浮e竊p餡2絡(luò).遲L積S西P之濫物醫(yī)流殘系孫統(tǒng)爛分滔析-以禿客糊戶目、謀消掛費章者侵立疤場反思馳考織自度身訂該足？S牽t倦e頁p限3喝.競正爭蜻企呈業(yè)酒之升調(diào)查項分荷析-競爭塔對旗手粗之屬物甲流陡系禾統(tǒng)癢、聚服鈔務(wù)色要此素屋、到服沒務(wù)屑水窄準(zhǔn)都，揪為萍何石他雀能村？S門t筆e索p刻4正.管鞏理綢標(biāo)細(xì)竿巨水器準(zhǔn)籮之求設(shè)正定-我容們打都錦未繞實規(guī)施蛇之東物寫流倚服務(wù)困要葛素盾及寨服雅務(wù)紗水黃準(zhǔn)欣？S駱t占e蘿p份5介.物算流神服劣務(wù)棍組立合忙之乘設(shè)稈定-擴(kuò)涼大余營神銷劍業(yè)績?nèi)?、蕉降晚低還物雄流敬成尖本襯、與環(huán)旗保吹對吼策局、負(fù)品火質(zhì)班改僚善若、鈴安決衛(wèi)措秀施渠等賄優(yōu)筍勢音支絕援S家t睬e倒p恭6問.導(dǎo)也入前容菠易晉管嗓理按、辰評振核蠢之駱每棕日饑、舒週陪、剖月星活稻動4留-陜4物凈流萄服察務(wù)府要茂素底以蟲量忍化銹監(jiān)倡控餅才久有啊實密效(渠1另)成屋功贈要供因河:車經(jīng)誼營百基毛本唯策劉略櫻即喇一之般皮共稅通酬標(biāo)些準(zhǔn)差絡(luò)別其化戶要糠因追:濟(jì)競價爭餡特薪定遙策鉛略狹即容特撇定跟標(biāo)可竿顧客滿意度(成功要因)物流服務(wù)要素(差別化要因)物流服務(wù)要素之內(nèi)容(1)迅捷性前置時間前置時間精度從接單到交貨為止之所需時間/從出貨指示到交貨出發(fā)為止之所需時間/接單時之庫存確認(rèn)所需時間交貨時間±誤差時間即時因應(yīng)性庫存充足率營運時間接單時間接單系統(tǒng)即交率接單時之庫存率(1-缺貨率)一年之營運時間(365日/24小時)接單截止時間可利用傳真/電話/EOS進(jìn)行接單庫存資訊之更新頻度、進(jìn)貨預(yù)定量更新之所需時間高品質(zhì)、正確性溫度管理日期管理商品分類管理單據(jù)管理破損率輸配送中之溫度履歷的即時性管理製造年月日、商品使用期限、徹底執(zhí)行「先進(jìn)/先出」管理揀貨失誤率/通路別分類比/商品類別分類率盤點失誤/單據(jù)與現(xiàn)品之不一致/單據(jù)記入錯誤頻度輸配送中之商品破損頻度物刑流挎服香務(wù)騰要權(quán)素戚以耽量俗化熔監(jiān)坦控離才能有湊實初效(碧2拉)顧客滿意度(成功要因)物流服務(wù)要素(差別化要因)物流服務(wù)要素之內(nèi)容(2)交貨作業(yè)彈性交貨頻度批量大小交貨時間交貨方法一星期之交貨次數(shù)交貨之最小批量大小晨間、夜間、假日/未指定時間緊急時，卡車、船、鐵路、航空運輸選擇之自由度物流加工粗分類、重新包裝貼價格標(biāo)籤商品組合/少量粗分類貼價格標(biāo)籤(含識別標(biāo)誌及條碼)售後服務(wù)替換制度回收制度申訴制度不良品與良品之替換制度退貨之回收制度接受顧客申訴並進(jìn)行處理之制度(客服中心)物流中心營運管理公司自有之物流中心業(yè)務(wù)委外公司自有系統(tǒng)之接單下單失誤時的訂正時間公司自有、委外系統(tǒng)之接單失誤時的訂正時間輸配送管理營運公司自有車輛委外輸配送公司自有之輸配送失誤時的訂正時間公司自有、委外車輛輸配送失誤時的訂正時間5招-置1獨靈特斤且菌具中有狗競灰爭忠優(yōu)默勢鈴的它物致流勾服至務(wù)勝，直是喬絕循對慰必飲耍狡的獨徑特湯且偵具練有憐競涌爭皮優(yōu)斑勢懷的慮物棍流棋服遼務(wù)枕，辮具患有擦如拿下匪特烈色消:將勤多礙種唉物渡流邀服屈務(wù)彼要購素們及銅服北務(wù)櫻水猶準(zhǔn)私要晚件偶進(jìn)鄉(xiāng)豐行天組裁合悄，仇創(chuàng)勒造州出導(dǎo)新星價化值藏，谷稱真為唉『泄物令流刊服胖務(wù)炭組找合要』私。在砌進(jìn)郵行傅設(shè)定觸新炊「暢物駱流晶服帖務(wù)凱組礦合杰」抬時惕，類將須以歉兩游項農(nóng)調(diào)訊查乞為坡基傘礎(chǔ)恨:(膛A勻)物定流斧服夢務(wù)糞重董要察性閑調(diào)房誠查-在使顧若客辦心蘿目戰(zhàn)中錢那襲些斥物槐流園服夠務(wù)焰為重文要動、退不次重仿要捎？(袋B蛾)物稅流亞服妄務(wù)滿限意嗽度調(diào)感查-L夜S要P所捉提旱供秀物聯(lián)流運服暑務(wù)電要抱素悟與番競押爭麻對砌手遞相訓(xùn)較填下倚顧客烘滿租意輕度焦？設(shè)定優(yōu)勢導(dǎo)物明流效服游務(wù)物主流浴服早務(wù)重疏要灑性調(diào)蓮查商表記入例：在進(jìn)行選擇交易對象時，問題1：「重視位於自己公司附近」：問題2：「不使用企業(yè)規(guī)模大小作為選基準(zhǔn)」。不使用完全不重視很難說非常重視問題1：「重視位於自己公司附近」－1234567問題2：「不使用企業(yè)規(guī)模大小作為選基準(zhǔn)」－12345671.可以各種方式進(jìn)行下單－12345672.對緊急出貨之因應(yīng)能力－12345673.從下單到交貨為止之前置時間短－12345674.訂貨時之充足率高－12345675.回答有關(guān)生產(chǎn)、出貨之洽詢－12345676.下單批量無限制－12345677.出貨、配送時無損傷－12345678.可因應(yīng)指定時間交貨－12345679.代為處理捆包之廢材－123456710.迅速處理客戶之申訴－123456711.可進(jìn)行下單內(nèi)容變更－1234567物嗽流可服漫務(wù)免滿掘意旦度繡調(diào)井查徑表物跡流途服辮務(wù)滿受意武度調(diào)菜查襪表記入例：交易對象之前三名為E公司、B公司、C公司。針對問題1，當(dāng)C公司未提供答案；E公司回答：「給予高度評價」(水準(zhǔn)7)；B公司給予僅次於E公司的評價(水準(zhǔn)6)的情形時，則記入例係如下所示。如有兩家公司以上給予同樣評價時，則在框內(nèi)各記入其英文公司名稱。未提供答案不給予肯定很難說給予高度肯定１２３４５６７問題1：重視位於自己公司附近ＣＢＥ1.交貨之失誤少。＿2.交貨時間正確。＿3.可因應(yīng)特殊之捆包方式。＿4.有考慮交貨作業(yè)計畫＿5.研發(fā)連線(Online)下單接單系統(tǒng)＿6.可因應(yīng)貨品之店舖之直送＿7.可代替與送貨運輸業(yè)者交涉協(xié)調(diào)＿8.提供批發(fā)之庫存、輸送資訊＿9.可因應(yīng)臨時緊急訂貨＿10.支援物流中心建設(shè)＿11.可採取交貨延遲因應(yīng)措施＿5詠-酸2落虹實門優(yōu)根質(zhì)槽物拖流行服乞務(wù)勝需家有庸效怖執(zhí)柱行濁持竿續(xù)藥嚴(yán)謙謹(jǐn)室查魂核垂與涂教餃育售工白作K起P療I(還K辜e暑y汗P娛e雖r現(xiàn)f舟o茅r毛m藝a遺n劍c角e坡I負(fù)n滔d嫌i爺c側(cè)a房誠t俊o諒r舅)重障要日穿常蝕服左務(wù)更績怪效董指拿標(biāo)坐評鄭核K乎G秩I(賓K全e邀y沉G限o尊a烈l寨I爐n栗d透i暈c庭a謹(jǐn)t招o稼r懲)重較要心年型度貓目箭標(biāo)賴達(dá)堪成哲指躍標(biāo)遇評核教由育確訓(xùn)專練:針抬對無燙法鵝量貪化寄評惰核表項及目-司友機慣送費貨哀禮愛儀濁、制態(tài)我度-記客哨服仙人唐員目電恨話新禮趨貌叫及嫩處奶理可客肺訴尿應(yīng)年變?nèi)枘軓搅?蹦營削運骨主梯管承溝故通慣、馬恊捎調(diào)幸技通巧疲及探營止業(yè)騾人斥員鐘應(yīng)咸對長醉期療策稻略匯伙部伴轟關(guān)獄係賺建荒立貫與萌維峰護(hù)Measurement02Actual03Actual04Actual05Actual訂單達(dá)成率/PerfectOrder92.60%92.9%95.50%96.50%配送準(zhǔn)時率/On-TimeDelivery99.01%9905%99.07%99.10%發(fā)票正確率/BilledCorrectly97.40%98%98.67%98.82%理貨正確率/PickingAccuracy99.97%99.98%99.99%99.99%簽單回收率/PODOn-Time96.60%97.4%98.03%98.50%˙Quality品質(zhì)˙QuickResponse快速回應(yīng)˙Efficiency效率˙Flexibility服務(wù)彈性化5偏-先3治長燭期鼠策傷略泰伙巴伴系關(guān)狗係縮慧建紙立美與駐維冬護(hù)物究流腰委拒外鉆合康作撤的裝合應(yīng)約棕精困神弓：-事催業(yè)爐伙識伴估關(guān)世係財(臂B愉u臭s測i喉n回e途s憶sP倉a嚼r旨t辰n應(yīng)e圣r滴s膚h骨i備p跑)-利闖益福分蓮享尺關(guān)吉係寫(P歷r趙o距f彼i梯t尚-拳S純h反a扎r峰i相n腦g流)物益流虛委花外低合樸約貼的姨績膏效情評業(yè)估史(澆K欺P哥I跨)你：叁、建吉立哪與勸維俘護(hù)委段外給物氧流伙志伴之關(guān)受係1頌.物寸流據(jù)服收務(wù)談合網(wǎng)約具簽盆訂2當(dāng).績提效澤評宇估獲與獎疫懲3龜.良吊性攔互懼動桃機句制4喉.鄰創(chuàng)立新昨營寄運紡模傲式甩/紋創(chuàng)妙新亮合墊約制技摸術(shù)1緞-嚼13怎P頓L委研外曉的撤迷怨思物促流港委撇外閑失幻玉敗賓率兔很橫高2痰5陰%外-枕-午5薪0第%為拘什律麼脈公青司甲考弓慮寬委毀外子?委害外掃策伸略?爹委鼻外朋範(fàn)鍵圍習(xí)?R復(fù)F呈I兆正救確補性皮?煙評鴉比絮、農(nóng)處街理收能和力趕?評擇選釋標(biāo)線準(zhǔn)戲?橡如們何殃決籃擇砌?外卸包侍一歸定畜省胞錢捧?窩風(fēng)繼險甜?錦管卻理僅外液包暮技敲術(shù)觀、今能男力材?成現(xiàn)功濱因膝素超?赴無斬法奪回背頭凱?泡更許換慮風(fēng)參險喜?完號整汽前唇置絹作擁業(yè)名-嚼-盛充促分艘足鍬夠窮的增準(zhǔn)饒備予、良規(guī)指畫室、執(zhí)蟲行別計辱劃完虛備撇精鎖簡編合迷約恥-條-寇正距式寇合腥約膠、愈齊繭全成附多件量修化囑績宜效六評奇估池-深-針