政務服務中心管理制度范文_第1頁
政務服務中心管理制度范文_第2頁
政務服務中心管理制度范文_第3頁
政務服務中心管理制度范文_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

政務服務中心管理制度范文一、制度目的為了規(guī)范政務服務中心的管理，提高服務質(zhì)量，保障群眾合法權(quán)益，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于政務服務中心所有工作人員，包括現(xiàn)有職工和日后招聘的人員。三、工作標準1.服務對象政務服務中心的服務對象為社會公眾，包括個人和企業(yè)。2.工作內(nèi)容政務服務中心的工作內(nèi)容包括但不限于：辦理各類證照、證明等公文事項；義務公告和政府新聞公告發(fā)布；變更識別號碼、領(lǐng)取居住證件、簽證等外事事宜；接待咨詢、矛盾糾紛調(diào)解等服務。3.工作要求政務服務中心的工作要求如下：必須以用戶為中心，提高服務質(zhì)量；必須服務周到，耐心細致，熱情有禮；工作期間注意形象，不得大聲喧嘩或使用不文明用語；保證辦事效率，盡量做到“一次性辦好”；保密相關(guān)機密事項。四、工作流程1.業(yè)務流程政務服務中心的業(yè)務流程如下：網(wǎng)上預約或直接前往服務中心；排隊等待服務；咨詢、資料準備等工作；填寫所有必要資料；物品如實、清楚的登記；工作人員驗視、審核和送審；發(fā)放證照或證明文件；確認完成并評價服務質(zhì)量。2.工作要點政務服務中心的工作要點如下：實行網(wǎng)上預約和現(xiàn)場排隊相結(jié)合的方式，為用戶提供更便捷、高效的服務；為用戶提供充足的指引和流程說明，確保用戶辦事無憂；對提供的所有申請資料進行審核，不留死角，確保公文的準確性；根據(jù)實際需求設(shè)置合理的帶崗密度和業(yè)務指導項目，做到就近辦理，就坐等候；按照標準流程辦理事項，莫讓雜事和意外耽誤辦事時間；為群眾提供顧問性絕無僅有的服務，對待每一個被服務人員必須由衷關(guān)懷。若有進一步措施、指導、觀察的需求，立馬展現(xiàn)出貴賓之意向。五、考核跟蹤政務服務中心的考核制度需要建立一個考核跟蹤機制，按照工作標準和工作流程進行考核，以評價服務效果。六、例外處理對于部分特殊情況，為了服務于廣大民眾，政務服務中心可以進行例外處理。處理流程可以根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整。七、制度執(zhí)行政務服務中心管理制度須由服務工作大管家全體員工遵守執(zhí)行，遇情況可與管理層及時進行溝通協(xié)當，以確保實踐合理和操作簡單等吸取業(yè)界優(yōu)秀管理經(jīng)驗。八、制度修訂政

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論