直銷市場專題教案課件

直銷市場專題

商德約法CodeofEthics指導(dǎo)教授:陳得發(fā)博士學(xué)生:許清耀

學(xué)號:89413102023/7/22

商德約法(非法令)

經(jīng)商須有德

自律的準(zhǔn)則人員公司

世界直銷聯(lián)盟直銷公司(Adviser)消費者

直銷人員Consumer各國直銷協(xié)會Bridge2023/7/22宗旨

(經(jīng)商須有德)

滿足維護(hù)提升人員公司消費者直銷人員直銷公司需求權(quán)益公共形象*於自由企業(yè)體制中提倡

的經(jīng)營理念。

公平競爭2023/7/22

依內(nèi)容二應(yīng)為直銷人員.三.直銷協(xié)會應(yīng)為直銷公

司.且三.四.合併.(自己看法)

約法通則

1.1-1.8施行

5.1-5.7顧客？(直銷人員)直銷協(xié)會？

(直銷公司)直銷公司營業(yè)守則

2.1-2.153.1-3.10

4.1-4.3

2023/7/22商德約法

(非法令)多層次傳銷管理辦法「於法有據(jù)」

消費者保護(hù)法

公平交易法

（如第８．２３．３５條）

2023/7/22●

多層次傳銷管理辦法

公平會為了讓直銷業(yè)能成為公平交易、真誠服

務(wù)的正當(dāng)行業(yè),制定此法,

從此開啟「於法有據(jù)」的直銷新時代。

2023/7/22

消費者保護(hù)法消費大眾代表收入,亦是直銷事業(yè)得以永續(xù)經(jīng)

營的根基。消費者有知的權(quán)利,應(yīng)當(dāng)加以保護(hù)。

2023/7/22為明定業(yè)者與參加人的權(quán)利並保障

消費者的權(quán)益,公平交易法於是誕生。

公平交易法

2023/7/22通則

1.1範(fàn)圍1.2專門用語

1.3協(xié)會

1.4直銷公司

1.5直銷人員

1.6自律

1.7法令1.8準(zhǔn)則

2023/7/22營業(yè)守則2.01禁止行為

2.02表明身份

2.03說明及示範(fàn)

2.04答覆問題

2.05訂單

2.06口頭承諾

2.07猶豫期及退貨

2.08品質(zhì)保證及售後服務(wù)

2.09文宣

2.10見證資料

2.11比較及詆毀

2.12尊重隱私權(quán)

2.13正直原則

2.14引介式推銷

2.15送貨

推銷訂單送貨退貨

二﹑有關(guān)顧客之

營業(yè)守則

2023/7/22

三﹑直銷人員之營業(yè)守則

3.01直銷人員之遵循

3.02推薦活動

3.03資訊

3.04收入聲明

3.05契約關(guān)係

3.06費用

3.07終止契約

3.08存貨

3.09

獎金及獎金清單

3.10教育及訓(xùn)練2023/7/22

4.01原則

4.02勸誘

4.03詆毀

四﹑直銷公司之間的營業(yè)守則2023/7/22五、商德約法之施行

5.01直銷公司之職責(zé)

5.02直銷協(xié)會之職責(zé)

5.03商德約法督導(dǎo)人

5.04處分

5.05申訴之處理

5.06直銷公司之申訴

5.07商德約法之推廣2023/7/22

1.1範(fàn)圍本商德約法係根據(jù)世界直銷聯(lián)盟為其遍及

全世界的各國直銷協(xié)會會員所制定的商德

約法而制訂。

本商德約法是有關(guān)直銷公司與直銷人員與

消費者之間、直銷公司與直銷人員之間

、及直銷公司間的彼此相互關(guān)係而制定。2023/7/22

1.2專門用語

商德約法中之專門用語解釋如下﹕

直銷:

直接於消費者家中或他人家中﹐

工作地點或零售商店以外的地方進(jìn)行

商品的銷售﹐

通常是由直銷人員現(xiàn)場對產(chǎn)品或服務(wù)作詳細(xì)

說明或示範(fàn)。

2023/7/22直銷協(xié)會﹕

直銷協(xié)會是由直銷公司所組成的全國性協(xié)會﹐代表一個國家的直銷業(yè)

直銷公司﹕

直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業(yè)組

織

﹐擁有自己的產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)章或

其他識別標(biāo)章的直銷協(xié)會會員。

直銷人員﹕

直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經(jīng)銷商或批

發(fā)商﹐受雇或獨立經(jīng)營﹐經(jīng)特許授權(quán)等。

商品﹕

包括有形及無形產(chǎn)品及服務(wù)。

直銷協(xié)會﹕

直銷協(xié)會是由直銷公司所組成的全國性協(xié)會﹐代表一個國家的直銷業(yè)。

直銷公司﹕

直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業(yè)組

織﹐擁有自己的產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)章或其他識別標(biāo)章的直銷協(xié)會會員。

直銷人員﹕

直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經(jīng)銷商或批發(fā)商﹐受雇或獨立經(jīng)營﹐經(jīng)特許授權(quán)等。

商品﹕

包括有形及無形產(chǎn)品及服務(wù)。

2023/7/22

各國直銷協(xié)會:

前身「直銷聯(lián)誼會」

1990年8月獲準(zhǔn)籌組中華民國

直銷協(xié)會,12月12日

正式誕生

首任理事長

由陳嘉男先生

1992年陸續(xù)付諸施行1998年會員公司25家營業(yè)額200億以上

1997年底非會員公司240家營業(yè)額381億以上

差異約200家

營業(yè)額181億元

原因:無強(qiáng)制力量.無誘因..等?2023/7/22

協(xié)會

多年來積極扮演溝通橋樑的

角色：

一﹑主動提供政府部門及立法單位立即及

詳細(xì)的資訊

本國直銷事業(yè)的發(fā)展時間較美、日等先進(jìn)國家

晚政府部門也沒有相關(guān)的資料﹐為使立法者充

份掌握世界各國直銷事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況及協(xié)會

隨時收集各法令規(guī)範(fàn)﹐國直銷協(xié)會的最新資料

﹐以及國內(nèi)業(yè)者的建議﹐

適時向相關(guān)單位提供

訊息及建言。

二﹑宣導(dǎo)消費者正確的觀念

消費者在早期不正當(dāng)?shù)臉I(yè)者案例的影響下﹐已

經(jīng)產(chǎn)生

先入為主的負(fù)面印象﹐協(xié)會積極負(fù)起宣

導(dǎo)、教育的責(zé)任導(dǎo)正消費者對直銷事業(yè)有所誤解

﹐正確的觀念使消費者能夠清楚辨別正當(dāng)?shù)?/p>

直銷與不正當(dāng)?shù)臉I(yè)者﹐避免受害。

2023/7/22三﹑主動給予媒體正確的訊息

早期的消費者對直銷事業(yè)的認(rèn)識﹐大多數(shù)的訊息來自於大眾傳播媒體。十幾年前﹐由於臺灣首度發(fā)生老鼠會事件﹐在媒體大篇幅的報導(dǎo)下﹐普遍給予消費大眾一種誤導(dǎo)的印象﹐致使其用有色眼光來看所有的正當(dāng)直銷業(yè)者。協(xié)會為宣導(dǎo)正確的觀念﹐採取主動的方式﹐希望藉由良性的溝通﹐讓大眾傳播媒體更能了解直銷事業(yè)的實況﹐進(jìn)而發(fā)揮媒體教育社會大眾的功能。

四﹑提昇直銷業(yè)者的專業(yè)性

直銷協(xié)會除了營造一個有利於直銷事業(yè)發(fā)展的環(huán)境之外﹐還致力於

提昇同業(yè)的專業(yè)度及正確的經(jīng)營觀念

﹐積極引進(jìn)國外的經(jīng)營理念及制度﹐加強(qiáng)會員的經(jīng)驗交流﹐並訂定商德約法等規(guī)章﹐讓會員得以遵循﹐提昇直銷事業(yè)的專業(yè)水平。

2023/7/22推薦活動﹕

任何為介紹他人成為直銷人員的活動。

商德約法督導(dǎo)人﹕

由直銷協(xié)會指派的獨立個人或團(tuán)體﹐其任務(wù)

是督導(dǎo)會員公司對商德約法遵循﹐同時根據(jù)

商德約法負(fù)責(zé)處理申訴案件。

2023/7/221.3協(xié)會

每一個國家的直銷協(xié)會

須承諾採用商德約法主要條文作為營業(yè)守則﹐以作為加入並繼續(xù)保有世界直銷聯(lián)盟會員資格的條件。

1.4直銷公司

每一個直銷協(xié)會會員公司﹐均須遵守商德約法﹐方可成為或繼續(xù)為直銷協(xié)會的會員。

2023/7/22

1.7法令

直銷公司及直銷人員理應(yīng)遵守法令﹐本商德約法並不重述所有法令的規(guī)定。

1.8準(zhǔn)則

商德約法含有直銷公司和直銷人員之商德行為

準(zhǔn)則﹐各國直銷協(xié)會可修改這些準(zhǔn)則﹐但須維持商德約法之基本精神或法令所要求者。商德約法可作為直銷業(yè)的準(zhǔn)則根據(jù)。

二、有關(guān)顧客(？)之營業(yè)守則

(顧客？→直銷人員)

2023/7/222.1禁止行為

直銷人員

不得有誤導(dǎo)、欺騙或不公平的銷售行為。

2.2表明身份

開始介紹直銷計畫時﹐直銷人員即應(yīng)自動向潛在的顧客表明身份並告知其代表的公司、銷售的產(chǎn)品及拜訪的目的。在聚會銷售中﹐直銷人員應(yīng)向主人及在場參加聚會者﹐表明聚會的目的。

2023/7/222.3說明及示範(fàn)

產(chǎn)品的說明及示範(fàn)?wèi)?yīng)正確及完整﹐尤其是關(guān)於產(chǎn)品價格或分期付款價格、付款方式、猶豫期或退貨權(quán)利、品質(zhì)保證及售後服務(wù)﹐送貨等事項。

2.4答覆問題

直銷人員應(yīng)明確答覆顧客所提出有關(guān)產(chǎn)品及買賣的問題。

2023/7/222.5訂單

買賣成交時應(yīng)給予新顧客一份書面訂單﹐上面應(yīng)列出直銷人員及公司的全名、事務(wù)所或住居所地址及電話號碼﹐並應(yīng)詳列買賣條款。所有條款須清楚易讀。

2.6口頭承諾

直銷人員對商品的口頭承諾﹐不得逾越其公司授權(quán)的範(fàn)圍。

2023/7/222.7猶豫期及退貨

不論是否法令有規(guī)定﹐直銷公司及直銷人員應(yīng)在訂單或其他文件上﹐明列顧客得在一定期間內(nèi)隨時解約﹐並取回所有貸款的猶豫期條款﹐若直銷公司或直銷人所提供的是無

條件退貨者﹐應(yīng)書面明列之。

2.8品質(zhì)保證及售後服務(wù)

訂單或其他附件或產(chǎn)品上﹐應(yīng)明列品質(zhì)保證條件、售後服務(wù)的方式及範(fàn)圍、保證人的姓名住址、買方所享有的

保證期限及補(bǔ)償辦法。

2023/7/222.9文宣

促銷文宣、廣告或信件均不得刊載誇大不實的商品介紹、商品聲明或插圖﹐而應(yīng)印有公司或直銷人員之全名及地址或電話。

2.10見證資料

直銷公司及直銷人員﹐不得引用未經(jīng)授權(quán)、不實、過期、已作廢的證明書或擔(dān)保書來誤導(dǎo)消費者。

2023/7/222.11比較及詆毀

直銷公司及直銷人員﹐不得使用容易誤導(dǎo)且有違公平競爭原則的比較方式﹐作為比較的論點須公平且根據(jù)事實並有明確證據(jù)。直銷公司及直銷人員不得以直接或影射方式來詆毀任何公司或商品。直銷公司及直銷人員不得冒用其他公司之名稱或產(chǎn)品之商標(biāo)以獲取不當(dāng)之利益。

2.12尊重隱私權(quán)

直銷人員應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)且以得體的態(tài)度﹐進(jìn)行個人拜訪或電話拜訪﹐以避免妨礙對方。並應(yīng)於消費者要求停止時立即中止商品示範(fàn)或直銷計畫說明。

2023/7/222.13正直原則

直銷人員

不得濫用消費者的信賴﹐應(yīng)顧及對方商業(yè)經(jīng)驗的不足﹐不得利用對方之高齡、疾病、理解力之不足或缺乏語言能力。

2.14引介式推銷

直銷公司或直銷人員﹐不得以介紹買主給賣方即可享受折扣或折現(xiàn)方式﹐來引誘顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)﹐若此種折扣或折現(xiàn)優(yōu)待並無任何保障時。

2.15送貨

直銷公司或直銷人員﹐應(yīng)確保顧客所訂購的產(chǎn)品能按約定時間準(zhǔn)時送達(dá)。

--------------------------------------------------------------------------------

2023/7/22三、直銷協(xié)會(？)之營業(yè)守則

(應(yīng)是直銷公司)

3.1直銷人員之遵循

直銷公司應(yīng)要求其直銷人員遵守本商德約

法或相類同的營業(yè)守則﹐以作為加入公司

的直銷體系成為直銷人員的條件。

3.2推薦活動

直銷公司及直銷人員不得有誤導(dǎo)、欺騙或

不公平的推薦行為。

2023/7/223.3資訊

直銷公司提供直銷人員有關(guān)直銷創(chuàng)業(yè)機(jī)會及其權(quán)利義務(wù)的資料應(yīng)詳盡且正確﹐直銷公司不得對推薦對象提出不實的言論或無法實現(xiàn)的承諾。直銷公司不得以錯誤或不實的方式﹐向推薦對象表示有關(guān)直銷創(chuàng)業(yè)機(jī)會的各種好處。

3.4收入聲明

直銷公司及直銷人員不得誇大直銷人員實際或可能達(dá)到的銷售業(yè)績及收入。若提及任何收入或銷售業(yè)績﹐均須有事實及文件作根據(jù)。

2023/7/223.5契約關(guān)係

直銷公司應(yīng)提供其直銷人員一份須經(jīng)過雙方簽署的契約書或聲明書﹐此契約書或聲明書應(yīng)詳列雙方基本的權(quán)利義務(wù)關(guān)係。直銷公司應(yīng)告知直銷人員其應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任﹐如營業(yè)執(zhí)照、註冊登記及稅金等。

3.6費用

直銷公司及直銷人員不得向其他直銷人員收取明顯不合理的高額入會費、訓(xùn)練費、經(jīng)銷權(quán)費﹐業(yè)務(wù)推廣資料的費用或任何有關(guān)加入直銷業(yè)之費用等。

2023/7/223.7終止契約

終止直銷人員契約時﹐直銷公司應(yīng)接受直銷人員之退貨並買回可供再銷售之存貨﹐包括業(yè)務(wù)推廣資料、輔銷器材及創(chuàng)業(yè)資料袋﹐並依據(jù)原先購買金額﹐返還直銷人員原先的成本淨(jìng)額﹐可扣除最高10%的手續(xù)費及根據(jù)直銷人員購買該批存貨時所獲得的獎金。

3.8存貨

直銷公司不得要求或鼓勵直銷人員購買過量之存貨。下列為合理存貨應(yīng)考量的重點﹕存貨量與實際之可能銷售量之間的考量﹐產(chǎn)品市場競爭力之性質(zhì)及其市場狀況﹐以及直銷公司之退貨及退費之制度。

2023/7/223.9獎金及獎金清單

直銷公司應(yīng)提供一份週期性的各項獎金清單予直銷人員﹐例如銷售、購買、所得項目、傭金、獎金、折扣、運費﹐取消訂單及其他相關(guān)的事項﹐並應(yīng)根據(jù)直銷公司和直銷人員的安排﹐所有應(yīng)付款項應(yīng)準(zhǔn)時支付﹐且不得有不合理的扣留。

3.10教育及訓(xùn)練

直銷公司應(yīng)提供直銷人員適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練﹐使其以誠信的方式經(jīng)營。教育訓(xùn)練可透過訓(xùn)練課程或事業(yè)手冊或事業(yè)指南﹐或視聽資料。

--------------------------------------------------------------------------------

2023/7/22

四、直銷公司之間的營業(yè)守則

4.1原則

直銷協(xié)會之會員公司應(yīng)對其他會員公司

公平相待。

4.2勸誘

直銷公司及直銷人員不得向其他公司的

直銷人員﹐以有計畫性的誘導(dǎo)方式﹐來

慫恿其離開或勸誘其加入自己的組織。

4.3詆毀

直銷公司不得允許其直銷人員﹐不公平

的詆毀其他公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)計畫或該

公司的其他事項。

2023/7/22

五、商德約法之施行

5.1直銷公司之職責(zé)

直銷公司之首要職責(zé)即遵守本商德約法

。若有違反商德約法的情形發(fā)生﹐直銷

公司應(yīng)在合理的範(fàn)圍內(nèi)

盡其