渤海人壽天津分公司銀行保險部品質(zhì)管理辦法考試

渤海人壽天津分公司銀行保險部品質(zhì)管理辦法考試您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬渠道：[填空題]*_________________________________一、單選題（每題4分）1、業(yè)務(wù)人員每個考核期內(nèi)，回訪成功率須大于等于()，考核結(jié)果方可維持或晉升。[單選題]*A、80%B、90%(正確答案)C、95%D、100%2、回訪成功率=()[單選題]*A、考核期內(nèi)回訪成功件數(shù)/考核期內(nèi)承?？偧?shù)*100%B、考核期內(nèi)回訪成功件數(shù)/（考核期內(nèi)承?？偧?shù)-猶退且回訪不成功件數(shù)）*100%C、考核期內(nèi)除猶退保單的回訪成功件數(shù)/考核期內(nèi)除猶退保單的保單回訪總件數(shù)（分子分母保留退保、理賠終止等數(shù)據(jù)）*100%(正確答案)D、考核期內(nèi)除猶退保單的回訪成功件數(shù)/考核期內(nèi)除猶退保單的保單回訪總件數(shù)*100%3、雙錄質(zhì)檢問題件應(yīng)在（）個工作日內(nèi)整改完成。[單選題]*A、10B、15(正確答案)C、20D、304、非實時出單（含有銀保通系統(tǒng)的非實時出單和無銀保通系統(tǒng)的手工單）：客戶填寫投保書和轉(zhuǎn)賬協(xié)議后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將材料交至公司。業(yè)務(wù)人員在收到保單正本后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)送達客戶，并請客戶在回執(zhí)單上簽字確認。業(yè)務(wù)人員未能將客戶親筆簽寫的回執(zhí)在保單承保后（）個自然日內(nèi)交回公司的，每發(fā)生一次扣除品質(zhì)分1分。[單選題]*A、15B、30C、45(正確答案)D、605、對任何代簽名或代抄寫風(fēng)險提示語的行為，在規(guī)定時間內(nèi)（）個工作日未完成保全變更簽名的，每發(fā)生一次扣除業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)分5分，并不再發(fā)放該筆保單的傭金，如傭金已發(fā)放，所在機構(gòu)須從次月傭金中扣除。[單選題]*A、15(正確答案)B、30C、45D、606、2023年2季度13個月保費繼續(xù)率考核的范圍為（）。[單選題]*A、2022年2月1日至2022年4月30日之間實收的期交保費之和/期間生效的期交保單保費之和(正確答案)B、2022年4月1日至2022年6月30日之間實收的期交保費之和/期間生效的期交保單保費之和C、2023年2月1日至2023年4月30日之間實收的期交保費之和/期間生效的期交保單保費之和D、2022年1月1日至2022年4月30日之間實收的期交保費之和/期間生效的期交保單保費之和7、銀保通出單：業(yè)務(wù)人員拿到保單回執(zhí)后，未能在保單承保后（）個自然日內(nèi)交回公司客服初審的，每發(fā)生一次，扣除品質(zhì)分1分。[單選題]*A、15B、30(正確答案)C、45D、608、發(fā)生銷售誤導(dǎo)行為，每發(fā)生一次扣除業(yè)務(wù)人員品質(zhì)分（）分。如引起客戶投訴，違規(guī)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。對已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)人員，公司有權(quán)追償損失。[單選題]*A、40(正確答案)B、60C、80D、1009、業(yè)務(wù)人員以任何形式或名目向銀行人員支付除手續(xù)費之外任何費用，每發(fā)生一次扣除業(yè)務(wù)人員品質(zhì)分（）分；業(yè)務(wù)人員未經(jīng)授權(quán)到其他網(wǎng)點招攬業(yè)務(wù)，或者將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授他人或接受他人轉(zhuǎn)授業(yè)務(wù)，或者以退傭方式招攬業(yè)務(wù)，每發(fā)生一次扣除業(yè)務(wù)人員品質(zhì)分（）分。[單選題]*A、40、10B、20、40C、20、20D、40、40(正確答案)10、業(yè)務(wù)人員因個人原因造成重要業(yè)務(wù)單證（包括但不限于印有公司印章的空白的或已使用的銀保通保險單等）丟失的，每丟失一張扣除業(yè)務(wù)人員品質(zhì)分（）分。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、20二、多選題（每題4分）1、業(yè)務(wù)人員拿到銀保通投保資料后，未能在保單承保后30個自然日內(nèi)100%交回公司客服初審的，扣分規(guī)則有()*A、95%≦投保資料回收率＜100%，扣1分(正確答案)B、90%≦投保資料回收率＜95%，扣2分(正確答案)C、85%≦投保資料回收率＜90%，扣3分(正確答案)D、80%≦投保資料回收率＜85%，扣4分(正確答案)E、投保資料回收率＜80%，扣5分(正確答案)2、業(yè)務(wù)人員在一個考核期內(nèi)品質(zhì)得分不足80分，按照以下方式處理()*A、取消當(dāng)期晉升資格(正確答案)B、業(yè)務(wù)人員有代簽名、銷售誤導(dǎo)、不實告知等違反業(yè)務(wù)管理和新契約管理規(guī)定的行為，導(dǎo)致客戶投訴或引起糾紛，不論其是否在職，均應(yīng)返還或由公司扣回或追回因該保單所取得的傭金及相關(guān)利益，公司保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利(正確答案)C、取消參加當(dāng)年度激勵方案及其他評優(yōu)活動資格(正確答案)D、業(yè)務(wù)人員在一個考核期內(nèi)被扣除業(yè)務(wù)品質(zhì)分累計達到100分，即使最終品質(zhì)得分不為0，也視為嚴重違反公司規(guī)章制度，銀保部可按照公司制度進行處罰但不用按現(xiàn)行《銀行保險業(yè)務(wù)人員招募及入離司管理辦法》予以解約E、視為不能勝任工作，機構(gòu)應(yīng)立即對其進行培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)季考核期或相鄰下一考核期仍不足80分，視為經(jīng)過培訓(xùn)仍不能勝任工作，則機構(gòu)銀行保險部按照公司制度及現(xiàn)行《銀行保險業(yè)務(wù)人員招募及入離司管理辦法》予以解約(正確答案)3、業(yè)務(wù)人員有以下情形的，屬于嚴重違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)與其解約：()*A、滯留、侵占、挪用客戶的保險費或保險金(正確答案)B、為其他保險公司、代理公司或經(jīng)紀公司承攬保險業(yè)務(wù)，或?qū)⒐究蛻艉蜆I(yè)務(wù)信息交給其他公司(正確答案)C、唆使、勸誘客戶退保或無故變更保險合同(正確答案)D、業(yè)務(wù)人員偽造本公司和合作銀行和客戶的公章、印鑒的(正確答案)E、擅自提高或降低保險費率并與客戶簽訂附加合約，或擅自代表公司放棄任何權(quán)利或承諾任何義務(wù)(正確答案)F、業(yè)務(wù)人員經(jīng)證明不能勝任工作或一個考核期內(nèi)被扣滿100分(正確答案)4、以下哪幾種行為違反業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法的規(guī)定()*A、業(yè)務(wù)人員協(xié)同或允許客戶隱瞞真相、明知客戶告知不實而不如實填寫投保資料或串通客戶不向公司履行如實告知義務(wù)(正確答案)B、業(yè)務(wù)人員偽造、變造、篡改及唆使、允許客戶偽造、變造、篡改與理賠有關(guān)的資料或文件(正確答案)C、業(yè)務(wù)人員向銀行柜員或客戶做不實告知(正確答案)D、業(yè)務(wù)人員唆使、允許銀行柜員做不實告知，使客戶或銀行柜員對公司規(guī)定及各項制度產(chǎn)生誤解、導(dǎo)致糾紛(正確答案)5、以下行為屬于違規(guī)行為的有()*A、業(yè)務(wù)人員私自制作、散發(fā)宣傳資料并擅自在網(wǎng)點張貼、書寫業(yè)務(wù)宣傳單(正確答案)B、業(yè)務(wù)人員使用未經(jīng)公司審核通過的任何宣傳及培訓(xùn)資料(正確答案)C、業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準，通過媒體發(fā)布任何涉及公司的信息(正確答案)D、業(yè)務(wù)人員以任何形式或名目向銀行人員支付除手續(xù)費之外任何費用(正確答案)E、業(yè)務(wù)人員未經(jīng)授權(quán)到其他網(wǎng)點招攬業(yè)務(wù)，或者將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授他人或接受他人轉(zhuǎn)授業(yè)務(wù)，或者以退傭方式招攬業(yè)務(wù)(正確答案)三、判斷題（每題4分）1、對各級業(yè)務(wù)人員進行品質(zhì)考核的周期與《銀行保險業(yè)務(wù)人管理辦法》中規(guī)定的考核周期一致，考核基礎(chǔ)分值為100分。[判斷題]*對(正確答案)錯2、回訪成功率考核保單僅限考核期內(nèi)承保新單，未在當(dāng)期成功完成回訪的保單可以結(jié)轉(zhuǎn)至下一考核期重復(fù)計算。[判斷題]*對錯(正確答案)3、銀行人員發(fā)生銀保品質(zhì)管理辦法內(nèi)的品質(zhì)違規(guī)行為，客戶經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理和渠道經(jīng)理無需負連帶管理責(zé)任。[判斷題]*對錯(正確答案)4、業(yè)務(wù)人員可以以保險產(chǎn)品即將停售為由進行宣傳銷售。[判斷題]*對錯(正確答案)5、業(yè)務(wù)人員可以將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面類比，承諾固定分紅收益。[判斷題]*對錯(正確答案)6、業(yè)務(wù)人員使用微博、微信、自建網(wǎng)頁（站）、APP或其他互聯(lián)網(wǎng)工具、平臺、新媒體手段進行宣傳，應(yīng)遵循監(jiān)管及公司有關(guān)規(guī)定。[判斷題]*對(正確答案)錯7、業(yè)務(wù)人員在一個考核期內(nèi)被扣除業(yè)務(wù)品質(zhì)分累計達到100分，即使最終品質(zhì)得分不為0，也視為嚴重違反公司規(guī)章制度，各機構(gòu)銀保部須按照公司制度及現(xiàn)行《銀行保險業(yè)務(wù)人員招募及入離司管理辦法》予以解約。[判斷題]*對(正確答案)錯8、業(yè)務(wù)人員有代簽名、銷售誤導(dǎo)、不實告知等違反業(yè)務(wù)管理和新契約管理規(guī)定的行為，導(dǎo)致客戶投訴或引起糾紛，不論其是否在職，均應(yīng)返還或由公司扣回或追回因該保單所取得的傭金及相關(guān)利益，公司保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。[判斷題]*對(正確答案)錯9