移動實習報告范文三篇

移動實習報告范文三篇

移動實習報告篇1

一、實習簡介

(一)實習時間

20xx年12月24日20xx年1月14日

(二)實習地點

中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司

(三)實習目的

通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷學問、營銷技巧進行實際運用，從而達到熬煉營銷力量、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。

(四)實習單位狀況

中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是依據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中心政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有"全球通'、"神州行'、"動感地帶'三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動(香港)有限公司的全資子公司，1999年8月18日，依據(jù)國務院關于電信重組的方案，組建廣東移動通信公司，20xx年10月，變更名稱為"中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司'。

通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應重要保障的需要。

(五)實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通力量，市場開發(fā)和分析力量，管理力量，應變力量，責任心強，有分散力，熟識營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及閱歷.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調，另外可能還有一部分技術的支持。制定詳細的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。

簡潔來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作狀況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習概括

20xx年12月14日，我經過幾次在桂林查找實習單位未果之后，打算前往離家比較近的實習地點中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經過一個星期簡潔的培訓之后，我開頭了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶同學卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服詢問。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)銷售中國移動SIM

首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當客戶開頭選號詢問的時候，為其講解各項優(yōu)待活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參與預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是特地針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提示和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。假如顧客打算購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

(二)業(yè)務辦理

熟識了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開頭為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面輸入SIM卡號輸入原始密碼鍵入客戶端身份證、姓名、地址修改服務密碼確認并提交。

(三)客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務詢問、都會處理幾百份業(yè)務，因此間或會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

(四)數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡狀況和業(yè)務辦理狀況，然后發(fā)給我，我匯合成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習收獲

在接近一個月的實習中，我熟悉到自己在很多方面的不足，我雖是一個擅長溝通的人，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產品沒有很好的熟悉，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是假如你不能很好的了解產品的賣點和優(yōu)勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際力量和正確的熟悉銷售產品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，許多操作都不太熟識了，許多菜單鍵不知道在哪里，許多快捷鍵都記錯了。致使我在開頭做報表的時候，白白鋪張了許多時間。好在，后來慢慢的把握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。

移動實習報告篇2

轉瞬已經實習兩個月了，在中國移動湖南省分公司緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在組長和領導的關懷和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著"認仔細真工作，堂堂正正做人'的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱忱。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家。"正德厚生臻于至善'是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁'是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感;"成為卓越品質的制造者'是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導向,，秉承"溝通從心開頭'的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動湖南省分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(湖南)客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。通過在湖南移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應重要保障的需要。企業(yè)文化應當內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿意員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增加企業(yè)活力。

移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的。

我的實習主要內容是在客服部做大堂職員以及電話詢問業(yè)務等。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓，從參與培訓的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工"全心全意服務顧客'的服務精神。師姐們在培訓過程中始終向我們強調:我們的工作目標就是熱忱地服務客戶，追求客戶滿足。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動"溝通從心開頭'的企業(yè)精神。培訓的內容雖然許多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓始終都是在開心的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的"在現(xiàn)在市場經濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識,以滿意顧客需求為企業(yè)生產的日標'的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到"服務顧客'的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學到了很多學問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向勝利邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，由于我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟識。不過在師兄師姐們的熱心關心下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應手。師兄師姐的熱心、督導的關懷，使我無論在話務室還是在大堂都有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好。或許就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的分散力。一方面，我熬煉了自己的力量，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增加了口頭表述力量與人溝通，真正地走出課堂，去義務地關心別人，讓別人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)覺自己變開朗了，雖然我自己的力氣不足以轉變一些東西，但假如再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我意識到了自己的不足，沒有閱歷，沒有與人溝通的口才，這也是我今后努力的主要方向。

另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(湖南)客服中心一個很特殊的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內部沖突。中心的員工個個都會真誠相對，相互關懷，共同努力，團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動始終保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的2個月的實習，我將受益終生?，F(xiàn)將我在中國移動湖南省分公司客戶服務中心實習的心得體會匯總如下：

第一，在工作進程方面，要提前做好預備，在與用戶接觸前幾秒就要推斷出對方年齡、職位、學歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

其次，在電話營銷方面，撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠;不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪'嗯、這個、那么'等;留意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

第三，在同事關系方面，同事有不懂的地方可以急躁的關心，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體進展，也有利于個人不了解的學問越來越少。按總體上說公司全部員工是個大集體，由于公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

第四，在為人處事方面，我明白了在與別人打交道時肯定要主動樂觀。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內，我比較怯生，和柜臺的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的不足，面對緘默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己，拉拉家常，關懷一下工作，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中，我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的樂觀主動。

第五，在工作態(tài)度方面，我意識到工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

毋庸置疑，公司作為一個國企在許多方面的確做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關懷以及具體的學問培訓。剛來的新員工，對業(yè)務學問及專業(yè)術語了解甚少，就開頭正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的學問介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常常可能發(fā)生的錯誤說清晰，準時關注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清楚，講解優(yōu)待應清楚，那么講解到收取功能費也應清楚。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的進展。建議外呼客戶優(yōu)待時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。

3在激勵方面，公司喜愛實行一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依舊會有員工成天埋怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今日是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事分散力，也可以加強內部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、伴侶們的關懷，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以真誠的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論學問，感謝輔導員的長期以來的關懷與支持!同學在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

移動實習報告篇3

大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業(yè)實習。為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學到的學問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習預備，通過與山西移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注意了與領導和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的`核心力量。它可更具體表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。

通過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心力量。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自力量。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點勝利的機會都沒有?人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質打算的。

企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和進展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年月中期開頭，為了降低成本，提高效率，增加企業(yè)競爭力，很多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組供應技術，特殊是信息技術的支持，許多企業(yè)采納了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地敬重他們，在服務的準時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。

因此山西移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采納亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采納數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、敏捷報表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚閱歷。建成后的系統(tǒng)將關心山西移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深化了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地供應不同的市場策略;并使山西移動可以從多角度深化了解業(yè)務經營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終關心山西移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿足度和忠誠度，并且精確?????的把握高端潛在客戶之所在。

經過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經清晰的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭;從追求用戶數(shù)量走向注意用戶質量;從注意硬件建設走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步進展，移動通信快速進展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的進展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設，