銷售人員管理制度

銷售人員管理制度1.引言為了更好地規(guī)范公司銷售人員的工作行為、提高銷售工作效率和質(zhì)量，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司各部門、分公司及員工，特別適用于銷售人員的管理。3.職責(zé)分工3.1銷售組組長負(fù)責(zé)管理銷售小組，組織制定小組年度銷售計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。監(jiān)督、檢查銷售人員的銷售業(yè)績和工作質(zhì)量，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)，促進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)的成長。負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)銷售業(yè)績和工作情況。3.2銷售人員負(fù)責(zé)按照年度銷售計(jì)劃和月度工作計(jì)劃完成銷售任務(wù)，保證銷售效率和質(zhì)量。必須按公司規(guī)定的流程進(jìn)行銷售工作，不得私自變更客戶信息或收取任何非法費(fèi)用。對(duì)客戶信息保密，不得泄露和濫用客戶信息。4.工作流程4.1客戶開發(fā)和維護(hù)銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)撰寫高質(zhì)量的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中進(jìn)行客戶管理。定期在CRM系統(tǒng)中更新客戶信息，如電話、地址等；每月擬定電話或上門客戶的追蹤計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行；定期跟進(jìn)客戶的反饋，并保持與客戶的合作關(guān)系；及時(shí)向上級(jí)反饋客戶的意見和建議；確?？蛻舻男畔⒉恍孤逗蜑E用。4.2銷售流程執(zhí)行銷售流程的過程中，不得違反公司規(guī)定，不得改變合同條款和報(bào)價(jià)等；確定客戶需求后，應(yīng)錄入CRM系統(tǒng)中，以便進(jìn)行訂單管理；準(zhǔn)備報(bào)價(jià)前，需核實(shí)產(chǎn)品的價(jià)格和庫存情況；發(fā)送報(bào)價(jià)單，如報(bào)價(jià)單有任何問題，請(qǐng)及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)；簽訂合同并且在CRM系統(tǒng)中記錄；確保訂單數(shù)量準(zhǔn)確且符合財(cái)務(wù)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成出貨；簽訂合同的同時(shí)，收取定金或者全款。5.績效考核根據(jù)工作計(jì)劃完成情況、銷售業(yè)績、客戶滿意度和個(gè)人綜合素質(zhì)績效考核等因素，定期對(duì)銷售人員進(jìn)行績效考核，績效考核分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、稱職、需改進(jìn)和不合格。銷售人員績效考核結(jié)果直接關(guān)系到個(gè)人薪資和晉升，同時(shí)優(yōu)秀表現(xiàn)的銷售人員還將有機(jī)會(huì)參與公司的技術(shù)培訓(xùn)和組織的市場(chǎng)拓展活動(dòng)。6.打擊違規(guī)行為銷售人員對(duì)違規(guī)行為的處罰將嚴(yán)格執(zhí)行，主要違規(guī)行為包括：銷售工作中存在嚴(yán)重的違規(guī)行為，包括向客戶索要不當(dāng)費(fèi)用、透露客戶私密信息等，對(duì)這種行為將給予嚴(yán)厲處罰；銷售工作中存在輕微的違規(guī)行為，包括未能按照規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)價(jià)、訂貨等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)糾正和整改；如果銷售人員因個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行追究責(zé)任和懲處。7.總結(jié)銷售人員是公司的核心力量，需要嚴(yán)格管理和培養(yǎng)。通過