鞍山網(wǎng)約車出臺(tái)實(shí)施細(xì)則

鞍山網(wǎng)約車出臺(tái)實(shí)施細(xì)則背景隨著出租車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，新型經(jīng)濟(jì)模式帶來的網(wǎng)約車已經(jīng)逐漸成為人們出行的新選擇。而鞍山市的出租車市場(chǎng)也不例外，在外部市場(chǎng)的影響下，引發(fā)了鞍山市政府的關(guān)注。為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，鞍山市交通局于2018年12月出臺(tái)《鞍山市出租汽車網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》。實(shí)施細(xì)則要點(diǎn)該實(shí)施細(xì)則主要涵蓋了幾個(gè)方面：網(wǎng)約車申請(qǐng)、車輛條件、駕駛員要求、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理和管理規(guī)范等。網(wǎng)約車申請(qǐng)網(wǎng)約車必須辦理公司注冊(cè)，具備網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)交通服務(wù)平臺(tái)，并建立從業(yè)人員檔案系統(tǒng)。同時(shí)，司機(jī)必須持有有效的道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證。消費(fèi)者可通過相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約、支付、評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。車輛條件網(wǎng)約車輛在新車購置價(jià)值的基礎(chǔ)上，應(yīng)符合相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超過8年或跑過30萬公里的舊車，車門數(shù)不得少于4個(gè)。同時(shí)，車輛須經(jīng)過安全性能測(cè)試，并配備出租汽車專用計(jì)價(jià)器。駕駛員要求駕駛員應(yīng)當(dāng)具備中專以上學(xué)歷證明，具備3年以上無重大事故記錄，有良好道德品質(zhì)和職業(yè)操守。駕駛員需要通過背景審查和獲取從業(yè)資格證后方可開展工作。此外，駕駛員需要獨(dú)立承擔(dān)交通事故責(zé)任，具有足夠責(zé)任感和承擔(dān)能力。服務(wù)質(zhì)量保障網(wǎng)約車公司應(yīng)當(dāng)采取各種措施，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制。其中包括：車輛管理、駕駛員管理、乘客服務(wù)和投訴處理等。另外，網(wǎng)約車公司還需要按規(guī)定建立公安備案、信息平臺(tái)定期報(bào)告和公示等與服務(wù)質(zhì)量保障相關(guān)的制度。投訴處理對(duì)于投訴問題，網(wǎng)約車公司應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的投訴、建議，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和處理。同時(shí)，要建立有效的溝通渠道，并建立完善的投訴處理記錄和處理結(jié)果反饋制度，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。管理規(guī)范管理規(guī)范是實(shí)施細(xì)則的基石。通過對(duì)網(wǎng)約車從業(yè)者的認(rèn)證、安全監(jiān)管、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面的規(guī)范，確保網(wǎng)約車市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。同時(shí)，在管理規(guī)范中也需要落實(shí)駕駛員和車輛的定期抽查，防止假冒網(wǎng)約車和不合規(guī)網(wǎng)約車的存在?？偨Y(jié)鞍山市政府的實(shí)施細(xì)則預(yù)示著鞍山網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化、合理化發(fā)展的道路。即使在市場(chǎng)萎縮的情況下，效率提高、價(jià)格趨勢(shì)透明，未來的市場(chǎng)機(jī)遇依然廣闊。我們期待這