規(guī)章制度售樓部管理制度

規(guī)章制度售樓部管理制度第一章總則售樓部是房地產(chǎn)開發(fā)商面向購房者銷售房子的場所，其管理是樓盤銷售經(jīng)營的重要組成部分。為了確保售樓部的規(guī)范化經(jīng)營，保障售樓部工作人員和購房者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。第二章建立售樓部有關(guān)規(guī)劃第一條建立售樓部須有關(guān)規(guī)劃。建立售樓部須進(jìn)行前期調(diào)研，確定售樓部所在位置是否符合法律法規(guī)要求；以及是否滿足售樓部工作和所售房源的需要。建立時(shí)應(yīng)參照市場需求和銷售方向制定規(guī)劃及策略。第二條建立售樓部的經(jīng)營管理規(guī)范售樓部應(yīng)制定完善的經(jīng)營管理規(guī)范，規(guī)范售樓行為、維護(hù)售樓部管理秩序。包括：文明銷售、守信經(jīng)營、規(guī)范辦公等。必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營。同時(shí)，售樓部應(yīng)貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)銷售方針和房地產(chǎn)相關(guān)政策。第三條售樓員管理規(guī)范售樓員是售樓部的重要組成部分，售樓員必須遵守公司制定的規(guī)章制度。他們應(yīng)該在日常工作中，做到誠實(shí)守信、銷售服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。售樓員須具備高度的責(zé)任心和良好的溝通能力。同時(shí)，售樓員應(yīng)該在日常工作中做到不使用虛假宣傳手段、不強(qiáng)買強(qiáng)賣。第三章售樓部的日常管理第一條售樓部的管理售樓部管理分為兩大塊：內(nèi)部管理和對外回饋。內(nèi)部管理包括售樓員日常工作時(shí)間安排、工作管理、工作時(shí)長和售樓員業(yè)績考核等。對外回饋包括售樓部信息發(fā)布、售樓員服務(wù)質(zhì)量反饋等。第二條工作時(shí)間規(guī)定售樓部的工作時(shí)間應(yīng)按照市場需求和經(jīng)營方案確定。一般情況下，售樓部應(yīng)保持7x24小時(shí)的開放狀態(tài)，以確保客戶隨時(shí)可以得到工作人員的幫助和解決方案。第三條售樓部的工作管理售樓部的工作管理分為兩大塊：基礎(chǔ)管理和高級管理?；A(chǔ)管理包括硬件、軟件和人力資源管理；高級管理包括對售樓員銷售技能、心理指導(dǎo)等方面的培訓(xùn)。第四條售樓員的業(yè)績考核售樓員的業(yè)績考核應(yīng)按照公司制定的規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行。售樓員的業(yè)績考核指標(biāo)不僅僅是業(yè)務(wù)量和客戶滿意度，還包括合法合規(guī)行為等多方面的綜合考核。第五條售樓部信息發(fā)布售樓部在各大媒體平臺（論壇，微博，微信等）上的活動發(fā)布，必須經(jīng)過公司批準(zhǔn)。售樓員在論壇等平臺的發(fā)言，也要經(jīng)過公司的批準(zhǔn)。第六條售樓員服務(wù)質(zhì)量反饋購房者對售樓員的服務(wù)質(zhì)量提出后續(xù)質(zhì)疑，售樓部應(yīng)根據(jù)自身管理制度，及時(shí)回應(yīng)并提供有效解決方案。第四章監(jiān)督與管理第一條售樓部的監(jiān)督與管理售樓部的監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度。主要職責(zé)是提醒售樓員遵守公司規(guī)章制度，保證售樓員的行為符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。此外，監(jiān)管系統(tǒng)還需要負(fù)責(zé)對售樓員的業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核。第二條呈報(bào)問題售樓部管理人員在發(fā)現(xiàn)售樓員有違反公司規(guī)章制度、國家法律法規(guī)的行為時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)公司管理部門，以便管理部門及時(shí)處理。第五章附則本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行，售樓部管理人員與售樓員應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)章制