2023年114話(huà)務(wù)員年終總結(jié)樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年114?話(huà)務(wù)員年?終總結(jié)樣?本不知?不覺(jué)在_?___公?司線的工?作已經(jīng)三?個(gè)月了，?從一開(kāi)始?實(shí)行五班?三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話(huà)量?和實(shí)際工?作需要，?在保證話(huà)?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話(huà)務(wù)員?有充足的?休息時(shí)間?，曾三次?調(diào)整話(huà)務(wù)?員上班時(shí)?間。這一?點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗(yàn)?我如何管?理好班組?的提供了?一個(gè)很好?的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問(wèn)題?不懂時(shí)自?己會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢(xún)，有時(shí)?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況靈活?安排工作?。一般來(lái)?說(shuō)作為班?長(zhǎng)跟組員?一起接投?訴電話(huà)，?當(dāng)案件多?的時(shí)候，?就要及時(shí)?分派，否?則區(qū)專(zhuān)線?就不能即?時(shí)處理的?情況下會(huì)?直接就會(huì)?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時(shí)接?來(lái)訪，市?民一個(gè)接?一個(gè)。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開(kāi)，唯有?忍到最后?，加上組?員會(huì)不時(shí)?問(wèn)你案件?的問(wèn)題，?有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時(shí)間和休?息時(shí)間，?有時(shí)不能?確保每人?休一個(gè)小?時(shí)，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時(shí)間?縮短一點(diǎn)?也沒(méi)有議?異，這一?點(diǎn)是很難?得的。?我深深體?會(huì)到倒班?是辛苦的?，通過(guò)上?白天班使?我體會(huì)到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會(huì)?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計(jì)較?個(gè)人得失?，要隨時(shí)?為大局著?想。在?____?月份我在?各方面做?得不夠好?，因?yàn)樯?及自己一?些私人問(wèn)?題，單主?管也主動(dòng)?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會(huì)在下?一個(gè)月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績(jī)有?大幅度提?升。從這?一點(diǎn)我學(xué)?會(huì)了工作?時(shí)工作，?絕不能把?私人問(wèn)題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯(cuò)就要?改，最重?要自己意?識(shí)到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會(huì)?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到最?好，這是?我在這里?工作最深?刻的體會(huì)?。20?23年1?14話(huà)務(wù)?員年終總?結(jié)樣本（?二）有?人說(shuō)時(shí)間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會(huì)到了。?不知不覺(jué)?中我都來(lái)?公司一年?多了，在?____?年里，本?人在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?團(tuán)結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進(jìn)一步的?提高。為?了更好的?促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將?這一年多?來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)和普?通話(huà)的加?強(qiáng)練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會(huì)不以?為然而去?忽略它。?可其實(shí)我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來(lái)的我?，我首先?感謝我的?同事對(duì)我?的關(guān)心和?照顧，使?我對(duì)我的?工作越來(lái)?越有信心??？墒?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開(kāi)始了，?只要什么?都準(zhǔn)備好?了，一切?就不會(huì)有?問(wèn)題了，?可是結(jié)果?……卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時(shí)幾個(gè)?同事一起?工作的時(shí)?候，都覺(jué)?得可以了?，不會(huì)有?問(wèn)題了。?剛開(kāi)始的?時(shí)候，或?多或少的?有些緊張?，而一緊?張就會(huì)有?時(shí)忘記了?導(dǎo)語(yǔ)。還?好自己及?時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。后面?跟新來(lái)的?同事們交?流和老同?事們請(qǐng)教?時(shí)才知道?，原來(lái)多?數(shù)同事都?有過(guò)這樣?的過(guò)渡期?，或多或?少都會(huì)有?些緊張的?。所以，?我覺(jué)得，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒(méi)什?么我們做?不好的。?我也絕對(duì)?不會(huì)允許?自己這么?簡(jiǎn)單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來(lái)，我?每次坐在?電話(huà)前面?的時(shí)候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺(jué)一切都?習(xí)慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會(huì)影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會(huì)一?直堅(jiān)持公?司的原則?在日后的?工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做?好自己的?本份工作?。俗話(huà)?說(shuō)：沒(méi)有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們?cè)谌?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個(gè)工作流?程，牢記?好每一個(gè)?規(guī)范用語(yǔ)?。除此之?外，我認(rèn)?為還應(yīng)該?注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己?在實(shí)踐中?不斷完善?自我。?一、積極?打電話(huà)。?在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的?今天，時(shí)?間就是金?錢(qián)，所以?我們更應(yīng)?該為客戶(hù)?、為自己?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語(yǔ)氣愉悅?。我們工?作的一個(gè)?基本特點(diǎn)?就是與客?戶(hù)互不相?見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，?所以我們?的面部表?情和說(shuō)話(huà)?語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話(huà)務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動(dòng)、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話(huà)中，?一個(gè)優(yōu)秀?的話(huà)務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶(hù)愉悅?的感受，?讓客戶(hù)被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開(kāi)展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說(shuō)起來(lái)，?做一名話(huà)?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話(huà)務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會(huì)?從小事學(xué)?起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸?話(huà)務(wù)員的?時(shí)間不長(zhǎng)?，跟老同?事相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績(jī)。?___?_年上半?年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，改?進(jìn)不足，?拓寬思路?，求真務(wù)?實(shí)，全力?做好本職?工作。為?此我將上?半年工作?計(jì)劃如下?：一、?是加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要?求，對(duì)下?半年工作?進(jìn)行具體?謀劃，明?確內(nèi)容、?時(shí)限和需?要達(dá)到的?目標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)與?部門(mén)之間?的協(xié)同配?合，把各?項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合?起來(lái)，理?清工作思?路，提高?辦事效率?，增強(qiáng)工?作實(shí)效。?二、是?加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保?持良好的?精神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、?知難而進(jìn)?、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致、積?極進(jìn)取的?工作作風(fēng)?。人人?都說(shuō)，想?做好一份?工作，一?定要做到?首先愛(ài)這?份工作。?在這一年?半時(shí)間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己一定會(huì)?遵守