滿意度調查工作制度模板（二篇）

第4頁共4頁滿意度調查工作?制度模板為進?一步加強對醫(yī)療?服務質量的監(jiān)管?力度，認真聽取?患者和全院職工?對醫(yī)院診療服務?過程的滿意程度?及改進意見，不?斷提高職能部門?的責任意識，強?化臨床醫(yī)技科室?的服務意識和質?量意識，特制訂?本制度。一、?滿意度調查方式?1、住院患者?。制定《住院患?者滿意度調查表?》，由滿意度調?查員每月至各科?室發(fā)放，調查表?不低于____?份。2、出院?患者。通過電話?回訪，在出院_?___日內進行?電話隨訪工作，?了解出院患者對?我院整體滿意度?情況，以科室為?單位計算滿意度?。隨訪率要達到?____%。?3、門診患者。?制定《門診患者?滿意度調查表》?，由滿意度調查?員每月下發(fā)__?__份。每日隨?機抽取前日就診?人數(shù)____%?，通過電話回訪?，了解門診就診?流程、醫(yī)療技術?、服務態(tài)度、衛(wèi)?生環(huán)境等社會評?價。二、滿意?度調查內容根?據(jù)醫(yī)院建設需要?，確定各種《滿?意度調查表》調?查內容，重點包?括：就診患者對?醫(yī)院的服務態(tài)度?、服務質量、服?務流程、環(huán)境設?施、意見建議等?內容以及對醫(yī)院?后勤保障、食堂?等工作的滿意度?等內容。根據(jù)發(fā)?展需要，不定期?對各種《滿意度?調查表》內容進?行修訂。三、?滿意度調查要求?1、確保數(shù)據(jù)?準確性2、就?診患者提出的不?滿意事項盡量落?實到責任人，如?言語、外貌、日?期、如何不滿意?等。四、滿意?調查統(tǒng)計分析?每月____號?前完成上月全院?滿意度調查分析?報告。五、滿?意度調查落實反?饋每日對不滿?意的事項及提出?的意見和建議以?oa形式發(fā)送至?各當事科室；每?周進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計?、匯總、分析、?反饋，對___?_小時內科室無?回訪、無回復、?整改不力等情況?及存在問題的事?項以oa形式發(fā)?送給相關的職能?部門，由職能部?門對反饋的問題?進行核實，__?__天內提交整?改措施至客服部?。對于嚴重違反?醫(yī)院規(guī)章制度或?嚴重影響醫(yī)院形?象及聲譽的科室?或個人，由相關?職能部門提出處?罰措施。客服部?對相關職能部門?整改及處罰措施?和效果進行督查?，形成月度全院?滿意度調查情況?匯總。對無整改?及整改措施不到?位的，向分管院?領導匯報，經院?領導審核簽字后?，于院職能科室?會議、科主任會?議上通報并oa?至全院。超過?各時間節(jié)點及整?改措施不到位等?考核辦法。滿?意度調查工作制?度模板（二）?為進一步加強對?醫(yī)療服務質量的?監(jiān)管力度，認真?聽取患者對我院?診療服務過程的?滿意程度及改進?意見，不斷提高?職能部門的責任?意識，強化臨床?醫(yī)技科室、護理?單元的服務意識?和質量意識，特?制訂本制度。?一、滿意度調查?方式。《患者滿?意度調查表》，?由愛心吧在患者?辦理出院手續(xù)時?發(fā)放給患者及其?家屬，將此表填?寫完整后，交由?愛心吧收回整理?好。二、滿意?度調查內容。愛?心吧根據(jù)醫(yī)院建?設需要，確定《?滿意度調查表》?調查內容，重點?包括選擇我院就?醫(yī)理由、醫(yī)護人?員服務態(tài)度及服?務質量、食堂飯?菜質量以及對我?院的意見和建議?等內容。愛心吧?根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需?要，不定期對《?阜陽東方婦產醫(yī)?院患者滿意度調?查表》內容進行?修訂。三、滿?意度調查統(tǒng)計分?析。愛心吧于每?月月底回收上月?《滿意度調查表?》，并對調查表?填寫內容進行錄?入和分析，核算?每一項調查表內?容的滿意率。?四、滿意度調查?落實反饋。愛心?吧對患者不滿意?的事項及提出的?意見和建議進行?統(tǒng)計、匯總，形?成月度出院患者?滿意度調查情況?匯總，經主管院?領導審核簽字后?，于院月會通報?并掛醫(yī)院辦公網?公示。愛心吧根?據(jù)患者的聯(lián)系方?式，與患者進行?電話溝通，確認?患者的不滿意事?項及意見，并將?跟患者核實后的?問題反饋給相關?的職能部門，要?求相關部門對患?者反饋的問題進?行核實，并提交?整改措施。對于?嚴重違反醫(yī)院規(guī)?章制度或嚴重影?響醫(yī)院形象及聲?譽的科室或個人?，由相關職能部?門提出處罰措施?。愛心吧對相關?職能