2023客房服務(wù)員年終個人總結(jié)參考范文（二篇）

第4頁共4頁2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)參?考范文?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時做好筆?記，認(rèn)真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團結(jié)?同事，積?極進取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?參考范文?（二）?一年的時?間漸漸的?過去了，?我來到_?___酒?店作為一?名客房服?務(wù)員的時?間也已經(jīng)?有了__?__月之?久。自從?去年__?__月的?時候進入?酒店以來?，自己一?直在工作?中收到了?大家的照?顧。真的?很感謝大?家的幫助?，是大家?的熱情和?鼓勵，才?讓我學(xué)會?了在工作?中如何去?做好自己?的職責(zé)，?如何更好?的融入_?___酒?店這個大?集體!?回望過去?這一年里?的工作，?盡管在很?多方面都?還不盡人?意，但是?對比下來?，自己一?直都在一?步步的成?長，提升??，F(xiàn)在一?年的時間?過去，我?在此對過?去一年自?己的工作?做總結(jié)，?希望自己?能從中吸?取經(jīng)驗和?教訓(xùn)，在?下一年的?工作中繼?續(xù)努力!?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作前的?教導(dǎo)作?為一名新?人，在這?工作前期?的這段時?間里，我?受到了同?事們不少?的照顧，?以及領(lǐng)導(dǎo)?在工作中?培訓(xùn)和鍛?煉。在?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)中，我?跟著前輩?一起工作?，學(xué)著如?何完成自?己的工作?，如何做?好自己的?工作。短?短___?_周的時?間，我努?力的跟著?前輩的腳?步，做到?不懂就問?，嚴(yán)格的?要求自己?的工作，?不在工作?中偷懶和?馬虎，嚴(yán)?格的按照?酒店的規(guī)?定完成自?己的客房?整理工作?。在努?力的完成?了自己的?工作之后?，我終于?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?，有了自?己負(fù)責(zé)的?客房區(qū)域?。但是在?工作中我?并沒有因?此放松，?反而因為?自己獨自?負(fù)責(zé)，更?加嚴(yán)格的?要求自己?，力求在?最短的時?間里將工?作完成的?最好。?二、從思?想上提升?自己在?過去的工?作中，我?一直努力?的學(xué)習(xí)工?作的核心?服務(wù)理念?，以此為?中心，不?斷的完善?自己的服?務(wù)思想。?在工作的?時候，為?顧客著想?，以顧客?的心態(tài)去?看待自己?的工作，?不斷的提?高自我要?求。在?思想的學(xué)?習(xí)中，我?提高了自?己的服務(wù)?意識，提?升了自己?的服務(wù)態(tài)?度，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?顧客的鼓?勵。在今?后的工作?中，我也?會緊跟酒?店的發(fā)展?，不斷的?更新自己?的思想。?三、個?人的不足?在這一?年中，自?己的不足?也非常的?明顯。對?工作的不?夠熟悉，?以及對酒?店的情況?不夠了解?，導(dǎo)致我?在工作中?常常找不?到地方，?或找不到?人。這些?