職場禮儀培訓(xùn)員工心得體會職場禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容通用

第頁共頁職場禮儀培訓(xùn)員工心得體會職場禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容通用職場禮儀培訓(xùn)員工心得體會職場禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容篇一細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種目光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且可以永久的做下去，而時機隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。它作為無言效勞，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的效勞打下良好的根底。有句話叫效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在效勞行業(yè)中起著不可無視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當(dāng)客戶報方案時，確認(rèn)一下請問，您是要報10萬元方案嗎?;當(dāng)下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的間隔，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑效勞，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種效勞客戶會滿意嗎?假如說態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是效勞的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練根本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。從業(yè)素質(zhì)主要表達在三個方面：一是把費事留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多理解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有純熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去考慮客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期效勞是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化效勞。一個星期的培訓(xùn)很快完畢了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美妙的將來奉獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練根本功，把業(yè)務(wù)才能提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我非常感動，有這么多努力發(fā)奮的新同事，我們的事業(yè)一定會開展的越來越好。職場禮儀培訓(xùn)員工心得體會職場禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容篇二正如《荀子·修養(yǎng)》中所說的那樣：“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?！弊怨乓詠?，禮儀無論對國家、社會還是個人而言，都是不可缺少的。對于老師來說，禮儀更有它的特殊意義。作為一名老師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計，教育為本;教育大計，老師為本。一名優(yōu)秀的老師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生安康的人格。因此，老師的禮儀必須標(biāo)準(zhǔn)。通過參加培訓(xùn)，我認(rèn)為要做好一個好的典范，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面去努力。有人說“上課時一門藝術(shù)”，我覺得最直接的就表如今語言上，要讓學(xué)生有聽覺上的美感。所以，老師講課時，聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚頓挫之美。同時，講課不是喊口號，聲音不宜過大，否那么，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但假如聲音太低，又很難聽清，會影響教學(xué)效果。進步課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話、閑話，與教學(xué)無關(guān)的話。所以，講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺，這樣，學(xué)生聽課的效率會有很大的進步，使我們的教學(xué)事半功倍?！芭d趣是的老師”，生動、形象、有吸引力的語言，會很大程度上進步學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以，講課可以適時插入一些幽默、幽默的話，以活潑課堂氣氛，進步學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但必須注意，不能“過”，否那么會失去教學(xué)的重點。眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時，老師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于老師在學(xué)生心目中的形象，更有可能給學(xué)生造成心理傷害。老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。而且，站立的位置也要注意，既要得體，又要不遮擋學(xué)生的視線。老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進展。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。總之，作為一名合格的老師，理應(yīng)從思想上認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任，明白“教育無小事，老師無小節(jié)”的深入內(nèi)涵，意識到自己的品德情操、處世